消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的變與不變

本刊記者 簡(jiǎn)兮

電子電動(dòng)玩具屬于玩具中科技含量比較高的產(chǎn)品，因而消費(fèi)者對(duì)其要求也會(huì)隨著科技的升級(jí)而改變。而產(chǎn)品的安全、品質(zhì)始終是消費(fèi)者最為關(guān)注的部分。需要說明的是，電子電動(dòng)玩具中，遙控車、遙控飛機(jī)的受眾既有兒童，也有成年人，其余大部分品類的受眾以兒童為主，且多是由家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買。本文僅收集消費(fèi)者對(duì)兒童電子電動(dòng)玩具的要求。

改 變

最好采用充電供能

長(zhǎng)久以來，電子電動(dòng)玩具能源供給都來自電池。因此，以前消費(fèi)者購(gòu)買電子電動(dòng)玩具很關(guān)心自帶電池能夠使用多長(zhǎng)時(shí)間。近年，消費(fèi)者習(xí)慣了充電補(bǔ)充能源的方式，反而不太適應(yīng)更換電池做法。在電商平臺(tái)，電動(dòng)毛絨、電動(dòng)水槍、軟彈槍、遙控車等多品類的評(píng)價(jià)區(qū)都有“如果能把電池?fù)Q成充電會(huì)好很多”“太費(fèi)電了，用不了幾天就得換電池，如果能充電就好了”“電池不是直接充電，沒電了還要拆螺絲換電池”一類的評(píng)價(jià)。

近年，隨著鋰電池的廣泛應(yīng)用，部分電子電動(dòng)玩具也采用此方式為產(chǎn)品充電。但使用鋰電池必然會(huì)增加生產(chǎn)成本，因此還沒有完全普及。

希望功能玩法更多

消費(fèi)者會(huì)期待產(chǎn)品的功能更多。比如以前消費(fèi)者覺得能遙控就很不錯(cuò)了，但現(xiàn)在會(huì)看車燈能否亮、有沒有音效等；以前用遙控手柄，現(xiàn)在希望用手機(jī)下載APP操作，或直接手勢(shì)控制等。

據(jù)觀察，消費(fèi)者對(duì)電子電動(dòng)玩具功能的要求與其價(jià)格相對(duì)應(yīng)。比如某款零售價(jià)近300 元的電動(dòng)玩具評(píng)價(jià)區(qū)，消費(fèi)者的吐槽更多，其中主要集中在產(chǎn)品功能方面。有消費(fèi)者表示：“功能這么少還這么貴，我覺得很不值。歌曲太少了，就幾首歌，還全是英文的，兒歌多點(diǎn)就好了。”另外還有“產(chǎn)品不錯(cuò)，就是功能太少”“音樂太少”等評(píng)價(jià)。而在價(jià)格比較便宜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)區(qū)，消費(fèi)者言辭溫和很多，只要物有所值就不會(huì)太苛刻。

對(duì)價(jià)格接受度更高

電子電動(dòng)玩具因品類眾多，價(jià)格跨度也大。消費(fèi)者對(duì)該品類價(jià)格的接受度明顯提升，從更愿意接受百元以內(nèi)的產(chǎn)品，提升到愿意接觸兩三百元及以上的玩具。記者在某電動(dòng)毛絨品牌旗艦店看到，三百多元的單品銷售量比五六十元的單品銷量更高。消費(fèi)者愿意接受更高單價(jià)的原因是產(chǎn)品物有所值，比如IP 加持、功能更多樣等。

不 變

安全品質(zhì)最受關(guān)注

對(duì)家長(zhǎng)來說，玩具的安全性永遠(yuǎn)放在首位。用料是否環(huán)保、是否有異味、零件是否會(huì)松動(dòng)、棱角是否尖銳等都是家長(zhǎng)關(guān)注的。對(duì)電子電動(dòng)玩具，家長(zhǎng)關(guān)注點(diǎn)還會(huì)更多，比如有家長(zhǎng)拿到電動(dòng)毛絨玩具會(huì)先摸摸電池盒的位置，看毛絨是否夠厚，確保不會(huì)磕到孩子；對(duì)于能發(fā)聲發(fā)光的產(chǎn)品，會(huì)關(guān)注聲音是否會(huì)影響孩子的聽力、光亮是否會(huì)影響孩子的視覺等。

品質(zhì)也是消費(fèi)者普遍關(guān)注的。電子電動(dòng)玩具品質(zhì)方面可能出現(xiàn)的問題就很多，比如遙控器不靈敏、開關(guān)按鈕易斷、按鍵失靈、突然不發(fā)聲不發(fā)光等等。有些問題還需要返廠檢查。很多消費(fèi)者表示，返廠維修要自己付運(yùn)費(fèi)，為了幾十元的東西不劃算，最終就將產(chǎn)品淘汰掉。

包裝設(shè)計(jì)仍需改進(jìn)

電子電動(dòng)玩具的包裝采用開窗設(shè)計(jì)的比較多。如果是在實(shí)體店鋪購(gòu)買，這種包裝是利于展示產(chǎn)品的，但在線上平臺(tái)購(gòu)買，開窗包裝則易在物流運(yùn)輸中被擠壓變形或破裂等。有消費(fèi)者提到，兩三百元購(gòu)買的玩具，收到的時(shí)候包裝都爛了，讓人覺得很不舒服。建議企業(yè)能夠設(shè)計(jì)更結(jié)實(shí)的包裝，方便物流運(yùn)輸。