關于數字經濟和線下傳統零售企業融合發展的若干共識

執筆人：何浩淼 崔光野

2022年3月12日，由中國商業經濟學會消費研究院和流通三十人專家委員會（G30）主辦，阿里研究院新消費研究中心、北京商業經濟學會、北京國際商貿中心研究基地、北京財貿職業學院“中國服務”智庫共同承辦的以“數字經濟和線下傳統零售業的融合發展”為主題的中國商業經濟學會商品流通論壇（第18次）在京舉行。出席本次論壇的專家有商務部原黨組成員、部長助理、中國商業經濟學會名譽會長黃海，中國商業聯合會副會長、中國烹飪協會會長傅龍成，中國商業經濟學會會長馬龍龍，北京商業經濟學會會長王成榮，中國商業步行街工作委員會主任韓健徽，中國商業經濟學會副會長王強，北京京商流通研究院院長、北京商業經濟學會常務副會長賴陽，原北京工美集團有限公司總經理、北京華風合科技文化公司董事長高穎維，北京華風和合科技文化公司執行董事孫艷，中國商業經濟學會消費研究院研究員李亞瓊，阿里研究院新消費研究中心主任呂志彬，會議由中國商業經濟學會消費研究院院長劉普合主持。本次會議重點討論了數字經濟和線下傳統零售業的融合發展問題。各位專家進行了深入討論和分析，初步達成以下共識：

一、數字經濟的概念及發展情況

1.數字經濟受到中央高度重視，學術界以及企業界也都認為數字經濟非常重要。目前中國高度重視數字經濟的國際合作，已經決定申請加入數字經濟伙伴關系協定（DEPA）；國家“十四五”規劃中也對發展數字經濟進行了全面部署，主要從數字經濟、數字社會、數字政府、數據要素市場的建設四個方面展開。

2.數字產業化需要將數據發展成產業，這方面的工作目前由平臺企業以及互聯網企業主導。產業數字化是更為現實的問題，如何將數字技術與農業、制造業等現有產業更好地融合是需要重點解決的問題?！笆奈濉蹦┢?，數字經濟將占據總體經濟的半壁江山，成為我國經濟增長的第一動力。目前，我國數字產業化占GDP大概20%的比重，產業數字化對GDP的貢獻約為80%。

3.數字經濟將大數據、人工智能等很多概念都囊括其中。數字不僅是一種手段，其本身已經成為一種生產要素。對比計劃經濟、市場經濟，數字經濟能實現供求之間最優的匹配。這種匹配是否比自由競爭更具有優勢，代價更低，目前還沒有這方面的定論。但是，數字經濟可以實現沒有邊界，高效、精準匹配，這是市場經濟下的自由競爭所不具備的優勢。

4.數字經濟能捕捉消費者的需求信息，對消費者進行畫像，能夠提高整體經濟效率。其中，生產者可以降低成本，消費者能夠獲得更多的消費者剩余。

5.數字經濟是從宏觀、微觀以及消費等層面多贏的經濟形態，研究數字經濟是非常有意義的。數字經濟不僅是虛擬經濟，它通過賦能參與生產制造、流通生產制造，使其放大價值。

6.數字經濟是一種經濟形態，同時也是一種新的產業組織形式。平臺既是一個企業，也可能是一個產業組織，作為產業鏈的核心企業，將來會對與其相關的產業互聯網品類產生很大的影響力。

7.數字經濟主要包括四個層面：第一個層面是數字基礎設施，包括硬件和軟件等基礎層級的設施；第二個層面是與系統應用相關的開發研發，既包括軟件方面的系統集成、云計算應用等一系列數字技術的開發，也包括硬件方面的無人機、無人機器人等；第三個層面是應用層，零售企業、物流企業等運用數字技術改造自身的商業模式、供應鏈以及運營效率；第四個層面為泛數字經濟，經過數字經濟的改造，城市的產業集群進行重構，相關企業融入其中，它不一定是做數字技術，也不一定是直接應用，但是數字技術在產業集群中發揮環節的作用。一個產業鏈的重構，以及整個供應鏈、產業鏈的流通體系因為數字技術而發生改變，發生了縱向的、深度的、變革性的變化。

