圖書館品牌化建設的思考

文/楊曦雯（河北大學圖書館）

在提倡終身學習價值觀的當下，圖書館提供學習資料與學習場地的重要作用日益顯現(xiàn)。而品牌作為產(chǎn)品的符號象征，對提高產(chǎn)品競爭力與影響力有至關(guān)重要的作用。圖書館雖然是提供學習資料與場地的公共場所，但為了打造讓人耳目一新的形象，與其他圖書館區(qū)別開來，也需要重視圖書館品牌建設。圖書館品牌包含著兩個層次的價值，對圖書館自身而言是榮譽價值，其是無形的；對社會而言則是文化價值，其是有形的。不同圖書館根據(jù)其品牌建設理念以及品牌建設成功度的不同，品牌背后所承載的價值也不同。本文從圖書館品牌建設的意義出發(fā)，認為可以從圖書館形象、制度和品牌推廣與維護三方面來著手建設圖書館品牌。

一、圖書館品牌建設的意義

對圖書館而言，品牌建設的意義有三：

（一）精神文明建設的有機統(tǒng)一

教育科學文化建設，是國家一直以來所提倡的社會主義精神文明建設中不可缺少的重要內(nèi)容，做好這項工作，不僅有助于物質(zhì)文明建設，更有助于提高人民群眾思想道德水平，也是衡量一國綜合實力和文化軟實力重要條件之一。圖書館品牌建設的實質(zhì)是承續(xù)文化資源，發(fā)展文化事業(yè)。作為教育科學文化建設的重要內(nèi)容，對于豐富群眾文化生活、踐行終身學習理念、促進物質(zhì)文明發(fā)展具有重要意義。

（二）能夠推動圖書館良性發(fā)展

文化、價值和自身個性，彰顯著圖書館品牌的獨一無二，更是圖書館品牌的內(nèi)涵所在。而圖書館品牌建設的內(nèi)容不僅包括服務質(zhì)量、資源配置和環(huán)境建設等方面，更注重對圖書館的整體形象提質(zhì)提升，對特色品牌的建設不僅有助于提升圖書館的競爭力，還能消解社會對圖書館一直存在的觀念誤解，使圖書館真正做到為全體人民服務，助力全民學習，促進全民發(fā)展。

（三）提升參與市場競爭的能力

圖書館提供給大眾的是一種特殊的信息商品，以個人的有限能力而言，其儲藏知識的能力難以與圖書館相提并論。作為一種特殊商品，其用戶群體更為復雜，為了在圖書館市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢，圖書館需要進行品牌建設。

二、圖書館品牌建設策略

品牌是一項產(chǎn)品將自己與其他產(chǎn)品區(qū)別開來的具有經(jīng)濟價值的無形財富，通過對品牌賦能，將產(chǎn)品價值與特定的象征、設計或組合聯(lián)系在一起，幫助產(chǎn)品在消費者心中占據(jù)一席之地。圖書館的非營利性雖然決定了其品牌建設的利他性功能，但其承載著人們對圖書館的服務及質(zhì)量的認可，且通過品牌建設獲得的形象價值轉(zhuǎn)化而來的文化財富不可估量。因此，圖書館品牌建設具有廣泛的社會效益。

（一）打造良好圖書館形象

產(chǎn)品形象是影響品牌好壞最直接的因素。對于圖書館品牌建設而言，圖書館的形象表明了其對公眾的接納程度與資源的可利用程度，這種形象帶來的口碑影響其社會效益，良好的圖書館形象幫助圖書館樹立優(yōu)質(zhì)的文化品牌。打造良好圖書館形象，可以從幾方面著手。

