聚焦主題不放松 創新思路抓落實
——全省“農機3·15”消費者權益日活動成效顯著

呂 東 王中林 高曉寧 馬清蘭 黃 杰

為依法維護農機消費者合法權益，助力糧食增產增收，根據2022 年全國“農機3·15”消費者權益日活動統一安排，山東省農業機械技術推廣站（以下簡稱省站）組織各市深入開展了以“穩糧保供，提質護農”為主題的2022 年全省“農機3·15”消費者權益日活動。

一、總體情況

（一）全方位、多角度開展投訴咨詢服務宣傳。線上活動，以山東農機化網為主陣地，以新媒體、微信公眾號、朋友圈、微信群、短視頻平臺等為主戰場，各市縣聯動同步線上宣傳。山東省農業農村廳門戶網站還向社會通報了2021 年山東省水稻聯合收割機質量調查情況。山東農機化網上線《“穩糧保供，提質護農”——“農機3·15”在行動》主題專欄，開展穩糧保供和投訴維權方面的宣傳，以圖文＋視頻＋投訴機構查詢系統＋遠程投訴受理和維權咨詢服務等方式為農機消費者提供線上不見面的服務。線下活動，各市縣結合當地疫情防控要求和春季田管暨春耕備耕，深入農村集市、田間地頭、農機銷售網點、農機專業合作社等地方，通過懸掛宣傳標語、設立咨詢臺、印發宣傳資料，提供投訴維權和咨詢受理服務、發起倡議承諾等活動，現場為農機消費者提供面對面的服務。線上線下共提供政策法規宣傳、投訴維權咨詢、農機惠農政策講解等服務8200 余人次，線下現場發放政策法規、購機指南、報廢更新、投訴服務、識假辨假、維修保養等方面資料近9.7 萬份。

（二）集資源、多層次組織主題倡議承諾活動。為積極營造誠實守信、創新務實的行業氛圍，促進農機化轉型升級和農機裝備補短板強弱項，依法維護農機消費者合法權益，省站發出《穩糧保供，提質護農》——2022 年山東省“農機3·15”活動倡議書，組織全省部分骨干農機生產企業在響應號召、承擔責任，遵紀守法、服從監管，誠信為本、提質護農，穩糧保供、強化支撐等方面作出公開承諾踐諾，并在山東農機化網主題專欄上同步發布企業主題承諾書。各市、縣也紛紛發出倡議書，組織當地農機生產、銷售、維修和服務企業進行公開承諾，倡議企業強化質量主體責任意識、農機用戶科學合理配置機具，提高了企業誠信守法經營和提質護農意識，增強了農機用戶自我保護意識和能力，共同構建了科學、理性、文明、和諧的農機消費環境。據統計，線上線下全省共有765 家農機企業響應主題倡議和承諾活動。

（三）聚合力、多方式受理農機產品質量投訴。為及時幫助農民朋友解決在農機使用質量上的煩心事，省站在山東農機化網主題專欄投訴指南窗口開通了線上受理農機質量投訴入口，并公布了全省農機質量投訴機構服務電話，方便農民朋友簡單快捷地進行線上或電話聯系咨詢和投訴，提供“線上辦、不見面”服務。各市縣線下活動現場，設立服務咨詢臺、投訴受理臺，受理質量投訴，提供咨詢和調處服務，并積極引導農機消費者充分利用中國農業機械化信息網和山東農機化網享受線上服務，通過網絡平臺、微信公眾號、微信群、電話等互動方式，按照“首問負責、馬上就辦、無償服務”的原則，安排專人負責網絡、電話投訴，及時受理處理。

二、主要做法

（一）加強組織領導，統一部署發力。省站提前做好活動總體謀劃組織，接到全國通知后，第一時間向省農業農村廳匯報。省農業農村廳特別重視這次活動的開展，向各市農業農村局、有關市農機中心專門下發通知，全省統一活動主題、統一活動時間、統一活動標志，共享活動資料，明確活動方式內容，提出活動要求。省站充分發揮機構改革整體效能，推動業務大融合大服務，開設“農機3·15”在行動主題專欄，形成集中宣傳的良好態勢。省站通過微信群時刻關注各市的進展情況，加強對各地活動的指導，及時轉發省部有關文件和資料，確保各地活動落地生根。各市與省站同頻共振，結合當地實際，迅速安排部署，廣泛宣傳動員，扎實推動活動落實落細。

