融合公益和商業的服務體系研究
——以“舊衣回收 改造再利用”為例

楊長英 余娜 劉婷 魏佳怡

(景德鎮陶瓷大學 江西景德鎮 333403)

1 舊衣回收改造再利用行業現狀

我國每年大約有2600萬噸的廢舊衣物被丟棄，最終被當成垃圾進行填埋或被焚燒掉，真正被回收起來重新利用的廢舊衣物只有1%。“中國資源綜合利用協會”的統計數據顯示，我國紡織品生產量在2019年就已經達到了6200萬噸，其中被丟掉的有160萬噸[1]。從目前舊衣回收行業的市場來看，廢舊衣物主要通過相對成熟的產業鏈進行運作，從而出口到國外；閑置的衣物可以按照標準在二手平臺上進行二次銷售，重新循環利用，而不是當作廢棄衣物被丟棄，但這終究是很少部分的衣物；對于想捐贈廢舊衣物的群體，其中91.71%的人都曾遇到過尋不到合適的捐贈渠道的問題。

時尚的標準永遠跟隨時代在變化著，但對美的追求是每個人心中亙古不變的。我國每年人均購買新衣10件，其中約3～5件新衣物會因不合自己心意轉而被丟棄。調查顯示，每個季度都會換一批新衣服的受訪者占3/4，對于新衣服，93%的受訪者表示一般只會穿一年，然后就會閑置，最終被丟棄。若每年每個人平均購買10件新衣物，其中3～5件舊衣物會被遺棄，這不僅是對環境的污染，更是對資源的浪費[2]。

2018年，我國布料及紡織品市場成交額為7000億元左右，2019年為7300億元左右，2020年為7500億元左右；服裝市場成交額2018年為6000億元左右，2019年為6500億元左右，2020年為6300億元左右。從近幾年服裝和紡織品布料的市場成交額可以發現，衣帽市場每年的成交額都是巨大的，且呈現上升趨勢。

與廢舊衣物堆積對應的能源消耗同樣是巨大的，我國是一個人口大國，也是服裝行業大國，人們對服裝的淘汰量和淘汰速度都急劇增大，以至于造成了廢舊衣物數量的急劇增加。

針對舊衣物回收、改造、再利用等相關問題，沈陽化工學院李彥蓉等針對舊衣回收環保再生問題在區域內進行了調研，共發放問卷200份，有效回收200份。數據顯示，30.5%的受訪者表示被閑置衣物非常多，57.0%的受訪者表示被閑置衣物較多；對于閑置的衣服，34.5%的受訪者選擇丟棄，32.5%的受訪者選擇進行捐贈，5.5%的受訪者想要對衣物進行改造。對于改造，81.5%的受訪者存在不同程度的興趣，覺得環保且實用；56.5%的受訪者想要DIY而不是直接進行全程改造服務。從總體來看，大家更傾向廢舊衣物的個性化改造[3]。

2 舊衣回收行業現有矛盾體

(1)舊衣回收意識的欠缺。在一個社區中，大約只有20%的居民了解過舊衣回收方面相關的制度，并且愿意對廢舊衣物進行回收，大部分人表現出即使衣物堆積或丟棄也不進行回收的態度。例如，一些年齡較大的人寧愿把衣物留在家中，也不愿意捐出去，造成了巨大的資源浪費。

(2)舊衣回收宣傳工作不夠。很大一部分群體對舊衣回收這一服務和相關的平臺不夠了解，應加大宣傳力度，讓舊衣物的回收改造走進社區、校園、商場，是當前的首要任務。在數字化媒體時代，行業的順勢發展離不開宣傳工作，好的宣傳能讓更多人了解到我們所做的事情。

(3)舊衣回收行業的進行缺乏制度保障。行業中的舊衣回收企業主要是中小型企業，中小型企業的生產運作規模較小、融資能力較差、抵抗外界風險的能力較低、研發技術的能力較不足[4]。若政府沒有舊衣回收方面相關的政策保障，企業在回收過程中因利益糾紛產生不規范的行為和不標準的操作，會導致居民參與和認知度降低。

