芻議供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

甘肅省電力公司廣河縣供電公司 馬忠祥

我國生產水平正在逐年提升，而經濟水平的提高同時也推動了生活方式的轉變。在日常生活中各種新型電器被應用到其中，各種高樓大廈的裝飾點綴也都少不了亮化工程。供電公司以可持續發展的眼光看待當下需求，發現原有的電費已無法滿足預定的目標，更會阻礙供電公司的長遠發展。為能未雨綢繆、提前打下穩固的基礎，需及時深度剖析原因并提出解決方案，不僅要在管理人員方面著手提高用戶滿意度，更要適應時代發展，大膽開拓創新，確保供電企業能精益化的持續發展。

在普通用戶的認知范圍內，抄核收電費也就是抄電表及收費的過程。其實電費抄核收包括抄表、核查以及收費三部分。供電企業的管理人員需要在規定時間內完成抄表，而后對數據進行仔細核查，確保數據值的真實性、可靠性，避免數據偏差對用戶造成的經濟損失。以往的傳統收費是由相關人員每家每戶收取費用、開票留存，目前繳納電費的方式比較方便，可以通過網絡繳費端及銀行APP等各種方式進行繳費，繳費完成后才算是完成了整體流程工作。這個過程看似簡單，卻關系著供電企業的經濟收益，只有每一環節零失誤才能確保供電企業的利益。

1 電費抄核收現狀及存在問題

目前，我國的抄核收管理工作仍然是由地方供電公司來完成，相對來說還較落后。近年的用電方式都在轉變，除剛需的做飯用電、必備電器，娛樂方面用電需求也在上升，如電視機、電腦、直播設備，裝飾方面的小夜燈、七彩燈等，耗電的產品多種多樣。這導致供電企業日常的電費抄核收就出現了很多問題，已經嚴重影響了企業的服務質量與管理效率。

1.1 更新管控系統

雖然我國已經全面實行自動化抄核收方式，但不免有些落后的地區仍沿用傳統管理模式，很難適應當前電力運行的狀況，還需一個逐漸過渡的過程。電網覆蓋面積在逐年擴大，用戶數量隨之激增，每年的用電量都再創新高，自動化抄核收在生活中的應用雖然為人們提供了便利條件，但也不免存在一些數據傳輸中的問題，這就需要針對性地改進，不斷更新系統，適應差額電價的應用需求，這才能確保高效率地完成抄核收工作。

1.2 創新意識薄弱

電費抄核收工作過程中基本都是基層的單位去實施，這也就導致了管理方式成效不佳的結果。科技水平的創新發展要求供電企業也要提高科學技術，在工作中學會融入先進科技，往往能達到事半功倍的效果。如，提升自動化程度，改善抄核收管理中的難度。

就目前的情況分析其成效不佳的原因主要為：一是無法適應市場。用戶的用電設施復雜，電費的價格也有所調整，階梯價格的收取方式全然不同，使抄核收工作的完成度降低，先進的科學方式還未與市場適應發展；二是管理意識薄弱。受傳統意識與資金的制約，在日常管理中供電企業對科學技術的應用程度不高，也沒有意愿想要改變此種現狀。

1.3 員工能力不足

對自動化抄核收的方式過于依賴，工作中常常懈怠，針對自動化設備無法滿足需求的情況沒有提出合理化管理標準與建議，缺少責任心。另一方面，工作人員的年齡參差不齊，有些年齡偏大的工作人員無法更好地消化新事物，學習過程緩慢艱難，對于自動化系統的操作與更新存在一定難度。一旦工作中出現失誤造成數據值有誤，就會給用戶造成經濟損失，也給供電企業帶來負面影響。

1.4 缺乏監管溝通

抄核收是需要在規定的時間內完成電費回收工作，但在實施的過程中總是困難重重。由于無法及時完成電費回收，就會造成供電企業的資金流短缺，基于此表現出一個弊端——不健全的資金管理流程，在缺少科學核算、企業賬務不清的情況下，還存在監管力度不夠，沒有相關人員及時催促或劃分責任，這種種不規范的流程讓此項工作在開展時坎坷難行。另外，電費的抄核收需要供電部門、客服部門及財務部門聯合完成，并非憑一己之力的事情。但目前這些部門沒有及時溝通交流，抄核收信息共享不足，出現偏差或錯誤后互相推諉，處理事情的時效長，很難讓用戶百分百滿意。

