新媒體下的品牌運營模式探尋

文/李璐 李芳 張娜（河北廣播電視臺）

在企業的發展和建設中，品牌運營是一項非常重要的工作。良好的品牌運營效果不僅能夠給企業帶來很大的經濟效益，也能穩固企業在用戶心中的地位，從而為企業的長遠發展奠定基礎。但是，在以往的品牌運營模式中，由于缺乏良好的媒介，所以企業的運營模式存在較大的問題，主要表現為相關運營人員沒有運用科學的運營理念，運營方式的落后也限制了品牌運營效果的提升。

一、新媒體概述

新媒體是伴隨著互聯網技術不斷發展而產生的一種新興媒體平臺，新媒體平臺是依靠計算機技術來運行的。新媒體平臺的不斷發展使人與人之間的交流渠道得到了革新，便捷性、靈活性和自由性是新媒體平臺的三大特點。通過新媒體平臺，人們可以了解到豐富多樣的社會歷史信息。在新媒體平臺上，人們可以隨時隨地地與別人溝通交流，也可以自由自在地發表自己對某個事件的看法。新媒體平臺的繁榮發展標志著信息社會的到來，人們從此開始生活在一個信息爆炸的時代。如今，隨著互聯網技術在我國千家萬戶的普及，我國新媒體平臺的用戶數量變得越來越多。在這種背景下，很多企業開始進行依托于新媒體平臺的品牌運營工作。

二、新媒體下的商業品牌

在傳統的商業生產模式中，商家往往先致力于生產物美價廉的商品，再注重提升自己的品牌形象，從而幫助自己獲得更多的客戶資源。但是如今，商家往往把打造品牌形象放在第一位，當他們獲得大量的流量之后，才開始順勢推銷自己的商品。新型的商業生產模式主要有兩方面的優勢，首先，它在最初不用投入大量的資金，這樣能夠有效地規避許多未知的風險，其次，它的規模比較小，管理起來相對比較容易。

三、企業品牌運營存在的普遍問題

（一）缺乏品牌運營意識

目前，還有很多商家由于受傳統商業生產模式的影響，沒有認識到創新運營方式和運營理念的重要性。品牌運營主要包含兩個方面的內容，首先，企業要重視提升產品的質量。如果產品質量沒有保障，那么企業的發展會受到嚴重的打擊，它會慢慢失去消費者的信任，直到被市場淘汰為止。其次，企業要認清產品在市場上的定位，對自身定位準確的產品往往更能勾起消費者購買的欲望。

（二）市場環境的功利化性質比較嚴重

現如今，很多企業并沒有正確地理解品牌核心文化的內涵，這使得很多企業的品牌運營工作無法得到深入的發展。事實上，品牌運營并不是簡單地制作廣告，而是在不斷提升產品質量、宣傳產品性能的過程中，形成一種該品牌特有的文化氛圍。簡單地制作廣告雖然能夠在短時間內提升產品的曝光率，但是由于人們對產品缺乏細致的了解，所以人們難以對該產品產生信任。所以，目前的企業應當對品牌運營內涵有正確的理解，采用正確的方法進行品牌運營工作。

（三）同質化問題嚴重

隨著社會生活的不斷變遷，人們的消費形式和消費理念發生了很大的變化。在過去的一段時間里，人們常常通過流量的多少來評判一件產品的質量。很多企業為了能夠使自己的產品獲取更多的流量，紛紛效仿有成功案例的企業，這些成功企業的品牌運營模式不斷被抄襲、復制，一時間，我國各個企業的品牌運營工作出現了嚴重的同質化現象。

