關于廣播編輯在社會熱點話題中的責任擔當研究

徐琦 連云港市廣播電視臺

一、引言

廣播臺編輯工作的核心為新聞素材，以融媒體為新型表現形式的新時期媒體產業鏈逐步形成，新時期新聞素材以其實時性報道、線上線下同步傳播、完善的運營模式和配備齊全的營利機構而標新立異。廣播臺編輯工作起著發布、傳遞信息的作用，為社會公眾提供著高效便捷的信息服務，只有他們在明確自身社會責任的前提下，才能制作出價值觀清晰、新聞內容明了的廣播節目。[1]

二、廣播編輯社會責任的主要內容

廣播編輯需要主動承擔自己的社會責任，用輿論對我國民眾進行正確的引導，保證我國民眾健康的生活。廣播編輯的社會責任主要體現在以下幾個方面。

（一）宣揚社會道德

廣播編輯需要了解自身工作的重要性，并且承擔自己的責任，在編輯廣播內容的過程中，加入與宣揚社會主義核心價值觀的內容，對我國人民群眾進行正確的引導，幫助人民群眾建立正確的道德觀念和是非觀念。比如，筆者所從事的工作就屬于這個方向。我們帶著消費者的熱切期盼和殷殷囑托，《3.15曝光臺》欄目已經歷了兩個春秋，兩年來，在市消保委的親切關懷和大力支持下，《3.15曝光臺》欄目充分利用媒體平臺的強大優勢，與時俱進，不斷創新，為百姓發聲。每天的《3.15曝光臺》猶如一次次約定，準時與消費者見面，它兌現的，是對公平公正的莊重承諾，是對消費維權的有力保障。那一個個案例，彰顯的是法制的力量，一封封感謝信、一面面錦旗，表達的是消費者的心聲。《3.15曝光臺》已逐漸成為港城的一種聲音，一種符號，一種影響力。

民生，民心所系，國運所系。歷年來，市委市政府對民生問題尤為關注，而消費維權一直是解決人民群眾切身利益、改善民生的重要方面。

（二）維護社會公平正義

媒體需要站在一個公正的角度對新聞進行報道，不偏袒任何一方，讓受眾對新聞具體內容進行了解。[2]2021年，我市消費市場中房地產、裝飾裝修、汽車、美容等日益繁榮，消費結構及模式日益多樣化，線上、線下諸多消費方面的糾紛增加，地產、裝修、物業等已成為消費投訴的熱點和難點，消費者的知情權、公平交易權、監督權還無法充分實現。為保障消費者的合法權益，

《3.15曝光臺》聯合市消保委消費維權專家團、“3.15”誠信承諾聯盟，盤點投訴熱點，分析典型案例，敲響消費警鐘，抒發百姓心聲。面對消費者的投訴，他們第一時間深入現場，調查取證，用心調解，據理力爭，切實維護消費者的合法權益。

（三）愉悅民眾心情

《3.15曝光臺》欄目組多次深入居民生活小區，發放宣傳材料，接收市民咨詢，宣傳消費知識，普及消費法規。據統計，2021年《3.15曝光臺》欄目通過線上線下共受理各類投訴共計8923人次，其中消費類投訴8654人次，非消費類投訴 269 人次。截至目前，《3.15 曝光臺》欄目組對投訴案件的調查率達到91.7%，解決率達92.1%。非群體投訴調解成功率達100%。因此，讓廣播內容愉悅民眾心情也是廣播編輯的社會責任之一，廣播編輯需要了解聽眾的真實需求，并以此為依據對廣播內容進行編輯，讓民眾能夠保持愉悅的心情，繼而提升自身的生活質量。[3]

