網(wǎng)絡(luò)拆盒一時(shí)爽收到實(shí)物悔斷腸

文/淺黛

對(duì)于當(dāng)代青少年來說，“盲盒”一詞并不陌生。我們通常所說的“盲盒”，指的是一種誕生于國外的潮流玩具，即消費(fèi)者無法提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子。最初的盲盒，盒子里裝著各種各樣的玩偶擺件，但盒子上并沒有標(biāo)注具體款式，以其限定款的饑餓營銷方式極大地激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲。不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)決策，因此“盲盒”一時(shí)間令大量年輕消費(fèi)者格外著迷。

各種各樣的網(wǎng)絡(luò)盲盒

近年來，“盲盒”精準(zhǔn)切入年輕消費(fèi)者市場(chǎng)，很多行業(yè)也開啟了這種銷售模式，如文具盲盒、美妝盲盒、文創(chuàng)盲盒、服飾盲盒等。在物質(zhì)高度豐富的當(dāng)下，這種銷售已然從販賣商品發(fā)展為販賣娛樂，形成“盲盒經(jīng)濟(jì)”的熱潮。

消費(fèi)者興致勃勃，試圖以小博大收獲新鮮感。商家樂見其成，價(jià)格不低、銷量不菲，更是獲得感滿滿。然而，這個(gè)原本各取所需的買賣等式，正在“網(wǎng)絡(luò)盲盒”的強(qiáng)烈沖擊下，漸漸失去平衡。

當(dāng)前，有各種各樣的盲盒App、小程序等應(yīng)運(yùn)而生，在年輕人中風(fēng)靡。所謂“網(wǎng)絡(luò)盲盒”，多指在電商平臺(tái)或盲盒應(yīng)用上，以“低價(jià)”“保底”“撿漏”等為噱頭銷售盲盒類商品的行為。商家往往擁有著許多天花亂墜的宣傳方式與營銷話術(shù)，如“19.9元用上手機(jī)”“開盒必中電子產(chǎn)品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”等

盲盒亂象引發(fā)糾紛

盲盒經(jīng)營模式已經(jīng)從美妝、文具等快速蔓延至圖書、餐飲等行業(yè)。然而，盲盒經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，也滋生諸多亂象：一些商家不明示抽取概率，導(dǎo)致個(gè)別消費(fèi)者為了獲得稀有的“隱藏款”，不惜花費(fèi)重金大量購買，助長了非理性消費(fèi)；一些商家在銷售盲盒時(shí)以次充好、以假充真，甚至借機(jī)兜售“三無產(chǎn)品”，讓盲盒消費(fèi)變成風(fēng)險(xiǎn)之旅；還有商家將活體動(dòng)物裝進(jìn)盲盒銷售，給衛(wèi)生檢疫埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患……這些行為不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，而且嚴(yán)重影響正常市場(chǎng)秩序，亟須監(jiān)管矯治糾偏。

其實(shí)，部分網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)暗藏玄機(jī)，引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)、虛標(biāo)價(jià)格、產(chǎn)品造假等糾紛，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。許多年輕消費(fèi)者被此種販?zhǔn)鄯绞降土膬r(jià)格或誘人的噱頭吸引，嘗試購買網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品，由此出現(xiàn)了許多糾紛。在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，有很多涉及盲盒類產(chǎn)品、盲盒類售賣方式以及盲盒平臺(tái)的投訴信息，涉及的糾紛類型也是多種多樣。

價(jià)值不符。有的消費(fèi)者購買了網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品，開出商品后，在商品的正版授權(quán)店進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)商品的真實(shí)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己所付的價(jià)格。

貨不對(duì)板。有些消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)下單購買后，進(jìn)行在線“拆盒”，顯示抽中的或許是價(jià)值很高的商品。但待商品實(shí)物真正寄送到貨后，卻不是在線拆出的商品，而是一些價(jià)值大打折扣的物品。如戒指變?yōu)獒斪樱驴钍謾C(jī)變?yōu)槔鲜健按u頭機(jī)”等。這也攪亂了盲盒市場(chǎng)的生態(tài)，拉低了盲盒市場(chǎng)的誠信度。

以假充真。有一些消費(fèi)者，收到商品實(shí)物后，從外觀上看似乎與在線拆盒時(shí)相符。但真正進(jìn)行專業(yè)鑒定后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)為贗品。

