體驗式智慧化旅游現(xiàn)狀及對策

代吉仁

(廣西民族大學(xué),廣西 南寧 530000)

0 引言

我國體驗式智慧化旅游系統(tǒng)類型比較少,體驗式旅游者的個人體驗取向決定其目的地選擇喜好,在現(xiàn)如今旅游市場競爭日益激烈的態(tài)勢下,開展旅游消費者體驗式智慧化旅游發(fā)展,將有助于體驗式智慧化旅游企業(yè)和體驗式智慧化旅游景點產(chǎn)業(yè)全面融合、智慧化服務(wù)全面提升以及通過體驗式智慧化系統(tǒng)了解如何認識、評價體驗式智慧化旅游產(chǎn)品和體驗式智慧化旅游服務(wù),進而了解旅游消費者對體驗式智慧化旅游景區(qū)、體驗式智慧化旅游目的地的選擇動機,為體驗式旅游管理者分析相應(yīng)的問題提供一定的思路和建議。

1 體驗式智慧化旅游現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游發(fā)展還處在初級階段,很多方面還不夠成熟,下面主要從智慧化結(jié)構(gòu)、智慧化類型、智慧化應(yīng)用3 個方面闡述體驗式智慧化旅游發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 體驗式智慧化旅游結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游一方面隨著文旅融合、產(chǎn)業(yè)融合政策的推進,體驗式智慧化旅游發(fā)展從單一旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展結(jié)構(gòu)到多生態(tài)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動智慧化融合發(fā)展結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,從而也帶動了整體經(jīng)濟的發(fā)展;另一方面我國體驗式智慧化旅游發(fā)展水平還非常不均衡,智慧化旅游城市和旅游景點分布也比較分散,這主要與我國經(jīng)濟發(fā)展政策有關(guān),優(yōu)先發(fā)展東部,優(yōu)先發(fā)展試點城市,造成了體驗式智慧化旅游發(fā)展廣度、深度上的不均衡[1]。

1.2 體驗式智慧化旅游類型現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游發(fā)展起步較晚,其技術(shù)和產(chǎn)品主要從西方引進,所以我國體驗式智慧化旅游的類型比較少,目前體驗式旅游產(chǎn)品類型開發(fā)大都停留在依靠公共資源、自然資源游賞觀光階段,在開發(fā)體驗式智慧化旅游的“個性化”產(chǎn)品方面還存在不小的差距。

1.3 體驗式智慧化旅游應(yīng)用現(xiàn)狀

目前,我國體驗式智慧化旅游產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)從體驗式旅游理論的外部化發(fā)展到體驗式智慧化旅游產(chǎn)品設(shè)計、實踐規(guī)劃和營銷階段[2]。 但我國體驗式智慧化旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷大都體現(xiàn)在單點局部、單一層面,體驗式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用的研究和開發(fā)還不夠深入。

2 體驗式智慧化旅游存在的問題

體驗式旅游是信息技術(shù)發(fā)展到沉浸式體驗階段的產(chǎn)物,是充分利用VR,AR,MR,AI 和全息大屏投影、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展的成果,使人們達到人機交互的一種體驗情境。 雖然智慧化信息技術(shù)的發(fā)展使這種體驗式旅游成為可能,然而當前體驗式旅游仍然存在諸多問題,主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

2.1 以數(shù)字內(nèi)容為基礎(chǔ)的體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景不足

體驗式智慧化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分的依據(jù)基本一致,主要著重于市場消費水平,但基于時間結(jié)構(gòu)和深度結(jié)構(gòu)的智慧化線上數(shù)字體驗旅游新技術(shù)應(yīng)用場景不足。 從時間結(jié)構(gòu)角度分析,以數(shù)字內(nèi)容為基礎(chǔ)的體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景的開發(fā)階段,主要是從2020 年全球性疫情到來之后,全球文化旅游產(chǎn)業(yè)受到嚴重沖擊,文化旅游業(yè)經(jīng)濟大蕭條的背景下被動開始的。 在疫情之前,只有基本的線上查詢、訂票等基礎(chǔ)服務(wù),人們主要還是線下外出旅游,感受大自然的魅力,享受空氣的清新等身心放松體驗,與大自然直接親密接觸。 從深度結(jié)構(gòu)角度分析,疫情之前,國內(nèi)的體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景開發(fā),無論從游客的主觀需求,還是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀環(huán)境,都不具備體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景開發(fā)的條件。 疫情之前,旅游線下產(chǎn)業(yè)的發(fā)展欣欣向榮,對GDP 的貢獻也是居高不下,2019 年以前中國旅游業(yè)每年對GDP 的貢獻都保持在6%以上,在旅游線下經(jīng)濟發(fā)展相對較好的時候,這種線上體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景變革的內(nèi)生動力相對較小。 2020 年疫情來臨后,國家從保護人民健康安全出發(fā),出臺了很多限制人口流動的措施,不僅出境游、入境游受到影響,連國內(nèi)跨地區(qū)旅游也成了奢望,中國旅游業(yè)每年對GDP 的貢獻降到了3%以下,無論游客還是旅游企業(yè)都在尋找突破口,國家也要考慮經(jīng)濟發(fā)展。 旅游企業(yè)涉及食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇12 要素,涉及的產(chǎn)業(yè)眾多[3]。 “十四五”以來,文化旅游企業(yè)與科技、交通、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等產(chǎn)業(yè)跨界融合,產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)擴大,新業(yè)態(tài)不斷催生,作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的作用越來越大,體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景是在疫情及國家經(jīng)濟發(fā)展下行兩種大環(huán)境的雙重加持下開始布局的,還存在很多不足[4]。

