智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)評估*

王亞飛 董晶晶 余浩然 胡婷婷 鄔詩韻

智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)評估*

王亞飛1,2董晶晶2[通訊作者]余浩然2胡婷婷3鄔詩韻2

（1．上海師范大學(xué) 教育學(xué)院，上海 200234；2．訊飛教育技術(shù)研究院，安徽合肥 230088；3．安徽信息工程學(xué)院 大數(shù)據(jù)與人工智能學(xué)院，安徽蕪湖 241199）

當(dāng)前，智能教學(xué)環(huán)境在各地的建設(shè)如火如荼，其是否具有良好的用戶體驗(yàn)，是得到關(guān)鍵用戶——教師認(rèn)可的基礎(chǔ)。基于此，文章首先以期望確認(rèn)模型為基礎(chǔ)，提出了理論假設(shè)模型——智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停⒃诖嘶A(chǔ)上構(gòu)建了智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕Y(jié)構(gòu)方程模型。之后，文章應(yīng)用此結(jié)構(gòu)方程模型分析了B市3676份有效問卷，發(fā)現(xiàn)：質(zhì)量特性感知和系統(tǒng)價(jià)值判斷兩大內(nèi)容領(lǐng)域的精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率、易用性、價(jià)值期望五個(gè)維度，可以對智能教學(xué)環(huán)境下教師的用戶體驗(yàn)進(jìn)行有效測量；用戶體驗(yàn)對教師持續(xù)使用智能教學(xué)環(huán)境的意愿具有顯著正向影響。文章的研究有助于深化研究者對智能教學(xué)環(huán)境下用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵理解，且對教育管理者評估智能教學(xué)環(huán)境預(yù)期建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)成具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

智能教學(xué)環(huán)境；用戶體驗(yàn)；持續(xù)使用意愿；智能教育

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，眾多社會領(lǐng)域迎來了智能化改造的浪潮[1]。相關(guān)研究者將各類智能技術(shù)應(yīng)用到教與學(xué)場景中[2][3]，取得了較好的應(yīng)用效果。人們普遍意識到由智能技術(shù)構(gòu)成的智能環(huán)境正在變革教與學(xué)的方式[4][5]，教育部也在《教育信息化2.0行動計(jì)劃》中將智能化教學(xué)支撐環(huán)境（即“智能教學(xué)環(huán)境”）的建設(shè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)[6]。那么，承載著“教學(xué)方法改革”使命的智能教學(xué)環(huán)境建設(shè)能否得到關(guān)鍵用戶——教師的認(rèn)可，從而達(dá)成預(yù)期目標(biāo)？本研究認(rèn)為，用戶體驗(yàn)可以通過直接影響用戶的技術(shù)使用意愿，來影響智能教學(xué)環(huán)境建設(shè)的應(yīng)用效果與預(yù)期目標(biāo)達(dá)成，原因主要在于：①從技術(shù)應(yīng)用的視角來看，教師所處的教學(xué)環(huán)境將逐步從電子化、多媒體化、信息化轉(zhuǎn)為智能化[7][8]，教師日常的教學(xué)工具也將愈發(fā)依賴智能技術(shù)賦能的信息系統(tǒng)（即“智能教學(xué)系統(tǒng)”）。環(huán)境的革新、工具的替換，反映了技術(shù)范式（Technological Paradigms）轉(zhuǎn)變的過程[9]，且技術(shù)范式的轉(zhuǎn)變是一種突變式、躍遷式的變化[10]。信息系統(tǒng)作為智能教學(xué)環(huán)境的主要載體，必須通過持續(xù)創(chuàng)新以贏得關(guān)鍵用戶的認(rèn)可[11]，而“用戶體驗(yàn)”正是信息系統(tǒng)在創(chuàng)新中取得成功的必要條件之一[12]。②從目標(biāo)達(dá)成的視角來看，智能教學(xué)環(huán)境推動的教育變革，正是創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory）所描述的從產(chǎn)品技術(shù)傳播擴(kuò)散到用戶知識體系解構(gòu)與重生的歷程[13]。如果能夠讓用戶充分體驗(yàn)到技術(shù)創(chuàng)新變革具有易操作、可驗(yàn)證、價(jià)值相容等優(yōu)勢，那么將會提高用戶的技術(shù)使用意愿，進(jìn)而加快知識與技術(shù)的創(chuàng)新擴(kuò)散[14]。由此可見，評估教師的用戶體驗(yàn)具有重要的實(shí)踐意義。

