全域旅游視野下激發博物館發展活力的思考
——以南京地區為例

唐酈薇

（南京市博物總館 江蘇南京 210000）

內容提要：隨著大眾旅游時代的到來，全地域、全產業、全過程、全社會、全時空的全域旅游發展模式成為主流，博物館作為文旅融合發展的重要一環，應將自身置于全域旅游視野下尋求新的發展路徑，以開放姿態主動融入城市經濟社會發展大局。近年來，南京市致力于打造高質量“博物館之城”，場館設施擴容提升、產品供給日益豐富、館際合作初具規模，但仍舊存在發展水平不均衡、合作整合缺力度、產品缺乏新意、配套服務不完善等問題。未來，南京各地區可在全域旅游視野下，通過全地域整合、全領域融合、全時間服務、全民共享、全媒體宣傳、全方位打造、全社會參與等進一步激發博物館發展活力。

2021年5月，中央宣傳部等九部委聯合印發《關于推進博物館改革發展的指導意見》（文物博發〔2021〕16號），明確中國博物館事業高質量發展的總體目標和發展方向，指出博物館不僅要順應時代要求，推進發展理念、技術、手段、業態創新，同時也應以開放姿態主動融入國家經濟社會發展大局，鼓勵社會參與，激發博物館活力，實施“博物館+”戰略，促進博物館與旅游等產業跨界融合。在此之前的2018年3月，國務院辦公廳發布的《關于促進全域旅游發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15號）指出，要“把促進全域旅游發展作為推動經濟社會發展的重要抓手”，“科學利用傳統村落、文物遺跡及博物館、紀念館、美術館、藝術館、世界文化遺產、非物質文化遺產展示館等文化場所開展文化、文物旅游”。

本文基于對“十三五”時期南京地區博物館的規模體量、參觀人數、主題展覽、宣傳教育等情況的梳理，探索在全域旅游視野下，如何加強對博物館資源的活化利用，促進博物館開放共享的發展趨勢，從而推進實現“十四五”時期文化和旅游融合發展，“繁榮發展文化事業和文化產業、提高國家文化軟實力”的總體規劃［1］。

一、全域旅游視野下發展博物館事業的意義

全域旅游是將一定區域作為完整旅游目的地，以旅游業為優勢產業，統一規劃布局、優化公共服務、推進產業融合、加強綜合管理、實施系統營銷［2］，實現旅游業現代化、集約化、品質化、國際化，最大限度滿足大眾旅游時代人民群眾消費需求［3］。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體。博物館作為文化事業的重要組成部分，是一種高品位的旅游資源，具有很強的旅游吸引力。因此，推進博物館在全域旅游背景下發展具有內在必然性，并且對促進博物館事業高質量發展具有積極意義。

（一）全域共建：統籌不同博物館協調發展

全域旅游從區域發展全局出發，統一規劃，整合資源，推進全域統籌規劃、全域合理布局、全域服務提升、全域系統營銷。將城市博物館群體作為旅游資源納入全域旅游規劃范疇，通過串聯旅游線路、打造博物館集群聚落等，促進不同博物館的資源整合和協同創新，為規模較小、自身運營能力不足的文博場館提供發展機遇和業務幫扶，從而帶動不同層級、屬性、類型博物館協調發展，促進城市博物館體系逐步完備。

（二）自拆圍墻：全面釋放博物館發展活力

全域旅游的核心理念是融合發展，即促進不同產業融合，鼓勵多主體參與，構建全域旅游共建共享新格局。在全域旅游背景下，推進博物館與旅游業深度融合，促進博物館與科技、教育、衛生、商業等產業跨界合作，可整合各行業技術、資源優勢，推進博物館文化文物資源充分活化利用，激發博物館創新活力，延長博物館文化產業鏈，形成滿足公眾需求的多元化公共文化服務體系。

（三）優化服務：提升博物館公共服務效能

全域旅游理念認為游客旅游全過程所涉及的各要素（如吃、住、行、游、購、娛等）都應被充分重視，全面優化配套服務，提升游客滿意度。如今，博物館日益注重為觀眾打造休閑活動，博物館的教育功能轉變為“教育+休閑”功能［4］，博物館運營愈發關注為觀眾提供舒適的休閑環境和服務，以完善城市公共空間的休憩功能。在全域旅游理念指導下，博物館整體改善其內部及周邊基礎設施和配套服務的品質，可提升公眾參觀體驗，拉近博物館與公眾的心理距離，推進博物館所承載的歷史文化融入公眾生活，提升城市的文化品位。

