論“望聞問切”在悲情素材采訪中的實踐運用

彭瑜 張志杰

摘要：悲情素材，主要指在疾病、災害、事故等發生過程中，出現人員傷亡而帶給親屬極大悲傷情緒的新聞素材。面對悲情，記者如何做到既挖掘出真實、生動的新聞素材，又避免給傷亡者親屬造成二次傷害？文章結合筆者的采訪經歷，探討“望聞問切”在悲情素材采訪中的實踐運用。

關鍵詞：悲情素材；新聞采訪；“望聞問切”；實踐運用；人文關懷

中圖分類號：G212.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）18-0155-03

在重大災情、重大事故的新聞采訪中，不難見到一些悲情素材。面對悲情素材，有些記者不顧傷者傷情傷痛，追問事故情況，忽視傷者的痛苦，甚至貽誤其最佳救治時間；有些記者缺乏采訪技巧和人文關懷，片面追求新聞報道的深度，不顧傷亡者親屬的悲痛情緒，刨根問底，挖掘細節，給悲情素材當事人及相關人造成二次傷害[1]。近年來，筆者采訪了楊驊、梁勇、王紅旭等10余位犧牲在脫貧攻堅、搶險救災等崗位的黨員干部和普通群眾的先進事跡。這些感人的英雄事跡之所以能順利采訪并成功報道，主要得益于筆者始終堅持新聞職業道德，在悲情素材采訪中充分體現媒體人的人文關懷[2]。實踐證明，在新聞采訪過程中采用“望聞問切”的方式，既有利于實現宣傳報道效果，又盡力照顧到采訪對象的悲傷情緒，最大程度確保其不受二次傷害。

一、“望”：用眼睛看

回顧近年來筆者采寫的典型人物報道，可將悲情素材大致分為兩類：一種是長期患病卻堅持工作，最終犧牲在工作崗位的黨員干部，另一種是因突發疾病、突發事故而在工作時犧牲的黨員干部和群眾。

對于這兩類悲情素材的采訪，越靠近逝者去世時間，越應避免因采訪給逝者親屬造成二次傷害。尤其是事件剛剛發生，除非逝者親屬有接受采訪的意愿，或是有專門的安排，方可進行采訪。并且，很多時候所謂的第一時間采訪，看似積極，但信息源不全面、不可靠，甚至有添亂之嫌。

2017年6月29日上午，重慶市城口縣復興街道四名扶貧干部在入戶走訪工作途中發生單車交通事故，3人遇難，1人受傷。事故發生后，縣里、街道、村社，以及出事干部家屬都處于驚愕、痛苦之中，忙于傷者的搶救、逝者的后事以及事故情況調查。在此情況下，筆者采取了“望”的方式進行采訪。

在事發現場，筆者目睹了事故車輛的殘骸、沿著道路流淌的扶貧干部的鮮血，以及他們留下的鞋子、挎包等。此情此景，讓筆者對他們心生敬意。除了看事發現場，在得到允許的情況下，筆者還翻看了四名扶貧干部的工作日記、QQ日志、微信聊天記錄等，從而發掘出能夠體現主題思想的往事、故事等素材。

扶貧干部何國權、李奎、彭中瓊分別追記個人一等功，王英記個人二等功，通過宣傳報道，他們的事跡激勵更多扶貧干部奮發有為。

2018年8月21日，重慶市忠縣安監局辦公室副主任，金雞鎮傅壩村第一書記、駐村工作隊隊長楊驊突發疾病，犧牲在工作崗位上。事隔一周，筆者前往忠縣采訪。面對楊驊年過七旬的父母、傷痛欲絕的妻子，筆者實在不忍以問答的方式采訪他們，于是默默地觀察著楊驊生前獲得的獎狀、閱讀的書籍，在得到他家人的同意后，瀏覽了他的微信聊天記錄。

