電力營銷稽查業務管理模式的創新思考

廣東電網有限責任公司汕頭供電局 黃小奇 吳劉燕

引言

營銷檢查工作實際上是電力企業營銷專業監管部門按照電力行業有關法律、法規、規章制度、政策、規范和管理標準以及相應的檢查周期和檢查過程，對從事和參與營銷工作的有關單位、部門和人員進行營銷業務工作的工作行為，并對檢查結果和質量進行相應的檢查、評估和監督。電力營銷檢查以營銷業務數據為依據，旨在提高電力營銷管理水平。內部審計和外部檢查缺一不可。然而在實際的營銷檢查工作中，制約其順利開展的因素卻很多。因此，加強對電力營銷檢查各環節的系統全面管理，深入分析影響電力營銷檢查的主要因素，繼續加強對這項工作的監督，并在此基礎上建立符合實際情況的管理制度，成為國內電力營銷檢查管理的重點。

稽查管理工作在電力企業內屬于一種特殊的工作，專業稽查人員在執行此項工作時不僅需具備全局組織管理能力，還應具備對電力企業社會發展的領導能力、創新能力、控制能力等綜合能力。無論是基于企業社會發展層面分析，或是基于電力企業的市場形象、產業效益等層面分析，采取有效的措施，對營銷業務進行查缺補漏，都是一項十分重要的工作[1]。

某地市供電局是中國南方電網廣東電網公司屬下從事以電網為主營業務的國有大型供電企業，擔負著全市六區一縣560多萬人口的供電任務，供電客戶數213萬戶，供電面積2199平方公里。全局從事營銷業務人員2000多人，營銷稽查業務覆蓋抄核收、客戶服務、管理線損、業擴管理、用電檢查及計量運維等內容，全局每年發現1萬多個在線差錯樣本。合理、規范地開展稽查業務，可以實現企業經營管理模式的優化，優化企業內部營銷模式，維護企業客戶個人的合法利益，保證管理工作質量的全面提升。

隨著相關指導政策在市場內的逐步落實，我國電力企業組織的稽查業務管理工作模式也逐步完善，在相關工作中，專業技術人員加大了對傳統稽查業務管理工作中粗放式理念的轉型優化，并嘗試借鑒了現代化技術輔助管理，以此種方式，實現在營銷業務發生錯誤時的自動化警告，保證在營銷電力資源過程中用戶對企業經營模式與服務滿意度的提升，提高電力企業在經濟市場內的核心競爭優勢。

1 電力營銷稽查業務管理模式的創新思考

1.1 電力營銷稽查業務信息的多渠道采集

為了實現對地市供電局社會發展中稽查工作的全面管理，需要在開展相關工作前，由技術部負責人與業務部門管理人員做好稽查工作執行過程中業務信息的多渠道采集。通過對不同類型管理數據的抽樣、采集、獲取，可實現為地市供電局管理工作提供更加充足的數據源，保證稽查工作的執行有據可依[2]。考慮到地市供電局稽查工作發生在電力營銷業務后，因此在獲取信息時，將業務部信息交互平臺與業務信息集成中心作為稽查業務信息的主要獲取渠道，根據稽查工作的指向選擇不同的信息獲取方式[3]。

考慮到地市供電局在對外營銷過程中，涉及的業務數據包括客戶檔案信息、營銷業務擴展信息、算費信息等，信息量與信息統計規模較大，且部分數據在流通與導出過程中存在實時性不強的問題。因此，在明確信息采集渠道的基礎上，可采用建立數據庫的方式，進行地市供電局業務部與稽查部的直接通信連接，通過數據交互的方式，將所有數據獲取的數據存儲在本地數據庫中[4]。

按照此種方式進行數據的專項獲取，可以避免采集的數據經過中間流通環節，提高調度營銷數據的及時性，最大程度地節約終端存儲空間。但在此過程中應注意，所有用于查詢或調度的指令需保證準確，一旦出現不合理的查詢語句，便會對數據采集過程中的數據安全性造成影響。此外，可采用直接從數據倉庫調度數據的方式，將需求數據與存儲在企業內的其他數據進行分離處理，包括市場調研數據等。但由于此種采集方式需大量的數據掃描處理，可能會存在數據導出過程中時效性受到限制的問題，因此在采集過程中以上文提出的第一種方式為最佳。

1.2 基于數據分析的營銷稽查業務全過程監控

完成數據的采集后，考慮到數據量存在過大的問題，因此需要引進大數據技術，采用對采集數據進行分析處理的方式進行營銷稽查業務全過程的監控。在此過程當中將監控劃分為兩個步驟，分別為業務監控與資源監控，前者主要是針對企業營銷成果與營銷工作質量的監控，后者主要是針對企業供電應急處理與服務資源的監控[5]。通過對業務采集數據的監控，可初步掌握企業營銷的動態、不同單元用戶對電力資源的需求等。將此部分信息作為參照，提取其中具有代表性的數據作為營銷行為的評價指標。將調度數據與專家系統進行比對，生成一個針對地市供電局營銷的稽查任務管理清單。根據生成的稽查任務管理清單選擇人工監控與智能監控模式，輔助決策工具與專家系統，對營銷業務全過程進行監督檢查，以此種方式實現對稽查業務的全過程監控。