二、全域旅游視野下南京全市博物館事業發展現狀

在全域旅游視野下，若將南京地區當作完整目的地總體規劃，博物館作為集中展示南京地域文化特色的地標，是南京市的重要旅游資源之一，理應成為推動南京市全域旅游發展的主體力量。博物館的場館體量、服務品質、旅游吸引力、社會影響力等因素都是南京市全域旅游建設系統工程中不可或缺的組成部分。

南京地處長三角北翼，地跨長江兩岸，是“一帶一路”倡議、長江經濟帶發展規劃和長江三角洲區域一體化發展規劃交匯的重要節點城市。在特色文化資源方面，作為首批國家歷史文化名城之一，南京歷史文化底蘊豐厚，名勝古跡遍布，擁有全國重點文物保護單位50余處、100余點，其中不乏南朝陵墓石刻、明城墻、明孝陵等在民眾中知名度高的歷史文化遺產。南京的云錦織造技藝、中國雕版印刷技藝（金陵刻經印刷技藝）等四項非物質文化遺產（以下簡稱“非遺”）被列入聯合國教科文組織人類非物質文化遺產名錄，此外還有國家級非遺項目13項、江蘇省級非遺項目76項。

截至2022年7月，南京全市登記備案博物館共65座，涵蓋綜合類、歷史類、科學技術類和藝術類等多種類型（表一）。“十三五”期間，南京全市博物館共舉辦專題展覽1200余場，組織宣傳活動2萬余場次，參觀人次突破1.6億人次，各博物館探索推進中華優秀傳統文化的創造性轉化和創新性發展，助力開創南京市文旅消費新格局。

表一//南京市部分博物館舉例

（一）場館設施擴容提升

“十三五”期間，南京全市登記備案博物館總數逐年增長，從2016年的48座增至2019年的58座。南京市博物總館、雨花臺烈士紀念館、南京中國科舉博物館等晉升為國家一級博物館。南京黨史綜合設施、南京城墻博物館等先后完成建設并投入使用，南京市博物館新館等場館的興建也在推進中。同時，南京市博物總館、雨花臺烈士紀念館、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京古生物博物館等近十座文博場館完成了展覽提檔升級和館區環境改造工程，硬件設施不斷完善，展示效果顯著提升。

（二）產品供給日益豐富

南京全市博物館公共服務質量不斷優化，除了打造了一批具有影響力和傳播力的主題展覽和宣傳活動以外，還設計開發了形式多樣的研學活動和文化創意產品，如六朝博物館“回望六朝”研學活動、南京市民俗博物館“500娃娃學非遺”品牌活動、南京中國科舉博物館“榜系列”文創品牌等。太平天國歷史博物館、六朝博物館、江寧織造博物館等部分文博場館試行夜間開放，推出“夜瞻園·金陵尋夢”實景演出、“詩禮紅樓·茶”和“六朝書香·夜”等新型夜間體驗產品。

南京市以特色節事活動為重要抓手，整合全市博物館展覽活動進行整體宣傳推廣，初步形成品牌效應，如關于七大傳統節日的“我們的節日”系列活動、暑期面向青少年的“文博之夏”系列活動，以及“國際博物館日”南京系列活動等特色品牌，吸引了大批觀眾走進博物館體驗活動，擴大了文博場館的社會影響力。

（三）館際合作初具規模

“十三五”期間，南京多家國有博物館與非國有博物館簽訂對口幫扶協議，在藏品管理、展覽展示、社會服務、人才培養等方面達成合作。在南京都市圈一體化高質量發展進程中，2018年，南京市博物總館牽頭成立“南京都市圈公共博物館合作聯盟”，江蘇安徽兩省八家市屬博物館共同簽署《南京都市圈公共博物館合作聯盟協議》，在展覽展示、人才交流、文創開發等領域開展合作。