二、數字經濟與線下傳統零售業的融合發展情況

8.數字貿易主要有泛概念、寬概念、窄概念三種層面的界定。泛概念的數字貿易主要包含零售、批發等諸多行業；寬概念的數字貿易是指將產品和服務的交易納入數字交易活動；窄概念的數字貿易是指通過互聯網通信技術而進行的服務貿易。

9.2020年，全球零售業網上銷售占比19%，中國零售業的貢獻比較大，特別是中國幾大零售平臺做的貢獻最多。

10.傳統線下零售業，早已在百貨業態中進行了電子收銀系統、電子指示、停車場等方面的嘗試。數字化并不是一個新概念。

11.隨著技術的門檻越來越低，數字技術的應用成本越來越低，它的使用效率以及對商業的貢獻越來越強的情況下，數字經濟是必然的發展趨勢。但是，數字經濟不解決商業模式、業態生命周期等根本問題。

12.相對于工業制造業，我國的傳統零售業的數字化轉型非?；钴S。

13.零售本身經營的不是商品，而是人性。數字化本身是定性的，用數字去體現需求過于機械。在科技不斷迭代變化和飛速發展的社會中，需要零售企業的管理者有很強的學習力。

14.線下零售由于互聯網的深度滲透，以及數字經濟的推廣，目前已經很難看到純粹的線下零售業。移動支付已經占比98%，目前討論的線下零售業也是一個相對概念。

15.很多小專營店、小專賣店、小餐飲店、小超市、蛋糕店、花店等依托包括淘寶、京東、美團等大的平臺，線上的營銷更活躍，更依賴于這些大平臺。但是，目前還存在一個新的趨勢，這些小零售企業除了利用平臺入口獲取流量外，也打造私域流量，如最簡單的通過微信建自己的微信群。通過私域流量，這些小零售企業把自己的品牌與顧客之間建立更加直接的聯系，培育更高的忠誠度。

16.傳統企業轉型的情況，包括多渠道、全渠道各種營銷手段等。比如銀泰百貨的優勢主要體現在有一個成體系的數字化基礎，此外是營運理念和組織項目的提升，組織與其基礎設施相配套，同時與其技術也相適應。另外，它更加關注零售的本質，即服務體驗。

17.目前傳統農產品流通的數字化改造以及批發市場的數字化改造也很火熱，如“京東生鮮”將傳統菜場進行線上線下改造，“叮咚買菜”基于自由供應鏈項目提出了以城市共享中心為核心的倉儲自動化體系，為采購環節提供比較精準的決策依據。目前貴州貴陽、四川達州以及寧夏銀川等地批發市場的數字化改造，因為信息化、投資者、物流政策等方面的發展都取得了很好效果。

18.批發市場的數字化改造能夠改善傳統農產品流通中的信息不對稱問題和產銷銜接問題，新冠肺炎疫情加快了這方面的進程。數字化改造能夠將農產品市場的醫學防控信息及時上報，電子結算、產品溯源、價格信息工作會議發布等問題得到很好解決。數字化技術能夠覆蓋生產基地、經銷商、食品檢測、物流、消費者等諸多方面。

19.目前，倉儲物流企業的數字化改造也很活躍。許多現代化倉儲物流企業紛紛開發經營數字化、網絡化的綜合交通系統，通過提高場站樞紐和網絡線路上的自動化水平，并輔助自動駕駛的分揀機器人、無人倉、無人機、無人車物流，提高倉儲物流的效率，這個場站樞紐倉庫的運營效率大大節約了人工成本。目前，倉儲物流對機器人非常有興趣，具有人工所不具備的優勢。

