金鄉：將民生服務送上群眾門

□ 《民生周刊》記者 郭鵬 □ 陳騰飛

“‘蒜都民生’服務平臺把一張張群眾的‘問題清單’變成干部的‘履職清單’，擦亮了‘我為群眾辦實事’的金字招牌。”

黨的二十大報告指出，中國共產黨領導人民打江山、守江山，守的是人民的心。

近年來，山東省金鄉縣深入踐行以人民為中心的發展思想，守初心、擔使命，常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，問民情、訪民意、解民憂，實現辦實事既有高度又有溫度，既接地氣又聚人氣，黨史學習教育成果不斷鞏固，群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

“問題清單”變成“履職清單”

金鄉縣依托大數據和信息技術，打造“蒜都民生”服務平臺。群眾通過手機“蒜都民生”APP或者“金快辦”微信小程序，隨時隨地、方便快捷地提交訴求、反映問題。

“這個平臺太管用了，頭一天反映家里停水的問題，第二天就解決了。”談起自己通過“蒜都民生”服務平臺解決問題的經歷，金鄉縣司馬鎮馮莊村的馮先生非常滿意。

“我們要求平臺上的緊急事項要在一個小時內聯系訴求人，24小時內辦結回復；一般事項在兩個工作日內辦結，承辦單位按時回復率應達到100%，承辦單位在兩個工作日內不能辦結的，要寫明原因、工作措施、承諾辦理時限；對于不合規、不合理訴求要當面或電話對訴求人做好解釋工作，力求訴求人理解與滿意，同時積極提報翔實規范的佐證材料。”“蒜都民生”服務平臺數據管理科副科長趙文介紹。

馮先生通過平臺解決日常問題的經歷是金鄉縣持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動成效的一個具體體現。

如今，“蒜都民生”服務平臺已形成統一受理、按責轉辦、限時辦結、回訪反饋、分析研判、重點督辦、考評問責的工作閉環運行機制，確保民有所呼，我有所應，一件件民生實事得到及時高效解決。

“‘蒜都民生’服務平臺把一張張群眾的‘問題清單’變成干部的‘履職清單’，訴求辦結滿意率達96.77%，這些民生實事托起了群眾幸福生活，擦亮了‘我為群眾辦實事’的金字招牌。”社會治理服務中心常務副主任高坤說。

“等群眾上門”變“送服務上門”

為進一步提升基層管理水平，找準群眾生產生活的難點、堵點、痛點問題，不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，金鄉縣建立網格化管理制度，從過去的“等群眾上門”轉變為現在的“送服務上門”。

“我是一名網格員，我的任務是經常到自己網格里走一走、轉一轉，及時了解群眾的最新動態，特別是網格內的特殊人群，比如空巢老人、失獨家庭、殘疾人等，詳細了解他們的家庭近況及需求，第一時間做好服務工作。”網格員王炎說。

網格化管理要求每一名網格員要通過入戶走訪的方式，動態掌握網格情況，為群眾提供矛盾調解、政策咨詢、便民服務等網格微服務。

金鄉市民在家門口的“口袋公園”晨練。

為打通常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動的“最后一公里”，金鄉縣打造了以縣網格化服務管理中心為中樞、鎮街網格化服務管理中心為主體、村（社區）網格化服務管理中心為基礎的三級組織體系，把全縣劃分為853個城鄉全科網格，各級網格化服務管理中心與同級綜治中心實行合署辦公、一體化運作。

“我們在網格內建立了入戶走訪‘六必訪’、居民服務‘六必到’、網格巡查‘八必報’、網格工作‘八項制度’的‘6688’工作模式，構建‘發現問題─分流問題─解決問題─反饋結果’網格工作閉環，將群眾的訴求吸附在網格和基層，實現了群眾小事不出格、大事不出鎮、難事不出縣。”金鄉縣網格化管理相關負責人周志鳴說。

“城市邊角”變成“詩與遠方”

近日，一個個集綠地、休閑、游園、健身、文化于一體的“口袋公園”出現在金鄉縣的大街小巷，與街道上疾馳的汽車動靜結合，繡出了城市的方寸之美，城市的角落變成了群眾的“詩和遠方”。

“現在，家門口就是公園。每天來這里散步已經成了一種習慣了，身體好，心情也愉悅。”家住魚山街道金色陽光小區的市民張彬說。

這些依托城市邊角而建的“口袋公園”，居民既可以感受綠樹成蔭、曲徑通幽、花草相間的大自然氣息，也可以體驗騎行漫步、靜坐觀賞、嬉笑游玩的便民之樂，收獲“推窗見綠、出門入園”的幸福感。

金鄉縣聚焦城市生活品質提升這一群眾所期所盼，以創建全國文明城市為抓手，建設“口袋公園”40余處，提升主次干道、人行道、背街小巷26公里，改造老舊小區14個，規范提升農貿市場3個，整治空中纜線2398處。這一件件看得見摸得著的民生實事，不僅增強了城市功能、提升了城市品質，更讓群眾獲得感和幸福感進一步拉滿。

“不忘來時路，方知向何行。黨史學習教育只有起點，沒有終點。我們始終把推進黨史學習教育常態化長效化建設作為一項長期政治任務，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，讓黨史學習教育成果不斷鞏固。”金鄉縣委常委、宣傳部部長杜兵說。