互聯網時代下的高校學生管理服務工作思路新分析

吳 云

長春健康職業學院，吉林 長春 130000

在高質量發展的時代背景下，行業的創新，以及國家的可持續進步都依靠高質量的教育水平來推動。提升學生的核心素養，為社會建設培育和輸出更多高素質人才，是高校辦學的核心任務與重要使命。這就意味著，不僅僅對高校教育活動的實施理念與模式提出了更高的要求，同時也對高校的學生管理與服務工作也有了更新的定義。學生專業技能的提升，思想素養的培育都需要建立在良好的管理服務水平之上［1］。由此可見，加強學生的管理服務工作，是實現教育質量提升的重要途徑。在當前信息技術與互聯網高度覆蓋的新時代背景下，高校的學生管理服務工作，要與時俱進，改革創新，以促進學生長遠發展為出發點，以提升學生管理服務水平為落腳點，積極利用互聯網的便捷性、優勢性、時效性與滲透作用，不斷拓寬學生管理服務的路徑，提升學生管理的質量與水平，以高質量的學生管理服務來促進學生綜合素養的養成，幫助學生更好地應對學業、就業、創業等各方面的挑戰。

一、互聯網對于促進學生管理服務工作創新的有效性

隨著互聯網技術的深度應用，當前社會信息化的趨勢已經不可逆轉。在這個巨變的時代背景下，無論是生產技術，還是生活方式，以及管理方式，都在無時無刻的變化之中。大學生處于最好的成長時期，物質豐富、社會安定，行業發展勢頭一片大好。但大學生們同樣處于競爭最為激烈的時代，信息的深度覆蓋，技術的快速更新，社會的持續變化，東西方文化的深入交流，對大學生的思想、技能、身心素質等各個方面提出了更高的要求。在這種情況下，大學生必然會面臨著多方面的壓力與影響，會對大學生的理想目標，以及價值觀產生沖擊［2］。因此，必須全面做好大學生的管理與服務工作，讓大學生以良好的身心狀態，明確的人生目標，投入到學習與實踐中去。如何在新的時代背景下，細化大學生管理工作，從大學生的思想、意識、行為上進行科學的引導，幫助大學生樹立正確的三觀，避免不良意識形態對大學生產生不良的影響。很顯然，需要從理念與方法上不斷地改革和創新。如何創新？

首先，要從理念上進行創新，應用精細化的管理服務理念，深化大學生管理服務模式改革，全方位、多角度促進大學生的健康成長。如何將精細化的管理理念落實到位，很顯然，渠道的作用十分關鍵。通過利用互聯網的優勢性，發揮互聯網的信息優勢，時效優勢，利用互聯網技術、資源對大學生的管理與服務工作進行輔助運用，是符合教育改革，實現高等教育現代化的重要路徑。因為，大學生的管理服務工作，不僅是對學生的校內生活進行管理，還包括思想行為上的引導，以及創新創業教育、職業生涯規劃等多個領域。因為，在快速發展的時代背景下，環境、人、事物都會對學生產生不同程度的影響。尤其是良莠不齊的資訊信息，對大學生的價值觀影響極大。所以，高校在人才的培養方向與目標上，除了培養學生的專業素養之外，還要加大思想政治教育力度，以及加強對學生職業生涯規劃指導。利用互聯網實現學生管理服務的精細化管理優勢，從學生的課后學習、生活、社交、身心等各個方面對學生進行引導與管理。及時了解學生的思想狀態，轉變傳統的管理方法，將以人為本的教育理念落實到管理細節中，以更貼近時代的管理模式來提升學生管理服務的實效性。

其次，學生管理服務模式的創新，不僅僅體現在管理理念上，更要落實在管理服務方法上。這樣才能實現高質量的管理服務效果。利用互聯網，例如，新媒體平臺與學生管理服務工作相結合，可以在管理服務的過程中，利用互聯網技術的急進性，對內，有利加強學校、老師、輔導員間的交流，就管理問題，管理經驗進行深入的交流、討論，以此來不斷提升學生的管理服務質量。對外，可以加深學校、輔導員、老師與學生和學生家長之間有效互動，有利于及時了解學生的思想動態，了解家長對學校教育教學工作的意見、建議以及訴求，針對學生管理服務工作中存在的不足、漏洞等加強改進與提升［3］。同時，通過利用互聯網助力學校進行宣傳，引導輿論導向，有利于體現學校的人文關懷。同時也有利于學生管理服務工作的全面展開，例如，給予學生更多健康生活的指導，同時有利于開展心理健康教育，學風建設，主題教育等等。在關注學生身心健康成長的同時，做好基礎的服務性工作，幫助學生更好地面對就業與創業的種種挑戰。

