淺談用戶體驗感對品牌設計思維的影響
——以優衣庫品牌為例

曹倩瑩

（曲阜師范大學，山東 日照 276827）

用戶體驗感是用戶在品牌產品使用過程中產生的主觀感受，近年來用戶體驗感已成為影響品牌設計思維的重要因素。品牌設計是指，在對于該企業本身準確定位的基礎上，進行準確的品牌文化定義，進行的設計。品牌設計又被稱作是一種特殊的藝術形式，其對美的不斷追求，決定了品牌設計中必然含有的藝術指向。經典的品牌設計是具備優秀文化，具有一定的設計思維沉淀，在視覺體驗以及用戶體驗感上具有一定獨到之處的設計。我們身處在這樣一個急速變化的時代，品牌設計思維也在不斷地變化發展。品牌設計思維是品牌在設計領域，對其各種定義不清的問題和資訊進行的設計與實踐，用品牌自己的思維方式解決問題，提高品牌產品獨特性。品牌設計思維已經逐步由以賣貨為核心轉變為以用戶體驗感為核心，設計師力求讓所有存在的產品更加具有合理化。設計要以人為核心，因此品牌設計的設計思維發展必然離不開用戶體驗感的影響。

1 用戶體驗感對于品牌設計思維的重要作用

隨著社會持續發展，人們的生活水平顯著提升，用戶體驗感對于品牌產品的影響力顯著增強，品牌設計思維也隨之發生變化。在品牌的設計思維中，除了包含產品設計，還需要擁有一套自己的品牌設計線索，有的品牌以個性化符號為線索，有的品牌以設計風格為線索；有的則直接以用戶體驗感為線索，將用品牌文化特點體現到品牌標志設計、產品設計、廣告宣傳、公司形象等設計中。對品牌進行理念統一、傳播統一的發展，使品牌的個性化塑造符合用戶的審美及使用喜好。同時更要優化品牌產品的用戶體驗感，將使其在眾多的競爭品牌中脫穎而且出。

用戶體驗感貫穿于品牌設計思維的整個過程[1]。好的品牌設計要解決問題，品牌設計思維應能夠解決用戶在現實生活中遇到的實際問題；好的品牌設計要有溝通力，品牌設計思維應該與用戶產生有效的溝通力。好的品牌設計要打動人，品牌設計思維要切實為用戶著想，與用戶產生共鳴才能更好地服務用戶[2]。而用戶體驗感就成為品牌設計的落腳點，品牌設計中的差異化設計思維可帶來新的產業附加值。品牌設計思維開始由注重產品運營轉向注重用戶體驗，以用戶體驗感為核心的品牌設計思維也在不斷發展。這雖然是一個新鮮的話題，但興起不久就已受到廣泛歡迎。

用戶體驗感對于品牌設計思維具有重要影響作用，它是一種新的品牌設計發展戰略，它是整個品牌設計思維的主體思想。注重用戶體驗感的品牌設計思維可以幫助品牌從用戶的心理出發，圍繞用戶的體驗感考慮該品牌的文化特征和產業特性，進而反思該品牌的不足之處并及時加以改進。它的核心切入點是用戶，洞察用戶的需求以及感受，深入感知用戶的心理活動過程。以用戶為中心思想，解決用戶在使用中的實際問題，并加以改良和美化，使設計出的品牌更加為用戶所滿意。重視用戶體驗感在品牌設計思維中的作用，可以更好地推動品牌產品走向市場，并為消費者廣泛接受。通過設計打造品牌文化特色，與用戶保持良好的溝通，打造立體的客戶體驗環境。推動企業打造打動人心的好品牌，形成與用戶之間的長久有效的雙贏關系。

2 優衣庫品牌的用戶體驗感分析

優衣庫是出自日本的一家著名的服裝品牌，它是排名全球服裝業名列前茅的日本迅銷集團旗下的核心品牌。近年來，以用戶體驗感為核心的設計思維已經被廣泛運用在品牌設計中。優衣庫在其品牌設計中采用了以用戶體驗感為核心的設計思維。品牌的設計思維決定了品牌的產品走向，品牌產品能否受到顧客的歡迎是受到該產品用戶體驗感影響的。我們不難發現，眾多服裝品牌出現了抄襲大牌、款式雜亂、質量下降的現象。優衣庫品牌的優勝之處在于，其不同于其他服裝品牌一味追求款式的做法，而是充分重視用戶體驗感，以人為本打造品牌產品。優衣庫品牌設計專注于品牌獨特的品牌調性，致力于服裝設計和創新。優衣庫品牌所推出的服裝產品以基本款式為主，簡潔百搭的風格不會受到潮流變化的影響，可以有效避免顧客在選購過程中出現“去年的款式今年再穿就過時了”這樣的擔憂。服裝的受眾群體廣泛，其簡潔的式樣能夠恰到好處地滿足各個不同年齡階段對于服裝的人群審美需求，這樣便可以保證不同年齡階段的顧客在優衣庫都可以買到衣服。此外，優衣庫格外注重服裝產品的面料問題，通過提升面料質量與舒適度為消費者增添更良好的穿著體驗。

