社交媒體的品牌形象創意傳播分析

文/李芳 張娜 李璐 劉茜（河北廣播電視臺）

當今世界正處于信息化時代，因此，企業的思維模式需要跟隨現代化、信息化的發展而有所進步。企業通過社交媒體傳播品牌形象的例子屢見不鮮且卓有成效，但是如何做到在競爭的潮流中脫穎而出仍然是現在亟須解決的問題。企業想要更快發展，在市場中占有優勢地位，就需要不斷進行品牌形象傳播模式和傳播創新上的更新和創造，企業只有深刻認知品牌形象的現狀以及存在的問題才能夠有針對性地進行改進。

一、企業品牌形象的重要意義

目前，隨著經濟的發展和時代的變革，企業之間的競爭愈發激烈。近年來，越來越多的公司致力于在文化軟實力和企業形象方面的努力和落實。然而，隨著網絡的普及化，越來越多的企業在社交媒體品牌宣傳策略方面更具有競爭力和優勢。

通過社交媒體對企業的文化形象進行宣傳是近年來十分流行的品牌形象傳播手段，其具有流通速度快、信息覆蓋面廣、競爭優勢強的重要特點，因此企業間對其進行了進一步的深刻研究。目前國內外針對社交媒體品牌形象傳播的研究越來越普遍化，同時各個公司的品牌形象傳播策略也逐漸趨向于平民化、大眾化。尤其是大數據計算以及小程序在企業品牌形象傳播過程中的應用，能夠有效促進線上商戶的互動和運營。

目前國內對于社交媒體的品牌形象傳播工作已經處于蒸蒸日上的地位，國際環境中對于該方面的研究還不到位，國外運營方式并沒有在網絡領域進行縱深拓展。因此國內社交媒體品牌形象的傳播研究過程中就要更加注重國內需求，注重國內的品牌形象傳播手段更新。當今時代隨著科技的發展，社交媒體傳播已經成為企業品牌形象傳播過程中的重要方面，其根本原因在于當今時代科技的發展帶給人們生活更加便捷，同時能夠深刻激發市場的活性。社交媒體基礎的功能就是保證人的溝通交流，這也是網絡用戶最為活躍的地方，因此將企業文化形象融入其中具有深刻的意義，能夠在基層拓寬客戶群體，同時有利于更加便捷地更新運營消息。在此基礎之上，社交媒體建立了一種基于廣泛的朋友間的傳播方式，更容易深入人心，也能夠在此過程中更具有說服力。

二、社交媒體對于品牌形象的傳播特點

（一）傳播范圍廣、覆蓋面大，傳播速度快

在當今時代，網絡技術的發展已經覆蓋廣泛，大部分人日常生活的方方面面已經離不開網絡的制約。因此，通過社交媒體的傳播能夠使企業的品牌形象最快速、最便捷、最大范圍內在客戶群體之間流傳。企業通過社交媒體進行品牌形象傳播能夠達到信息傳達迅速、靈活、巧妙的特點，同時能夠靈活聯系已有的客戶目標群體，與之建立較為緊密的日常聯系。同時社交媒體傳播方式多樣性，也使公司內部凝聚力更強、處理工作效率逐漸提高、團隊協作能力不斷加強。現階段該企業在品牌形象傳播環節做出了一定的成就，但同時仍然存在很多亟需改進的方面，尤其是在社交媒體大致相同的當今時代競爭當中，想要進一步擴大企業的自身優勢就需要對問題做出深刻的變革。

（二）大數據針對性強

微內容的到來讓整個互聯網的內容被切得四分五裂，每個客戶群體針對自身的興趣方面有著不同的分流。在大數據針對性的觀察下，通過用戶的興趣群體，能夠在商戶的不同劃分之下成立不同的圈子，一對一進行企業文化的軟輸出。社交媒體從最初單純的聊天社交軟件逐漸發展到重要的品牌形象傳播平臺，如今，社交媒體拓展出越來越多的課程，在此基礎上會根據不同圈子的感興趣內容進行適當內容的推薦。當今時代社交媒體針對“微內容”的品牌形象傳播，強調更多的用戶參與，這樣可以進行更精確的品牌形象傳播活動。通過精準的大數據，客戶能夠根據自身的喜好接收到不同的信息。企業就可以通過該分流方式對自身的品牌形象做出具有針對性的軟輸出。