三、全域旅游視野下南京全市博物館發展問題研判

通過對“十三五”時期南京地區博物館的規模體量、文旅產品、館際合作等情況的梳理，本文從全域旅游角度分析，概括出目前南京全市博物館文化旅游發展存在如下幾方面問題。

（一）發展水平不均衡，區域特色待凸顯

南京全市博物館文化旅游發展整體不均衡：在空間分布上，博物館主要集中于玄武區、秦淮區、鼓樓區等主城核心區域，周邊地區博物館數量明顯不足，文化旅游業態分布失衡；在場館屬性上，非國有博物館的文化產品數量遠少于國有博物館，且產品質量也有待提高，館藏資源未得到充分開發利用；在專題類型上，歷史類博物館占比高，文旅產品偏重文史主題。

全市文博資源在區域分布、專題特色等方面缺乏統一統籌規劃，地域特色不夠鮮明，缺乏具有持續影響力和競爭力的文旅品牌。

（二）合作整合缺力度，潛在資源待挖掘

南京雖有部分場館在文物借用、聯合辦展、學術交流等方面達成短期合作，但場館間未建立常態化、廣覆蓋、長效化的交流、協作、共建機制，不同區域博物館間聯動不足，場館資源要素流動存在壁壘，館際協同發展尚未形成規模效應。

南京地區人文資源豐富，具有很強的旅游吸引力，但大多數博物館只將目光局限于館內，與不可移動文物、歷史文化街區、旅游景區、其他公共文化設施等館外旅游資源的合作聯動不夠緊密。

（三）產品缺乏新意，產業優勢待加強

南京全市博物館文旅產品以專題展覽、互動體驗、研學旅行、文創商品等為主，但產品類型缺乏新意、同質化程度較高；產品受眾多以青少年或親子家庭為主，針對老年人、商務團隊、殘障人士等特定群體的產品較少；產品定位較為模糊，缺乏完整的品牌體系，受眾認同感偏低；產品供求結構失衡，博物館資源尚未轉變為強有力的產業優勢。

（四）配套服務不完善，業態品質待提升

部分博物館主動服務意識有待加強，“以人為本”的運營理念亟待深化和落到實處。少數博物館仍采取粗放式管理，場館的引導標識、集散服務、咨詢服務、安全服務等服務體系的科學性和規范性不足，智慧化管理、服務和展示水平亟待提升。部分文博場館缺乏對公眾需求的調查研究，未能充分滿足公眾在休閑空間、講解導覽、文化消費等方面的需求。

四、全域旅游視野下激發南京地區博物館發展活力的對策

隨著人們生活水平不斷提高，文化消費日趨大眾化、主流化，公眾對文化旅游的需求日漸迫切。在此背景下，博物館應與時俱進，發揮自身優勢，在全域旅游視野下探索發展路徑。

（一）全地域整合：聚合提煉區域博物館文旅品牌

全域旅游的全地域理念是在把區域景點作為主要吸引標的物這一基礎上，全面挖掘自然、人文和社會旅游資源，對該地域進行整體打造［5］。因此，打造區域博物館文旅品牌，除關注博物館資源外，也要整合其他地域資源，包括水域、山林等自然風貌，文物古跡、園林建筑等人文景觀，娛樂休閑、科學教育等現代設施，文學藝術、民俗風情等非遺項目。發掘地區優勢特色，提煉品牌亮點，構建地方特色鮮明、結構優化、重點突出的博物館文旅發展新格局。

1.創建綜合性博物館集群地標

博物館聚落是依托博物館聚集的地域空間，以博物館為中心，圍繞吃、住、行、游、購、娛等文化旅游要素，引入博物館文創商城、體驗空間、文化景觀等，營造特色鮮明的氛圍環境，使博物館與“城市自然、人文相結合，街道系統、建筑布局、外部空間等形成和諧而統一的整體”［6］。打造“博物館聚落”“博物館小鎮”等以博物館群為核心、以文化產業為主導的綜合性、一體化文化旅游消費地標，可通過聚合效應提升觀眾吸引度，促進不同層級、不同屬性的博物館協同發展，拉動周邊經濟增長。例如，四川建川博物館聚落便是匯集33座主題（抗戰、民俗、抗震救災等）場館的博物館集群地帶，其內圍繞文博場館運營衍生出酒店、客棧、茶館、文物商店等多種業態，并有效帶動安仁鎮古街、公館莊園、農業園區的開發利用，形成集藏品展示、教育研究、旅游休閑、收藏交流、影視拍攝等多項功能為一體的文博旅游目的地。再如，南京鐘山風景區的鐘山博物館聚落也是綜合性博物館集群的代表，它整合20座不同規模的博物館形成“世界遺產明孝陵、浩氣長存中山陵、抗日航空飛將在、千年古都六朝風、生態科普薈鐘山”五大主題，建成集建筑、生態、人文、觀光、科普、休閑于一體的“沒有圍墻的大型博物館”。

