元宇宙背景下智能化校園自助服務的可行性研究

李明悅 李瀟萱 李謙 李琪薪 陳辰

(天津商業大學 天津 300134)

1 引言

隨著經濟和社會的快速發展、互聯網等新技術的廣泛應用，各個行業的數字化建設如火如荼。全球數字化業務轉型中心最新的研究成果顯示(發布于報告《DIGITAL VORTEX2021 Digital Disruption in a COVID World》)，媒體與娛樂、零售、電信、技術產品與服務、金融服務等多個行業均處于數字旋渦中，受到全數字化顛覆的影響。自從全球號召進行數字化轉型以來，相關的新興概念層出不窮。“元宇宙”概念于20世紀被首次提出，并伴隨著人類社會虛擬化建設的不斷推進而逐步完善，發展為最前沿的數字化技術。它將大數據、人工智能等新興科學技術進行整合，以數字化基建作為基礎，為人類的生活和社會經濟的發展帶來更多方面的巨變。其中，在智慧城市建設方面，元宇宙可大范圍搜集并高度整合信息，減少“信息孤島”現象，進一步創新社會治理模式。

不可否認的是，元宇宙的核心技術仍處于初始階段，仍停留在游戲及社交領域，依照現階段的技術手段來看，直接將其在全社會范圍內推行仍較為困難，為此，本文聚焦于與外界相比內部基礎設施較為完備、接受度相對較高的高校。以高校作為元宇宙數字孿生的模擬對象，即可通過將校園生活與元宇宙相結合，在場景模擬、資料匯編、人工智能服務等方面發揮優勢，以實現校園內的服務智能化、自動化，同時實現在小范圍內對元宇宙是否可作為未來社會發展的主要方向這一問題的研究與分析。通過將二者相聯系，引導學生適應新時代的生活方式，從而帶動整個社會不斷結合新興技術，形成走在科技前沿的創新社會。基于此，本文以元宇宙作為數字化校園建設的基本背景，探討智能化校園建設的可行性。

2 元宇宙經濟：一種新型數字經濟的內在邏輯

元宇宙始于1992年國外科幻作品《雪崩》里提到的“metaverse”(元宇宙)和“Avatar”(化身)這兩個概念。“Metaverse”是由Meta和Verse兩個單詞組成，Meta表示超越，Verse代表宇宙“universe”，合起來即為“超越宇宙”的概念。在“Metaverse”中，人們可以使用自己的虛擬分身，也就是所謂的“元宇宙”。因此，元宇宙可以被解讀為：一個與真實世界平行運轉的人工空間，它是下一代互聯網，由AR、VR、3D等技術支撐的虛擬現實。

根據清華大學新聞學院沈陽教授及北京大學陳剛教授、董浩宇博士等人對元宇宙相關概念的解讀，我們可將元宇宙理解為基于對現實技術進行擴展從而提供沉浸式的體驗，通過數字孿生技術進而生成現實世界的鏡像，依靠區塊鏈技術構建經濟體系的新型互聯網應用和社會形態。元宇宙是一個經典概念的重生，是區塊鏈、云計算、數字孿生等新技術的概念具象化。

元宇宙實質上是虛擬化的現實世界、數字化過程，需對內容生產、經濟系統、用戶體驗及實體世界內容等進行大量改造。但元宇宙是一種逐步發展的過程，是以共同的基礎架構、標準和協議為基礎，經過無數工具、平臺的不斷融合、進化，最終成型。該系統以擴展現實技術和數字孿生技術為基礎，以數字孿生技術為真實世界創造鏡像，以區塊鏈技術構建經濟系統，在經濟、社會、身份系統等方面，使虛擬世界與真實世界緊密結合，讓每一個使用者都能創作和編輯自己的作品。

元宇宙的基礎是數字化基建，數字化校園建設是數字基建的重要部分，因此以元宇宙的概念作為背景分析新興的智慧校園建設成為數字校園建設中很重要的一環。元宇宙概念所特有的宏大的經濟系統、高技術支持、去中心化管理及UGC等技術手段更為智慧校園建設創設了新的發展思路。