部分商家行為涉嫌違法

盲盒本來是一種新興市場(chǎng)業(yè)態(tài)，卻被一些商家當(dāng)成了失信、違法行為的遮羞布。一些商家利用盲盒“盲銷”的特點(diǎn)，利用盲盒銷售的信息差帶來的交易優(yōu)勢(shì)，施展暗箱操作的手法，大做虛假宣傳、銷售假劣商品、制定不公平售后規(guī)則等。實(shí)際上，商家可能涉及多種違法犯罪行為，如商品實(shí)際中獎(jiǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于系統(tǒng)真實(shí)設(shè)置中獎(jiǎng)率，盈利數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，商家就可能涉嫌虛假廣告罪；若該類盲盒產(chǎn)品根本無法使消費(fèi)者中獎(jiǎng)，卻使大量用戶誤以為可以獲得心儀獎(jiǎng)品而進(jìn)行“購買”行為，則符合詐騙罪的構(gòu)成要件。同時(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)，或盲盒產(chǎn)品的相關(guān)協(xié)議上都會(huì)標(biāo)注該商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”，或是“一經(jīng)開啟，無法退款”等。根據(jù) 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。上述都助長了網(wǎng)絡(luò)盲盒的違法行為。

近年來，因盲盒產(chǎn)品引發(fā)的訴訟已然不鮮見。部分商家將三無產(chǎn)品、殘次產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品以盲盒形式投入市場(chǎng)進(jìn)行再次銷售，并以盲盒商品的特殊屬性為由，不予退換，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

為盲盒經(jīng)營立新規(guī) 引導(dǎo)盲盒健康發(fā)展

今年8月16日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》），向社會(huì)公開征求意見，意見反饋截止日期為2022年8月30日。《征求意見稿》已經(jīng)傳遞出明確的信息，商店里以盲盒形式銷售的商品，要從經(jīng)營資質(zhì)、商品內(nèi)容、銷售形式以及銷售對(duì)象等方面，全面調(diào)整，合規(guī)經(jīng)營，以推動(dòng)盲盒經(jīng)濟(jì)從野蠻生長走向健康發(fā)展。

《征求意見稿》提出了幾類商品禁止以盲盒形式銷售，包括藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物、食品等。《征求意見稿》還提出，經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購買前知曉。

為盲盒經(jīng)營畫上“紅線”。從《征求意見稿》起草的依據(jù)來看，涉及民法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、電子商務(wù)、未成年人保護(hù)等方面的法理法規(guī)，這意味著相關(guān)部門將把盲盒經(jīng)營納入行業(yè)管理中,形成齊抓共管的局面。此前《上海市盲盒經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)指引》發(fā)布，也體現(xiàn)地方針對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)出臺(tái)了監(jiān)管規(guī)定。但一直缺乏全國統(tǒng)一的規(guī)范，現(xiàn)在國家市場(chǎng)監(jiān)管總局《征求意見稿》，規(guī)范盲盒經(jīng)濟(jì)將有“頂層設(shè)計(jì)”，讓盲盒不再“盲”，掃除盲盒監(jiān)管“盲區(qū)”。

引導(dǎo)盲盒經(jīng)營者合規(guī)健康發(fā)展。《征求意見稿》從操作層面為盲盒經(jīng)營者的合規(guī)經(jīng)營提供了具體指導(dǎo)。“總而言之，《征求意見稿》從商家經(jīng)營的規(guī)范、監(jiān)管作用的發(fā)揮和消費(fèi)行業(yè)的理性三個(gè)方面，為‘盲盒’找到最穩(wěn)妥、規(guī)范的打開方式。”

加強(qiáng)盲盒經(jīng)營的監(jiān)管力度。《征求意見稿》明確提出，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒，并鼓勵(lì)地方有關(guān)部門出臺(tái)保護(hù)性措施，對(duì)小學(xué)校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。《征求意見稿》指出，盲盒商品或服務(wù)不得含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國家等法律法規(guī)禁止以及違背公序良俗的內(nèi)容。《征求意見稿》提出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場(chǎng)供求狀況，合理確定盲盒價(jià)格，不得實(shí)施哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。都是在豐富監(jiān)管手段，強(qiáng)化監(jiān)管措施，提升監(jiān)管效能，倒逼商家增強(qiáng)誠信意識(shí)、守法意識(shí)，恪守法律底線。

盲盒經(jīng)濟(jì)是新業(yè)態(tài)，對(duì)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管保持一定的“容忍度”，更加考驗(yàn)監(jiān)管智慧，考驗(yàn)精細(xì)化管理水平。國家層面監(jiān)管規(guī)范的出臺(tái)，既可擦亮監(jiān)管的“法眼”，又可避免盲盒經(jīng)濟(jì)“盲目發(fā)展”。