南京的中華門、長江路、夫子廟等地區皆是博物館聚集的區域，且毗鄰城市商業中心、時尚消費場所，交通便利，人流匯聚，具有發展“文化+旅游”博物館集群化業態的天然條件。可從以下三方面著手探索建立博物館集群地標：一是加強區域內博物館間合作交流，如共同策展、策劃活動、開發文創、合力宣傳等，共享人力物力資源，開拓展示空間；二是聯合商區打造文博主題餐廳、酒店、文創旗艦店、互動體驗專區等，形成文商旅融合、游娛購一體的“一站式”服務體系；三是結合博物館特色，對區域內引導標識、建筑風格等進行整體設計，設置景觀小品，突出文化符號，配合旅游巴士、智慧導覽等配套服務，著力塑造主題特色突出、辨識度極高的文旅目的地形象。

2.打造多元化博物館特色游線

雖然南京已有博物館類型豐富、主題多元，涵蓋歷史、宗教、民俗、科技等多個主題，但是目前博物館旅游線路大多是將相同主題的博物館進行簡單串聯，博物館各自在場館內開展參觀講解或手工制作等活動，游線設計要素組合度低，易使觀眾產生體驗疲勞。隨著人民生活水平日益提高，高品質體驗和個性化服務成為大眾文化旅游的新訴求。全域旅游理論指出，旅游體驗應貫穿整個旅程，保證游客從一個體驗點到另一個體驗點的全過程，旅游體驗無處不在［7］。博物館游線設計不僅要整合自然風貌、人文景觀、民俗風情等各類旅游資源，豐富游覽內容，也要從主題化、場景化、多元化等方面優化服務，提升受眾體驗，打造主題鮮明、內容豐富、有機串聯、全域互動、多元體驗的旅游線路。江蘇蘇州美食觀光巴士推出“流動的博物館”項目是多元化體驗式文博主題旅游產品的全新嘗試。這一項目通過觀光巴士將蘇州博物館、蘇州絲綢博物館、蘇州御窯金磚博物館、蘇州碑刻博物館串聯成線，游客除了可在場館內參觀游覽外，觀光巴士還為其提供專業講解、博物館主題茶點、博物館視頻導賞和文創展示等服務，全方位讓觀眾沉浸于極具蘇州特色的博物館產品體驗。

南京擁有明城墻、長江、秦淮河等生態、文化地標帶，可以之為線索，整合沿線博物館及地域資源，完善各類旅游要素服務，打造集場館體驗、親歷遺址、生態休閑于一體的旅游線路。例如以秦淮畫舫、長江游輪為交通工具，形成“水上游覽+場館體驗”的旅游線路；也可依托南京明城墻，通過組織“城墻跑”、徒步等健康運動，引導觀眾打卡南京城墻博物館、清城韻翠玉博物館、鈺緣泉博物館等城垣沿線場館。

（二）全領域融合：橫向搭建“博物館+”合作模式

跨界融合即將不同領域間不同事物的差異單位和優勢元素提取并巧妙融合，產生強大的統籌整合力，助推品牌合作共贏［8］。博物館專業人員擅長通過學術研究深入挖掘文物藏品的文化內涵，而要將其進一步轉化為形式多樣的文旅產品，則需與其他領域跨界合作。實施“博物館+”戰略，將博物館藏品中的審美元素和文化內涵與各種產業形式相結合，將博物館文化滲透到不同領域，豐富文旅產品類型，達到提升產品附加值和文化傳播的雙重目的。