3 傳統校園自助服務的局限性

元宇宙時代的到來預示著現實校園生活中數字化基礎設施建設亟待提升。基于此，我們通過波特五力模型分析了現有傳統校園自助服務模式下的局限性，分別包含供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、新進入者的威脅、替代品的威脅及行業內現有競爭者的競爭五個方面，從而為發展元宇宙背景下智能化校園自助服務提出建議。

3.1 供應商的討價還價能力低

供應商競爭能力的大小，很大程度上依賴于供貨商所在行業的市場環境和他們所提供的產品的重要性。供應商可通過提高供應價格或降低產品服務質量應對行業的威脅，從而使下游行業的利潤受損。市場上的校園傳統自助服務供應商及業務主要包括食堂自助點餐、超市自助購物、快遞物流、預約打印服務等。由于消費群體眾多、需求較為穩定、自助服務產品基本依靠各類廠商批量進貨，價格雖然受物價水平影響，但總體看來較為穩定。在整個校園傳統自助服務行業，大大小小的賣家數量很多，提供的產品質量差異不大，轉換成本不高。因此，校園傳統自助服務的供應商議價能力并不強。

3.2 購買者的討價還價能力低

買方通過壓低價格和提高產品或服務的品質，以影響當前產業的利潤率。具體來看，校園傳統自助服務的消費主體為個體消費者，如教師和學生，而非商業客戶。一方面，近年來，自助服務的用戶數量不斷增加，但個體消費能力有限，而且消費者難以實現后向一體化，議價能力不足；另一方面，校園傳統自助服務是由學校內部設施向師生提供的服務內容，屬于為師生提供的特色化產品，有一定的轉化成本。由此可以得出，在校園傳統自助服務下，購買者的討價還價能力并不強，價格敏感性較低。

3.3 新進入者的威脅大

新進入者是行業競爭的一種重要力量，這些新進入者大都擁有新的生產能力和一定的必要的資源，在已經被分割的市場中占有一席之地，很可能在市場上占據優勢，從而與現有公司進行原料和市場占有率的較量。新進入者進入校園自助服務行業，形成新的競爭力量，加劇行業的競爭，重新分配市場份額。從規模經濟來看，傳統校園自助服務的規模更小，不會因為大規模生產而減少成本，也不會因大量采購而打折，規模經濟效用小；從產品差異角度來講，產品類同，沒有品牌優勢，產品差異性小；從資金需求來講，傳統校園自助服務啟動資金及平時原材料采購等營運資本也相對較少；從轉化率來說，傳統的校園自助服務費用較低，用戶在此平臺消費時，可輕松地到其他平臺進行嘗試，對客戶來說轉換成本很低。綜合以上幾個方面可以看出，傳統校園自助服務進入門檻低，客戶轉化費用低，新進店的競爭對手對其的抵抗能力較弱，不能進行更有效、更及時的應對，這就給新進的校園自助服務帶來了極大的威脅。

3.4 替代品的威脅中等

兩個不同產業的公司，因其生產的產品具有互補性，因而在其內部產生了競爭，而這些競爭源于其自身的競爭，將會以各種方式影響到現有公司的競爭策略。一般來說，替代品的威脅主要來自替代品的相對價格表現、轉換成本及買方的轉換欲望、使用傾向這三個方面。現階段，高校傳統自助服務在校內具有便捷高效的優點，但隨著實體經濟的不斷發展，校外針對大學生的一系列自助服務，如手機外賣、美團優選、微商平臺等不斷發展，學生之間通過互聯網的網購規模也不斷擴大，電商的個性化服務能力逐步增強，與校園傳統自助服務形成互相競爭的關系，限制了其獲利潛力的提高。如何在智慧校園建設大背景下進行轉型升級，是傳統校園自助服務面對的一大難題。然而由于地理位置的優越性及擁有一定的師生用戶黏性，因此傳統校園自助服務面對的替代品威脅的程度在中等水平。

