“網上辦”不能成為拒絕服務的擋箭牌

〉〉〉〉〉葛瑞源

“網上辦”，是隨著科技發展、網絡進步、現實需求而出現的新型服務方式，其主要目的是更好地服務群眾，同時提高辦事效率。因此，“網上辦”的服務方式得到了廣大群眾的認可，并獲得廣泛好評。

但任何事都有一個度，“網上辦”亦然。“網上辦”一旦走向極端，也會把好事變為壞事，導致給群眾添難、添堵、添煩、添亂。

據媒體報道，某地有位市民到辦事大廳辦理業務，所需材料均已準備齊全，本來以為這樣就能夠實現“最多跑一次”，但承辦業務人員卻告訴他：您申請的事項，我們已經實現了網上辦理，窗口不再承接。某地一家企業的負責人到有關部門辦理審批業務，現場工作人員也是告訴他：回去后在網上辦理，我們的“不見面審批”已經很成熟，沒有必要在窗口辦理。這些前去辦事的群眾，就這樣乘興而去，空手而歸。

其實，無論是“網上辦”，還是“網下辦”，只有真正地方便群眾，才是最好的服務。既然前來辦事的群眾把所需材料都已準備齊全，那么現場工作人員就應該立刻受理，并按照規定辦畢，這樣才是最好的服務，才是群眾最歡迎、最高興的事情。

以“網上辦”為由，把前來辦事的群眾給打發回去，是不是反而給群眾增加了新的不必要的麻煩？是不是顯然有悖于“最多跑一次”的初衷？如果把“網上辦”作為拒絕現場服務的擋箭牌，那就更值得商榷了。

“網上辦”，讓數據多跑路、群眾少跑腿，是社會發展進步的必然，需要積極推廣、大力推行。但是，如果把“網上辦”絕對化，也是一種形式主義。

在推行“網上辦”的過程中，之所以常發生一些比較尷尬的事情，主要有兩個方面的原因：一是某些部門為了推行“網上辦”，下達了相關指標，要求“網上辦”要達到一定的數量，于是工作人員為了完成任務，在具體執行過程中只能“逼”著群眾“網上辦”；二是把“網上辦”教條化、形式化，凡事都講求“網上辦”、必須“網上辦”，導致即使群眾上門來了，如果業務屬于“網上辦”事項，工作人員也會因此拒絕網下辦理。

方便群眾、服務群眾，這是我們開展各項工作的基準線。那么，在推行“網上辦”的過程中，也絕不能忽視了現場辦理。網上辦，網下也要辦，只有把網上辦理和網下辦理結合起來，實現良性的互動與切換，才能更好地方便群眾、服務群眾。