“依靠集體的力量和智慧，一定能夠完成組織上交給的精準脫貧任務的”， “好好干吧，是金子總會發光的”，“‘熱情、周到、廉潔是干部的基本素質”……看著楊驊與父親的聊天記錄，筆者還未進行問話采訪就已眼眶濕潤，被父子倆的家國情懷深深感動。后來，筆者采寫了《父子微信聊天記錄背后的故事》《扶貧路上，他用生命踐行承諾》等10余篇稿件。楊驊榮獲“全國脫貧攻堅先進個人”“重慶市優秀共產黨員”“敬業奉獻好人”“感動中國2018年度人物”候選人等榮譽。

實踐證明，對悲情素材最適宜、最首要的采訪方式是“望”，用眼睛看，只看不說，能最大限度確保不觸及采訪對象的傷痛，用眼睛“采訪”第一手素材，盡可能降低對采訪對象的二次傷害。

二、“聞”：用耳朵聽

在悲情素材采訪中，“望”和“聞”是可以一并進行的。所謂“聞”，就是聽，在不打擾、不打斷采訪對象的情況下，認真傾聽其說了什么，從而收集相關素材。

“聞”，是一種真切的采訪方式。客觀地說，記者在不表明身份的情況下，知情者的講述往往更真實、更生動、更質樸。信息和情感的真實表達，不僅確保了新聞的真實性，而且提高了新聞素材的鮮活度。

2014年9月8日，重慶市奉節縣大樹鎮副調研員林國寧在抗洪救災現場突發疾病，因搶救無效次日去世。筆者趕赴奉節采訪時，正值林國寧的追悼會舉行。

追悼會現場人頭攢動，筆者一時無法展開常規采訪。通過認真聆聽林國寧的悼詞，基本掌握了他的工作經歷、搶險救災事跡。追悼會結束后，在場的干部群眾談及林國寧的往事。筆者側耳傾聽，收集到很多關鍵素材。

人物通訊《人走了，他那部熱線電話仍讓人牽掛》，報道了重慶市城口縣扶貧干部王華病倒在扶貧一線的事跡。文中王華認伯娘、電話成扶貧熱線、摔下懸崖找到水源等故事，都是筆者從王華的幫扶對象、同事、單位領導與其他人的自然交流中聽來的，這些素材極大地豐富了稿件內容。

需特別指出的是，即便逝者親屬愿意接受采訪，記者也不能毫無顧忌地刨根問底，同樣應照顧對方的身體狀況、思想波動、悲傷情緒，應認真聆聽，做好記錄，不走動、不插話、不接打電話，不破壞現場氣氛、不分散傾訴者的注意力。并且，要用眼神、肢體語言等與對方形成互動，讓對方感受到你在聽，一起同理共情。

林國寧的追悼會結束后，他的兒女表示愿意接受采訪。筆者隨即依據已經掌握的素材整理出采訪提綱，待他們心情平復后，對他們進行了“聽”式采訪。“你們看一下采訪提綱，能講的就講，不想講的不勉強。”整個采訪過程中，筆者只說了這么一句話，全程都在傾聽林國寧兒女的講述。這些聽來的素材，對后來完成《退居二線 沖在一線》起到了關鍵作用，使人物故事更加生動、鮮活，事跡更加真實、感人。事實上，“聽”的方式能夠很好地照顧逝者親屬的情緒。一旦他們感受到尊重后，便會對記者予以認可、產生信任，會更積極、主動配合記者采訪。

三、“問”：用嘴巴問

新聞采訪最關鍵的環節是“問”。做好了“望”和“聞”，掌握了大量素材后，“問”就有了針對性，就更易避開容易導致采訪對象傷心的“坑”，采訪也就更具人情味、效率更高。采訪中的“問”，首先要明確問誰，包括先問誰、后問誰，主要問誰、次要問誰。一般而言，先從新聞涉及的外圍人物問起。相比核心采訪對象，外圍人物的悲傷程度較低，接受采訪的時間、精力更充沛。從外圍人物口中問到的素材越多，對核心采訪對象就會問得越少，甚至不問，如此就能避免或降低對采訪對象的傷害。

