教育政務官微的運維方式探析

□凌 靜

近年來，政務新媒體得到快速發展，已經成為各級政府發布權威信息的重要組成部分。大部分政務類的官方微信公眾號在權威性與及時性上做得比較好，但基于用戶的友好性還有待提高。圍繞“打造有品位有溫度的政務類官方微信公眾號”這一目標，筆者帶領的團隊，創新思路，一改傳統官微由上而下告知的發布路徑，從受眾的角度，精選切入點，用6年時間創建并運維了一個以傳播讀書文化、分享讀書心得為主旨的政務官微，取得了比較積極的效果，在運維方式上做了一些探索，也積累了一些經驗。

一、聚焦主旨，精準定位

選擇“讀書和讀者”作為新官微的目標定位是經過認真思考的。習近平總書記曾說：“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發，讓人滋養浩然之氣。”早在2012年，武漢市教育系統就成立了武漢教育讀書聯盟，90%的學校建成了職工書屋，為積極踐行社會主義核心價值觀和武漢教育精神，打造高素質的教師隊伍，努力實現教育高質量發展，開展了“各美其美、美美與共”的教職工讀書活動。這成為新官微建立的基礎。

2016年4月，武漢教育電視臺受武漢市教育工會委托開辦了“武漢教育讀書聯盟”公眾號。筆者帶領當時的團隊成員承擔了該公眾號創辦和運維的具體工作。“武漢教育讀書聯盟”以深入推進武漢市教育戰線“讀書聯盟”和“職工書屋”建設工作為目標，以教育戰線為突破口，致力于營造全市良好的教育學習讀書氛圍。“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號的定位是：以書結盟，服務教師，推廣閱讀，關注教師精神性發展性需求。每日推送的文章以好書推薦、分享讀書心得等為主。公眾號服務對象主要為武漢市教育工作者，尤其是從事教育教學工作的一線教師。至今已發布讀書類作品近3000篇，閱讀量近400萬，逐步成為武漢市教職工分享讀書活動、交流讀書心得、推薦優秀書籍的主陣地。

二、廣泛發動，精選稿源

內容為王，優質的文章是政務微信公眾號健康可持續發展的關鍵變量。為豐富“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號原創稿件的內容，提高微信公眾號的品質，我們每年會組織一次征稿的輪值工作，包括各區工會輪值和讀書聯盟單位輪值，以點帶面，同時接受全市范圍內的自由投稿。

以2021年上半年為例，為認真貫徹落實《武漢市教育系統職工書屋建設暨教師讀書活動三年行動計劃》（2019—2021年），充分展示各區教育系統職工書屋建設和教師讀書活動開展的情況，推進品牌特色創建，豐富教職工精神文化生活，開展了“喜迎建黨100周年踐行教育初心——武漢教育讀書聯盟微信公眾號輪值周”活動。活動中14個區工會積極參與了輪值，認真組織、精心安排。每個區負責一周的稿件收集和上報，微信公眾號編輯組從中精選出175件優秀作品在公眾號上分期發布，引起了武漢市教育工作者的廣泛關注和好評。

三、依托活動，增強黏性

為增強公眾號的黏性，提高互動性，每年的世界讀書日期間，“武漢教育讀書聯盟”會根據當年的重大主題策劃“武漢教師讀書大會”，并在公眾號上同步直播。

2019年，新中國七十華誕。在第24個世界讀書日來臨之際，我們懷揣著對祖國、對家鄉的美好祝福，對閱讀的無限熱愛，一同進書門、悅心路、見微光、致遠方。由中共武漢市教育局委員會、武漢市教育局主辦，市教育工會、教育局黨委宣傳部承辦，武漢市教育科學研究院、武漢教育電視臺協辦的2019年武漢教師讀書大會于4月25日在武漢教育電視臺演播廳舉行，通過“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號進行了網絡直播，點擊率超過30萬。

2020年世界讀書日期間，受新冠肺炎疫情影響，在武漢市教育工會領導下，連續舉辦了幾屆的“武漢教育讀書大會”活動從線下移至線上，以“戰疫時刻教育擔當”為主題。為弘揚正能量，在這個特殊時期的世界讀書日，“武漢教育讀書聯盟”開展了教師線上讀書活動。活動開展后，全市廣大教育工作者積極參與投稿，我們從2000余篇作品中遴選出180件優秀作品在“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號上分期展播，及時展現了武漢教育系統教職工在抗疫期間的責任與擔當，獲得了廣大師生、家長及教育工作者的好評，取得了很好的社會效益。

2021年，喜迎中國共產黨成立100周年，在第26個世界讀書日到來之際，“喜迎建黨百年踐行教育初心——2021年武漢教師讀書大會”在武漢教育電視臺隆重舉行，“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號進行了同步直播，觀看人次達28.8萬。觀看直播活動的同時，教師們以粉絲的身份在公眾號上紛紛留言互動，表示要永遠聽黨話、跟黨走，做到“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”，不斷提升政治素質和職業素養，努力辦好人民滿意的教育。

在武漢市教育局黨委、市教育局、市教育工會帶領下，“武漢教育讀書聯盟”榮獲2018年市直機關“黨建品牌”、2020年全國特別受百姓喜愛的終身學習品牌項目。2021年“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號編輯組也獲得了武漢市教育系統建功立業女職工標兵崗的稱號。“武漢教育讀書聯盟”微信公眾號也逐步打造成為一個有深度更有溫度的教育類政務新媒體平臺。

四、結語

從“武漢教育讀書聯盟”運維實踐經驗來看，政務官微作為政府形象的新窗口、服務群眾的微平臺，更要有“政務即服務”的思維。圍繞和發掘受眾的需求，在主題鮮明的基礎上，堅定不移地在內容選擇和傳播發動方面走“群眾路線”，“服務意識+公信力”的組合就是政務官微的核心競爭力。