蘭州

蘭州公交集團有限公司 供稿

文明之花在公交服務窗口綻放

當前，蘭州市正以決戰決勝之勢奮力創建全國文明典范城市，蘭州公交華騰信息服務有限公司認真貫徹落實上級各項決策部署，認清形勢、找準定位，提高窗口服務文明程度，提升市民乘客幸福指數，努力以優異成績為創建全局工作添彩。

華騰信息服務公司于第一時間成立了創建全國文明典范城市工作領導小組，切實提高政治站位，強化組織領導，做到“一把手”總體負責親自抓、分管領導分工負責具體抓，確保各項重點工作按進度推進。結合公司工作實際，成立了宣傳報道工作小組、設施設備保障工作小組和服務督查工作小組。各專責工作小組統籌協調推進，互相配合、各負其責，齊心協力抓落實。

公司緊盯個別人員創建標準掌握不夠、環境衛生整治存在死角等短板，組織相關工作人員迅速行動，從創建氛圍、環境衛生等各方面進行全面地自查自糾。一是對各客服部的24字核心價值觀標識、垃圾分類標識、一米線標識、文明志愿服務崗標識等進行排查，及時對老舊、破損、卷邊的標識重新制作更換。二是對各IC卡客服部墻皮脫落、外墻污損、粘貼野廣告、門頭破損等現象進行排查并及時修復。三是全面清洗垃圾桶，保證外表干凈、無污漬。要求垃圾桶必須蓋上蓋子，桶內垃圾容量不得超過三分之二。四是確保服務窗口的工作桌面物品擺放整齊、標志標識齊全。加強外掛空調及衛生間衛生集中保潔清洗工作，做到窗明幾凈。五是保持辦公區域內辦公用品擺放有序、桌椅門窗干凈整潔、電線走向隱蔽美觀、文件資料及時入柜。六是結合“周五衛生大掃除”活動，要求各IC卡客服部做好門前“三包”清掃工作，確保無煙頭、紙屑等雜物。七是督促各工作現場堅決落實落細消毒消殺、開窗通風等疫情防控措施。八是確保公司范圍內的工作現場全面禁煙。

除此之外，華騰信息服務公司要求：統一著裝上崗，佩戴胸牌，提升公交形象；規范服務行為、提供優質服務；充值員要耐心解答乘客咨詢，及時幫助“五種人”乘客辦理業務；充值員要適當疏導客流、引導乘客按照“一米線”排隊辦理業務，維護客服部服務工作正常有序開展；各IC卡客服部須配齊雨傘、針線包、醫藥箱，文明志愿者要為弱勢群體或殘疾人提供信息無障礙服務引導。

整治公交車容車貌 爭創文明典范城市

當前，蘭州市正在積極創建全國文明典范城市，蘭州公交作為展示文明的流動窗口，上下聯動、多措并舉、真抓實干，以創建工作為契機，不斷提升服務質量。

蘭州公交集團第二客運公司認真落實集團公司關于創建全國文明典范城市工作推進會會議精神，對照整改，狠抓落實，確保各項工作落到實處，不留盲區。近日，第二客運公司服務科組織科室人員及檢查員到司屬各車隊進行檢查。一是重點針對車輛標志、標識問題進行檢查，邊檢查、邊整改，對卷邊、破損的標識全部更換。二是督促車隊對運營車輛的窗簾進行了拆除。三是組織開展車容車貌專項整治行動，嚴格執行車輛日保潔制度，對車內外衛生死角進行徹底清洗，確保車身內外環境干凈整潔。檢查人員嚴格按照文明典范城市創建要求，截止目前共檢查車輛279臺車，更換各類大小問題標識1100余條。

蘭州公交第二客運公司以創城工作為契機，進一步提升公交服務水平，確保公交車輛干凈整潔，全面做好服務保障，竭誠為廣大市民乘客服務，努力打造優質、和諧、文明的公交出行環境，為蘭州市創建全國文明典范城市做出貢獻。