優衣庫的品牌設計思維圍繞用戶體驗感，在設計前期搜集體驗感受并進行意見匯總，探究受眾群體實際需求，為品牌產品的推出奠定基礎。優衣庫所推出的系列產品都是根據受眾群體的體驗感受，結合品牌產品的特性設計制作出來的；產品上市后，會根據實際的用戶體驗感受做出相應改善，不斷收集顧客意見建議，最終成為暢銷產品。優衣庫品牌方會通過退換貨服務、廣告宣傳、斷碼清倉等方式降低負面體驗可能性，同時以細致的服務使顧客保持愉快的購物體驗，不斷提升品牌認可度和知名度。優衣庫自品牌設計階段，一直堅守“顧客是上帝”的理念，把用戶體驗感放在第一位。優衣庫品牌在空間設計、陳列展示、產品標志等每一個細節都考慮到用戶體驗感，設計出更加符合用戶需要的優秀服裝品牌形象。通過令人印象深刻的員工文化和技術投入，增加人工智能助手為顧客提供現代化購物體驗。通過沉浸式體驗將顧客帶入到品牌所營造的環境當中，帶給顧客全方面的體驗；通過恰到好處的服務完成與顧客之間的有效溝通；通過開通線上旗艦店延伸了顧客的體驗過程，使顧客可以通過不同的渠道購買到優衣庫的產品。

優衣庫品牌在國際市場的迅速發展，離不開用戶體驗感對于其品牌設計思維的影響。在優衣庫品牌設計的過程中，充分考慮用戶體驗感，不放過提升用戶體驗的每一個細節，完整地展現企業文化，創造出為用戶喜愛的服裝品牌。

3 品牌設計思維與用戶體驗感結合過程中應注意的問題

3.1 以用戶視角體驗并發現問題

俗話說得好，百聞不如一試，在品牌設計進行的過程中，設計師要親身體驗用戶使用的完整過程，充分了解用戶的感受及需求，才能更好地搭建與用戶之間的溝通的橋梁。更重要的是，如果設計師選擇這一設計思維進行品牌設計，就要有足夠的時間和精力去完成這項體驗；先主觀地進行感受，再跳出用戶的角色進行反思和改進。優衣庫采取了多種方式了解用戶需求，發現用戶體驗過程中存在的問題。優衣庫設計師將自己當成顧客，探索在進店、選購、試穿、結算等整個購物過程中顧客的體驗感受。觀察不同年齡階段人群的喜好，使服裝款式符合顧客的審美。優衣庫品牌設計師企劃推出服飾產品構思，再委托工廠進行加工，上市后將用戶體驗的反饋進行總結，不斷地改進品牌設計思維。優衣庫品牌始終站在用戶體驗視角，將用戶的體驗感受放在第一位。當顧客進入優衣庫店員要對顧客笑道“歡迎光臨”；在顧客選購服裝產品的過程中及時將購物籃送至顧客身邊；在顧客試穿前仔細核對衣物尺碼保證顧客良好的試穿體驗；待顧客試穿完畢后將衣物統一放置并消毒殺菌方便后續顧客試穿；結算過程中使用自助結算機使顧客結賬更加便利。此外，遇到雨雪天氣優衣庫還會在購物袋外部加一層防水材質的塑料袋，這樣就為顧客雨天攜帶衣服提供了便利。優衣庫品牌的細節服務大多是源于對于用戶視角的分析，經過反復的斟酌全范圍推廣。