一 文獻(xiàn)評述

1 “用戶體驗(yàn)”的概念與內(nèi)涵

“用戶體驗(yàn)”（User Experience）作為一個(gè)學(xué)術(shù)概念，最早是由認(rèn)知心理學(xué)家唐·諾曼在20世紀(jì)90年代擔(dān)任蘋果公司副總裁期間正式提出[15]，他指出信息系統(tǒng)的技術(shù)功能滿足用戶的基本需求之后，用戶體驗(yàn)便是最重要的問題。“用戶體驗(yàn)”概念一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡系統(tǒng)架構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，眾多研究者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出了不同的定義[16]。Law等[17]對各種定義進(jìn)行歸納、總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，人們普遍認(rèn)為用戶體驗(yàn)是用戶對環(huán)境依賴的主觀感知，但感知的內(nèi)容維度是動態(tài)變化的。為凝聚產(chǎn)業(yè)共識，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，ISO）為“用戶體驗(yàn)”制定了國際標(biāo)準(zhǔn)，并將其明確定義為“用戶對使用或預(yù)期使用系統(tǒng)、產(chǎn)品或服務(wù)的感知與反應(yīng)”[18]。此定義表明，用戶體驗(yàn)具有質(zhì)量特性感知和系統(tǒng)價(jià)值判斷雙重內(nèi)涵。

①用戶體驗(yàn)是用戶對系統(tǒng)質(zhì)量特性的感知。“系統(tǒng)質(zhì)量”被中國國家標(biāo)準(zhǔn)定義為“滿足明確和隱含要求的能力”，具有功能性、性能效率、易用性、兼容性、可靠性、信息安全性、維護(hù)性、可移植性八個(gè)維度特性[19]。在實(shí)踐過程中，研究者并不會照搬國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，而是會根據(jù)系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)與功能特色，調(diào)整用戶體驗(yàn)的評估維度。例如，微軟公司從系統(tǒng)開發(fā)的視角提出了評估用戶體驗(yàn)的七條原則[20]，涉及功能適用、易用，性能快速、流暢，以及根據(jù)用戶期望進(jìn)行優(yōu)化等維度；Anderson[21]提出的“情感化交互設(shè)計(jì)”（Seductive Interactive Design）模型聚焦于用戶界面交互，包含功能性、有用性與易用性、價(jià)值意義性等評估維度；而Morville[22]提出的“用戶體驗(yàn)蜂巢”（User Experience Honeycomb）模型主要評估用戶對網(wǎng)站系統(tǒng)的體驗(yàn)感受，不僅包含常見的有用性、可用性等維度，而且包含從網(wǎng)站系統(tǒng)核心功能視角提煉的內(nèi)容可查找性、服務(wù)可信性等維度。由此可見，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ筒粌H能包含描述信息系統(tǒng)共性特征的維度，如有用性、易用性；也能包含描述信息系統(tǒng)個(gè)性特征的維度，如網(wǎng)站系統(tǒng)服務(wù)可信性。

②用戶體驗(yàn)是用戶對系統(tǒng)預(yù)期與實(shí)際感知不一致時(shí)產(chǎn)生的心理反應(yīng)。這種心理反應(yīng)可通過“期望確認(rèn)模型”（Expectation-Confirmation Model，ECM）的“期望確認(rèn)”變量進(jìn)行描述[23]。用戶在系統(tǒng)使用之初就產(chǎn)生了心理預(yù)期，而在長期使用之后又會萌發(fā)新的體驗(yàn)感受，當(dāng)用戶的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)感受不一致時(shí)，就產(chǎn)生了“期望確認(rèn)”或“期望不確認(rèn)”的心理反應(yīng)[24]。這種心理預(yù)期是用戶使用系統(tǒng)的需求原點(diǎn)，體現(xiàn)了系統(tǒng)對于用戶的核心價(jià)值，因此“期望確認(rèn)”的過程本質(zhì)上是用戶對系統(tǒng)價(jià)值的主觀判斷過程。