1.3 基于BIStore 應用的業務管理成果展示

在應用數據分析技術實現對營銷稽查業務的全過程監控后，為了進一步體現管理過程的直觀性，還需要應用BIStore 完成對業務管理成果的展示。在BIStore 當中為業務管理提供了更加智能化的業務終端，并且可以支持當前市面上常見的多種操作應用。在進行對業務管理成果的展示時，可以基于BIStore 的顯示界面，根據具體業務情況選擇相對應的決策支持方式，并利用其終端具備的新技術，結合決策支持策略，進而實現對業務的全方位綜合管理。

同時，通過BIStore 可以實現對更多移動智能終端的BI 應用訪問，通過移動智能終端，提升業務管理的自適應性。當用戶需要調取某一業務項目的管理成果時，可隨時通過無線網絡實現對其訪問，并以此掌握業務管理的整個過程中的各項信息，從而實現對相關業務、記錄日志的辦理業務。除此之外，在展示過程中還可在BIStore 當中應用GPS 定位認證技術，以此能夠進一步提高業務中各項隱私信息的使用安全，提高電力營銷整體的安全性和穩定性。

2 實例應用分析

通過本文上述的論述，在引入多種現代技術的基礎上，提出了一種全新的電力營銷稽查業務管理模式。為了驗證這一管理模式的實際應用效果，選擇以某電力運營企業作為依托，針對該企業以往在進行電力營銷稽查業務的管理過程中存在的問題進行明確，并以此為依據引入本文上述所提出的管理模式，并以此來對比新的管理模式應用前后的管理效果。

首先，針對該電力運營企業在以往進行營銷稽查管理過程中存在的管理依據缺失、管理信息量少的問題進行研究。為了驗證新的管理模式在應用后是否解決了上述問題，選擇將業務管理時各個節點上的信息素作為評價指標，信息素數值越大，則說明管理過程中產生的信息量越多，越能夠為稽查業務管理提供支撐條件；反之，信息素數值越小，則說明管理過程中產生的信息量越少，越無法為稽查業務管理提供支撐。

信息素的計算公式為：τ=np/(n0p0)×100%，式中：τ 表示電力營銷稽查業務管理過程中產生的信息素；n 表示在管理過程中CPU 運行個數；p 表示管理能力（MPIS）；n0表示在管理工程中最多的CPU 運行個數；p0表示最大管理能力（MPISmax）。根據上述公式計算得出本文管理模式應用前后的信息素，并將得出的結果繪制成如表1所示。

表1 本文管理模式應用前后信息素對比表

信息素的最大取值為1、最小取值為0。從表1中記錄的數據可以看出，本文提出的業務管理模式應用前其信息素均在0.300～0.600范圍內，而在應用本文提出的業務管理模式后，其信息素均在0.800～0.960范圍內，在各項稽查業務管理內容上均提升了0.300以上。通過上述得出的應用結果初步證明，應用本文提出的管理模式能夠有效提升電力營銷稽查業務管理的信息量，為管理提供更有力的信息支撐。

為了進一步實現對管理效率的檢驗，選擇將管理過程中業務信息的傳輸速率作為評價指標，其計算公式為：V=Wδ/tlog2N，式中：V 表示管理過程中的業務信息傳輸速率；W 表示管理過程中的信息傳輸量；δ 表示信息傳輸波特率；t 表示為業務信息傳輸耗時；N 表示有效離散值。結合上述公式，計算得出本文管理模式應用前后管理時的信息傳輸速率，并將結果記錄如表2所示。從表2中數據進一步證明，新的管理模式應用后信息傳輸速率得到明顯提升，管理效率得到優化。

表2 本文管理模式應用前后管理信息傳輸速率記錄表

綜上，電力企業是保證社會居民用電安全、為群體提供優化電力服務的場所，對電力企業對外營銷業務進行稽查工作，主要是指根據電力市場發行的行業發展制度與章程，采取有效的措施，對企業營銷工作質量與營銷服務質量，進行監督、檢查、核查、管理、評價的綜合過程。為了全面落實稽查管理工作，創新地市供電局內部現有的管理模式，本文從電力營銷稽查業務信息的多渠道采集、基于數據分析的營銷稽查業務全過程監控、基于BIStore應用的業務管理成果展示三個方面，提出一種全新的管理模式。完成設計后，通過實例應用分析的方式對設計成果進行檢驗，證明了此次設計的全新管理模式可以為企業在市場內的可持續發展提供專項指導與幫助。