財務共享平臺下的物業公司業財融合實現

曹雄林 珠海華發物業管理服務有限公司

隨著市場經濟的不斷發展、信息技術的廣泛使用以及商業模式的更新，很多物業公司以往所采用的業務、財務相分離的管理模式，很大程度上已經無法滿足公司管理的需要。在全新的時代背景下，物業公司的財務管理部門不僅需要對公司的經營業績以及財務狀況進行認真的反映和計量，還要深入到公司的業務前段和發展過程，堅持將財務管理的具體思想以及要求嵌入到業務流程當中，實現業財融合。與此同時，一些規模較大的物業公司，根據自身的發展需要以及外部環境的變化，打造了財務共享平臺，通過融合業務流程、會計信息處理技術以及財務人員，最終實現了降本增效。但值得一提的是，無論是業財融合，還是對財務共享平臺的使用，其都并非一件容易的事情，必須在實踐應用的過程中不斷摸索、不斷創新。

一、物業公司推進業財融合的意義

在如今的市場環境及背景下，物業公司所面臨的政策以及發展形勢都在不斷調整，不斷變化，確實為內部經營管理工作的順利推進帶來了影響。因此，物業公司必須具備一定的風險防范和應對能力，確保不斷提升風險管理和控制意識，而業財融合的順利推進，剛好有此方面的作用和價值。

首先，物業公司在運營管理的過程中必須提前做好籌劃和設計，要結合目前運營方面存在的問題和風險隱患做好規劃，而這些工作都需要建立在信息共享、業財融合的基礎上。

其次，通過實施業務財融合，物業公司能夠實現多部門統一管理，及時通告數據搜集和分析處理的及時性、全面性以及準確性，在為公司的經營決策提供基礎同時，也幫助公司實現了更好的發展。

最后，在全新的時代背景下，物業公司通過財務和業務之間的融合，能夠幫助自身獲取更多有效的信息，進而為公司發展制定出更多有利的決策依據，更通過數據所預示的風險隱患及信息，保障公司的穩定發展。

二、財務共享平臺下的業財融合問題及原因剖析

總結部分已經開發了財務共享平臺的物業公司，在推進業財融合過程中表現出的問題和不足，其集中在這樣幾個方面：

(一)業財融合的廣度以及深度受到影響、存在制約

1.廣度方面：已有的綜合化信息平臺，沒有業財融合方面發揮作用

財務共享平臺本身也是綜合化的信息平臺，其不僅包括公司的內部系統，也包括外部銜接系統；不僅包括內部運營的多個模塊，也包括錯綜復雜的多重對接關系，如此很容易導致平臺內部數據和信息之間的難以共享，應用復雜程度高，制約了業財融合的廣度。

2.深度方面：業財融合不足、融合不夠，各行其是的現象比較明顯

導致這樣現象的根本性原因在于物業公司內部并沒有圍繞財務共享中心，組建相應的業財融合團隊，導致業務和財務人員彼此互動交流過程中的學習不夠、融合不足。

一方面，部分業務人員不希望財務部門對自身的工作提出意見，主觀情緒上影響到彼此工作的深入融合；另一方面，財務人員本身對業務工作了解不多、不夠深入，也很難對業務工作提出更為深入的研究，所以更多的是從監督管理層面參與業務部門的工作，很難對其實施有力的服務和指導；業務人員的實際工作開展情況同理。

(二)沒有生成與業財融合高度契合的全面預算管理體系

隨著財務共享平臺的建立，物業公司的財務以及業務流程發生了較為明顯的變化，但全面預算管理工作的開展卻沒有相應的產生變化，促使其和現代化的財務共享服務不夠匹配，影響到業財融合的實現。

首先，預算工作相對表面，所謂的全面預算管理體系不過是“一年一次”的“預算演練”，對執行過程更缺乏應有的控制和管理。

其次，物業公司的預算工作效率低，財務共享平臺沒有開發全面預算管理的模塊，內部依然需要采用Exccel進行預算報表的編制，工作量大而且效率低。

再次，預算管理本身對財務共享數據和信息資源的發掘、利用程度不足，甚至財務人員對預算管理的認知僅僅停留在輔助工具的層面，對財務共享平臺所能提供的信息資源覺察不夠、開發不足，沒有真正意義上實現“以業務反饋財務，以財務引領業務”。