2 用戶體驗(yàn)對用戶使用意愿的影響

當(dāng)前，已經(jīng)有不少成熟的理論揭示了信息系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)對用戶使用意愿的影響。其中，比較有代表性的是Davis等[25]提出的“技術(shù)接受模型”（Technology Acceptance Model，TAM），以及TAM在整合相關(guān)理論后形成的一系列衍生模型。例如，ECM可視作TAM與“期望確認(rèn)理論”相結(jié)合后，通過參數(shù)優(yōu)化形成的衍生模型。本研究以ECM作為理論模型的原型，一方面通過考察相關(guān)研究者對TAM的優(yōu)化路徑，以確定本研究的模型優(yōu)化策略；另一方面引用TAM優(yōu)化模型的相關(guān)研究結(jié)論，作為本研究調(diào)整模型結(jié)構(gòu)、篩選模型參數(shù)的理論依據(jù)。

TAM是在“計(jì)劃行為理論”（The Theory of Planned Behavior）、“理性行為理論”（Theory of Reasoned Action）的基礎(chǔ)上發(fā)展、形成的[26]，可用于解釋用戶的系統(tǒng)使用意愿受哪些因素影響。TAM追蹤系統(tǒng)外部變量對感知有用性、感知易用性的影響，指出感知易用性對感知有用性有正向影響，并共同作用于使用態(tài)度，進(jìn)而影響用戶使用意愿[27]。TAM研究的問題在信息技術(shù)領(lǐng)域比較重要[28]，吸引了眾多學(xué)者進(jìn)行應(yīng)用與驗(yàn)證。但TAM模型本身并不完善，如TAM提出時(shí)采用的系統(tǒng)較為小眾、調(diào)查的用戶缺乏代表性、引入的外部變量含義模糊[29]，這將導(dǎo)致模型被應(yīng)用于更復(fù)雜的系統(tǒng)或場景時(shí)，可能存在解釋力不足的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在研究具有獨(dú)特性的信息系統(tǒng)時(shí)引入新理論并對模型進(jìn)行優(yōu)化，使新模型具備足夠強(qiáng)的解釋力[30][31]，幾乎成為了必然選擇。

本研究對TAM相關(guān)衍生模型的發(fā)展路徑進(jìn)行了分析與歸納，最終總結(jié)出四種模型優(yōu)化策略，以指導(dǎo)理論模型的構(gòu)建工作，具體包括：①精簡策略，是當(dāng)模型變量有概念交叉時(shí)可進(jìn)行變量精簡。例如，在實(shí)際調(diào)查過程中，受訪者往往會模糊TAM的“使用意愿”和“使用態(tài)度”兩個(gè)變量之間的差異，相關(guān)研究者分別嘗試簡化使用意愿[32]、簡化使用態(tài)度[33][34]，都成功構(gòu)建了穩(wěn)定的新模型。②增補(bǔ)策略，是當(dāng)模型引入新理論支撐時(shí)可進(jìn)行變量增補(bǔ)。例如，Venkatesh等[35]引入“社會影響過程”（Social Influence Process）理論，為TAM增補(bǔ)了一組含義清晰的“社會影響”變量，并刪除概念模糊的“外部變量”，實(shí)現(xiàn)了解釋力更強(qiáng)的“TAM第二版”（TAM2）模型構(gòu)建。③升級策略，是當(dāng)新理論能支持變量上位概念時(shí)可進(jìn)行變量升級。例如，Venkatesh等[36]提出的“技術(shù)采納與利用整合理論”（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT）引入了“創(chuàng)新擴(kuò)散模型”“技術(shù)任務(wù)適配”等八個(gè)理論模型，同時(shí)將感知有用性、感知易用性兩個(gè)參數(shù)分別升級并替換為新理論視角下的上位概念“績效期望”“努力期望”，使新模型獲得了更強(qiáng)的解釋力。④替換策略，是當(dāng)采用新變量更貼合用戶需求時(shí)可進(jìn)行變量替換。例如，Bhattacherjee[37]提出的“信息系統(tǒng)期望確認(rèn)模型”主要解決“用戶是否愿意持續(xù)使用信息系統(tǒng)”這個(gè)問題，因此他將原本用于描述消費(fèi)者回購行為模式的“期望確認(rèn)理論”引入，并類比消費(fèi)者“回購意愿”，提出更能反映用戶長期使用行為的“持續(xù)使用意愿”，以替換不夠精準(zhǔn)的“使用意愿”變量，具體如圖1所示。

