高校圖書館讀者服務價值共創模式現狀與策略

王 云

河北化工醫藥職業技術學院，河北 石家莊 050026

對傳統高校圖書館服務價值共創模式進行分析，在相互交換背景下，充分發揮圖書館創造的價值，進而將用戶進行傳遞，而用戶作為高校圖書館服務價值的使用人員。在當今社會，隨著經濟水平不斷地提高，也使得互聯網技術得到發展，高校圖書館與用戶不僅要及時地溝通，還應加強對雙向通道的構建，轉變以往傳統的模式，在高校圖書館讀者服務等方面呈現出新的過程，保障高校圖書館和用戶之間信息的準確度，讓高校圖書館讀者的需求變得更多。由此，讀者的角色定位應向主動參與人員的方向轉換。

一、高校圖書館價值共創模式

價值共創是一種雙贏或者是多贏的價值創造方式，而且此方式主要針對的用戶和用戶之間，其中在進行服務過程中，生產者和消費者參與設計產品，使得共贏的價值更好地實現作為主要的核心。這可以完全表明服務結果和價值創造主要與生產者和消費者有關，起到決定的作用。在價值共創理論的指導下，本次論文加強圖書館知識服務價值過程的研究并全面分析，在用戶和圖書館創造下，提供相應的知識服務，而且在共同提供知識服務的過程中，用戶和圖書館都能使得自身的價值得以展現。

要想對圖書館知識服務價值共創過程更好地分析并全面研究，就要對圖書館創造知識服務的雙方要有足夠的認識。在知識服務等方面圖書館擁有的資源作為主要的基礎。通常情況下，圖書館擁有的資源可分為以下類型：首先，傳統館藏，也就是圖書館購置紙質文獻和載體資源，其中紙質文獻主要有圖書、期刊、報紙等；其次，電子館藏。主要以電子形式資源為主，圖書館要想獲取的話以加工方式或者是購置的方式為主；其次，智力資源。圖書館工作人員自身擁有的相關知識和技能水平；最后，硬件設施。在圖書館服務等方面加大資金投入力度引進先進的設備。而用戶為了滿足信息需求擁有的知識信息，還需要加強對其他用戶信息的了解，尤其是可能對圖書館有價值的相關信息。

需求診斷、設計和制定解決方案、組織過程和資源、管理價值沖突、實施解決方案作為圖書館與用戶價值共創過程主要活動。在這一過程中，實施的過程中很有可能不運用線性方法，很有可能并行和迭代的方式結合起來應用。當存在分歧的情況有的活動需要重新開展。對于圖書館價值服務進行分析，在服務主導邏輯背景下具有一定的雙向性，注重的圖書館和用戶讓這兩者之間將自身的價值展現出來。但是在進行價值共創的過程中，用戶和圖書館承擔著不同的責任，在此所寫的論文中將價值共創模式分為以下幾種，具體在以下幾個方面體現：

（一）圖書館主導邏輯下的價值共創模式

主導邏輯下的價值共創模式作為高校圖書館讀者價值服務價值共創模式中是最關鍵的模式之一，其中這種模式就是高校圖書館在運行的期間，結合現有的資源加強與圖書館數據庫的聯系，并將這兩者融合在一起加強對讀者行為和喜好的研究，在具體分析的同時提出知識服務創新設計。對于這種主導邏輯下的價值共創模式進行分析，在圖書館資源設計開發等方面作為關鍵部分，主要目的就是讓讀者主動參與其中，進而讓讀者和圖書館實現價值共創。

在主導邏輯下的價值共創模式中高校圖書館是主體。首先，從高校圖書管理人員的角度上來看應加大研究力度，全面地研究并做好統計分析，但是在具體實施的過程中應結合圖書館資源和讀者的數據庫，注重圖書館產品設計明確具體方案。進而讓用戶意識到圖書館產品設計的重要性，不斷提高用戶的參與性，一方面，全面開發讀者知識服務產品。在這一過程中，可加大評價和分析力度，并通過網絡圍繞著圖書館產品來實施，總結讀者自身的想法，最終對圖書館讀者知識服務產品進行明確，一方面實現高校圖書館知識服務創新，另一方面，讓讀者的價值共創更好地實現。對于圖書館主導邏輯下的價值共創模式進行分析，良好的服務產品能展現出用戶的各個方面的需求，尤其是自身價值和能力展示以及認可等，而且在高校圖書館服務等方面還能呈現出精神價值屬性和功能屬性。圖書館主導邏輯下的價值共創模式具有一定的優點和缺點，其中優點為在知識產品等方面避免存在沖突的情況，有助于強化高校圖書館工作人員的工作能力，還能確保高校圖書館信息的準確性。缺點為在產品開發等方面，有的讀者會主動參與其中，有的讀者參與程度比較低，但是總結起來講會受到限制，而且即便將新的圖書產品開發出來，針對讀者的實際需求還難以保障更好地滿足。

