現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)研究
——以安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院為例

范瑾怡

醫(yī)院在其長期的發(fā)展進程中形成獨有的文化傳統(tǒng)就是醫(yī)院文化。它是通過在長期和豐富的醫(yī)療工作中逐步形成的價值觀、道德觀、規(guī)章制度、品牌形象等體現(xiàn)，醫(yī)院文化大體包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化等三個方面，它是醫(yī)院的思想靈魂、生命力、創(chuàng)新力的活力源泉，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、長盛不衰的根本所在，也是醫(yī)院提升軟實力的重要衡量指標之一[1-3]。本文以安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（以下簡稱安醫(yī)大一附院）為例，著重從增強職工凝聚力、促進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提升醫(yī)院管理效率和提高醫(yī)院知名度等方面論述持續(xù)加強醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的重要性，為進一步推動公立醫(yī)院建設(shè)提供參考。

1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的實踐與成效

1.1 倡導“以人為本”的價值導向，增強職工凝聚力和工作積極性 任何單位若想建立一個強有力的文化，人是第一核心要素[4]。安醫(yī)大一附院全體醫(yī)院職工始終秉持著“遜志時敏，弘德善醫(yī)”的院訓精神，“救死扶傷、患者至上”的道德準則，遵循著“德高術(shù)精，濟世康民”的醫(yī)院宗旨，“以患者為中心，辦人民滿意醫(yī)院”的管理理念始終貫徹在醫(yī)院管理的方方面面，立志打造成為集醫(yī)療、教學、科研為一體的國內(nèi)先進、特色鮮明的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。它以多年經(jīng)營管理實踐為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮醫(yī)護人員主人翁精神，始終倡導“以人為本”的價值導向，呼吁“協(xié)作與誠信”的精神準則，最大程度給予職工關(guān)懷和鼓勵。多年以來，醫(yī)院精神潛移默化地影響著職工的工作態(tài)度以及社會責任，共同團結(jié)協(xié)作，成為職工在工作中的動力，從而轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)院不斷前進的無形幫手。通過不斷加強文化建設(shè)促使院內(nèi)職工對工作產(chǎn)生使命感和責任感，對醫(yī)院產(chǎn)生集體感和認同感，進而職工獲得較強的幸福感和歸屬感，無論是精神面貌還是專業(yè)技術(shù)水平日益提升。“以院為家”和“以科室為家”的精神力量體現(xiàn)在眾多職工身上。在援湖北抗擊新冠肺炎疫情期間，安醫(yī)大一附院先后派出五批醫(yī)療隊聞令而動，鑄就了“生命至上、舉國同心、舍生忘死、尊重科學、命運與共”的偉大抗疫精神，這與安醫(yī)精神一脈相承。

1.2 加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員自身素養(yǎng) 醫(yī)德是醫(yī)護人員的基本職業(yè)操守，醫(yī)德的好壞直接影響患者就診滿意度[5]。安醫(yī)大一附院倡導醫(yī)護人員要充分發(fā)揮紅醫(yī)精神、白求恩精神、崇高職業(yè)精神和偉大抗疫精神，對于醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)嚴抓不懈，通過組織學習、舉辦報告會等多種渠道開展醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)院每年三四月份開展“醫(yī)德教育月”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，每年都會根據(jù)當前實際賦予新的活動內(nèi)容，目的就是通過不斷強化醫(yī)德醫(yī)風教育，依法廉潔行醫(yī)、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、弘揚醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)作風，進一步提高醫(yī)院核心競爭力和文化軟實力。醫(yī)院相關(guān)職能部門經(jīng)常深入一線開展?jié)M意度調(diào)查，匯總意見和建議，及時糾正醫(yī)療不正之風，營造風清氣正的診療環(huán)境。用更精湛的醫(yī)療技術(shù)、更人性的診療服務(wù)、更優(yōu)越的就醫(yī)環(huán)境，更良好的服務(wù)態(tài)度，做到熱心、耐心、誠心、精心，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，將服務(wù)理念由“以疾病為中心”向“以患者健康為中心”轉(zhuǎn)變，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使為群眾辦實事的思想根深蒂固，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量得到明顯改善，使得患者滿意度大大提高。

1.3 加大醫(yī)院執(zhí)行力度，提升醫(yī)院管理效率 安醫(yī)大一附院通過建立健全規(guī)章制度，全面貫徹落實國家各項方針政策。隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院進一步完善政策，及時調(diào)整醫(yī)療操作規(guī)范和行政管理內(nèi)容，將新思路充實到規(guī)章制度中，與時俱進，保持與國家政策同步。醫(yī)院管理水平的提高很重要的方面取決于醫(yī)院在規(guī)章制度建設(shè)的力度，健全規(guī)章制度是醫(yī)院各項工作的指導，也是工作效率提高的助力[6-7]。醫(yī)院建立健全合理有效的規(guī)章制度可以推動文化建設(shè)，幫助職工充分認識和嚴格崗位職責。安醫(yī)大一附院結(jié)合醫(yī)院實際，遵循創(chuàng)新、科學、發(fā)展的原則，建立整套嚴謹、全面、規(guī)范、先進的規(guī)章制度，將醫(yī)療等各方面工作科學細分，監(jiān)督強化人、財、物管理，提升執(zhí)行力度，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益，達到精細化管理的目的。