3 打造舊衣回收改造再利用“一條龍”服務體系運營方式的分析

3.1 舊衣回收改造再利用這一服務體系形成的優勢所在

致力于打造“舊衣回收改造再利用 青衿Rtrs”小程序，基于微信公眾平臺進行二次開發，通過“線下+線上”的方式為用戶提供舊衣回收、舊衣改造等服務，實現多種服務業務的融合，建立公開透明的服務體系，更大程度地發揮廢舊衣物的二次利用價值，此外，融合舊衣改造服務，將用戶的改造預期與服裝設計師的理念融合，以滿足用戶的需求，最終實現綠色環保[5]。

3.2 舊衣回收、改造、再利用“一條龍”服務體系的建設

3.2.1 增強受眾之間的聯絡和交流，以提高廢舊衣物回收意識

舊衣回收意識的形成與周邊的環境密不可分，在居民區、學校區等群眾云集的地方，定期舉辦舊衣回收有關活動，提倡創新，通過有趣又有效的活動讓更多群眾參與進來，深入內心，在提高廢舊衣物利用效率、深植環保理念的同時，加強政策引導。

3.2.2 進行宣傳工作時要注重實效，擴大宣傳面積

在現有媒體基本宣傳的基礎上，將傳統媒體與新媒體進行結合，以公益廣告的形式為主，對舊衣回收進行宣傳，將廢舊衣物回收再利用相關的知識慢慢滲透進人們的心中，提高環保意識。在宣傳過程中，與媒體保有必要的良好關系，盡可能多地呈現舊衣回收有關的正面信息和新聞。

3.2.3 與用戶之間建立一個反饋機制，同時與政府機構達成共識，加強制度保障

無規矩不成體系，舊衣回收行業想要持續穩步發展，離不開政府部門和有關機構的支持，加強與政府部門的溝通交流，完善相關政策，并逐步制定形成一套適用于舊衣回收行業的制度體系[6]，對回收流程設置標準進行規范，讓民眾更多地參與進來并“認識”它，提高行業的影響力。

3.2.4 進一步完善搭建信息流通的網絡

明確廢舊衣物的去向，了解舊衣物的處理過程，及時追蹤舊衣物的行程，盡可能記錄衣物的來龍去脈及各類狀況，對用戶開誠布公，實現捐贈雙方舊衣信息的對稱性。

3.3 服務體系在市場中的定位

在所有的市場中，每個面對用戶的服務體系都有其自身存在的特點，不論是優勢還是劣勢，都須找準自身定位所在才能延續發展。從年齡、性別、地域進行劃分，最終定位于18～65歲的女性消費群體，其中以在校大學生和居民為主，該領域的消費群體對服裝的要求相對較高，且有一定的能力決定廢舊衣物的去向，同時表現出較強的回收改造意愿。

3.4 服務體系主要業務分析

該服務體系的建設是在“微信公眾平臺”上進行的二次開發，搭建小程序應用—— “舊衣回收改造再利用 青衿Rtrs”，包含舊衣回收、改造、線上商城、捐贈、再生、出口業務(見圖1)。

圖1 小程序框架

“舊衣物回收”將線上與線下渠道進行融合，線下實施設置舊衣回收箱和回收站點，線上通過“互聯網+”模式，借助小程序平臺的線上渠道進行回收。線下回收渠道主要是便于老年人或區域性群體——熱衷于傳統方式的人；線上回收渠道的設置主要針對互聯網比較熟悉且喜歡在網上進行交易操作的年輕群體，同時順應時代，通過平臺一鍵預約下單實現廢舊衣物的回收處理[7]。