（三）傳播方式可提升空間大

社交媒體的傳播方式多種多樣，在未來的發展過程中還需要企業進行不斷地開拓和創新。社交媒體具有極強的靈活性和便捷性，其提升空間也是不可估量的。從以往的聊天社交變成了各種各樣業務交互的平臺，社交軟件也得到了提升。最明顯的例子就是2020年到2021年全球處于抗擊疫情階段，在此背景之下，每個人足不出戶，社交軟件成為最重要的交易和傳播交流平臺，成為企業進行宣傳的重要場所。在這個“無接觸”大背景下，很多企業的小程序承擔起助力企業和機構“數字化轉型”的社會角色。

三、對社交媒體傳播的建議

（一）注重群策群力的效應

企業在進行社交軟件品牌形象宣傳的過程當中需要充分注重團隊和群眾的力量，公司個體在線上的交流、互動以及關注度都深刻影響社交軟件的宣傳能否成功。

通過良好的團隊互動和協作，不僅能夠加強企業間的和諧度，還能夠樹立良好的企業形象。同時在企業社交軟件運營的過程中要充分注重團隊形象的展現，通過適當發布團隊協作的公司內部場景能夠使客戶群體更加了解公司的企業文化，同時也是使企業更加具有親和力和可信度、增強團隊凝聚力的重要方式。

社交軟件本身具有可連接性，是與客戶利益共存的一個載體，對于企業而言，社交軟件是一個免費的客戶關系管理的工具，如何利用好這個工具，都在企業自己手中，所以企業可以利用社交軟件對客戶進行準確的分組，深入挖掘客戶的興趣，需要建立專門的客服部門，對于客戶的每一個評論進行分析，重視客戶的反饋，還可以將自己的企業品牌形象接口與社交軟件的運營接口對接。

在企業品牌宣傳的過程中要注重內容和方式的豐富性和多樣性，能夠抓住消費者的興趣和心理。社交軟件推廣方案實施以后，公司員工將配合公司發展情況開始進行個人的社交軟件運營，集中企業內部和客戶的眾多智慧，進行群策群力，不斷完善企業的品牌形象。公司需要制定一系列的規章制度，如建立考勤制度和績效考核制度。督促員工能夠團隊協作，在朋友圈積極進行推廣，積極維護潛在客戶和已有客戶。在不限制員工進行發布私人內容的同時，要求員工能夠積極響應公司的宣傳，能夠定期與老客戶進行溝通交流。

（二）打造具有獨特性的企業文化符號

利用社交軟件進行品牌形象傳播的過程中，最重要的是樹立品牌意識，在產品的各個方面，尤其是網絡的宣傳方面，要符合企業文化的同時能夠深刻把握用戶群體的心理，有效滿足消費者的需求，從而推動社交軟件品牌形象傳播模式走向成功。在社交軟件品牌形象傳播過程中，其中一些顧客會購買產品、接受服務，甚至成為忠實的顧客，進而逐漸形成口碑效應，擴大產品和服務的影響力，實現逐漸擴大顧客數量的目的。

維穩客戶群體的過程中，需要企業能夠不斷輸出自身的文化軟實力，文化軟實力是通過公司、企業社交軟件的各個細節和內容逐步體現出來的，是客戶為何選擇該企業的重要原因。在增強企業可信度方面，企業需要加強線上與線下的配合，在宣傳過程當中注重宣傳信息的真實性以及可信度。不同企業和行業的客戶需求和興趣都大不相同，但是企業在品牌形象傳播過程中最重要的就是找尋其最大公約數，將新老客戶對信息獲取不同的渴望進行綜合。