1.4 打造一流現(xiàn)代化醫(yī)院，提高醫(yī)院知名度 醫(yī)院文化塑造醫(yī)院品牌，醫(yī)院品牌是患者對醫(yī)院的綜合反映和評價[8]。安醫(yī)大一附院通過提升軟實力和硬實力水平建立品牌效應(yīng)，增加醫(yī)院市場核心競爭力，提高醫(yī)院在社會公眾以及患者心中的良好形象。醫(yī)院在大數(shù)據(jù)時代下，開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”教育，拓展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)[9-10]。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與國內(nèi)外先進醫(yī)院開展遠程醫(yī)療教育和疑難雜癥案例研討，通過“互聯(lián)網(wǎng)+外科”創(chuàng)新模式開通博鰲外科直播時刻，向外展示我院外科團隊的精湛技術(shù)。大內(nèi)科黨總支多年開展“中青年醫(yī)師論壇”，為老中青三代醫(yī)務(wù)人員搭建良好的業(yè)務(wù)平臺，有力促進了醫(yī)院內(nèi)跨科室、多學科交流，提高了對疑難危重病例的規(guī)范診斷治療水平，同時對青年醫(yī)師的基本業(yè)務(wù)技能和教學演講水平的不斷提高起到了積極作用。良好的醫(yī)院社會形象離不開科學宣傳，安醫(yī)大一附院本著“讓患者少跑路，讓信息多跑腿”的服務(wù)原則，利用新媒體和信息化的手段，把有關(guān)醫(yī)院的診療信息，系統(tǒng)、全面、規(guī)范、統(tǒng)一地傳遞給廣大患者，開設(shè)官方公眾賬號，推送最新醫(yī)院新聞、優(yōu)秀學科建設(shè)成果和先進醫(yī)療技術(shù)手段等，并實現(xiàn)手機預(yù)約掛號、預(yù)約體檢、查看專家信息等一體化便民措施，線上運行“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”解決患者看病難。科室定期組織社區(qū)義診，開展線上線下專題講座，并通過短視頻的方式多渠道定時推送健康宣教短視頻，從而打造一附院品牌文化，塑造良好的一附院形象，不斷促進醫(yī)院在社會公眾中的知名度和美譽度。使得安醫(yī)大一附院在醫(yī)學、教學、科研、管理等多方面實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，連續(xù)多年入圍復(fù)旦版醫(yī)院年度排行榜全國百強，中國科技量值排行榜穩(wěn)居省內(nèi)第一。

2 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的思考

2.1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的重要性 隨著公立醫(yī)院體制改革的逐步深入，醫(yī)院文化的概念得到了不斷完善和豐富，文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用也日漸突顯。醫(yī)院文化在提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)院管理者的管理水平等方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在許多歐美發(fā)達國家，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的一種新思想、新理念和新方式，它是醫(yī)院管理的最高境界，同時也是現(xiàn)代醫(yī)院管理科學發(fā)展的新趨勢。

2.2 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的不足 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性雖然得到了現(xiàn)代醫(yī)院管理者的廣泛認可，醫(yī)院文化建設(shè)與現(xiàn)代醫(yī)院管理之間的融合仍不夠深入，如不少醫(yī)院只注重表面上的文化建設(shè)，卻忽略文化建設(shè)的深層次意義。醫(yī)院管理者多只重視經(jīng)濟效益，而放在醫(yī)院文化建設(shè)上的精力相對少，醫(yī)院職工專注提高自己專業(yè)技術(shù)水平，而在醫(yī)院文化建設(shè)的積極性不夠高。同時醫(yī)院文化建設(shè)的形式單一，如只局限于舉行文藝活動、運動會等等。

2.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的建議 要多舉并措，創(chuàng)新內(nèi)容形式，堅持以制度建設(shè)、黨團建設(shè)、人才建設(shè)、人性化管理等多方面舉措為核心，全員參與，積極推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展[5,11-12]。醫(yī)院要堅持在以習近平新時代中國特色社會主義思想為原則和“以人為本”思想的指導下，不斷完善制度機制，出臺更有效的政策，比如績效改革方案、互相監(jiān)督措施和員工鼓勵機制等，進一步提高醫(yī)療制度體系建設(shè)能力和人性化管理水平，要堅持“以患者為中心”的思想，利用新媒體為載體的方式開展技能培訓、“三全育人”、醫(yī)師“三基三嚴”考核等活動，提高臨床醫(yī)師業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養(yǎng)良好工作作風。要充分發(fā)揮黨團建設(shè)的作用，通過完善支部文化墻，創(chuàng)新支部活動形式和內(nèi)容等將醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵真正融入到職工的思想中、生活中和工作中。同時醫(yī)院也要積極加大對外交流合作力度，要把文化建設(shè)和學科建設(shè)有效結(jié)合起來，吸引人才，加強醫(yī)院人才梯隊建設(shè)，不斷促進醫(yī)院發(fā)展。

3 小 結(jié)

隨著醫(yī)學領(lǐng)域的逐步發(fā)展和社會科技的不斷進步，豐厚的醫(yī)院文化建設(shè)可以使醫(yī)院最終贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。安醫(yī)大一附院作為一所近百年歷史的綜合性教學醫(yī)院，秉承“仁醫(yī)仁術(shù)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的辦院精神，凝聚優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊，充分利用現(xiàn)代化的手段，在醫(yī)院管理中發(fā)揮醫(yī)院文化以文化人的作用，以患者至上的人文理念、有章可循的規(guī)章制度、正確高效的宣傳手段、科學精湛的醫(yī)療技術(shù)和求真務(wù)實的工作精神，不斷提升患者就醫(yī)獲得感，充分發(fā)揮省內(nèi)龍頭醫(yī)院作用，為“健康中國”和“健康安徽”戰(zhàn)略積極貢獻力量。