1.在文化領域內融合

文化領域包括演藝業、音像圖書業、創意設計業等多種行業，博物館應重視與多種文化行業結合（圖一）：與演藝業結合，挖掘文物故事，打造話劇、歌舞精品演出；與創意設計業結合，提升博物館文創產品研發的專業性；與游戲業、動漫業結合，推出兼具趣味性和教育性的體驗產品；與文化會展業結合，舉辦博物館文創產品會展、博物館教育博覽會等。江蘇常州瞿秋白紀念館嘗試與演藝業合作，推出《織夢運河》沉浸式話劇、《又見少年阿霜》實景化演出，培育市場導向型的文化和藝術產業業態；文化和旅游部恭王府博物館策劃“京津冀非遺動漫沉浸式體驗展”，通過“非遺+動漫”的跨界組合，融入可供參觀者互動體驗的動漫內容，以動靜結合方式展示非遺項目，這些都為博物館與多行業融合提供了借鑒。

圖一// 博物館與文化行業融合（圖片來源：作者自制）

2.與其他領域融合

博物館還可根據自身特色與更多領域融合，催生文化旅游新業態：與教育業融合，開發親子夏令營、研學游等，打造研學基地，邀請高校、科研機構專家擔任研學導師；與醫療業融合，結合中醫藥文化資源，對接醫療機構，針對老年人推出養生旅游或禪修體驗；與工業融合，利用工業遺址空間，建立博物館展示空間；與商貿業融合，提升博物館文創產品銷售環境，拓展營銷途徑，豐富觀眾購物業態。例如湖南隆平水稻博物館結合農業帶領青少年體驗稻田插秧、磨制米漿；荷蘭蒂爾堡奧達克斯紡織博物館（Audax Textile Museum）保留了紡織廠生產空間原貌，設置紡織實驗室、創客中心，對接時尚和創意產業。

（三）全時間服務：因時制宜打造文旅產品

為配合現代人們多樣化的工作生活作息，完善公共文化服務模式，全域旅游的全時間理念認為應突破時間束縛，無論什么時間、季節，都可以向游客提供滿足其需求的旅游體驗［9］。這不僅要求博物館在不同時段對公眾開放，更要求博物館根據不同時段特點有針對性地提供文化服務。

1.推進文博場館夜間開放

目前，南京市雖有少量博物館試行夜間開放，并各自推出場館內部的體驗活動，但成效不一，有的場館甚至門可羅雀，未能實現夜間開放的初衷。

一方面，博物館首先應理性思考場館自身特點與夜晚特殊性之間的關聯度，結合人們夜間習慣休閑放松的需求，創新推出夜游、夜宿、夜賞、夜讀、夜間演出、多媒體燈光秀等常態化產品。北京自然博物館、南京紫金山昆蟲博物館等自然生態類場館常年推出夜游、夜宿項目，滿足觀眾觀察生物夜間習性的好奇心；故宮博物院、蘇州博物館、太平天國歷史博物館等場館借助燈光多媒體，彰顯其古典建筑、園林之美。另一方面，博物館可聯合全域資源，借力餐飲、購物、休閑等夜間商業業態，以街景亮化、戶外演出等營造氛圍，為場館吸引人流。德國柏林的幾十家博物館在夜間同時開放，沿線不僅有專線巴士，還配合音樂、舞蹈、木偶戲等表演項目營造熱鬧的氛圍［10］；我國廣州推出六條“夜游廣州”精品旅游線路，每條線路均至少包含一家夜間開放的博物館。

2.構建博物館節事活動體系

目前，南京主要圍繞七大傳統節日、寒暑假和“國際博物館日”等時間節點，通過媒體平臺向社會集中推送博物館文旅產品；部分博物館如南京市民俗博物館、六朝博物館等結合二十四節氣開展茶藝等非遺體驗活動。但各館產品資源整合度較低，量多質輕，尚未形成聚合性規模效應。