1.5 違規用電猖獗

時至今日仍存在用戶偷電行為，嚴重影響了供電企業的經濟收入。一些工作人員在抄核收時明明發現端倪，但出于事不關己高高掛起的心態，沒有及時制止也沒有主動上報相關部門，導致偷電行為日益猖獗。還有一些工作人員以權謀私、收受賄賂，針對用戶的惡劣行為睜只眼閉只眼，嚴重影響了供電企業的長遠發展。

2 電費抄核收管理與創新對策

2.1 創建電費管理機構

由于缺少一個專門為電費抄核收監督并服務的部門，需供電企業快速創建一個管理電費的中心機構，能及時監督并管控抄表計量的準確度，利用自己的一套評價體系作為考量標準。如，按照實際情況制定考核制度與評價標準，嚴格考量上報數據的準確度，詳細記錄數據的正確概率，加強對抄核收部門的審查力度，出現小偏差及時糾正，小錯誤給予批評處分，一旦出現重大錯誤，在快速完善處理的同時要追根溯源，毫不留情的對相關人員記檔處分，甚至停職或開除。這一份工作需要具備責任心的人員擔任，也需要融入合理科學的規范制度，重視對員工的培養考核，這才會降低抄核收過程中存在的風險，將企業利益最大化。

2.2 融入GSM-SMS技術

對于現有實行的自動化系統，需要不斷地更新升級，而GSM-SMS技術可很好地應用其中。它能夠實現傳遞抄表中的文字信息，也可根據電力的生產信息進行傳輸。使電費的抄收管理具備了統一又規范的系統，既可降低錯誤率，也能減輕工作人員的負擔。

目前電力系統已擴大到農業范疇，在考慮到電力提升改造的同時，還需把控特性的一些業務，以便節約其運營成本。同時在“一戶一表”的制約下，抄表工作量也在不斷上升，而GSM通信網系統可很好地完成當前需求，在電表的傳輸區域加入SMS功能可讓“統計時間”與“傳輸電量數據”相一致，給工作人員提供一些參考標準，減少重復性的無效工作。原有電話線傳輸時存在很多弊端，智能化電表的應用可通過GSM控制分散用戶電表，獲取實時數據，更好地進行綜合管理。還有一點好處就是可通過遠程完成自動抄表，豐富的功能還包括了實時監測，客戶也能通過模塊隨時查詢電費情況，實現了使用中的便利性。

2.3 完善自動化管控系統

目前繳費方式可通過固定網點收取、網銀支付、銀行代收、手機端APP支付等，這對用戶來說簡化了繳費流程，足不出戶就能滿足生活繳費需求，同時也提高了供電企業在核收時的工作效率。在繳費方式多樣性的前提下，核算方式也會隨之變得復雜，這就需加強對自動化系統的管控，確保抄核收工作能通過自動化程序完成，在明確某個環節無法滿足現狀的情況下可及時進行改進，通過數據與管理平臺的有效連接，完成電力的統計管理，記錄好用戶的每個用電數據。通過智能化管理平臺分析數據審核、定位，一旦數據出現異常或管理平臺系統崩潰要做好預案，及時了解問題并快速改進解決。

由于受客觀條件限制，供電企業很難把抄核收中的所有數據都錄入到系統，這就需對數據的進一步核對，因此要不斷地完善系統，高效精準地核算電費，避免出現錯誤，一旦有特殊情況發生管理系統也能進行操作，后臺的建設要時刻留有準備，這樣才能提高工作質量，滿足用戶需求。

2.4 提高整體服務質量

隨著市場化競爭愈演愈烈供電企業的壓力也逐漸增大，想要在市場上有長遠的立足之地，保持企業形象屹立不倒，就需要聽取用戶聲音，提高服務質量。在用戶中樹立良好的形象，確保用戶的滿意度，最終推動企業經濟利益的發展。