二、高校學生管理服務工作面臨的挑戰

大學生來自五湖四海，其受生活環境、教育、家庭等影響，每一個學生都有著非常鮮明的個性特征。而高校學生管理服務工作的展開，需要從多個方面進行。在生活上，要關心大學生的生活起居，了解他們的實際困難；在心理上，要善于傾聽，要懂得共情，采取恰當的手段疏導大學生的負面情緒，幫助他們排解情緒壓力、學習壓力；在學習上，要能夠為他們答疑解惑，幫助學生順利解決學習上的難題。現階段，互聯網十分發達，中西方文化的碰撞更加頻繁，大學生雖然是成年人，但是社會經驗少，個人的理想信念尚經不起很好的考驗，再加上物質的空前豐盛，一些大學生難免會出現物質享受至上，拜金主義思想嚴重的現象［4］。而且，網絡上一些輿論的傳播也會煽動大學生的情緒，如果聽之任之，十分不利于大學生的日后發展。再加上一些大學生受網絡思維的影響，沉迷于網絡購物或是游戲，無心學習者有之，不良的生活習慣不僅消磨了大學生的意志，同時也對大學生的身心健康造成了傷害，這些都是高校輔導員管理工作中面臨的巨大挑戰，需要用智慧、耐心、愛心，以及精細化的管理模式與管理渠道去引導學生，教育學生，幫助大學生走在正確的人生道路上。

三、互聯網時代下高校學生管理服務工作的創新思路

（一）創新學生管理服務模式

為了更好地實現學生管理服務的效果，全面提升學生的思想水平、專業能力，就必須突破原本學生管理服務工作的瓶頸。積極利用互聯網來對學生的管理服務工作進行全面的改革與創新，例如，利用互聯網獲取更多資源，對大學生的就業指導，給出更加全面、綜合、客觀的意見與建議，互聯網的及時資源更具有時效性，相關的數據更有參考性［5］。能更好地幫助大學生分析當前的就業形勢，并結合自身的現實情況，對專業技能、綜合能力進行有效的補充。例如，結合社會的發展特征與趨勢，鼓勵學生對自我能力進行拓展，結合互聯網資訊，并充分利用“1+X”證書制度的實施鼓勵學生不斷擴大自身的知識面，培養更多復合型人才，幫助學生以出色的綜合能力來應對職場挑戰。

（二）加強學生的思想政治教育

一直以來，思想政治教育工作都是高校教學管理中的重要組成部分，尤其在社會快速發展的當下，信息技術以及互聯網的深度應用，從很大程度上改變了高校學生的學習習慣與生活習慣，并且，受互聯網海量資訊的影響，學生的思想逐漸復雜化。大學生作為參與社會建設的主力軍，良好的思想品質能讓學生走得更遠、更穩。因此，高校在學生管理服務工作的規劃與設計上，要高度重視對學生思想素養的培育，要深入研究學生思想政治教育質量提升的影響因素，以及結合新時代背景下高素質人才培育的現實需求［6］。基于思想政治教育的特殊性，如果一味的口頭說教或是結合教材照本宣科的話，很難取得應有的成效，而通過思想政治教育與學生管理服務工作相結合，加強對學生的人文關懷，從心理上、從思想源頭上讓學生感受到切實的關心與關注，從而愿意主動配合和接受思想政治教育，并且，更好地激發學生的主體性，使學生明白接受思想政治教育的重要性，并樹立起不斷努力成為更好自己的主觀意愿，嚴于律己，并從各個方面規范自身言行，提升自身的綜合素質。通過充分利用互聯網的優勢作用，來對學生進行思想政治教育，除了日常面對面的教育與交流外，還可以充分利用新媒體的優勢，積極開辟思政教育的新路徑，例如，利用新媒體平臺的推送功能，將思政教育宣傳做到優質、及時、到位。也可以利用社交軟件，對一些思想意志不夠堅定的學生進行一對一的交流，一方面加深學生之間的溝通交流，及時發現問題并及時溝通、梳理和解決，幫助他們樹立正確的三觀和思維。