（二）用戶主導邏輯下的價值共創模式

對于用戶主導邏輯下的價值共創模式進行分析，就是用戶根據自己的各個方面和對知識的實際需求，如自己的愛好和個性以及價值，通過交互平臺聯系其他的讀者并實施討論，加強對知識服務產品的設計，進而讓圖書館用戶數據和資源具有可操作性，提出最好的知識服務，讓高校圖書館知識服務能力得到強化，從而出現了讀者和圖書館的價值共創模式。

（三）用戶和圖書館共同主導下的價值共創模式

對于高校圖書館讀者價值共創模式進行分析，用戶和圖書館共同主導下的價值共創模式非常重要，而且其主要主導的主體有兩個為圖書館和讀者，針對用戶主導邏輯下的價值共創模式和圖書館主導邏輯下的價值共創模式，根據這兩者模式存在問題進行開發。讀者和圖書館共同主導共創模式主要就是將知識服務產品作為圖書館和用戶一起實施的內容，所以針對圖書館產品，通過圖書館和用戶合作方式實現開發，在具體進行時使得價值共創模式起到的價值得以展現，確保信息的準確性和可靠性。

二、高校圖書館讀者服務價值共創模式運用的有效措施

（一）根據讀者的實際需求，為讀者提供知識服務

從高校圖書館的角度上來看，為了更好地滿足讀者的需求，應增強對服務價值共創模式的認識，并給予高度的重視充分的應用，但是在具體應用的過程中可以從以下幾個方面入手：一方面，在現有的讀者服務制度基礎之上不斷完善確保制度更加健全，進而注重圖書館管理和服務工作，并結合實際情況提出相應的規范要求，加大宣傳力度采取有效的方式向讀者進行宣傳，強調服務價值的重要性［1］。另一方面，高校圖書館應注重服務讀者空間的設計，落實好這項工作，其中設計的主要目的就是針對讀者閱覽的需求使其更好地滿足，但是在具體設計的過程中結合實際需求。高校圖書館主要就是將最好的服務提供給各個用戶，而且在進行圖書館發展的過程中，用戶還是推動人員，所以從高校圖書館的角度上來看在實際運行時，應結合讀者的實際需求實施服務工作。高校圖書館的社會價值讓用戶獲取知識，做到學以致用，進而發揮出圖書館資源的價值。基于此，高校圖書館要想實現對讀者服務價值共創模式應用，不斷提高應用的水平，還應做好前期的準備工作，加強對用戶需求的分析并做好相應的“診斷”。由于讀者自身主觀意識在知識等方面針對自己的需求有可能認識的程度還不夠，所以從高校圖書館管理人員的角度上來看，根據用戶的實際需求，憑借自己所掌握的相關的知識內容，在注重高校圖書館讀者價值診斷的基礎之上結合實際情況，加強相關標準的制定。與此同時，高校圖書館館員需要與讀者積極進行溝通，并起到幫助的作用，讓讀者認清自身對知識的需求［2］。但是在這期間由于溝通的力度不夠，所以要想更好地使用價值共創模式，還應注重讀者和讀者對話，因為這是關鍵的措施，也就是使得價值共創模式的作用得到發揮。在此期間一般情況下，圖書館要賦予館員選擇權的權利，為讀者提出的問題提出最佳完善措施，由此促使具有使用的意義。對于讀者提供需求價值共創模式進行分析，還應為此模式的應用提供最有利的條件，基于此這必須要有相應的基礎信息，尤其是讀者的需求和行業背景信息。因為通過加大診斷力度，圍繞著讀者的需求信息來實施，進而充分地體現出高校圖書館讀者價值共創模式的作用。