3.2 建立全新的品牌模式

互聯網的發展不僅為人們帶來了信息的共享，還為人們帶來了全新的消費形式[3]。近年來，創新型產業不斷增長，各種經營模式層出不窮。隨著經濟的不斷發展，各類品牌競相走進市場，人們對于消費的需求也在不斷發生變化。品牌設計在貫徹用戶體驗感的設計思維過程中，應加入企業特征為基礎的創意。通過不斷地創新與發展，建立全新的品牌模式，以品牌創意帶給用戶煥然一新的使用體驗[4]。優衣庫是服裝類品牌科技化的代表，在國際服裝市場迅速成長。隨著互聯網發展對人們生活的改變，優衣庫也順應民心研發了多款具有科技性的服裝產品，例如為大家所熟知的輕羽絨、搖粒絨等，帶給顧客新的穿著體驗感。優衣庫的線上店面有很多，通過線上店鋪、APP、小程序等方式使顧客購物更加便利。通過科技與用戶體驗感相結合的方式，建立起全新的品牌發展模式。

3.3 品牌細節要聯系整體

在品牌設計的過程中，設計思維一定要注重細節之處，以細節入手關注用戶體驗感。無論觀察到怎樣的特殊場景，都不要急于進行定義，要清楚的觀察到用戶體驗整體的品牌設計效果。通過不斷的努力和實踐，兼顧細節的同時，整體打造符合用戶體驗的優秀品牌設計。優衣庫品牌的整體風格特征是簡約自然，因此其標志設計、字體設計、店面設計、展示設計、產品設計等都遵循了這一原則。讓用戶在一系列體驗的同時，強化品牌的認知度和影響力，也增強了用戶體驗感。無論是衣物的紐扣細節，還是整體的體驗感受都統一地追求著簡約自然的風格，使顧客能夠一目了然地找到優衣庫。

4 品牌設計思維創新與發展

品牌的設計思維要滿足用戶的體驗需求，首先要在選題方面做到由實際用途向價值行為的轉化。偉大的品牌設計思維，應賦予生活以特殊價值[5]。在未來的品牌設計思維的創新與發展進程中，設計師應盡可能多地將設計思維與人類未來、社會未來、地球未來相關聯，做具有較高社會價值的品牌設計。以用戶為核心的設計思維，它的終極目標是要幫助企業打造良好的品牌形象，不是為了解用戶而了解用戶。要運用創新的設計思維，通過創意的思路給消費者空前的良好使用體驗。

在科技高速發展的時代，很多品牌都推進了科技化的融合，用科技化、數據化、智能化的品牌設計思維，結合用戶體驗感完成品牌設計的科技化創新與發展。在以用戶體驗為核心的品牌設計在設計思維進行的過程中，設計思路要融入現代元素，滿足使用者的實際需求。在新材料的研發方面，優衣庫品牌設計思維充分展現了對于現代化技術的認同。優衣庫旗艦店推出虛擬試衣間，以此增加用戶線上購物的體驗感和新鮮度。優衣庫品牌以創新型技術通過服裝這一載體，為顧客延伸出時尚的“第二層皮膚”，增添了不一樣的服裝體驗感受。優衣庫不斷追隨時代發展，打造出個性化品牌互聯網平臺，并通過這個互聯網平臺不斷宣傳品牌產品來產生影響力，使得品牌深入人心。

從遵循用戶體驗感的設計思路上講，品牌設計在構思上一定要符合用戶的審美，結合品牌原有的文化，融入大量的現代化元素，強有力宣傳品牌理念。這種將用戶體驗感與品牌設計相結合的設計思路，將現代生活元素和企業要表達的內容一起融進設計思維之中，以此來體現品牌價值。這就是說明，我們在設計的過程中，不能僅僅局限于傳統固有的元素，更應該加入現代元素，將用戶體驗感與現代品牌設計完美的結合，使品牌設計成果更加符合用戶的審美和使用需求，以及該品牌的發展需要。

結語

在當前的設計發展進程中，用戶體驗感成為品牌設計的重要環節，直接影響著品牌設計的最終價值。將用戶體驗感融入設計思維與品牌的設計理念相結合，可以突出品牌的文化特色，還可以彰顯品牌文化魅力。以優衣庫品牌為例，分析品牌設計中用戶體驗為核心的設計思維在品牌設計中應用的現狀，從多種角度提升設計思維，結合品牌原有的文化，融入大量的現代元素，展現以用戶體驗為核心的設計思維在品牌設計中應用的特色。以用戶體驗為核心對品牌進行理念統一、傳播統一的發展，使品牌的個性化塑造將使其在眾多的競爭品牌中脫穎而且出。不斷發展與進步，通過不斷地努力和實踐，打造滿足用戶體驗感的優秀品牌設計。