1．明確服務目標

作為公共文化機構(gòu)的圖書館，主要向社會提供知識資源服務和讀者流通相關(guān)服務等。知識資源服務主要包括文獻儲藏、文獻咨詢、復印與傳遞、電子數(shù)據(jù)庫等，讀者流通相關(guān)服務則主要包括借閱往來、辦理證件、引導服務等。不管是何類服務，都建立在與讀者進行充分交流的基礎上，盡管近年來許多圖書館引進了電子借閱、查閱與辦理證件等機器設備，但為讀者服務仍然是圖書館的目標所在。在明確服務目標的基礎上，圖書館品牌建設需要分析目標的心理需求，針對性地提供人性化特色服務，如完善引導標志、設立綜合服務工作臺等。

2．豐富館藏資源

（1）重視常規(guī)館藏。圖書館品牌區(qū)別于其他產(chǎn)品品牌的便是其品牌背后承載的社會價值，而這價值的來源，又在于圖書館的館藏資源。圖書館品牌建設，需要圖書館不斷豐富常規(guī)館藏，建設特色館藏。如果說圖書館的軟實力是服務，那么館藏資源則凸顯著圖書館的硬實力。館藏資源的豐富與否，一定意義上決定了圖書館的品牌實力程度。豐富館藏資源，需要圖書館不斷搜集讀者閱讀需求與圖書市場信息，可以通過對讀者進行線上或線下的相關(guān)圖書需求問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括對圖書館藏資源的滿意度、希望引進何種書籍等等，聚焦資源缺口，緊追圖書市場與各專業(yè)研究動態(tài)，不斷更新上架書目。只有館藏資源不斷豐富，才不至于使讀者陷入找書無門的困境，使圖書館真正成為為國人提供不竭知識源泉的文化寶地。（2）打造特色館藏。特色館藏決定著圖書館品牌的特色所在。以不同省市的圖書館特色館藏來看，地方特征明顯的特色館藏占據(jù)主流：四川省圖書館藏巴蜀地方文獻為研究巴蜀文化提供了獨特資源；山西省圖書館藏山西日報等完整往期報刊為研究山西社會變遷提供文本，等等。圖書館品牌建設過程中，可以聚焦本地文化特色，或視自身的稀缺館藏資源而定，打造讓人耳目一新、有別于他者的特色館藏資源，建立品牌特色。

3．提高員工素質(zhì)

提高員工的整體素質(zhì)，可以通過三個層次來展開。第一層次的重點在于要提高員工的服務素質(zhì)，需要其樹立良好態(tài)度先行、讀者滿意至上的服務觀念。圖書館可以通過不定期的員工禮儀培訓、將服務態(tài)度與績效掛鉤等方式，在為讀者服務時要求做到溫聲細語，態(tài)度禮貌而謙和，避免出現(xiàn)頤指氣使、對讀者不尊重的情況。同時圖書館要完善讀者投訴建議通道，及時發(fā)現(xiàn)問題漏洞并有效解決。第二層次的重點在于要提高員工的專業(yè)素質(zhì)。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書館在查閱館藏信息、借還書流程等方面基本都已引進數(shù)字設備，這些新設備、新技術(shù)的運用，對于不熟悉圖書館的讀者來說無疑有很大影響，對于圖書館員工而言也是一大挑戰(zhàn)。為了應對新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，以及能夠?qū)I(yè)解決讀者問題，圖書館需要積極開展信息化技術(shù)專業(yè)技能培訓，不斷更新員工專業(yè)知識，以加強對工作人員的專業(yè)技能培養(yǎng)與人文素質(zhì)培養(yǎng)。第三層次的重點則在于培養(yǎng)員工終身學習的態(tài)度。圖書館是提供知識的地方，而在當今這個信息變化異?？焖俚臅r代，知識的更新?lián)Q代速度也隨著加快，員工只有通過不斷學習才能跟上時代發(fā)展，如果沒有終身學習的觀念，故步自封，那么圖書館將在時代的發(fā)展中逐步被淘汰，難以滿足讀者日益增加的文化要求。