三、社會熱點話題中廣播編輯的社會責任

（一）編輯內容要引起民眾共鳴

廣播編輯工作是一件實踐性較強的工作，在面對關于社會熱點話題的報道時，廣播編輯需要對相關事件、話題有著較為深入的了解，引起民眾的共鳴。[3]比如，前段時間，我們臺播出了VCR《精裝修房收房 還需向物業公司繳納裝飾裝修管理費嗎》這一民生新聞。事件中的某先生認為自己買的是全新精裝修房，也不打算二次翻新，某物業收取他這筆費用極不合理。某先生也愿意出具書面證明，保證入住后不裝修，希望免交這筆費用，經過多次協商，某物業沒有答應某先生的訴求，仍然向他收取了裝飾裝修管理服務費。某先生毅然決定投訴維權。2021年11月8日連云港市廣播電視臺FM90.2《3.15曝光臺》欄目接到某先生的投訴。接到投訴后，市消保委投訴部主任單曉生、《3.15 曝光臺》欄目主持人琪姐、首席調查員顧金舉前往涉訴小區調查調解。經過我臺的協助，我們已經督促相關物業進行了整改。同時，我們將舉一反三，結合當前的文明創建，在全市范圍內對物業項目開展大排查、大整治活動，主要查有沒有飛線充電、電瓶車上樓、占用消防通道等違反安全生產的行為，有沒有服務標準、收費內容、收費依據不公示違反物業管理條例的行為。

（二）幫助民眾了解新聞事實

社會熱點話題已經成為廣播電臺中播報內容的重要組成部分，廣播編輯在編寫相關內容時，需要讓聽眾通過電臺的播報，了解相關內容的具體情況，對相關事件產生正確的認識。[4]家是心靈的港灣。有這么一個民生新聞：3年前，購買了水墨江南的沈女士，心情是無比激動的，她懷揣著“請一個專業的裝修公司，快捷的為自己裝一個富有藝術生活美的家，從此可以三代同堂、盡享溫馨愜意、優雅閑適生活”的美好夢想，精挑細選地找到了一家裝修公司，但從此也開啟她為期3年的煩惱。當時她還是蠻期待的，裝飾公司負責人對沈女士承諾的很好，沈女士對他們也很信任。但是這種信任并沒有維持多長時間，沈女士在裝修過程中不斷發現一些問題。民眾在面對社會熱點話題時很容易人云亦云，這時便需要媒體發揮正確的引導作用，廣播電臺是民眾了解社會熱點話題的主要渠道，廣播編輯需要承擔起自己的責任，堅持正確的輿論導向，幫助民眾了解事件的具體內容，消除相關事件帶來的不良影響。

（三）運用正確的方法提升話題的熱度

在社會話題中，廣播編輯想要提升其熱度，就要遵循以下幾個方面的標準：一是要引導消費者在選擇裝修公司的時候要“擦亮眼睛”。要選擇財務情況和市場口碑好的裝修公司，最好到裝修現場考察。二是要引導消費者主動要求簽訂裝修合同，簽訂合同時仔細閱讀合同條款，不要輕信熟人介紹或者業務人員的口頭承諾，要把口頭承諾寫在合同里面。尤其是要看清合同內容，看懂報價單明細后再簽字。三是要引導消費者不要過分相信裝修公司，要全程保持現場監督，發現問題及時提出整改要求并固定證據。要對進場的主材以及每一道工序進行驗收。簽訂合同和驗收時，最好邀請內行的或者有裝修經歷的朋友參加。

（四）評論節目注意角度和深度

現在不管是央視、還是地方性媒體，遇到重大新聞事件都會有專家評述，幫助公眾剖析新聞事實，理性分析新聞現象。群眾利益無小事，我們看到，當群眾出現急難愁盼的問題時，總會有一些人及時出現在他們的身旁，他們用心傾聽者群眾的心聲，用愛和群眾打成一片，為他們答疑解惑，提供無私的幫助。在評論節目注意角度和深度時，我們要注意堅守愛民初心和為民情懷，矢志不渝為人民服務，主動擔當作為，用心用情用力為群眾辦實事、做好事。我們需要共同努力，弘揚正氣，提振信心，凈化港城市場環境，倡導誠信的社會理念，為港城帶來更安心、更放心的消費環境。

四、新時期廣播臺編輯工作的社會責任培養

新時期廣播臺編輯的社會責任以編輯者的自身素養和新聞編輯素養兩方面為出發點，基于社會責任內涵（公民、經濟、法律責任等元素組成，涉及環境、安全、社會道德、公共利益等方面）構建符合國情民意的新聞制作體系。[5]對廣播臺編輯工作的社會責任培養從兩個方面入手：