（二）加強讀者價值共創模式實施方案的制定和設計

在注重高校圖書館讀者需求的基礎之上，從高校圖書館的角度上來看還應實施協商，并圍繞著讀者和圖書管理人員的決議問題來實施。其中高校圖書館在具體進行的過程中可以從以下環節入手，加強對服務價值共創模式實施方案的制定，但是在制定時結合讀者的實際需求，進而在應用讀者價值共創模式的過程中，使得圖書館館員的主導作用得到發揮。更多的用戶他們期待在向專家委托背景下，結合專家提出的各個方面將高校圖書館價值共創模式應用的方式尋找出來，從而有助于讀者展現出自身擁有的知識內容。高校圖書館通過應用讀者服務價值共創模式，讓讀者和圖書館館員之間保持密切的聯系，進而在產生合作關系下來搜集相關資源加以整合，為此使得高校圖書館讀者價值共創模式作用得到發揮，不斷提高應用的水平［3］。

（三）結合讀者借閱需求，加快圖書館資源信息化進程

高校圖書館在應用價值服務共創模式的過程中，還應注重信息化建設，實現高校圖書館館藏資源信息化建設，不斷地提高建設的水平，但是在實際建設的同時應結合讀者的實際需求。其中可以從以下環節入手來實現對高校圖書館價值共創模式的應用：首先，就當前高校圖書館運行的情況來看，還面臨著一定的問題，其中最主要的問題就是借閱的數量比較多，而且館內的資源不夠，進而需要高校圖書館加強與學校的聯系和溝通，建立相應的機制，并清楚高校向讀者推薦的具體書目名稱，其中要想更好地應用高校圖書館價值共創模式，還應有效地實施前期準備環節，盤點館藏中各個圖書的種類，如果發現缺少并購置；其次，在現有的館藏資源基礎之上，結合高校讀者的具體的閱讀需求不斷地完善，進而針對更多讀者的需求，保障能夠更好地滿足［4］。

（四）充分應用云計算技術，突顯圖書館讀者服務價值

在信息技術得到發展同時，進一步推動云計算技術的發展，其資源等方面雖然非常得多，但是無法保障更加完備，所以應實現資源的實施共享，因為在實現的基礎之上使得資源得到利用［5］。與此同時，針對各個領域圖書館，相關地區還應加大構建力度，加強對共享的存儲資源空間的構建。由此讓圖書館的資源變得更多，進而展現出資源的價值，促進文化之間的交流。高校圖書館在運行期間加強對資源存儲中心的構建，一方面，讀者實現對自己需求的圖書進行閱讀；另一方面，增強讀者對文化的了解，充分地展現出文化特色，最重要的一點就是不受文化地域限制，促進文化之間的交流和溝通。

（五）搭建互動平臺，不斷提高讀者服務水平

為了更好地應用讀者服務價值模式，還應由高校圖書館組織進行實施，其重點就是為讀者提供相應的支撐，尤其是空間和技術信息資源，進而在相互協同合作時使得讀者實現互利共贏。其中要想促進價值共創服務體系的建設，不斷提高建設的水平，還應積極地建立讀者服務價值共創模式平臺［6］。首先，讀者作為高校圖書館服務對象，而且管理和服務的實施還離不開讀者的參與，所以從高校圖書館的角度上來看要想將最好的服務提供給讀者，還應做好前期的準備工作，并加強對用戶信息需求的研究，進而在建設高校圖書館信息資源等方面起到重要的作用，其高校圖書館和讀者等方面逐漸加強溝通平臺的建立；其次，在互聯網技術背景下，高校圖書館應意識到閱讀服務器和軟件系統的重要性，并充分地應用，讓圖書館讀者價值服務平臺的性能得到優化。其中加強信息共享空間平臺的構建，增強圖書館館員和讀者之間的聯系，進而使其實現對具有價值信息知識共創，由此還能為用戶的實際操作帶來便利，將最完善的服務功能向用戶進行提供，提高讀者對高校圖書館服務平臺熟悉度。

綜上所述，從高校圖書館的角度上來看在圖書館和用戶以及館員主導下，應意識到知識服務價值共創模式的重要性，并清楚當前模式存在的現狀，采取有效的措施不斷地完善，進而充分發揮讀者服務的職能，進一步推動高校圖書館的發展。