“節事”即節日和特殊事件，包括國內外重大節日，時令節氣，紀念重大事件、偉人、先烈的特定紀念日，以及各城市舉辦的運動會、藝術節、博覽會等具有全國或國際影響力的重大活動。博物館可把握特定節事對觀眾的核心吸引力，結合社會熱點，整合文旅產品資源，實現項目主題系列化和館際聯動協同化，通過節事創建品牌效應，擴大博物館的社會影響力。例如，北京在清明節期間以“緬懷·踏青”為主題，推出26條“漫步北京清明節紅色旅游主題游”，帶領觀眾遍游革命紀念館；上海旅游節推出包括博物館在內的五大主題九大活動102條精品線路；北京冰雪文化旅游節以“激情冰雪·魅力北京”為主題，舉辦文博展覽、工業旅游、文藝演出等六大類主題活動，并在首都博物館等舉辦40余場冬季博物館展覽及文化活動。

（四）全民共享：分眾化服務滿足多樣需求

目前南京市大部分博物館按年齡段將觀眾分為成年觀眾和未成年觀眾，區分講解服務和教育活動。而公眾的復雜性和多元性則決定了即使是同一年齡段的觀眾對博物館的訴求也并不統一，因此博物館需順應文化消費模式轉型趨勢，從多角度對觀眾做進一步細化分類和研究，形成分眾精細、內容豐富的文旅產品體系，以滿足不同層次的消費需求。

根據觀眾的個人背景，可從性別、年齡、受教育程度、健康程度、職業、客源地等方面進行分類，例如針對外地觀眾應加強與旅行社等機構的合作對接，設計文化符號性和標志性較強的文旅產品；對本地觀眾則須提供系列化、常態化文化產品，刺激觀眾二次或多次消費。從動態角度，可根據觀眾的參觀動機和停留時間分類，例如國家典籍博物館將觀眾參觀動機分為慕名而來、增長知識、興趣愛好、旅游觀光、教育子女、娛樂休閑、集體組織等［11］；故宮博物院根據停留時間向觀眾推介兩小時游、半日游、一日游等參觀路線。除了講解導覽和社會教育，博物館從硬件設施、空間規劃到展覽展示、文創開發等各項工作也都應體現精細化分眾思路。例如蘇州博物館推出的“木石縹緗——蘇州博物館藏古籍碑拓特展”主要面向專業人士和書法、古籍愛好者，率先嘗試策劃分眾化小型專業性主題展覽［12］。美國芝加哥藝術博物館（Art Institute of Chicago）新建的瑞安學習中心（Ryan Learning Center）設有三個工作室、五個教室、一個家庭室、一個教師資源中心等，為觀眾提供分眾化體驗空間［13］。

（五）全媒體宣傳：線上線下構建傳播矩陣

全媒體指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像等多媒體表現手段，利用廣播、電視、電影、出版、網站等不同媒介形態［14］。在全媒體環境中，一切載體都可當做傳播手段，任何人既是信息的獲得者，也能成為信息的傳遞者。例如加拿大溫哥華科學館（Science World）通過在氣球、出租車、販賣機、樹木等城市中常見的物品上印刷科普知識的創意廣告［15］，讓博物館符號融入城市日常生活，達到文化傳播的目的。

《世界旅游經濟趨勢報告（2022）》指出，新冠疫情影響下的多種不確定性使數字化成為博物館不可阻擋的趨勢［16］。這要求博物館依托最新全媒體技術，尤其是自媒體、移動直播等大眾傳播手段，創新文化傳播手段。例如，大多博物館通過微信公眾平臺發布圖文或視頻，而H5技術則可實現文字、圖片、音視頻、動畫等交互設計，為不能親臨博物館的觀眾帶來多感官的互動體驗。江西省博物館以H5技術呈現線上微展覽，選取精品文物，融入視頻、3D等多種形式，為觀眾帶來別樣的觀展體驗。數字化技術是手段，優質的產品內容才是內核。新技術應用應建立在深入挖掘文物內涵的基礎上，以文化傳播和公共教育為目的，講好中國故事，傳遞中國智慧和中國精神。央視春晚舞蹈《只此青綠》、河南衛視春晚舞蹈《唐宮夜宴》、央視文博探索節目《國家寶藏》等皆是創新性呈現和創造化闡釋傳統文化精髓的代表。

同時，為加強傳播力度，也可從全市層面整合和宣傳文博資源，由政府機關牽頭建立智慧文旅平臺，將全市博物館的文旅產品納入統一平臺，加強與中央主流媒體、地方知名媒體合作，方便公眾獲取文博資訊，統籌不同層級博物館特別是中小型博物館的宣傳推廣。成都市上線的地圖“YOU成都”，由微信小程序、應用程序（app）、紙質地圖以及內容分發產品群組構成，博物館版塊包括全市博物館地理分布、展覽、活動、周邊配套等各項資訊以及購票、預約等服務［17］。

