疫情常態化背景下校園O2O商務模式探究
——以校園美妝平臺“妝見心動”為例

魏輝鴻 韓雨薇 甘瑞琳 楊帆 貢倫香

（重慶交通大學 重慶 400074）

疫情防控下，受到時空的限制，人們的很多需求得不到滿足，只能盲目尋找或等待。同時，許多人因為新冠疫情或社會原因待業在家，空有技能和精力無法變現。如何為這兩類人構建高效的溝通橋梁成為亟須解決的問題，解決這個問題，有助于社會的安定和人民的幸福。在校大學生同時是這兩類人的主體，一方面，大學生可自由支配的時間多，更渴求多樣化的服務；另一方面，也有許多大學生希望靠兼職實現經濟獨立。同時，我們積極抓住了校園美妝市場的空白，打造了集“滿足需求”“提供就業”和“新增市場”三位一體的“妝見心動”校園平臺。本文以重慶交通大學“妝見心動”校園平臺創業項目為基礎，分析疫情常態化背景下微型企業的新模式，尋求可以推廣的新出路。

1 發展背景

在新冠疫情嚴峻的形勢下，中小型服務企業由于抗風險能力弱、生命周期較短等弱勢特征，在此次疫情中容易受到巨大的沖擊，中小型服務企業面臨嚴峻壓力的同時，也處于發展的關鍵期，在應對新冠疫情的同時，尋求發展突破是中小型服務企業和個體商戶面臨的核心問題。新冠疫情下，共享經濟市場規模增速雖有所放緩，但國家信息中心數據顯示，2021年我國共享經濟仍然呈現出巨大的發展韌性和潛力， 共享經濟市場交易規模36881億元，同比增長9.2%，因此共享模式的項目可行性非常高，值得嘗試。

一方面，根據華經產業研究院數據，2021年中國美妝市場規模達5199億元，同比增長7.2%，其中校園美妝市場份額高達800億元，意味著高校大學生成為美妝市場的潛力軍；另一方面，由于校園內美妝市場尚且空白，巨大供需差異背后既是挑戰又是機遇，同時在校大學生形象提升的迫切需求與了解甚少的美妝技術相矛盾。“妝見心動”抓住這一痛點，著力打造一對一校內美妝共享服務，建立了一支專業的美妝項目運營團隊，開發了一系列美妝增值服務產品。

2 項目規劃

2.1 發展規劃

2.1.1 項目前期

通過微信公眾號進行宣傳，提供美妝師與顧客的配對服務，并通過微信公眾號、線下傳單等形式擴大本項目的知名度。同時，人力資源部擇優錄取一批符合本項目標準的美妝師，并與其簽訂合同，保障線上配對服務的穩定性。在配對服務上，項目通過人工篩查線上軟件統計的信息，將顧客與滿足其服務需求的化妝師配對，再發動交流平臺的作用，確保線下服務的穩定。

2.1.2 項目中期

招聘軟件技術人員，研發App。通過大數據算法將美妝師與顧客自動配對，從而大幅減少人工配對時間，使化妝師及顧客享受智能化服務。此外，App的啟用能夠釋放前期人工勞動力，提高運營后臺服務效率，為顧客提供更為舒適的美妝體驗。在小程序正常運行后，本項目會在公眾號發布化妝教程和會員福利。

2.1.3 項目后期

開發線上商城，上線一些針對顧客(學生團體)的化妝品。專一性與針對性會成為吸引顧客的賣點，而簽約化妝師也會因為對化妝品的需求成為商城的隱形客戶，從而形成賣化妝品、買化妝品、用化妝品的良好商業循環，確保項目運營活力，實現可持續發展。項目運營期間，公眾號的廣告位出租能為其帶來更多流動資金，確保美妝師招聘工作的順利進行，以及擴大后臺化妝品的購入儲量。

2.2 “妝見心動”App介紹

“妝見心動”針對在校大學生提高精神風貌的迫切需求，以一對一定制妝容服務為中心，開發了甄選美妝師、App妝容接單、化妝品科普和線上化妝品商城一系列服務項目，具體流程如圖1所示。從客戶方面來看，只需要線上填寫需求，等待匹配的化妝師上門服務即可。

圖1 “妝見心動”服務流程

3 基于校園美妝市場的調查分析

3.1 調查情況

3.1.1 關于大學生對化妝技術的掌握程度及需求場景

問卷的第二部分是關于在校學生對化妝技術的掌握和需求調查，其中第六題詢問到化妝的應用情景，該題設置為多選題，大部分被調查者認為化妝主要是為了面試(88.79%)、上臺(78.45%)、約會(75.86%)，少數被調查者認為日常場景也需要化妝，約為36.21%(見圖2)。

圖2 化妝場景需求

3.1.2 對于校內開展美妝服務的具體要求和建議

問卷的第三部分主要針對校園美妝服務向被調查者征求化妝的相關意見和建議，本部分仍以封閉式問答為主。當問到被調查者是否愿意請人化妝或幫助別人化妝時，從圖3可以看到，59.83%的人認為必要時可以幫助其他人化妝或請人為自己化妝；21.37%的被調查者也對此表示有意向接受；僅有18.8%的人不考慮這一必要。

圖3 大學生對于校園美妝服務的態度

3.2 調查結果分析

3.2.1 女性群體對化妝技術掌握程度高于男性

在開展的調查問卷中顯示出一系列詳細數據，在校園化妝人群中，女性化妝高于男性化妝的1/2，而在這些人群中，化妝的頻率平均在30%左右；在對自己膚質膚色的了解程度上，1/2的調查對象對自己的面容信息不太了解，只是憑借自身和其對比或網上知識得到比較模糊的信息。