舊衣物改造分為定向改造與批量改造。定向改造為基于小程序平臺所設置的服務，用戶在平臺提出自己的改造預期，從而進行相應的服裝改造服務；批量改造則是對回收的衣物進行清洗分類后在工廠進行批量定向的改造。例如，改造成人們日常生活中常見的一些家居用品：拖把、抹布等布料制品，或將廢舊衣物改造成布制工藝品擺件等，最終將改造的布制生活用品和布制工藝品擺件在小程序線上商城或在第三方銷售平臺進行銷售。舊衣改造技術的融合提高了項目的競爭力，通過“互聯網+”技術，聯合工廠及設計師充分挖掘舊衣服的潛在價值。

在當今社會大背景下，布制工藝品非常受廣大消費者青睞。與市場上各類商鋪達成合作和擴展舊衣回收的出口業務，無論是擺件、首飾、包包還是服裝成品，二次使用價值的實現是最主要的，這不僅是倡導勤儉節約價值觀的體現，也是綠色環保價值觀的體現。

4 運營商業模式與盈利模式的分析

舊衣回收改造再利用服務體系的建設在倡導綠色環保的基礎上，以打造更好、更優質的服務為主要理念。現如今，服務業的標桿，“海底撈”可以說當之無愧，海底撈一直在嘗試用自己既新穎又獨特的服務方式吸引、留住大量的客戶，人們口口相傳的“好”服務，不得不令人為之贊嘆，在海底撈過生日，極致享受的服務體驗正是讓海底撈出圈的原因所在。同樣，舊衣回收改造再利用一條龍服務體系，除了廢舊衣物的回收服務外，還提供衣物改造的服務，不論是回收還是改造，始終追求讓客戶安心、舒心、放心。在滿足用戶需求的基礎上，舊衣回收作為一個具有市場潛力的項目，需要從長遠進行規劃，形成一條相互聯通、相互融合的生產線，同時鼓勵創業者和服裝設計師的加入[8]。

采用“互聯網+”和B2C商業模式，以線上運營為主，線下運營為輔，項目團隊通過與消費者直接進行聯系，實現大批量生產的同時進行回收改造，保證服務體系的運作，且與有關服裝類的品牌工作室建立合作關系，以服裝設計師為主對衣物進行改造(見圖2)。

圖2 運營主體模式

收入一般為主營業務、其他業務盈利的構成，項目的主要業務是為用戶提供舊衣回收、舊衣改造這類服務。相對來說，舊衣回收的成本一般較高，為保證能夠正常運行，平臺開設線上商城功能，可進行商品兌換、工藝改造品的購買，以增加盈利。初創期緊緊抓住用戶需求，從公益活動的角度切入，營造平臺良好的形象。從舊衣回收改造服務向自主開發公益業務傾斜，在平臺植入公益廣告、推送貧困地區的需求信息和發布需求，通過平臺黏性延伸收取廣告傭金的廣告業務、會員費的小程序會員服務費，以達到盈利的目的，為項目在之后的發展奠定了一定的基礎，在這一階段，屬于融合型的盈利模式。成長期則為調整型的盈利模式，有效搭建一站式在線服務平臺，不斷推出新業務，最大限度地以用戶需求為主，盡可能滿足其需求，提高自身的抗風險能力，做一個“有活力”的現代化服務平臺。

5 結語

低碳環保生活從我做起，共建綠色環保家園，舊衣回收改造再利用，讓廢舊衣物重回人們身邊，成為帶來商業利益的一筆寶貴財富，而不是形成們日常生活中巨大的“消費品垃圾”。打造舊衣回收改造再利用“一條龍”服務體系，減少居民對舊衣的困擾及資源的浪費問題，達到資源的充分利用及實現綠色環保的理念。最終將舊衣回收改造再利用服務體系打造成為千萬級會員和消費群體的多渠道分銷的行業頂尖電商品牌，實現與淘寶等多種平臺共同合作的戰略布局，最終走向國際市場。