圖1 信息系統(tǒng)期望確認(rèn)模型

圖2 智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停↖TEM）

二 模型構(gòu)建

1 理論假設(shè)模型提出

本研究以ECM為基礎(chǔ)，提出了理論假設(shè)模型——“智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)評估模型”，簡稱“智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀保↖ntelligent Teaching Experience Model，ITEM），如圖2所示。ITEM的提出，旨在通過回答“如何評估用戶體驗(yàn)”“用戶體驗(yàn)是否影響用戶持續(xù)使用意愿”這兩個(gè)關(guān)鍵問題，來幫助教育管理者評估智能教學(xué)環(huán)境的預(yù)期建設(shè)目標(biāo)是否達(dá)成。

鑒于智能教學(xué)環(huán)境不僅具備信息系統(tǒng)的基本特性，還具有鮮明的教育特性和智能特性，與ECM提出時(shí)的系統(tǒng)及其應(yīng)用場景差異較大[38]，因此必須在ECM基礎(chǔ)上引入新理論、調(diào)整模型參數(shù)。基于此，本研究引入國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)模型，采用前文所述的模型優(yōu)化策略，以確定模型維度并提出研究假設(shè)，主要包括：①ECM的感知有用性、期望確認(rèn)兩個(gè)參數(shù)都屬于用戶體驗(yàn)概念范疇，可采用“升級策略”將這兩個(gè)變量直接整合為“用戶體驗(yàn)”；中國國家標(biāo)準(zhǔn)中系統(tǒng)質(zhì)量特性與ECM模型的中介變量——“滿意度”在概念內(nèi)涵上有交叉[39]，且感知有用性、感知易用性等系統(tǒng)質(zhì)量特性可以不經(jīng)過中介變量而直接影響用戶使用意愿[40]，可采用“精簡策略”將ECM的“滿意度”參數(shù)直接刪除。由此，本研究假設(shè)“用戶體驗(yàn)對持續(xù)使用意愿有正向影響作用（H1）”。②用戶體驗(yàn)具有雙重內(nèi)涵，可采用“增補(bǔ)策略”提出本研究假設(shè)“用戶體驗(yàn)是由質(zhì)量特性感知和系統(tǒng)價(jià)值判斷兩大內(nèi)容領(lǐng)域的具體變量構(gòu)成（H2）”，其中質(zhì)量特性感知是ECM感知有用性變量的上位概念，而系統(tǒng)價(jià)值判斷是對ECM期望確認(rèn)內(nèi)涵的凝練。③理論假設(shè)模型的質(zhì)量特性感知應(yīng)基于智能教學(xué)系統(tǒng)的特色進(jìn)行提煉。黎加厚[41]提出的“極簡教育技術(shù)理論”認(rèn)為，教育信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶體驗(yàn)為根本，并遵循人機(jī)界面極簡、功能定位極簡等設(shè)計(jì)原則。以極簡原則對智能教學(xué)環(huán)境的功能進(jìn)行審視，便能篩選出體現(xiàn)智能技術(shù)應(yīng)用特色的精準(zhǔn)性、個(gè)性化和高效率三個(gè)特性，可采用“替換策略”將質(zhì)量特性感知內(nèi)容領(lǐng)域的“感知有用性”替換為上述三個(gè)特性，由此本研究提出假設(shè)H2a、H2b、H2c，即“精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率”是用戶體驗(yàn)的測量變量。④人機(jī)界面極簡要求系統(tǒng)操作簡單、易于使用，胡欽太等[42]對教師資源使用行為的研究也證實(shí)了功能易用的重要性，因此模型的質(zhì)量特性感知內(nèi)容領(lǐng)域應(yīng)包含“易用性”。基于此，本研究提出假設(shè)H2d，即易用性是用戶體驗(yàn)的測量變量。⑤智能教學(xué)環(huán)境的核心價(jià)值是幫助師生取得更好的教學(xué)效果，如學(xué)生的學(xué)習(xí)更積極主動、教師的教學(xué)更全面系統(tǒng)。基于此，本研究提出假設(shè)H2e，即價(jià)值預(yù)期是用戶體驗(yàn)的測量變量。綜合H2a～H2e，本研究將假設(shè)H2更新為“質(zhì)量特性感知和系統(tǒng)價(jià)值判斷兩大內(nèi)容領(lǐng)域的精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率、易用性、價(jià)值預(yù)期五個(gè)變量構(gòu)成用戶體驗(yàn)二階測量模型”。

