文\ 姚望
有一年,在GE 公司里,一名28 歲的年輕人所負責的一個實驗項目發生爆炸。雖然此次爆炸沒有造成人員傷亡,但損失不容忽視。當天晚上,年輕人打算向集團公司的執行官查理·理德解釋此次爆炸事故。
這是年輕人第一次走進領導的辦公室。不過,他的上司查理先生很快就使他平靜下來。作為從麻省理工學院畢業的工程博士,查理是一個有著專業素養的杰出科學家。
實際上,查理在加入GE 公司前,還在麻省理工學院當過5 年的應用數學老師,他了解那些做錯了事的學生心理。如今,作為公司最高化學實驗執行官,十分通情達理。
查理并沒有批評這位犯錯誤的年輕人,而是神情輕松地說:“我所關注的是你能從這次爆炸中學到什么,是否能夠避免此類錯誤再發生?”不等年輕人回答,查理沖了一杯咖啡端給年輕人喝,開玩笑地說:“年輕人,喝下這杯不加糖的咖啡吧,它會讓你緊張的情緒得到平靜。它的苦澀,也作為我對你的‘懲罰’!”年輕人壓根沒有想到對方不僅沒有批評自己,反而用咖啡來款待他。
查理善意的行為,給這位年輕人留下了深刻的印象。這個年輕人就是杰克·韋爾奇,通用電氣原董事長兼CEO。
在自己的傳記中,回憶起這段經歷,韋爾奇說:“想要成為一名優秀的管理人員,在他人犯錯誤的時候,不能總想著一味懲罰,要學會給他們以鼓勵和信心,這也是我從前輩查理·理德那里學到的最可貴的東西?!?/p>