2.2 體驗式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用不足

隨著旅游開發(fā)的高潮,同質(zhì)化競爭和替代競爭將更加激烈,市場營銷的理論價值和現(xiàn)實意義將更加突出。 體驗型旅游消費者更注重全身心高品質(zhì)體驗,以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計中缺少滿足旅游消費者高品質(zhì)和高質(zhì)量發(fā)展需求的要素。 目前,體驗式智慧化旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷僅體現(xiàn)在局部、單一層面,體驗式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用不足[5],主要體現(xiàn)在智慧化硬件、軟件平臺的開發(fā)建設(shè)方面。 “十四五”之前的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)都相對比較分散,為了景區(qū)建設(shè)而建設(shè)。

硬件開發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,沒有形成整體的規(guī)劃和設(shè)計,建立在“+旅游”“產(chǎn)城融合”“規(guī)模集聚效應(yīng)”基礎(chǔ)上的智慧化旅游大數(shù)據(jù)中心、云計算中心、交通線路、智慧酒店民宿、智慧餐飲、關(guān)聯(lián)旅游景點、智慧化傳感設(shè)備等新基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)各自為政,沒有管理部門統(tǒng)一的規(guī)劃管理。 隨著體驗式智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的發(fā)展,很多景區(qū)暴露了很多管理問題,項目重復(fù)建設(shè)、硬件基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊、硬件設(shè)備維護不及時、硬件設(shè)施不配套、硬件設(shè)施陳舊效能低下等問題成為體驗式旅游品質(zhì)化、智慧化應(yīng)用亟待解決的難題。

軟件開發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和硬件技術(shù)支撐,各個景區(qū)項目系統(tǒng)相互獨立,旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠全面,各子系統(tǒng)沒有實現(xiàn)聯(lián)動,多景區(qū)沒有實現(xiàn)大數(shù)據(jù)可視化自主優(yōu)化篩選功能,造成應(yīng)急調(diào)度不實時,難以實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管指揮調(diào)度,難以提升游客旅游體驗度,難以驅(qū)動旅游行業(yè)升級發(fā)展。

3 體驗式旅游的智慧化對策建議

針對體驗式旅游存在的,基于時間結(jié)構(gòu)和深度結(jié)構(gòu)的,體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景不足,體驗式智慧化旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷僅體現(xiàn)在局部,體驗式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用不足等問題,提出以下對策建議。

3.1 拓展體驗式智慧化旅游新技術(shù)場景應(yīng)用。

體驗式旅游更高層級的需求,要求體驗式旅游結(jié)合不同的空間、時間,不同的民族、風(fēng)俗、文化等多個領(lǐng)域拓展旅游功能和內(nèi)容,結(jié)合現(xiàn)代AI、大數(shù)據(jù)、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、元宇宙等新興科技擴充功能規(guī)劃、內(nèi)容規(guī)劃等新技術(shù)應(yīng)用場景,以適應(yīng)現(xiàn)代體驗式智慧化旅游的發(fā)展,為人民物質(zhì)生活、人民精神生活的全面提升提供保障和動力基礎(chǔ)。

基于體驗式智慧化旅游發(fā)展的目的,建議后續(xù)發(fā)展中關(guān)注以下4 個方面。

(1)建議通過信息化綜合管理平臺等技術(shù)手段強化體驗式旅游體系的對接與分析,建設(shè)體驗式智慧化旅游景區(qū)綜合管理平臺,將食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇、指揮、調(diào)度、預(yù)警、管理、應(yīng)急等融為一體,方便優(yōu)化管理,通過一個后臺操作接口對接全部子系統(tǒng),各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步匯總,實時交互分析,以多元立體化三維視圖展現(xiàn),同時方便游客實現(xiàn)體驗式智慧化旅游和管理者實現(xiàn)多業(yè)態(tài)系統(tǒng)化、智慧化運營決策分析。

(2)通過AR,VR,MR 等技術(shù)充分提升體驗式旅游產(chǎn)品的“體驗式”“個性化”特點,消費者可以通過智慧化平臺在線編輯定制喜歡的旅游類型。 開發(fā)體驗式智慧化產(chǎn)品,發(fā)展沉浸式交互體驗等新技術(shù)旅游場景服務(wù),推進以“+旅游”為代表的體驗式智慧化旅游場景建設(shè)。 開發(fā)面向特定化游客的具備智慧化推送、智慧化決策、智慧化支付等具備“體驗式”“個性化”特點的旅游平臺和應(yīng)用工具。 推進AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備、互動沉浸式旅游演藝體驗等新技術(shù)應(yīng)用場景的全面融合應(yīng)用。