（二）制定相應的管理制度

圖書館的參與者主要包括館內(nèi)工作人員、入館讀者和館藏資源三種。對于前兩者而言，其自主性較大，獨立意識高，最后者的管理也依賴前兩者實施。圖書館品牌建設需要建立符合圖書館發(fā)展的管理制度，規(guī)范指導圖書館品牌建設參與者的行為，管理制度的制定主要有三方面的內(nèi)容：

1．制定員工管理制度

員工是圖書館品牌建設的具體實施者與維護者，其一言一行都代表著圖書館的形象。員工管理制度主要包括常規(guī)制度和特殊制度兩部分，常規(guī)制度主要規(guī)定了員工的工作制度，包括工作時間、考勤方式、人事異動、職業(yè)準則和行為準則等方面。特殊制度則由圖書館根據(jù)實際情況需要來制定，具有不確定性與隨機性。圖書館員工管理制度應重點強調(diào)職業(yè)準則和行為準則兩方面，除所有員工應共同遵守的基本準則外，對于工作內(nèi)容不同的員工，應該針對其工作實際制定相應的詳細準則。職業(yè)準則和行為準則在內(nèi)容上要凸顯圖書館行業(yè)的特性，并且要以人為本，體現(xiàn)人性化、制度化和合理化。

2．制定讀者管理制度

圖書館是公共文化機構(gòu)，讀者也是其中的重要參與者，因而一些基本的管理制度也需完善。讀者管理制度的主要內(nèi)容是圖書館規(guī)則條例，以及大家應遵守的公約俗成等，如圖書館開閉館時間及工作日規(guī)定、圖書館資源的排列方式規(guī)則、在圖書館內(nèi)的禁止事項等等。讀者與工作人員不同，其活動的隨意性大，對制度的遵守情況完全依賴自知自覺，因而也需制定相應的懲戒制度，如借書逾期未還或丟失的處理辦法，在圖書館內(nèi)違反規(guī)定的處理辦法等，通過此建立和諧的閱讀空間和學習環(huán)境。

3．制定館藏資源管理制度

圖書館的館藏資源主要分為書籍資源、報刊資源和電子資源等。對于不同的資源，在管理上也不盡相同。就書籍資源而言，其是圖書館的主要資源，流通借閱是主要的利用方式，因而需要制定相應的借閱制度，防止出現(xiàn)資源的浪費或被無效占用；此外還應探索書籍的引進、下架與科學排列等相關(guān)制度規(guī)范，完善館藏。報刊資源需要區(qū)分往期報刊和新出報刊，對于往期報刊，應該明確處理辦法，規(guī)定期限，將其合輯成冊保存，并根據(jù)實際決定是否常規(guī)借閱或登記閱覽等；新出報刊則要完善管理制度，規(guī)定下架的時間范圍以及維護原則等。電子資源以其豐富性著稱，要結(jié)合其特點，對于館內(nèi)瀏覽和館外瀏覽的方式及規(guī)定做出明確制度。

（三）做好品牌推廣與維護

品牌建設具有長期性的特點，圖書館品牌建設也不例外，因此對于品牌的推廣與維護工作不能疏忽。圖書館品牌的推廣與維護工作重在宣傳，而宣傳工作開展的前提在于圖書館對自身品牌定位的明確。高校圖書館與地方圖書館在服務性質(zhì)上的不同也決定了其在品牌建設定位上的不同，但在提升與維護品牌方面卻存在共通性，因此筆者認為，可以通過以下幾方面的具體措施進行圖書館品牌建設的推廣與維護。

1．設立圖書館讀書月

每年的4月23日是世界讀書日，又稱世界圖書日。圖書館可以利用這一節(jié)點，將四月打造為圖書館讀書月，從月初開始即通過微信公眾號、圖書館官網(wǎng)、圖書館內(nèi)張貼海報、懸掛標語、發(fā)放宣傳冊等形式宣傳讀書月活動，鼓勵讀者積極參與，設立讀書計劃與獎勵，在引導全民讀書的同時，推廣圖書館品牌。

2．打造圖書館文創(chuàng)

