雙十一：“老套路”何以年年有

□ 《民生周刊》記者 于海軍

有關部門應充分運用大數據技術，對電商平臺商品價格進行動態監測，對于不正當價格行為及時報警，從而解決監督難題。

如今，“雙十一”已經成了很多人一年中的重要節日，有些人甚至平時“緊衣縮食”，就等著這幾天集中出手，為的是以優惠價格買到心儀產品。

然而，在“雙十一”購物季，消費者被“套路”的事并不鮮見，原本應省錢，到頭來卻比平常花了更多的錢。

比如，先漲價再降價的把戲，除了一些小店鋪搞套路，一些大型電商平臺似乎也不手軟。

不過，隨著平臺補貼活動走向日常化，低價早已不再是“雙十一”的特殊優勢，個別商品假借“降價”之名暗行“漲價”之實，難免令消費者生厭，結果成了一錘子買賣。

“先漲后降”

近些年，隨著移動支付的便捷和物流行業迅猛發展，網購早已融入百姓日常生活。

北京豐臺的吳先生每年線上購物支出超過4萬元。這幾年，每到“雙十一”吳先生都不再跟風集中消費，“經常購物的人知道，電商平臺平時也有折扣，并不一定非要趕在這幾天。有些對價格不清楚的人，很可能被店家先漲價再打折的手段迷惑，本以為便宜到手的東西，可能比打折前還貴。”

吳先生以今年自己關注的一款手機為例，“雙十一”前，價格在4899元內，平臺領優惠券后為4299元。而臨近“雙十一”，領完優惠券的價格比此前還要高300元。如果不是長期關注，普通消費者并不清楚。

還有一款風衣，一個月左右時間，價格就有套路式變化，這款商品先漲了600元，“雙十一”期間打折后只降了200元，比平時的價格還貴400元。如果此前沒有留意到，普通消費者很難知情。

事實上，類似套路，并不是新玩法。

陜西西安的牟女士也是一位網購達人，在她看來，有些商家將心理戰玩得十分嫻熟。

“比如，一個裝飾品在‘雙十一’前幾天確實會降幾十元，有的用戶會繼續等，等待更大的降幅，沒想到幾天后商家突然漲價恢復成原價或者比當初還貴，那些等待降價的人就虧大了，而此時商家稍有折扣，有些用戶不耐煩可能就草率付款，這恰恰是商家想要的。”牟女士說。

上海上班族曹女士也有類似的經歷，不過她對待網購價格十分仔細，為了避免被套路，她在“雙十一”前后都會時不時截圖保存商品價格。“價格上有大的波動或新的貓膩，至少有一個參考。”曹女士說。

動態監測不可少

商家先漲價后降價，以制造降價假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，還可能構成欺詐。

價格法第十四條明確規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。2021年，國家市場監督管理總局下發《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，其中專門提到嚴格規范促銷行為。“要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取先提價后打折、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。”

然而，近年來先漲價再降價現象卻禁而不絕，屢屢出現。

隨著平臺補貼活動走向日常化，低價早已不再是“雙十一”的特殊優勢，圖為某購物網站展示的促銷信息。

《新華日報》評論員梅劍飛認為，主要原因是風險小，商家修改價格的行為比較隱蔽，如果不是消費者持續跟蹤，往往較難發現價格變化。倘若沒有有力證據，難以向有關部門投訴。還有就是代價低。在實際執法中，有關部門往往對先漲價再降價問題一罰了之，在價格欺詐帶來的巨大利益面前，卻無異于“罰酒三杯”，難以形成有效震懾。

先漲價再降價，不僅侵害了消費者的合法權益，更影響電商行業健康的市場生態。

梅劍飛建議，有關部門應充分運用大數據技術，對電商平臺商品價格進行動態監測，對于不正當價格行為及時報警，從而解決監督難題。此外，對上述違法行為除了依法處罰，還應責令商家對所涉及的消費者給予賠償，同時，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單并予以公示。

探索與創新

事實上，這幾年，對于“雙十一”購物，大家的看法也有所轉變，對商家的促銷套路，一些網友對此看淡了許多。

牟女士認為，“雙十一”購物節的很多產品并非生活必需品，有很多東西可買可不買，買回來大多閑置不用。對于沒有那么迫切的購買需求，就應該換個思路來理解，別盲目跟風。此外，她認為各大電商平臺在創新上應該下一番功夫。

曹女士坦言，平臺搞“ 雙十一”，主要是為了以銷量換利潤，事實上就是薄利多銷，打折就應該簡單易懂，不要搞什么跨店滿減的把戲，直接發給用戶優惠劵，讓用戶以低價買到自己心儀產品。

這幾年，各大電商平臺也不乏探索與創新。相比前幾年主打折扣和價格戰，今年“雙十一”促銷更加注重與消費者的互動。

《民生周刊》記者注意到，“雙十一”期間，不少資深買家吐露心聲，網絡促銷也在逐漸變化，今年某平臺將“雙十一”發布會與綜藝節目放到一起，以“實在”為主題，給消費者帶來爆笑喜劇與實在優惠的跨界組合。

據了解，這場“雙十一”跨界促銷啟動大會邀請了當前某熱播綜藝的人氣選手，通過演繹程序員和產品經理間“相愛相殺”的搞笑日常，在歡笑中詮釋電商平臺的促銷主題。

不僅如此，以往“雙十一”期間常出現的跨店滿減、購物金膨脹等復雜的促銷噱頭今年有所減少，“到手價”被很多商戶醒目標注，這對于消費者來說顯然更直接。

業內人士指出，無論是與娛樂節目跨界，還是直接給出到手價，都體現出“雙十一”正在逐步脫離低價促銷模式，迎合高質量發展和消費升級的大趨勢。