2 調(diào)查問卷編制

本研究以安徽省B市的中小學(xué)教師為研究對象。B市作為國家級智慧教育應(yīng)用示范區(qū)，已從2020年初開始大規(guī)模的智能教學(xué)環(huán)境建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了對中小學(xué)校的全覆蓋。B市每位中小學(xué)教師都有自己的系統(tǒng)賬號，已接受系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，基本具備常態(tài)化使用智能教學(xué)環(huán)境的能力。本研究根據(jù)理論假設(shè)模型，編制了“智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷”，分為三個(gè)模塊：①基本信息采集模塊，主要包括性別、年齡、教齡、學(xué)歷等人口學(xué)變量；②用戶體驗(yàn)測量模塊，是基于理論假設(shè)模型中用戶體驗(yàn)的五個(gè)維度，將其與智能教學(xué)環(huán)境的“教學(xué)資源使用”“業(yè)務(wù)功能流轉(zhuǎn)”“智能引擎賦能”三條主要工作流相結(jié)合，為每個(gè)維度編制3～4個(gè)題項(xiàng)，共16道題；③持續(xù)使用意愿測量模塊，修訂ECM量表中的兩道持續(xù)使用意愿測量題項(xiàng)，以反映智能教學(xué)環(huán)境下教師的持續(xù)使用意愿。后兩個(gè)模塊的18道題均采用李克特五點(diǎn)計(jì)分方式，測量分值越高，代表用戶越認(rèn)可。

本研究采用在線問卷平臺“暢言智慧評價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。首先，在正式調(diào)查開始之前，本研究從B市隨機(jī)選擇250名教師開展預(yù)試調(diào)查，共回收有效問卷226份。對這些問卷中用戶體驗(yàn)測量模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分度和“題總相關(guān)”（即各個(gè)題項(xiàng)與問卷總分之間的相關(guān)）分析，結(jié)果表明：各題項(xiàng)與總分的相關(guān)度均達(dá)到顯著性水平（＜0.001），相關(guān)系數(shù)均大于0.4，故此模塊所有題項(xiàng)均予以保留。隨后，本研究排除預(yù)試樣本教師，在B市采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行問卷調(diào)查，共收集有效問卷3676份。本研究采用基于Python3的factor_analyzer和semopy庫[43]，對問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：問卷的Cronbach’s alpha系數(shù)值大于0.7，表明其具有較好的內(nèi)部一致性；KMO值為0.98，Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到顯著性水平（＜0.001）。進(jìn)一步的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示：用戶體驗(yàn)各題項(xiàng)均能有效反映所測量的變量，各題項(xiàng)的因子負(fù)荷均大于0.7（＜0.05），各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)標(biāo)（CFI=0.94，GFI=0.94，NFI=0.94，TLI=0.93），表明該問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。綜合來看，本問卷的信效度良好，可以準(zhǔn)確、有效地測量智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)情況。