20.隨著經濟與技術的發展，消費者更需要的不僅僅是商品本身，還包括商品所附加的服務。零售業、農業等產業與數字技術的融合較為困難。對于商業企業而言，有一點是形成共識的：實體店在未來肯定存在；存在的實體店肯定是數字化的。數字化會帶來產業革命，提高流通效率、降低交易成本的同時也改善了消費者體驗。

21.數字經濟推動商業業態的更新。數字經濟的應用場景不斷拓寬，商業是產業數字化的重要載體、重要窗口。傳統的商業企業紛紛投資建立自己的數字化操作系統或平臺，部分企業對傳統商業的數字化改造完成較好。一些上線、上云的企業往往從流通企業走出來，并將自身的業務拓展到生產、流通、消費等各個環節。商業企業數字化是為了將生產領域與消費者貫通起來。一些知名的區域性企業起到了示范作用，如北京物美，較為成功地從傳統線下走上了數字化發展道路，“多點”是其數字化改造的切入點?！?-11”便利店開發了一套新系統，將會員、加盟商、供貨商等集中起來，形成了總部、門店、庫存、實時物流以及眾多終端設備的數字化管理。

22.對于數字經濟與現代傳統零售企業的融合發展，品牌商的認知相對超前。比如，阿里巴巴是品牌商的一個媒體轉型陣地，可以在該平臺做廣告進行數字營銷；B2C是品牌商數字化轉型的另一個陣地，是其跟消費者聯系的一個場所，消費者通過群可以給出對商品的反饋；品牌商數字化轉型的最后一個陣地是其自身的運營渠道。數字經濟和傳統零售企業融合發展，電商企業有可能跟主營業務切分，幫助經營者在不同的模塊下提高效益，或者是人貨、人財物形成匹配關系。

三、數字經濟與線下傳統零售業的融合發展存在的問題

23.數字經濟、數字化零售業的概念尚不明確。數字經濟不僅僅是一種工具，應該有更高的指引作用。目前，我國數字經濟、數字化零售業等應該明確概念，為企業發展提供參考和引領作用。

24.數字化程度沒有統一的標準。

25.數字經濟的監管也是一個很重要的問題。在數字經濟發展過程中，應該邊發展邊規范，避免類似互聯網金融領域P2P企業暴雷事件的發生。

26.信息安全問題。傳統零售業數字化轉型過程中應注意對客戶個人隱私和信息的保護。

27.避免數據孤島產生。數字化改造不能搞成數據孤島，要形成全流域的數字化系統，真正做到線上線下融合，才能達到提高系統效率的目的。

28.資金與技術不足。大企業數字化改造成功的案例較多，中小企業目前在數字化改造方面還存在差距，因為數字化改造要更新的技術、更多的資金。一般來說，商業企業有數字化改造的需求，但是資金不足；而一些有能力進行數字化改造的企業又往往不是自身商業實體經營的企業。

29.傳統零售企業自身優勢喪失。全國百貨業的情況非常糟糕，傳統百貨業以服裝為主體，本身價差非常大。數字經濟促進了業態的升級、創新，使零售業整體得到優化，但是現代零售業不能只依靠數字經濟解決目前存在的問題。回歸正常生活以后，線下體驗的服務優勢非常重要。

30.數字經濟與傳統零售企業兩者融合，一要打通外部的關系，即如何吸引消費者的到來；二要打通內部的關系，使商家之間形成競合共享的關系；三要將商品之間打通；四要打通政府管理；五要打通行業，實現商業的跨界融合，如旅游、文化、休閑、體育等與商業跨界融合。數字經濟與傳統零售業融合，不能忘記商業的本心和初心。

31.實體零售轉型存在代差。代差不是一個貶義詞，而是一種維度問題。生產要素包含勞動力、土地、資本以及數據。改革開放以后，商業本質的能力建設沒有上升到一定的高度，所以數字化做不起來，基礎條件還存在欠缺。亞馬遜因為本身的商業能力在線，在此基礎上嫁接數字化也做的很好。如物流企業，早些年物流不受重視，隨著生產技術等條件的提高，物流產業的重要性凸顯，因為它能夠帶來生產效率的提升，運營成本的下降以及服務的改善。數字化也是一樣道理。