最后，全面預算管理工作脫離物業公司業務，財務部門也沒有緊密地圍繞業務流程開啟預算編制，其往往只是根據財務報表數據的信息技術展開下一階段的目標編制，導致預算脫離業務，更無法在后續將預算目標分解到流程的各個細節，所以很難對其生成具體的指導。

(三)財務共享平臺運行效率低，業財融合的積極性、主動性不足

1.財務共享平臺的運行效率較低

財務共享平臺運行效率不高，主要是由平臺本身的基礎環境、運行條件及相關技術操作人員所致。

首先，業務、財務人員對財務共享平臺操作的不夠熟練，導致其運行效果還沒有達到理想值。

其次，部分財務工作人員在后續職業發展的過程中遭遇阻力、遇到瓶頸，導致公司內部人員穩定性、流動性不夠理想，后續的人才補給和招聘則增加了財務共享中心的運營成本。

最后，因為財務共享平臺本身為網絡帶寬、服務器容量等因素影響，運行不夠穩定，后續需要不斷更新維護，嚴重影響工作效率。盡管平臺中心的運營維護和通過與外部協商的方式逐步改善情況，但是穩定性和效率仍然是非常棘手的問題。

2.業財融合的積極性、主動性不足

物業公司的業財融合項目往往都是由財務部門主導進行的，部分業務部門認為自身的工作對財務共享的作用不高，故實際參與業財融合的積極性也不高，甚至于部分工作人員對此存在嚴重的抵觸心理。但是在財務共享平臺建立之后，財務審批流程及報銷流程會變得更加清晰、更為嚴格，細節也會更加繁瑣，之所以會出現這樣的結果，無外乎這樣幾方面原因：

首先，公司現有的培訓宣傳力度不足，對財務共享平臺及業財融合關系的認知程度不足。

其次，公司現有的績效評價體系沒有發生改變，導致業務部門和財務部門的工作目標存在明顯的差異。現階段業務部門的考核重點仍然是業務指標的完成情況，但是對指標背后的成本管理及風險控制少有關注；財務部門的考核重點則在于企業的成本控制、利潤風險關注和收入研究，如此會影響到業財融合的積極性、主動性以及目的性。

最后，財務共享平臺建設之后，公司的組織架構在很大程度上出現變化，財務管理模式很大程度上也會出現變化，但是因為公司仍然沿用傳統的績效評價體系，無法引導公司員工朝著正確的戰略目標開展工作，促使財務共享中心和公司整體的發展軌跡高度脫節，相關指標的設計無法真實、客觀地反映財務共享中心的運行情況，更影響到工作人員的積極性、主動性。

三、物業公司財務共享平臺下的業財融合完善策略

(一)提升業財融合的深度以及廣度

1.對綜合信息平臺進行優化管理

財務共享平臺是能夠覆蓋物業公司所有業務的平臺，其不僅關系到物業公司內部各項經濟事務的開展，也涉及價值鏈網絡上所有企業之間的合作。

另一方面，物業公司目前所使用的綜合信息平臺功能模塊較為有限，在于外部系統進行對接的過程中暴露出較多的不足，需要公司的財務、業務以及技術部門展開合作，進一步開發信息平臺的其他功能，推進公司內部財務和業務信息之間的共享和傳遞，加速業財融合的腳步和進程。

2.大力發展公司的業財融合團隊

物業公司需要將分支機構的財務工作中心轉移到業務領域，突出業務引領的作用和價值，以優化后的工作量來引導公司人物的全面完成。對于業務人員而言，則必須具備財務思維和流程，其不僅需要懂得基礎的財務知識，還要在業務推進過程中自覺灌輸財務理念，嚴守財務理念。

當業務發生時，財務人員需要定期進行績效跟蹤，對績效不夠理想的部門做出相應的警示，同時與業務部門一同分析和改進原因。

當業務結束之后，財務部門和業務部門都需要及時對方案所帶來的效益進行評價和分析，及時總結經驗教訓，確保能夠為后續的業務活動提供有力的參考。只有業務和財務做到真正意義上的通力合作，才能推動所謂的“業財融合”。