3 結(jié)構(gòu)方程模型分析

為進(jìn)一步檢驗(yàn)理論假設(shè)模型的相關(guān)假設(shè)是否成立，本研究采用semopy庫構(gòu)建ITEM的結(jié)構(gòu)方程模型（如圖3所示），并采用極大似然法對模型相關(guān)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，結(jié)果顯示：①用戶體驗(yàn)對精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率、易用性、價(jià)值預(yù)期五個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷皆大于0.7，且因子負(fù)荷均達(dá)到顯著性水平（＜0.05），說明五個(gè)維度能較好地測量用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率、易用性四個(gè)維度都有3個(gè)題項(xiàng)，價(jià)值預(yù)期維度有4個(gè)題項(xiàng)，共16個(gè)測量題項(xiàng)。這些測量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷均大于0.7，因子負(fù)荷均達(dá)到顯著性水平（＜0.05），說明各測量題項(xiàng)均能較好地反映維度情況，可作為維度的觀測指標(biāo)。②持續(xù)使用意愿兩個(gè)題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷皆大于0.7，且因子負(fù)荷均達(dá)到顯著性水平（＜0.05），兩個(gè)題項(xiàng)均可作為觀測指標(biāo)。用戶體驗(yàn)對持續(xù)使用意愿的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.83（＜0.05），說明用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛘蛴绊懗掷m(xù)使用意愿，即用戶體驗(yàn)越高、持續(xù)使用意愿越強(qiáng)。

圖3 智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停↖TEM）的結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程模型的擬合結(jié)果如表1所示，可以看出：除了χ2/df擬合指標(biāo)值偏大（在樣本量偏大時(shí)該指標(biāo)值常會偏大），其他擬合指標(biāo)值均符合擬合標(biāo)準(zhǔn)，說明結(jié)構(gòu)方程模型的擬合效果較好。

表1 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合結(jié)果

三 模型應(yīng)用

智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕Y(jié)構(gòu)方程模型能夠較好地反映教師用戶體驗(yàn)情況和持續(xù)使用意愿，本研究應(yīng)用此結(jié)構(gòu)方程模型分析了B市3676份有效問卷，以測量智能教學(xué)環(huán)境下中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)情況。

①B市中小學(xué)教師用戶體驗(yàn)和持續(xù)使用意愿的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示，可以看出：用戶體驗(yàn)的平均值為4.53，其五個(gè)維度中得分最低的是精準(zhǔn)性（M=4.49，SD=0.54）、得分最高的是易用性（M=4.59，SD=0.50）；教師持續(xù)使用意愿得分較高（M=4.42，SD=0.65）。總的來說，B市中小學(xué)教師在用戶體驗(yàn)及其各維度上均有較好的體驗(yàn)，且持續(xù)使用意愿較強(qiáng)。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)

②不同學(xué)科教師的用戶體驗(yàn)方差分析結(jié)果如表3所示，可以看出：方差分析F值為10.27，且達(dá)到顯著性水平（＜0.001），說明不同學(xué)科教師的用戶體驗(yàn)差異顯著。進(jìn)一步的事后檢驗(yàn)結(jié)果顯示，語文、數(shù)學(xué)教師的用戶體驗(yàn)顯著高于音樂教師（＜0.01），英語、化學(xué)、生物教師的用戶體驗(yàn)顯著高于歷史、音樂、美術(shù)、信息科技教師（＜0.01），物理教師的用戶體驗(yàn)顯著高于地理、歷史、音樂、美術(shù)、信息科技教師（＜0.01），道德與法治、地理教師的用戶體驗(yàn)顯著高于音樂教師（＜0.01）。數(shù)據(jù)表明，B市建設(shè)的智能教學(xué)環(huán)境對語文、數(shù)學(xué)、英語三門傳統(tǒng)主科和物理、化學(xué)、生物等理科類學(xué)科的教學(xué)更有幫助，可能是因?yàn)橹悄芙虒W(xué)環(huán)境中上述學(xué)科配備的學(xué)科工具更全面、應(yīng)用模式也更豐富。