（六）全方位打造：全面提升觀眾過程體驗

全域旅游理念從觀眾角度出發，著眼于觀眾在博物館進行的由點到線、由線到面、由面到網的參觀全過程，全方位滿足觀眾的體驗要求。

1.豐富參觀體驗

個體體驗包括通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多感官捕獲信息，傳統博物館展覽多為靜態、單向輸出的展示方式，容易導致觀眾體驗感較低。要想豐富觀眾參觀體驗，一方面可通過觸摸、品嘗、聆聽、聞嗅等調動觀眾各類感官，結合前沿數字技術媒介，運用光、聲、電及多媒體等科技手段，打造沉浸式、劇情化、場景化、立體化、多維化的展示空間，讓觀眾有身臨其境之感；另一方面可增添游戲娛樂、角色扮演、DIY制作、拍照留言等互動性較強的設置，提升觀眾的參與感。雨花臺烈士紀念館首創沉浸式講解，紅色文化志愿者利用館中場景，以情景再現的話劇形式表現雨花英烈事跡，增強展覽敘事的感染力，觀眾也能作為群眾演員參與其中，形成沉浸式體驗感，并從中感悟信仰力量。陜西秦始皇帝陵博物院與“百度”打造“AR博物館”，對兵馬俑進行復原和三維呈現，觀眾可與“兵馬俑”互動問答，獲取真實生動的互動體驗。

2.優化服務體驗

服務體驗也是博物館旅游體驗不可或缺的組成部分，博物館應針對觀眾參觀全過程的需求，提供便捷化、規范化、全方位的優質服務，從觀眾進館前預約購票、規劃行程，到進館后參觀過程中所需的講解導覽、休憩留念等，再到參觀后獲取場館周邊餐飲、住宿、購物、交通信息等，全過程要素均須考慮在內。大眾旅游時代下，更多觀眾傾向于自助游，這對場館智慧化建設提出更高要求。博物館應逐步實現智慧化建設覆蓋館區全域，完善智慧化導覽體驗設施。

2021年，國務院印發了《“十四五”旅游業發展規劃》（國發〔2021〕32號），支持博物館增強旅游休閑功能。博物館應關注公共休閑空間和設施的品質提升，在嚴格保障場館安防消防同時，為觀眾提供集展覽、學習、活動、劇場、餐飲、文創于一體的一站式服務。

（七）全社會參與：兼容并蓄形成全民共建共享格局

公眾是博物館事業發展的受益者，亦是博物館事業建設的參與者。博物館應積極開展惠民活動，注重觀眾調查研究，開通多元渠道，收集觀眾的意見建議，回應社會關注，完善公眾監督閉環機制，倡導文明旅游新風尚。

博物館也應鼓勵社會力量參與，集聚企業、高校、研究院所、社區等機構參與博物館業務工作，創新博物館運營模式，形成全民共建共享的良好氛圍。培養壯大博物館志愿者隊伍，打造博物館志愿服務名片，使志愿者廣泛參與場館導引、咨詢、講解、策劃等工作，群策群力提升辦館水平。湖南劉少奇同志紀念館舉辦“‘花明樓杯’百年湖南紅色文創大賽”，向社會廣泛征集優秀設計作品，擴充文創品類，增進社會公眾的認同感和參與感。

五、結語

在全域旅游背景下激發博物館的發展活力，既是時代變革的必然趨勢，亦是博物館深入踐行文化傳承使命的內在要求。從宏觀角度看，一座城市就是一座大博物館，每一處文物遺跡、每一片山脈湖泊、每一條街巷都是這座大博物館的重要展品，共同展示著這座城市的特色風貌與人文內涵。未來的博物館不僅要拆除“門檻”，以更優質和精細化的服務面向全社會敞開大門，更應自拆“圍墻”，傾聽各界聲音，吸納不同主體參與建設。博物館應作為城市文化中樞，整合資源，融合產業，成為提升城市綜合實力的新勢力。