(3)綜合應(yīng)用AI,5G,VR,AR 以及北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等新技術(shù)從歷史演化結(jié)構(gòu)上創(chuàng)始新的視角,并擴展研發(fā)體驗式智慧化旅游新技術(shù)場景應(yīng)用產(chǎn)品,及時推送歷史遺跡、古文明遺址等景區(qū)氣象預(yù)警、道路交通狀態(tài)、游客數(shù)量及接待量等實時信息,秉承歷史優(yōu)秀文化基因,結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),在歷史演化過程中智慧化取其精華,去其糟粕,形成當下最智慧化、最適合大眾消費體驗感需求的體驗式智慧化博物場館、美術(shù)館、藝術(shù)館旅游文化產(chǎn)品,創(chuàng)新設(shè)計體驗式智慧化旅游新技術(shù)場景應(yīng)用產(chǎn)品,讓歷史生龍活虎地再現(xiàn)。

(4)通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)有效整合線上線下體驗式智慧化旅游資源,并從深度結(jié)構(gòu)上拓展體驗式智慧化旅游產(chǎn)品體系開發(fā)研究,通過云平臺的資源整合能力、云計算的數(shù)據(jù)計算能力,大數(shù)據(jù)的信息收集、編輯、決策能力等促進旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,促進旅游飯店、主題公園、旅游景區(qū)、度假區(qū)、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作建設(shè)線上旗艦店。依法依規(guī)合理利用云計算、AI、大數(shù)據(jù)等智慧化新技術(shù)場景應(yīng)用手段,從深度結(jié)構(gòu)上有針對性地挖掘消費者對體驗式旅游智慧化產(chǎn)品的需求,提高旅游企業(yè)營銷傳播的精準性和有效性。

3.2 推進體驗式旅游高品質(zhì)、智慧化應(yīng)用開發(fā)建設(shè)

體驗式旅游智慧化消費者更注重全身心高品質(zhì)體驗,以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計中,要把握好智慧化高品質(zhì)和高質(zhì)量發(fā)展的要求和原則。

硬件開發(fā)建設(shè)方面,分批次推進智慧化旅游城市、智慧化旅游康養(yǎng)娛樂區(qū)、智慧化旅游景區(qū)、智慧化旅游休閑度假區(qū)、智慧化旅游歷史文化街區(qū)開發(fā)建設(shè);分批次孵化智慧化旅游創(chuàng)新企業(yè);分批次推進以“互聯(lián)網(wǎng)+”“+旅游”為代表的體驗式智慧化旅游新技術(shù)應(yīng)用場景等重點項目建設(shè);加快推進旅游名城、歷史文化街區(qū)等重點旅游地區(qū)5G 網(wǎng)絡(luò)、AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備等新基礎(chǔ)設(shè)施;推動旅游休閑度假區(qū)停車場、旅游交通路網(wǎng)、景區(qū)指引識別系統(tǒng)、旅游集散地等智慧化改造升級。

軟件開發(fā)建設(shè)方面,搭建智慧化旅游綜合管理平臺,集成智慧票務(wù)系統(tǒng)、智慧酒店P(guān)MIS 系統(tǒng)、智慧民宿系統(tǒng)、智慧線上旅游系統(tǒng)等旅游新服務(wù);集成OCR 智能識別技術(shù)、Big data 技術(shù)、IOT 技術(shù)、AI 技術(shù)、無感支付技術(shù)等實現(xiàn)停車場數(shù)字化管理,緩解交通擁堵,實現(xiàn)智慧出行;集成多語種同聲傳譯講解軟件、LBS 技術(shù),一鍵精準導(dǎo)航到POI 地點;部署云計算IASS,PASS,SASS 平臺,打通低層系統(tǒng)支撐,通過PASS,SASS 層平臺接口及OTA 技術(shù)對接各應(yīng)用管理信息系統(tǒng),同時平臺可集成移動端APP、公眾號、抖音、快手等快播平臺,實現(xiàn)線上預(yù)定、個性化需求、自助結(jié)算、溝通交流、渠道分銷等一站式功能和服務(wù)。

4 結(jié)語

隨著體驗經(jīng)濟的深入,需要適應(yīng)時代潮流,重新審視體驗式智慧化旅游的本質(zhì)和內(nèi)容。 作為體驗式智慧化旅游企業(yè),要充分了解和考慮體驗式旅游者的個性化需求,為體驗式游客營造良好的心理感受和獨特的體驗。 通過利用AI、北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設(shè)備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設(shè)備、互動沉浸式旅游演藝體驗等新技術(shù)應(yīng)用場景的全面融合應(yīng)用,和其他智慧化應(yīng)用工具的輔助和支持,體驗式智慧化旅游管理運營發(fā)展可以真正地做到“運籌帷幄之中,決勝千里之外”,旅游經(jīng)濟乃至中國經(jīng)濟有了智慧化服務(wù)的支持,也會如虎添翼,蓬勃發(fā)展。