表3 不同學(xué)科教師的用戶體驗(yàn)方差分析

③B市中小學(xué)教師用戶體驗(yàn)與持續(xù)使用意愿的相關(guān)性分析結(jié)果顯示：B市中小學(xué)教師的用戶體驗(yàn)與持續(xù)使用意愿存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（相關(guān)系數(shù)r值=0.76，＜0.01），且教師的持續(xù)使用意愿約有57%可由用戶體驗(yàn)來決定（決定系數(shù)R2=0.57）。由此可見，B市中小學(xué)教師在智能教學(xué)環(huán)境下的用戶體驗(yàn)越好，其持續(xù)使用意愿越強(qiáng)。

四 結(jié)論與建議

1 研究結(jié)論

①質(zhì)量特性感知和系統(tǒng)價(jià)值判斷兩大內(nèi)容領(lǐng)域的精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率、易用性、價(jià)值預(yù)期五個(gè)維度，可以對智能教學(xué)環(huán)境下教師的用戶體驗(yàn)進(jìn)行有效測量。此結(jié)論進(jìn)一步證實(shí)了下述用戶體驗(yàn)研究策略具有可行性：不照搬理論模型，而是根據(jù)實(shí)際研究問題選擇用戶體驗(yàn)構(gòu)成維度[44]。另外，本研究將智能技術(shù)特性、系統(tǒng)功能特性與系統(tǒng)質(zhì)量特性相結(jié)合所提出的精準(zhǔn)性、個(gè)性化、高效率三個(gè)維度，也為評估智能技術(shù)的應(yīng)用成效打下了基礎(chǔ)。

②用戶體驗(yàn)對教師持續(xù)使用智能教學(xué)環(huán)境的意愿具有顯著正向影響。在智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭校脩趔w驗(yàn)解釋了持續(xù)使用意愿57%的變異，而在ECM模型中持續(xù)使用意愿只有32%、9%分別由滿意度、感知有用性決定[45]。雖然兩個(gè)模型在問卷題項(xiàng)、樣本數(shù)據(jù)等方面存在較大差異，未進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)的比較有失公平，但數(shù)據(jù)簡單對比的結(jié)果卻能讓后續(xù)研究者有理由相信：相較于用戶滿意度和感知有用性，觀察用戶體驗(yàn)更能反映持續(xù)使用意愿。

2 對智能教學(xué)環(huán)境建設(shè)的建議

基于對用戶體驗(yàn)與持續(xù)使用意愿存在顯著正相關(guān)關(guān)系的認(rèn)識，本研究從用戶體驗(yàn)的視角為智能教學(xué)環(huán)境的建設(shè)提出以下建議：

①要從注重系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向注重用戶使用。智能教學(xué)環(huán)境對傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境的替代，始于智能教學(xué)環(huán)境下信息系統(tǒng)的建設(shè)，但信息系統(tǒng)建成之后，并不會立即發(fā)生教學(xué)模式、教學(xué)方法的變革。只有當(dāng)教師對系統(tǒng)有了充分的認(rèn)知與體驗(yàn)之后，才會逐漸形成常態(tài)化使用系統(tǒng)的習(xí)慣。此時(shí)，教師的工作流之中已經(jīng)包含了智能教學(xué)環(huán)境，于是模式與方法便在潛移默化之中發(fā)生了變革。因此，不能輕率地認(rèn)為系統(tǒng)建成之后馬上就能見到應(yīng)用成效、發(fā)生教學(xué)變革，而應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地逐個(gè)解決阻礙教師日常使用系統(tǒng)的各種因素，以提升教師使用系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。

②要從注重功能全面轉(zhuǎn)向注重體驗(yàn)良好。信息系統(tǒng)在進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)時(shí)，常見的誤區(qū)是強(qiáng)調(diào)功能的全面性、豐富性。事實(shí)上，大量的實(shí)踐案例已經(jīng)證明：無論系統(tǒng)功能多么全面、豐富，只要沒有用戶的持續(xù)使用，系統(tǒng)就只能慢慢地“死掉”；而只有在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中充分考慮用戶體驗(yàn)，才能盡可能多地留住長期用戶，讓系統(tǒng)“活起來”。因此，包括智能教學(xué)環(huán)境在內(nèi)的教育信息化建設(shè)必須拋棄重功能的“客戶思維”，而提倡重體驗(yàn)的“用戶思維”。