而同是核心采訪對象，記者最好先采訪成年人，身體健康、意志堅強、思維理性的人，盡量避免先采訪老人、小孩、體弱多病者。

重慶市武隆區火爐鎮向前村綜治專干王世斌犧牲在扶貧崗位時，妻子體弱多病、悲傷過度。兩個兒子，一個大學畢業，一個正在念高中。筆者采訪時，將兩個兒子尤其是大學畢業的大兒子作為主要采訪對象。這是因為相比之下，成年的兒子比母親的承受能力更強，并且作為大兒子，對父親了解得更多。

筆者采寫的《“莽哥”倒在了扶貧崗位上——記武隆區火爐鎮向前村綜合專干王世斌》中，很多素材都來源于王世斌大兒子的回憶。或許，全面采訪王世斌妻子和小兒子，能讓素材更豐富、事跡更生動，但主要采訪大兒子，卻能最大程度展現新聞的人文關懷，避免或降低對采訪對象的傷害。

對于記者而言，悲情素材采訪中最難的，當屬第一次與逝者親屬接觸，第一次談及逝者去世的情況。在采訪初始階段，逝者親屬往往沒有做好接受采訪的心理準備，甚至很反感媒體的宣傳報道。此時，記者要做的是“望”和“聞”，以及在外圍人員的“問”上下功夫。隨著采訪的深入，特別是記者與逝者親屬建立起信任關系，逝者親屬感受到尊重和善意后，是愿意講述逝者的故事的，是樂意回答記者的提問的，甚至有時還會沉浸在回憶中，露出笑顏。仍以前文提到的楊驊的采訪實踐為例。采訪經歷了兩個階段：一是楊驊扶貧事跡的采訪報道，二是楊驊成長經歷及一家三代對黨忠誠的采訪報道。

第一階段，楊驊的家人都還深處悲傷之中，記者采訪需時刻小心謹慎，避免勾起他們的悲傷情緒，特別是要照顧到楊驊年過九旬的奶奶和已經七十多歲的父母的情緒。這一階段的報道，讓楊驊的先進事跡得到廣泛宣傳，相關榮譽得到落實，楊驊的家人也感受到楊驊的扶貧工作得到了黨和政府、社會各界的高度肯定，從而更愿意接受采訪。

隨著對楊驊事跡宣傳的深入，第二階段的報道主要著眼于楊驊的成長經歷，多是對往事的回憶。這一階段的采訪，楊驊的家人配合度很高，他的父親甚至還帶著記者深入老家以及自己此前工作的地方去采訪。

值得一提的是，楊驊的父親把筆者請到家中，拿出幾十年的家書日記給筆者看。這本日記記敘了楊家三代對黨忠誠的往事，記錄了楊驊的成長歷程。小小的餐桌旁，筆者陪楊驊的父親小酌，老人念著日記，時而笑容滿面，時而淚眼花花。此情此景，不但筆者問什么老人答什么，他更是把筆者帶入了一場沉浸式的采訪。這樣的采訪，不生動、不鮮活都難。

在實踐中，對于身體健康、意志堅強、思維理性，且有宣傳報道意愿的采訪對象，記者可更直接、快速地進行采訪。這種情況，主要基于記者對采訪對象意愿和心理承受能力的判斷。

2019年3月8日，重慶市武隆區人民法院副院長宗云在辦公室突發心絞痛，搶救無效去世。在采訪宗云的事跡時，基于他的妻子也是領導干部，相比一般家屬更理性，筆者以直接提問的方式采訪了她，并且迅速以《他生命的最后一個上午在忙碌中度過》為題，還原報道了宗云生命最后四小時的軌跡。

四、“切”：把準內心

中醫里“望聞問切”的“切”，即“切診”，指用手觸摸病人，包括按脈、觸摸肌膚的寒熱、潤燥以及腫脹，切手足、胸腹、穴位等。

在悲情素材采訪中，由于核心采訪對象是當事人最親近的人、最為之傷心的人，筆者便采取了“切診”的方式進行采訪。

通過“望”“聞”“問”的采訪，記者已經對悲情素材有了較為全面的掌握，對當事人及核心采訪對象的故事、關系，以及他們的擔心、遺憾、欣慰等情緒有了由表及里的了解，對他們的采訪既能做到有的放矢，又能避免帶來傷害，實則就已經做到了悲情素材采訪中的“切”。