32.傳統零售企業的商業模式存在問題。從本質上來說，業態體系的變化是數字經濟對整個商業模式重構帶來的根本性沖擊，不是應用數字技術帶來的此消彼長，以及局部的供應鏈優化、消費者畫像帶來的簡單的增減變化。云消費者帶來了整個商業模式的重構，比如說百貨店具有多樣化選擇優勢，但是消費者可以在線上隨機隨性、可比較有選擇地購買之后，它對于消費者的價值趨向零。所以很多線下企業開展線上業務的業績不好，根本原因不是搞線上沒有出路，而是其本身的商業模式要重構。

33.大零售企業主要還是基于線下的銷售為主。大零售企業主要還是基于線下的銷售為主，也是數字經濟與傳統零售融合發展的一個難點。線下數字化需要投入高資本、高技術，這部分的投入也是長期而巨大的。如果零售企業要做數字化轉型，可能在短期內線下經營效益不能有很好的回報。信息化的投入越多，并不一定能夠極大地提高生產效率。

34.數字化不能解決商業的本質問題。傳統零售企業數字化轉型后，商業的真實問題和數據問題是兩回事。如果一個企業基礎條件好，數字化能夠讓企業的管理能力、組織結構、商品選擇、庫存管理等都上一個臺階。但是，解決不了終極的供需匹配問題，因為消費者的需求是一直在變化的。數字化能解決一部分問題，不能解決所有問題。

35.企業數字化基因。天生數字化企業，領導者就懂數字技術，整個研發體系以數字化為基礎，從企業架構、運營模式到最終使用是一個系統架構，并且這樣的企業有龐大的開發團隊，不斷在升級它的整體架構，實現所有人一套表、一個數據、一個管理方式、一個邏輯，沒有利益牽扯，提高效率。傳統企業的領導不具備技術能力，不能對底層結構進行整體的設計，為實現功能進行打補丁式的架構，不能對底層結構進行整體的設計。如果不是一個數字化的原生企業，不管是對投資還是對技術的理解都是有偏差的。也許投入很多也沒有完成數字化改造。

36.企業一把手的思維方式。數字化轉型實際上是指從企業、管理等維度，人、財、物如何優化配置的問題。所以，企業的一把手應該系統地思考這個問題。如果要解決增量問題，就要用增量思維，技術手段只能幫助把商業和產業的問題實現或者放大而不能解決商業的問題。

37.線上線下占比問題。需要控制好線上線下的比例，很多商品的購買都需要線下體驗。

38.數字經濟與創新的關系。數字化過度會抑制創新，銷售是已有的流量實現的結果。企業通過系統的大量分析后趨于保守，決策總是按照過去模式進行，但現在屬于技術高速增長、消費突飛猛進的根本性的消費需求升級，消費方式變化的階段，這需要創新者大膽去試錯，推出很多前人從未有過的商業模式、業態以及產品。過度依賴數字化，會讓我們不敢于創新。

四、數字經濟與線下傳統零售業融合發展的方向

39.數字化零售業到底有哪些本質特征以及數字化零售業對流通業變革的驅動點在哪里？這是需要思考和探索的問題。數字經濟解決的是信息傳遞問題，數字經濟對傳統零售業態到底起什么作用？數字化轉型不僅僅是技術問題，還是管理問題、思維問題、戰略問題。

40.線下零售轉型的根本不是數字化，而是在數字化之后，整個商業產業鏈條進行根本革命性的變化之后，要找準自身的生態位，找到自身的核心優勢是什么，以及自身如何在其中生存。

41.傳統零售企業，并不需要投入過多的計算機或者數字化手段，更多應該經營人性。商業企業一定要把敢于創新、敢于突破的意識放在最重要的位置。

42.切勿濫用數字化，因為在前提和目的都不明確、清晰的情況下容易產生負作用。