圖書館可以根據(jù)本館的官方徽記、建館理念以及地方特色等，通過筆記本、文具等文創(chuàng)產(chǎn)品，打造獨一無二的文創(chuàng)標識。文創(chuàng)的擺放區(qū)既可以是門口最中央的位置，也可以在角落設立文創(chuàng)販售機，增添圖書館的文藝感?！皥D書館+文創(chuàng)空間”的人文模式，既融合了圖書館作為公共知識提供者的形象，又將圖書館品牌進行推介，是圖書館品牌推廣與維護的重要途徑。

3．定期舉辦講座和各類活動

品牌推廣與維護需要增加用戶的黏性，與品牌之間建立紐帶與聯(lián)系。對圖書館而言，用戶黏性可以通過舉辦定期的講座與活動來實現(xiàn)。圖書館可以承接一些公益性質(zhì)講座，定期舉辦線上線下同步的人文講座，鼓勵親子閱讀，舉辦親子閱讀相關(guān)活動等，逐步建立一批穩(wěn)定的讀者群體?；顒映H子類外，還可以是各類書評、書畫展覽等，在傳播知識的同時，賦予圖書館以人情味，拉近與讀者之間的距離。

4．構(gòu)建主題文化

品牌必定承載著相應的文化，沒有文化支撐的品牌是空洞乏味的。上海交通大學圖書館的品牌建設就是很好的例子，其意識到一個圖書館在發(fā)展過程中除了需要強大的館藏支撐外，還需兼具文化的表征與推進功能，因而打造了ic2人文拓展計劃與鮮悅living library，作為其內(nèi)在的文化動力與外在的文化表征。圖書館品牌推廣與維護的目的、意義與落腳點也在于此。

（四）重視圖書館環(huán)境建設

圖書館品牌建設除向內(nèi)挖掘外，對于外部環(huán)境的建設也需重視。圖書館的外部環(huán)境，既包括整體的外觀建設，也包括內(nèi)在的設計，從書桌的擺放，到整體閱讀環(huán)境的建設都無處不彰顯著圖書館的品牌特征。外部環(huán)境建設主要考慮環(huán)境的配套程度與滿足需求程度。

首先是配套程度，筆者認為，圖書館環(huán)境建設，既要考慮硬件設施的舒適度與美觀度，也需考慮燈光、視線等問題。現(xiàn)今科技迅速發(fā)展，圖書館環(huán)境的便捷程度也受硬件配置如充電插座等的影響。

其次是滿足需求程度。現(xiàn)今大多數(shù)圖書館都存在這樣的問題，要么是館藏資源的滿足程度不夠，要么是閱讀座位的滿足程度不夠。筆者認為，圖書館在品牌建設的過程中，需要充分考慮讀者需求，合理配置及優(yōu)化資源，在吸收讀者意見建議的基礎上，可以適當增加電子閱覽室，以及開辟打印角落，設立視聽休閑服務區(qū)等，滿足不同讀者的需求，著力打造良好的品牌形象。除此之外，細節(jié)方面如衛(wèi)生問題、飲水問題等等也應得到重視，只有以人為本、考慮全面，圖書館環(huán)境建設才會越來越好，對品牌建設的影響力也更加凸顯。

三、結(jié)語

圖書館品牌建設是一個長期性與延伸性同在的過程，從小范圍而言，其影響一個圖書館的口碑、發(fā)展前景以及發(fā)展的自我更新效率；從大的意義上來看，圖書館承載著人類文化的發(fā)展脈絡，是社會主義精神文明建設中文化事業(yè)的重要內(nèi)容。如何建好圖書館品牌，需要圖書館自身、讀者兩方面的努力。對圖書館而言，要提高服務意識、制定相應的管理制度、做好品牌的推廣與維護工作；對于讀者而言，要盡可能維護圖書館的資源，使其能夠長期為人所用。構(gòu)建圖書館品牌，只有充分考慮讀者需求，并回歸自身特色，才可能形成獨立、傳承、守識的圖書館品牌。