（四）品牌運營成本比較高

企業的品牌運營工作是一項長期的工作，它需要企業付出很大的資金成本，這導致一些企業對其望而生畏。所以，部分企業對品牌運營活動充滿抵觸心理。

四、在新媒體的背景下，品牌運營具有哪些優勢

（一）互動性

如今，新媒體在人們的生活中逐漸得到普及，人們可以通過新媒體平臺了解到各種各樣的信息，并積極地發表自己的觀點和見解。企業的品牌運營活動要緊緊依托新媒體技術，通過新媒體平臺，消費者能夠了解到各種各樣的特色品牌，也可以結合實際情況發表自己對某個品牌的感受。企業要認真整理消費者對自己品牌的評價，并結合實際情況優化自己的品牌運營模式。除此之外，通過新媒體平臺，一些消費者也可以融入企業的品牌運營工作中，這樣消費者和企業的互動會更加深入，企業的發展會收獲更多的可靠信息。

（二）娛樂性

隨著人們生活條件的不斷改善，消費和娛樂在人們生活中發揮著越來越重要的作用，在此背景下，企業的品牌運營模式中也融入了很多娛樂元素。為了使企業的品牌運營模式能夠緊跟大眾的步伐，所以品牌運營人員要積極探索人們日常生活中常見的娛樂形式，經過調查發現，如今的人們普遍對網絡電視和電子游戲感興趣，所以，企業在品牌運營的過程中，要積極借助電子游戲和網絡電視的優勢，不斷促進品牌運營模式的創新發展，使企業的品牌運營內容和形式受到更多消費者的喜愛。

（三）精準性

隨著新媒體技術的快速平穩發展，企業的品牌運營工作有了良好的發展環境，通過合理地運用新媒體平臺的優勢，企業品牌的影響力能夠得到不斷的提升。目前，新媒體平臺有很多年輕受眾，所以企業在創新品牌運營模式的過程中，要重點考慮到青年受眾的需求。企業可以開展一些針對年輕人的品牌運營活動，這些運營活動的內容和形式要符合年輕人的心理特點和偏好，這種目的性強的品牌運營活動能夠幫助企業積累穩定的年輕受眾群體。

五、在新媒體背景下對品牌運營模式的探尋

如今，人們進入了新媒體時代，很多企業都紛紛利用新媒體平臺打造自己的品牌形象。新媒體平臺提升了品牌運營的質量，所以很多企業都紛紛探尋新媒體背景下企業品牌運營的有效策略。

（一）對市場形勢有獨到的認識

在進行品牌運營之前，企業要深入市場，要針對消費者的特點和需求進行深入的調研。如今，新媒體平臺的種類非常多，每個平臺都有很多的潛在顧客。但是企業難以做到把自己的品牌投入到所有的新媒體平臺中，因為那樣既需要付出昂貴的成本，還無法保證品牌運營的效果。所以，企業要對品牌的價值和特色有一個清晰的市場定位，企業要多搜集一些潛在顧客的年齡、喜好等信息，通過對這些信息的分析整理，將品牌投入到最適合它的新媒體平臺中，這樣有目的的投放，能夠幫助企業在短時間內收獲到良好的品牌運營效果[1]。

（二）對多方資源進行科學的整合

在品牌運營過程中，企業要充分運用自己掌握的信息和資源。一方面，企業要對與品牌運營有關的人力資源進行整合，這些人力資源包括品牌運營的設計者、宣傳者等，通過對人力資源的合理整合，能夠大大提高品牌運營人員的工作效率。另一方面，企業要對傳播渠道進行整合，不斷優化營銷手段和營銷理念。企業要在品牌運營模式上進行不斷的創新。同時，企業也可以積極利用傳統品牌運營模式中的資源優勢，通過對一系列資源的科學整合，使品牌運營工作朝著高效、高質的方向發展[2]。

（三）拉近品牌與客戶之間的距離

在以前，企業都是通過電視媒體、平面媒體等渠道進行品牌運營的，雖然經過長期不斷的探索，傳統的運營模式也取得了一定的成效。但是傳統的品牌運營模式還是具有很多缺點的，一方面它難以促進商家和客戶的聯系，很多客戶雖然對品牌很感興趣，但是由于不了解品牌的深層情況，所以很容易放棄對品牌的關注。另一方面，客戶與商家的溝通周期比較長，由于沒有連接企業與客戶的平臺，所以企業和客戶的溝通必須通過中介來實現信息交流，這樣不僅加大了品牌運營的成本，運營過程也非常漫長。在如今的新媒體時代，企業品牌的傳播渠道得到了大大的拓展，在此背景下，企業要積極利用新媒體技術的優勢，積極與客戶進行有效的溝通，要深入了解客戶的需求。企業要對客戶的相關信息進行認真的分析和整合，并以此為依據，不斷調整自己的品牌運營方案，不斷優化品牌運營方式[3]。