（一）政治思想覺悟與專業技能提升

編輯工作者需重視思想政治的學習、強化專業領域的知識儲備、深化信息技術的操控。編輯工作者的政治思想高度和專業知識技能直接決定著新聞信息的走向，新聞內容信息均由編輯工作者進行篩選從而在社會上予以傳播。培養編輯工作者高尚的道德間接也是對社會責任的培養。編輯工作者的政治覺悟和思想理論水準源于對生活的認知和對工作的理解。在充分掌握專業知識的前提下，編輯工作者還應具備一定的社交能力。[6]知己知彼充分利用自身的專業優點從新聞制造者分身為新聞參與者，與新時期新聞媒體環境相適應，進行良性競爭促進社會的和諧發展。比如，我們所報道的民生新聞有這樣一些：XX造夢空間裝飾工程有限公司存在合同糾紛問題。合同中原本承諾包含在套餐內的窗戶包邊，在實際安裝時卻沒有施工；原本合同中約定好的次臥吊頂造型卻要求業主額外再付錢；合同中約定的電視背景墻材料是竹炭纖維板和木欄，但裝飾公司未經業主同意擅自變更成了石膏板和壁紙。

XX舍予空間裝飾有限公司存在合同糾紛問題。未按合同約定時間竣工；根據合同約定，櫥柜和餐邊柜應為全屋定制，裝飾公司卻違約改為現場木工打造；合同中約定的板材品牌與裝修實際使用的不符，存在以次充好；除此之外，還存在施工粗糙、邊縫不齊等施工質量問題。

XX區占東家具經營部涉嫌虛假宣傳：商家承諾所用鉸鏈為奧地利進口的“百隆”品牌產品，但是在未告知消費者的情況下，擅自將鉸鏈品牌被更換為“泰特斯”品牌。

XX皇佳裝飾有限公司存在合同糾紛及虛報項目平方和長度問題。合同中約定過門石為“天然大理石”，施工中裝飾公司未經消費者同意，將天然大理石換成了瓷磚；報價單未經業主簽字；擅自變更和增項施工項目；合同報價表中虛報房間乳膠漆涂刷面積平方數及瓷磚陽角長度米數等。在《3.15曝光臺》歷年的消費者投訴中，裝飾裝修是一個相對集中的投訴領域，消費者如果一旦找到不靠譜的裝修公司，將會面臨巨大的煩惱。

總的來說，目前我市的裝飾裝修市場總體是好的，但也存在良莠不齊的現象。一些不法裝修企業虛假宣傳、不守合同、拖延工期，甚至“關門跑路”等行為嚴重侵害了消費者的合法權益。市消保委2021年共受理裝修裝飾類投訴373件，投訴內容主要有：一是合同內容和宣傳不符、條款約定不明；二是惡意漏項，擅自增項；三是材料質量與承諾不符；四是因施工質量等問題產生糾紛。民生新聞記者就要多報道此類事件，站在正義一面為百姓說話。

（二）信息選材與規章制度

新聞選題的編輯是社會責任感的核心，基于編輯的政治敏感與新聞敏感性，新時期廣播臺編輯工作者可以利用走訪調查的形式參與到群眾中，傾聽群眾的心聲，親眼體驗新聞的真實性。[7]結合網絡信息報道，多渠道獲取新聞信息素材，通過實地調研的數據，運用專業能力判斷新聞信息的真偽。以“望聞問切”的姿態真實觸摸新聞信息實況。比如我們《3.15曝光臺》欄目與侵害消費者合法權益的行為“較真到底”，堅持維護消費者合法權益使這個問題有了階段性進展。《3.15曝光臺》欄目將對此事進展持續予以關注。廣播臺自身也應對編輯工作者建立完整監管機制，對違反社會責任現象予以嚴厲處罰督促新聞內容的社會責任實施。深化工作標準與評判機制。例如：通過廣播欄目直播連線、互聯網平臺的網絡交流等實現廣播臺與社會群眾的銜接，聽取群眾的心聲以及意見，從虛擬走向現實更好地承擔廣播臺的社會責任。

五、結語

廣播臺節目制作以其新聞素材豐富、社會傳播力廣、影響面積大的自身特色關乎社會的繁榮、國家的穩定，因而新時期廣播臺編輯工作環節尤為重要。這不僅要求編輯工作者提高自身政治立場素養、深化編輯專業知識技能，更要穩抓其社會責任感。面對新媒體互聯網大時代的沖擊，編輯工作應以社會責任為約束，以更好地開展新時期廣播臺編輯工作為目標并以此推動社會的進步。