可從兩方面分析提高服務質量：從企業的角度出發。分析用戶分布情況，建立統一管理部門，由相關人員定期走訪記錄，及時反映或上報用電中出現的問題，針對某個區域常出現的跳閘、電壓不穩等情況及時排查解決，增加電力工作人員對設施的檢修力度；改善當前電費價格，制定一些優惠政策，完善民生問題。社區或是物業部門要定期宣傳、培訓，對用電方面的法律法規或安全用電這些問題要推廣普及，強化用戶的意識，減少用電時出現的安全隱患。

另一方面，供電公司要提升員工業務水平和服務質量。確保工作人員熟練掌握抄核收自動化系統，在輸入時要確保每個數據的真實性，始終以積極的態度與專業水平投入工作狀態中。供電企業要結合系統特征，定期培訓員工，使員工明白抄核收中的重點難點，并可快速有效地解決，確保系統的穩定性。與此同時，在招聘人員時要重視人員的學習能力與素質水準，嚴格審核每一位員工，仔細篩選高素質人才，加強人才與公司之間的黏性。供電公司也要多開展一些互聯網方面的活動，讓員工可自主學習，方便日后更好地開展工作。

此外，供電公司還需采取聯合管理模式建立科學合理的制度規定，秉承“以人為本”的理念，讓員工可全心全意為用戶服務。為了更好地帶動員工工作，可實施獎懲方案，賞罰分明的工作體制可激發員工的工作熱情、明確責任。適當給予表現優異的員工獎勵，還可提升整體的工作效率。

2.5 健全電費審核系統

在現階段營銷與抄表系統的構建核心就是維護企業經濟利益，若想解決自動化管理系統的弊端，需要健全電費審核系統，進行持續優化，加大審核力度，并通過監控監測抄表數據，這同時關系到供電企業與用戶的經濟利益。而電費的審核與擬定，需結合當前行業的特征明確繳費系統的流程，通過自動化系統集中處理電費賬單，才能進行下一步的電費審核機制。抄核收與電費的審核都是重要工作，工作人員需要關注用戶的用電量，一旦發現有些用戶波動異常違規用電，要及時上報并給予處罰，讓用戶不走特殊路線，能正常履行繳費義務，從根源上確保供電公司的利益不受侵犯。

2.6 創新營銷管理系統

營銷管理系統相對于復雜，積極完善并優化系統bug，可進一步推動供電公司的營銷發展，同時也能讓用戶享受到更優質、便捷的服務。

創新營銷管理系統，主要可從四方面入手：建立營銷數據中心，將其中的數據信息有效聯系并緊密結合，能分析用戶用電數據信息，并提高甄別信息真偽的能力；營銷系統中有專門的抄送系統，需要對此進行完善，有效融合電力系統中的查詢、繳費業務，當用戶需要查詢記錄時可實時調出，提升用戶的滿意度；通過現代科學技術創新互聯網平臺、宣傳供電企業的良好形象，第一時間公開或更新用電信息、用電標準，倡導節約用電的理念；將原有抄核收系統優化升級，若系統無法適應當下發展模式，可利用科學技術手段重新研發，爭取讓用戶通過多種方式繳費、查詢之后，若是涉及到更改戶名等業務，也可有更智能化的方式去操作。

2.7 完善電費回收方式

隨著互聯網在生活中的不斷普及，有很多企業抓住了此次機遇，與金融機構展開深度合作，繳費方式從單一的網點收費也發展成多種代收模式，如支付寶、微信或者網銀，還可讓用戶通過短信、網絡、APP查詢電費詳情。在傳統模式中，針對欠費用戶會有相關人員跟蹤管理，主要是衡量用戶或一些大型企業是否有繳費能力，當前的預收電費方式很好解決了欠費的弊端，值得注意的是，供電公司在實施預收電費過程中要與用戶雙方簽訂符合國家標準的合同文件，避免出現更多風險。

3 結語

綜上，“電”是國家的戰略資源，科學技術的發展與生活水平的提高，使電力企業的改革與創新逐漸搬上日程。電費的抄核收是供電企業的重要工作內容，為了讓企業長遠發展，它需要打破傳統舊習、順應時代需求，以創新自動化抄核收方式為主，秉承“以人為本”的理念，提高員工服務質量，加強監控力度，落實科學合理的管理模式，在不斷地完善與創新中實現企業經濟效益的騰飛。