（二）建立長效機制，營造良好氛圍。省站建立健全推進活動深入開展的長效制度機制，緊扣主題挖特色、精心策劃抓宣傳。3 月15 日，省站副站長王蘭安線上做客山東鄉村廣播《舜耕科技一鍵幫》現場直播節目，為廣大聽眾詳細介紹了全省活動情況，受到了廣大農機消費者的高度關注。各市縣結合當地疫情和工作實際，拓展活動內容、豐富活動載體，利用多種渠道擴大受益群眾，不斷推動全省活動向縱深發展。線上通過網站、微信群、公眾號、小程序和短視頻等方式，宣傳相關政策法規、普及農機購買使用知識、宣介投訴受理程序、公布投訴咨詢電話，線下在農機生產企業、經銷商、維修服務點、田間地頭等地設立宣傳點，多種宣傳齊上陣創新性開展活動，受理農民群眾投訴，解答政策法規和農機技術咨詢。各地動員農機生產、經銷企業、合作社現場展示各類農機裝備1221 臺套，演示各類農機具324 臺套，同期舉辦春季農業生產暨小麥田間管理、農機質量投訴、大豆玉米帶狀復合種植技術和小麥機收減損技術等各類現場會、培訓班，培訓人數達3200 余人。

（三）突出主題宣傳，注重內容設計。本次活動緊緊圍繞主題，充分發揮線上線下聚合優勢，內容形式貼近生活實際，讓農民群眾聽得懂、看得明白、易于掌握。在內容設計上，聚焦履行投訴監督職責、維護農民合法權益，開展農機化政策法規宣傳和投訴受理服務；聚焦農機化轉型升級、農機裝備補短板強弱項，開展倡議承諾活動；聚焦保障春耕備耕生產、助力糧食增產增收，開展技術普及服務。各市縣農業農村部門借助活動平臺，圍繞主責主業，舉辦了支農服務下鄉、科技進鄉村、農資打假專項整治等活動，使活動內容更豐富，農民受益更多，切實維護了農機消費者的合法權益。

三、特點成效

（一）農民群眾獲利受益。今年全省“農機3·15”活動在當前疫情防控的關鍵時期和春季田管及春耕生產的重要農時前后持續近一個月，線上線下將全省164 個農機質量投訴監督機構的服務信息推送到農民手中，10000 多名農民得到咨詢服務。活動期間，全省共受理農機質量投訴6 件，辦結5 件，涉案機具價值33 萬元，挽回農民經濟損失9 萬元。通過線上線下同步講解、宣介，結合豐富實用的演示培訓、生動形象的宣傳視頻、貼合實際的案例指導，引導農民運用法律維護自身合法權益，促進農民依法購機用機。

（二）社會影響廣泛深入。全省各市縣農機投訴監督機構聯合行動、廣泛參與，活動覆蓋延伸到129個縣，發放資料總數達8.2 萬多份，報廢更新補貼資料發放近1.5 萬份。山東鄉村廣播臺和各地10 余家報紙、電視臺、政務網等進行了實時報道，數十家網絡新媒體競相發布或轉載，線上共發布信息1433條，在山東農機化網上發布60 篇新聞報道，各地線上活動訪問量突破2.8 萬人次，形成強大輿論聲勢。

（三）持續打造靚麗品牌。這次行動是在抗擊新冠肺炎疫情的新形勢下，全省農機化系統上下聯動、深度宣傳、創新開展“農機3·15”活動的又一次成功實踐。各級農機質量投訴監督機構在上級主管部門的大力支持下，圍繞活動主題，將全省“農機3·15”系列活動打造出了山東特色，進一步擴大了全省農機質量投訴監督的社會影響力，提升了服務“三農”的質量水平和服務能力，為不斷加強農機質量投訴監督體系建設，持續打造“農機3.15”品牌，依法維護農機消費者權益，推進農機裝備補短板強弱項，保障穩糧保供擴豆增油，助力打造鄉村振興齊魯樣板和推進農業農村現代化打下了堅實的機械化基礎。