3.2.2 校園美妝市場資源閑置率高，美妝共享經濟在大學校園的發展前景良好

隨著現代社會對人們精神面貌要求的進一步提高，大多數大學生認為需要化妝的場景在面試、演講等大型公共場合及約會時占大多數；在調查中詢問到是否有考慮別人幫忙化妝或幫助別人化妝的需求時，61%的調查對象表示“必要時可以”，由此可以間接得出校園美妝市場資源閑置率較高，美妝共享經濟在大學校園的發展前景非常不錯。在考慮請同校學生幫忙化妝中可以看出，1/2的調查對象對此表示可以考慮，一方面方便交流，另一方面是距離近，節約時間成本，從校內實施美妝共享也是本項目的一大核心競爭力，切準大學生這一群體的“痛點”，是本項目順利運行的基礎。

3.2.3 校園淡旺季明顯

當前，校園美妝市場仍處于不穩定狀態，在面臨大型招聘會或活動等時期為旺季，其余時期均為淡季，在實現校園共享后，如何將資源價值實現最大化也是本項目重點關注的問題。

4 存在問題及措施

4.1 存在問題

4.1.1 風險問題

從校園美妝服務消費群體出發，從項目的售后反饋分析可以得出結論：校園美妝服務除了能夠引起校園美妝服務市場消費者的好奇心之外，也不乏質疑聲。第一，對自己隱私權的擔憂，害怕平臺及化妝師泄露自己的個人身份信息等隱私；第二，對化妝師的擔憂，雖然化妝師的身份同為在校學生，但如果對整個美妝服務的地點、過程及質量沒有完整了解的情況下，無法建立對平臺的消費信任；第三，對于美妝師的美妝水平及所使用美妝產品的質量存在擔憂。因為美妝產品會直接接觸皮膚，尤其是對特殊膚質的人群來說，對美妝產品質量這一點尤為重視；第四，對于售后服務的擔憂，對于自己在消費后反饋的途徑及在對自己所消費的美妝服務不滿意，以及其他侵犯自己消費者合法權益的情況后如何進行維權存在一定的擔憂。

4.1.2 項目運營穩定性難題

首先，從校園美妝服務本身出發，本項目由于前期資金技術投入較少，運營模式較為單一，沒有形成一套自動運作的服務體系，前期調動了較多的人力資源。因此，美妝師的聘用是整個項目的風險口之一，能不能聘請到專業技術達標、合作時間持續穩定的美妝師對整個項目來說尤為重要；其次，項目后期的改進完善在于線上美妝服務品質的提高，為客戶帶來更多的便利性及可能性，后期線上開發程序員發揮著至關重要的作用，能不能保持長期穩定的合作關系及保證項目關鍵技術信息的機密性，是本項目面臨的另一個風險；最后，項目資金的運作存在一定的風險，預算失誤、籌資失敗、資金運作失誤和會計為私人目的挪用公款或泄露財務信息，都會影響公司的正常經營運作。

4.2 解決措施

4.2.1 不斷更新服務，形成核心競爭力

面對美妝市場的眾多競爭者，項目方需要在前期迅速發展，先一步搶占美妝市場份額，大力開發屬于自己的特色營銷方案，吸引大量校園消費者，并通過時刻整理美妝服務消費者的售后反饋及調查了解絕大多數美妝服務消費者的消費需求，不斷提高更新項目美妝服務內容、提高美妝服務的品質，從而形成項目穩定的競爭力。

4.2.2 完善企業內部運營機制

對于校園美妝服務消費者的疑慮，針對第一點項目方應制定嚴格透明的職工管理規則，包括不侵犯顧客隱私、不泄露顧客隱私、對顧客保持尊重、對顧客文明用語、不消極應對顧客要求、保持自身良好形象、不排擠打壓同事等全方面的規則，對外展示積極良好的公司形象，形成良好的企業文化。此外，項目方需要對美妝師的美妝技術保持“高門檻”的要求及嚴格的考核制度，平臺應該為客戶提供細化的美妝服務流程并保證消費透明化。此外，項目方可以推用會員制私人定制，詳細收集記錄客戶的信息，匹配其最合適的美妝師及最適合其膚質的美妝產品。保證補償和退款嚴格按條例進行，保護客戶的權益。積極回應客戶的售后反饋。

此外，對于人才方面的聘用問題，項目方應擴大搜索面，對于前來應聘的美妝師及后期線上開發程序員優中選優，提高入職門檻。在確定人選后，對于技術人員尤其是后期線上開發程序員給予優厚的待遇，簽訂防泄密追責合同，或使其占股難以割舍，以保證核心技術的所有權。對于服務質量，要制定嚴格的約束職員規則，建立職員獎勵機制，保證職員認真工作，提高服務質量。

5 結語

根據市場調查分析，“妝見心動”這種以共享經濟為基礎的疫情常態化背景下校園O2O商務模式可行性很高。在此App成熟后，可以考慮進一步推廣到其他服務，與其他可流動性行業進行聯動與合作。在校園這個封閉區域內，任何人都可通過向平臺提供證明來獲得技能認證，因此人們看到多種多樣的服務，基本滿足封控下大部分人的需求。最終完整的合作圈形成后，小區域內的經濟已經幾乎達到“自給自足”模式。這是在疫情常態化背景下的又一新探索、新出路。