3.5 行業內現有競爭者的競爭激烈

大多數行業的企業之間的利益關系都是密切相關的，競爭策略的目的是讓自己的公司在競爭中占據更大的優勢，從而導致企業之間的沖突和對立，力圖在市場上占據有利地位和爭奪更多的消費者。目前，校園自助服務行業進入門檻較低，勢均力敵的競爭對手較多，并且競爭能力大體相同。行業中具有較低的固定成本或庫存成本，而且競爭對手提供的產品及服務差別較小，因此不能明顯地體現出差異會產生沖突與對抗。行業中的總體生產規模和能力都比較低，在此行業中，競爭者在戰略、目標及組織形式等方面同質化程度較高，差異性不明顯。傳統校園自助服務并不需要高度專門化的資產，清算成本、轉換成本相對較低，因此退出該行業較為簡單，退出費用也普遍很低。基于以上分析，傳統校園自助服務現有競爭者競爭程度較為激烈。

4 元宇宙背景下智能化校園自助服務發展的建議

校園自助服務的智能化與智慧校園建設的發展預示著元宇宙時代的到來，元宇宙本身具有的宏大經濟系統、UGC內容管理及高技術支撐等特點，為校園用戶及用戶數據的整合帶來了全新的體驗和可能性，推動著線上服務與線下需求加速融合。面對元宇宙背景下存在的機遇和挑戰，發展智能化校園自助服務有以下三點建議。

首先，應精準把握用戶需求，進行定制服務。元宇宙背景下的數據處理和收集能力都會得到極大提升，數據整合更為方便快捷，同時，收集用戶信息和需求為定制化服務帶來了突破口。基于此，應對用戶群體進行細分并挖掘其行為規律，通過對用戶的信息進行分類，可以準確定位元空間的使用者，并與數碼技術相結合，準確地投放各類自助服務信息，從而提升用戶的體驗感，滿足個性化的服務需求，完善智能化校園下的特色增值服務建設與應用管理。

其次，要豐富智能化校園服務內容。目前，元宇宙仍停留在游戲和社交領域，應將元宇宙所蘊含的數字經濟技術應用在智能化校園建設上。對電子校園卡、食堂、超市、打印等生活服務進行整合，加強數字校園一體化程度，提高自助平臺綜合服務能力，使智慧生活涵蓋校園生活的各個領域，從而建設一個超大型的綜合線上自助平臺，將元宇宙的概念在校園生活、休閑娛樂和學術科研等方面進行普及與應用。后疫情時代，配合防疫需求，可將虛擬空間與現實相連，通過將高校部分線下進行的項目移動到線上的虛擬空間，如典禮、社團活動、慶典等，進而實現數字校園建設進一步創新。

最后，要從元宇宙經濟系統特征出發構建智慧校園。元宇宙本身具有跟區塊鏈高度相關的特點，可通過區塊鏈技術認證校園用戶身份，維護虛擬權益。同時，其UGC的內容生產方式能夠有效解決傳統校園自助服務中產能不足的問題，通過建立有序的用戶數據信息的生態空間，提升用戶虛實交互感和沉浸感。因此要著重解決用戶體驗感問題，通過直觀而沉浸的消費場景使校園用戶加強對自助服務產品的認知，設計出更符合校園背景和用戶實際需求的自主產品，從而促進校園用戶與外界信息的交互。

5 結語

與元宇宙虛擬世界一樣，數字化基礎設施建設也是現實校園生活的重要構成部分。本文基于對現有的主流元宇宙的看法與觀察及學生本身對校園內自助服務的理解，對構建智能化校園自助服務進行了物理模型分析。在宏觀層面，現實世界與元宇宙并行存在，同時又與現實世界進行經濟互動，由于其本身受中心化監督并擁有龐大的經濟系統，元宇宙虛擬世界的巨大產能必定是立足于國家層面的數字化基建之上，數字化校園自主服務建設也將是其中重要的一環。