2014年，重慶市城口縣公路局護路工梁勇犧牲在抗洪救災的路上。筆者通過前期外圍的“望”“聞”“問”了解到，梁勇月收入僅3000多元，妻子和女兒都沒有工作，兒子年僅5歲，父母年邁，一家人一直住在出租屋里。梁勇的突然離世，對他妻子來說，既有痛失愛人的悲傷，更有家中頂梁柱倒塌的絕望。

面對梁勇的妻子，筆者沒有急切地追問、挖掘梁勇生前工作、生活、情感中那些能夠體現人物形象的素材，而是問詢他的妻子眼下家里存在的困難，以及她最希望單位、政府、社會能夠幫助他們解決的具體問題。雖然這些問題筆者無法一一幫忙解決，但這樣的采訪既能疏解采訪對象郁積在心里的訴求，也能向相關部門傳達其面臨的困難。

實踐證明，只有關心核心采訪對象關心的事，才更容易與核心采訪對象建立起信任關系。隨著核心采訪對象的情緒逐漸穩定，他們會自然而然地在采訪中談及當事人生前的經歷、回憶其諸多往事，流露出真情實感。這樣的采訪，不僅有助于消解他們心中的郁結和不良情緒，還有助于他們盡快走出悲傷。

不過，需注意的是，悲情素材采訪中的“切”，需具體問題具體分析，注意針對不同對象的“切”的方法。只有因人而異、區別對待，找到適合事宜的切入點，才能確保核心采訪對象不受傷害，才能推進采訪工作順利開展。

2021年6月1日，重慶市大渡口區育才小學體育教師王紅旭因救兩名不慎落入江水的兒童，不幸被江水沖走，年僅35歲。事發一個月后，筆者接到系列采訪任務，王紅旭的妻子仍處于悲傷之中，但她又是繞不開的采訪對象。

與王紅旭的妻子見面時，筆者沒有提王紅旭，而是和她聊他們的孩子、談雙方父母的身體狀況，以孩子成長、父母健康為切入點，引導她堅強起來。顯然，聊孩子、談父母，自然會講到王紅旭的往事。采訪過程中，他的妻子時而沉浸在過往的美好回憶中，時而滿含眼淚，咬緊嘴唇。

后來，筆者采寫了“愿做旭日暖人心”系列報道，連續刊發《像似一道閃電劈浪救人》《宛如一團熱火溫暖人心》《恰似一束光焰照亮前路》，報道王紅旭的先進事跡。

從外圍著手，從“望”“聞”“問”展開采訪，到與核心采訪對象深入交流，不僅有利于悲情素材的挖掘，還有利于對核心采訪對象進行心理疏導。換言之，采用“望聞問切”的方式挖掘悲情素材，不僅不會給采訪對象帶來二次傷害，從某種角度來說，還有利于采訪對象的情緒傾斜、心理疏導。

新聞采訪應秉持人文關懷，這是對記者職業素養的基本要求。在點點滴滴的采訪中踐行人文關懷，不但能避免對采訪對象造成二次傷害，還能很大程度撫慰采訪對象心中的傷痛，拉近彼此的距離，贏得相互的信任與尊重，進而使新聞報道更加深入、生動。

五、結語

悲情素材采訪中的“望聞問切”，不應只是采訪技巧，更應作為一種職業道德和職業情懷，融入記者的新聞思想和理念之中。記者只有在每次采訪時用好、用活、用足“望聞問切”，才能產出更多有思想、有溫度、有情懷的新聞作品。

參考文獻：

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作者簡介 彭瑜，本科，記者，研究方向：三農與區域經濟采寫。張志杰，碩士，編輯，研究方向：新媒體工作標準化、規范化實踐。