③要從注重亮點(diǎn)功能轉(zhuǎn)向注重技術(shù)適配。智能教學(xué)環(huán)境作為智能技術(shù)在教育中應(yīng)用的前沿領(lǐng)域，其建設(shè)與發(fā)展總是容易被新潮、熱門的技術(shù)所吸引，但是技術(shù)的不當(dāng)使用會造成嚴(yán)重后果[46]。只有實(shí)現(xiàn)技術(shù)與教師工作需求的適配[47]，讓技術(shù)真正服務(wù)于解決教師在工作中的剛性需求，才能提升教師對智能教學(xué)環(huán)境的認(rèn)可度與持續(xù)使用意愿。

本研究圍繞智能教學(xué)環(huán)境，首先通過文獻(xiàn)綜述完成了用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵辨析，以及模型梳理與優(yōu)化的理論準(zhǔn)備工作；隨后，提出了智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停诖嘶A(chǔ)上構(gòu)建了智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕Y(jié)構(gòu)方程模型；最后，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型分析了B市3676份有效問卷，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)對教師持續(xù)使用智能教學(xué)環(huán)境的意愿具有顯著正向影響。但需說明的是，本研究存在問卷題項(xiàng)設(shè)置較少、樣本數(shù)據(jù)來源單一等不足，可能會存在模型參數(shù)不夠完備、研究結(jié)論適用范圍有限等風(fēng)險(xiǎn)。后續(xù)研究可以通過增設(shè)新題項(xiàng)、擴(kuò)大問卷調(diào)查范圍、豐富樣本數(shù)據(jù)來源等，實(shí)現(xiàn)智能教學(xué)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷某掷m(xù)優(yōu)化，以更好地反映智能教學(xué)環(huán)境下的教師用戶體驗(yàn)。

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User Experience Evaluation of Primary and Secondary School Teachers in Intelligent Teaching Environment

WANG Ya-fei1,2DONG Jing-jing2[Corresponding Author]YU Hao-ran2HU Ting-ting3WU Shi-yun2

At present, the construction of intelligent teaching environment in various places is in full swing, and whether it has a good user experience is the basis of being accepted by the key users, namely teachers. Based on this, the paper first put forward a theoretical hypothesis model, namely the intelligent teaching experience model, based on the expectation-confirmation model, and further established its structural equation model accordingly. Then, the structural equation model was applied to analyze 3676 valid questionnaires collected in B city. It was found that the five dimensions of accuracy, individualization, efficiency, easy-to-use, and value expectation in two content domains of quality characteristic perception and system value judgment could effectively measure the user experience in intelligent teaching environment, and user experience had a significant positive impact on teachers’ willingness to continuously use intelligent teaching environment. The research of this paper deepened researchers’ understanding of the connotation of user experience in intelligent teaching environment, and had practical significance value for education managers to evaluate whether the expected construction goal of intelligent teaching environment was achieved.

intelligent teaching environment; user experience; willingness to continuously use; intelligent education

G40-057

A

1009—8097（2022）11—0084—09

10.3969/j.issn.1009-8097.2022.11.010

本文為安徽省教育廳高校人文社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“智能教育關(guān)鍵技術(shù)平臺設(shè)計(jì)與規(guī)劃研究”（項(xiàng)目編號：SK2020A0114）、認(rèn)知智能國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室智能教育開放課題“智能技術(shù)應(yīng)用對教師備課效益影響機(jī)制的研究”（項(xiàng)目編號：iED2020-M008）的階段性研究成果。

王亞飛，訊飛教育技術(shù)研究院副院長、高級工程師，上海師范大學(xué)在讀博士，研究方向?yàn)橹悄芙逃夹g(shù)及應(yīng)用，郵箱為yaphi@ustc.edu。

2022年3月16日

編輯：小米