敢于負責才能贏得市場

文＼姚望

佐川急便集團于1957 年在日本京都成立，其主要業務是為客戶提供便捷的包裹運輸及上門服務，和現在的快遞公司沒什么兩樣。

一天，住在大阪的村田洋子委托佐川急便公司給住在東京的弟弟村田林子郵寄一套價值不菲的工藝瓷瓶。兩天后，快遞員敲響了林子的家門。不過，快遞員抱歉地告訴他，箱子里面的東西出現了問題，并請他開箱驗貨。

箱子打開后，林子發現里面的物品受到不同程度的損壞。最后快遞員和林子一起確認，有4 個瓶子破碎。確認完畢后，快遞員用照相機拍照取證，同時讓林子填寫一張賠償表格。

因為林子拿不出購買瓷瓶的發票，快遞員于是和他協商，損壞物品將按照整個快遞總價值的40%進行賠償。如果林子覺得不劃算，可以再填寫一張申請表，他將把此表送報上級主管進行審批，有結果后會第一時間回復他。不過，林子并沒有提出進一步的要求，而是友好地答應了對方之前提出的條件。

不到一周的時間，賠償金便打到了林子的賬戶。其間，林子并沒有和對方進行過任何交涉，而對方完全按照當時的協議進行賠償。

這件事情在當時引起很大轟動，許多消費者對佐川急便的做法感到震驚。因為在當時的日本快遞行業，還沒有哪一家公司能主動提出賠償顧客的損失。佐川急便這種敢為人先、為顧客著想的服務理念，立即為他們贏得了一批忠實的客戶。

現實生活中，只有那些敢于負責、勇于擔當的企業，才能成為行業的楷模，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。