(二)重構物業公司的全面預算管理體系

財務共享平臺的建立不僅是物業公司財務管理的信息化實現路徑，也是一場管理改革的實踐。物業公司需要基于財務共享平臺，重塑全面預算管理體系，從預算目標的制定和分析、預算編制的執行、預算執行和過程監督控制、預算調整與分析等幾個部分構成，確保其能夠形成完整的閉環。

1.預算分析及調整

物業公司通過對財務共享平臺上所生成的數據進行匯總、整合，生成相應的預算執行情況分析報告，對于存在偏差較大的情況及時進行調整研究，保證預算能夠有效實施。

2.預算考核以及評價

物業公司需要充分利用財務共享平臺當中的數據及資源信息，以預算目標為根本，圍繞其進一步完善考核體系、辦法以及考核機制，實施全面預算管理考核及評價，推動業財融合的不斷優化和深化。

3.預算目標的制定以及分解

該環節需要由物業公司的總經理、采購生產部門、預算管理部門以及財務共享中心互相配合完成。預算目標確定以后，需要公司整體和分支機構逐級完成任務分解，做到細化目標，并且將最后一層由財務指標完全轉化為業務指標。

4.預算編制

分支機構根據具體下發的預算目標，基于自身的實際業務狀況制定出相應的預算草案，確保將預算責任落實到每一個崗位上，進而編制出更有合理性、更具高度的關聯性預算，同時將預算編制的結果實現逐級上報，判斷其是否具有可行性。

5.預算方案的執行

分支機構的預算執行部門必須認真分析和實施預算方案，將預算指標層層分解、落實到崗，最終生成全方位的、更合理的預算責任體系。需要及時借助財務共享平臺將各個環節的預算執行情況整合起來，提高核算及整合的效率以及反饋速度。

(三)提升財務共享平臺的運行效率，提升業財融合的積極性、主動性

1.提升財務共享平臺的運行效率

物業公司必須加大和外部電信運營商及軟件供應商之間的交流溝通，不斷提高其穩定性和信息平臺的運行速度；同時需要加大對內的培訓教育和實操訓練的力度，從人力基礎保障平臺運行的穩定性。

2.提升業財融合的積極性、主動性

(1)進一步提升對物業公司業財融合重要性的認知

提升對于物業公司業財融合重要性的認知，是順利實現業財融合的基礎和前提，而且必須意識到的是，業財融合不僅僅是財務部門的工作，更與所有部門和崗位息息相關，企業必須加大對其的培訓力度，強調“財務人員綜合化”、“非財務人員財務化”。

(2)打造財務共享臺導向下的績效評價系統

財務共享平臺的組織架構以及人員配置有別于過往的財務組織，有必要構建一套與之高度契合的績效管理和評價體系，并將平臺和員工作為兩個不同的對象展開考核。

一方面，對于基層工作人員的考核需要結合財務或者業務工作崗位屬性，設置不同的指標，將工作差錯率、處理效率、被投訴次數以及受表揚次數融入其中，因為財務的掃描、檔案以及出納崗和財務工作的運行密不可分，所以其必須一起納入到績效考核體系當中。

另一方面，以平衡記分卡為基礎，從財務、客戶、內部流程以及學習成長四個角度構建績效考核指標，以財務部門的工作人員為例，可以將四個維度的考核落實為業務處理效率以及正確率、客戶投訴率、組織培訓的質量展開考核，充分體現出財務共享平臺以業財融合為導向的重要工作目標。

總而言之，時代的發展在帶給物業公司前所未有機遇的同時，也給其帶來一定的壓力和挑戰。在這樣一種情況下，物業公司有必要結合時代發展的需要推動業財融合的實現，借助信息化建設的媒介和平臺，為物業公司更快、更好地發展保駕護航。作為能夠推動業財融合的重要存在，物業公司必須加大對財務共享平臺的開發和應用力度，克服現階段存在的問題和不足，確保其早日走上“正軌”、發揮作用。