（三）加強大學生的創新創業教育

在信息化時代背景下，當前大學生接受資訊的渠道日益多元化，而且大學生的思維習慣與學習方法也發生了巨大的變化。如何在新的時代背景下引領學生、教育學生，以適合時代發展的理念與方法來提升學生的綜合素養，除了從專業教學模式上不斷改革，以提升學生的專業能力之外。還要著重加強對學生創新創業能力的培養。所以，在學生的管理服務工作中，創新創業教育必不可少，基于創新創業的特殊性，為了實現良好的教育效果，對學生日后的就業與創業起到一定的引導作用與啟發作用［7］。需要不斷創新教育模式，尤其在互聯網時代背景下，基于雙創教育的重要性，既要符合教學的要求，又要與時代發展的形勢相適應。那么，就意味著要結合教材，但又不能完全照搬教材，而是要積極整合教學資源。例如，利用互聯網資源來創新雙創教育的新路徑。在教材的基礎上對創新創業的知識與內容進行不斷地拓展，以深入淺出、生動新穎的教學形式來引導學生探究。例如，以教材中的某個點來結合現實生活或是當前社會中的某類現象，引導學生就自身對創新創業的理解進行闡述。為了提升學生的學習興趣，可以通過在班級中開展交流與辯論的形式，例如，鼓勵學生利用互聯網獲取更多創新創業的靈感，查找更多創新創業的資源，以及通過數據的收集、分析、比對，發現更多創新創業的契機，一方面可以打造高效課堂；另一方面，可以將創新創業教育與工匠精神培育的融合更加深入，提升學生的緊迫感、責任感，以及使命感，驅使學生更加努力地學習與實踐，從根本上提升學生的核心素養。

（四）應用精細化的管理服務理念

學生管理服務質量在一定程度上影響學生更好地發展，所以，在當前持續變化的新時代背景下。要以精細化的管理理念來提升學生管理服務的質量。而精細化管理模式的實施，要從精細化管理理念的落實上著手，一是要加強高校輔導員隊伍建設，認同精細化管理的必要性與重要性。二是要利用精細化的管理理念來優化學生管理的傳統模式。以高水平的學生管理服務模式切實提升學生管理的質量，例如，在學生管理服務工作中，可以優化傳統的考核模式，轉變期末考核時的局限性，期末統一考核就意味著無法更全面地了解與觀察到學生的動態與狀態，相應地也就無法結合學生的實際情況來進行針對性管理，精細化管理也就只能淪為表現形式。為了落實管理服務工作的到位，就需要以周，以月，以學期為單位，進行層層遞進性的考核作業，將管理服務工作落實到每一天的每一個細節中，這樣就能充分發揮出管理服務的實質性作用。同時鼓勵學生反向監督學校的管理服務工作，從學生的角度對學校的管理服務工作進行評價。敦促學生管理服務工作的不斷完善與進步，構建起良好的學習氛圍與生活氛圍。這就需要積極發揮出互聯網的渠道作用，例如，采取小問卷的調查形式，讓學生無負擔地對學校的管理與服務工作進行評價與反饋，從而更好地促進學生管理服務質量的提升。

綜上所述，高校要從時代發展的趨勢，社會對高素質人才的要求，以及當前大學生的思想、學習、行為現狀與實際，采取有效的管理服務模式，來對學生進行有針對性地管理與服務。積極利用互聯網的資源優勢、信息優勢、滲透優勢來加強大學生的管理與服務工作，將現代化的教育、管理與服務理念應用到大學生的教育教學活動中。以精細化的管理模式來強化高校學生的管理工作，切實提升高校學生的服務質量和管理效率。使高校學生的管理服務工作與高速發展的時代背景及學生的個性化發展需求相適應。