客戶群體不喜歡千篇一律的內容和陳詞濫調，社交軟件品牌形象傳播過程中缺乏趣味性會使許多用戶敬而遠之，很難成為忠實“粉絲”，沒有“粉絲”企業誠信度就得不到有效提升，企業形象就得不到全面改善。所以企業要做好社交軟件品牌形象傳播，應當選擇專業的團隊和人才，在社交軟件做出軟文的書寫，幫助用戶在潛移默化中對產品產生興趣。

（三）注重客戶的情感體驗

對于客戶的合理化管理和維持需要巧妙的手段和方法，企業社交軟件在樹立企業形象、進行企業品牌形象傳播的過程當中要注重不斷散發企業的文化軟實力。

一個值得客戶群體欣賞的積極向上的公司是能夠在方方面面都展現出一個企業的活力與積極性。最重要的一點就是能夠充分通過大數據分析客戶群體的心理，找準潛在客戶、把握目標客戶，能夠將企業線上社交軟件品牌形象傳播塑造成為更符合客戶群體心理的貼心軟件。

企業社交軟件在運行過程中要注重對于細節的把握，最重要的就是能運用軟文進行趣味品牌形象傳播，帶動客戶對企業的關注度和興趣度。社交軟件品牌形象傳播要注重對信息的篩選和調控，在進行推送信息的過程當中注重篩選重點。

尤其是如果信息過多，就會導致重心不穩，但是如果信息分布較少且不廣泛，很難滿足用戶的需求。如果想要將企業社交軟件品牌形象傳播的重要信息傳遞給網絡用戶，就需要不斷進行文案的篩選和重點的把握，能夠通過一條信息將品牌形象傳播重點準確傳達給用戶。

社交軟件品牌形象傳播從各個方面來講，實際上就是商戶和用戶之間的緊密互動。以前這種活動是不連貫且具有時效性的，往往容易流失老客戶，不能維穩新客戶。通過社交軟件品牌形象傳播策略，在很大程度上能夠和新老客戶進行密切的溝通交流，尤其是售后服務，通過社交軟件品牌形象傳播能夠得到良好的解決。在社交軟件數據當中，用戶通過該公司的企業社交軟件能夠進行良好的購買體驗，從而對該公司樹立良好的自信心，做到這點才是一個成功的社交軟件品牌形象傳播策略。

（四）注重市場風向

市場的動向猶如風向標，是企業不論在線上還是線下都需要充分關注的重中之重。注重市場風向并將其體現在線上環節過程當中，才能夠具有良好的市場競爭能力，吸引更多的目標客戶群體。

密切注視市場風向不僅能夠維穩目標客戶群體，更能夠通過廣泛的市場吸引到更多新客戶，從而帶動企業良性發展。很多企業對發展社交軟件創新推廣品牌形象缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現實來看，線下的推廣必不可少，如企業門店進行掃描關注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等，效果往往比線上還更顯著。競爭對手可以讓你了解到你的產品相對而言有哪些優勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習社交軟件品牌形象傳播具體要怎么做，優化學習他們的品牌形象傳播方法。

四、結束語

綜上所述，想要在未來市場潮流中占有一席之地，就需要各個公司不斷結合當今時代的現實情況發展自身的文化軟實力和企業基本實力，最重要的途徑就是通過完善企業形象并加以創意傳播。通過社交媒體進行創意傳播的方式已經屢見不鮮，但是其中存在的問題只有通過自身深刻變革和維持才能夠真正發揮企業形象的重要作用。企業如果想在當今市場競爭的洪流中勇爭上流，就必須在結合現代化發展方面做出深刻的變革，從而成為消費者心目中得以信賴的企業。

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品牌形象是指企業或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現出的個性特征，它體現公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現出來的特征，反映了品牌的實力與本質。品牌形象包括品名、包裝、圖案廣告設計等。形象是品牌的根基所以企業必須十分重視塑造品牌形象。

品牌形象是消費者對品牌的所有聯想的集合體，它反應了品牌在消費者記憶中的圖景。品牌聯想的形成既有營銷活動的結果，也有非營銷活動的結果。消費者對品牌形成的聯想既可以通過企業掌控的渠道獲得，也可以通過非企業掌控的渠道獲得。