（四）提升運營人員的營銷水平

如今，很多企業都嚴重缺乏優秀的品牌運營人員，這是導致企業品牌運營工作停滯不前的重要原因。在新媒體時代下，品牌運營工作擁有著前所未有的發展機遇，在這樣的背景下，企業對品牌運營人才的需求量非常大。為了解決人才緊缺的問題，企業要積極借鑒其他企業的成功經驗，不斷創新人才引進機制，努力打造一支專業化強的人才隊伍，唯有如此，企業才能充分借助新媒體發展的東風，使品牌運營效果得到明顯的提升。與此同時，企業也要定期組織員工進行專業技能培訓活動，幫助員工掌握專業化的、系統化的品牌運營知識，讓員工的品牌運營能力得到質的提升，這樣當員工在工作中遇到棘手的問題時，才能夠做到臨危不懼，運用正確的方法解決問題，盡最大可能減少企業的損失。除此之外，企業也應該制定科學的獎懲制度，定期對品牌運營人員的工作進行考核，通過開展公平的考核活動、制定合理的獎懲制度，品牌運營人員的工作積極性會得到大大的提升，企業的品牌運營模式也會不斷得到創新和優化[4]。

（五）不斷提升企業的公關能力

目前，隨著新媒體技術的不斷發展，企業應當不斷提高自己的公關能力和公關形象，唯有如此，企業才能夠及時預見危機、化解危機，企業才能長期在消費者心中留下良好的印象，企業才能獲得長遠穩定的發展。如今，我國的經濟和科技都得到了快速的發展，消費者可以通過很多渠道了解企業面臨的危機。這時候，企業一方面需要穩定消費者的情緒，盡量不要失去消費者的信任，另一方面要及時讓公關人員采取策略解決危機，努力保持企業的平穩健康發展。除此之外，企業需要提前制定嚴謹的危機預測、控制系統，積極從消費者那里了解品牌或服務存在的問題，并積極改正這些問題，穩固企業在消費者心中的地位。當遇到潛在危機的時候，企業要及時與消費者進行友善的溝通，了解消費者的心理狀態，積極優化自己的品牌運營模式，給消費者留下良好的印象[5]。

六、結束語

綜上所述，企業要緊緊抓住新媒體時代的發展機遇，采用合適的營銷策略將品牌進行推廣，不斷擴大企業的市場影響力，不斷提升品牌特色在消費者心中的地位。品牌運營人員應當有變通意識，在品牌運營工作中，運營人員要針對不同的品牌使用不同的營銷手段。除此之外，企業還要不斷進行市場調研活動，從而幫助企業更準確地了解消費者的需求。企業還應當不斷加強人才隊伍建設，提升品牌運營人員的專業素養。另外，企業還應該努力完善品牌形象和公關形象。

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新媒體是利用數字技術，通過計算機網絡、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態。從空間上來看，“新媒體”特指當下與“傳統媒體”相對應的，以數字壓縮和無線網絡技術為支撐，利用其大容量、實時性和交互性，可以跨越地理界線最終得以實現全球化的媒體。

廣義的新媒體包括兩大類：一是基于技術進步引起的媒體形態的變革，尤其是基于無線通信技術和網絡技術出現的媒體形態，如數字電視、IPTV（交互式網絡電視）、手機終端等；二是隨著人們生活方式的轉變，以前已經存在，現在才被應用于信息傳播的載體，例如樓宇電視、車載電視等。狹義的新媒體僅指第一類，基于技術進步而產生的媒體形態。