路徑·嬗變·彌合：新媒體語境下老年“數字鴻溝”探析

摘要：“數字鴻溝”作為研究信息富有者和信息貧困者之間不平等的概念，一直廣受社會學、經濟學、管理學、傳播學等諸多學科和業界乃至公眾的關注。新媒體時代對全社會的媒介素養和信息能力提出了更高要求。尤為重要的是，新冠肺炎疫情加速了社會媒介化的進程，“數字鴻溝”問題作為傳統“知溝”和“信息溝”問題，在新的媒介技術環境下延伸，再度成為社會熱議話題。而老年群體是受“數字鴻溝”影響最深刻的人群。因而，為了加深對新媒體時代老年“數字鴻溝”的認知，文章采用深度訪談的研究方法，嘗試分析老年“數字鴻溝”形成的路徑、新媒體時代老年“數字鴻溝”的嬗變，重點探討并提出在傳播學視角下彌合老年“數字鴻溝”的建議，旨在為彌合老年“數字鴻溝”提供借鑒。

關鍵詞：新媒體；老年人；數字鴻溝；媒介素養；對策

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0133-04

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國網民規模達10.51億，互聯網普及率達74.4%。整體上這是一個值得欣喜的數據。但人們往往容易忽略一個重要群體——老年人。我國60歲及以上老年網民規模達1.19億，互聯網普及率達43.2%。雖有一定的增長，但和理想的目標仍有較大的距離。

新媒體時代，人們的生產生活方式發生了巨大的改變，也遇到了許多數字紅利。同時，這對全社會的媒介素養、信息能力提出了更高要求。當前，萬物互聯的數字智能化時代與人口老齡化的趨勢相伴而行。互聯網、大數據等信息技術快速發展，智能化服務應用廣泛。我國正全面邁入老齡化社會，老年人口規模將持續擴大。我國不少老年人在出行、就醫、消費等日常生活中因不會使用智能設備而遭遇不便，無法享受智能化服務帶來的便利。新冠肺炎疫情加速了社會媒介化的進程。政府信息、資源調撥、線上掛號、網絡購物、健康碼，越來越多的生活必需品與智能媒介相互勾連，“數字鴻溝”作為傳統“知溝”和“信息溝”，在新的媒介技術環境下的延伸再度成為社會熱議話題。老年人是受“數字鴻溝”影響最為廣泛和深刻的群體，疫情又將其卷入互聯網世界，因而老年群體已淪為“數字難民”。

一、研究方法：深度訪談

為了解老年“數字鴻溝”現狀，本文采用深度訪談的方式，受訪者信息如下表所示。

二、老年“數字鴻溝”形成的路徑

（一）接入溝：物質條件和心理因素

接入溝以能否擁有網絡設備接入互聯網為判斷標準，代指擁有者與缺乏者在物理接入信息通信技術方面的差距。

受訪者HDL說：“我們家沒有牽網線，覺得花銷太大了。也沒有智能機，用老人機能跟孩子聯系就行。”的確如此，我國部分老年人受經濟收入的限制，無法負擔接入互聯網所需軟硬件設備的費用。物質水平是阻礙老年人接入互聯網的主要客觀因素。

“心理鴻溝”也是一道難以逾越的障礙。JSC說：“智能手機、電腦就是給孩子們使用和玩樂的。我們年齡大了，按部就班地過著生活就行了，也沒必要學這新玩意。”不少老年人認為沒有必要學習和使用智能設備，他們對互聯網的需求、信心、意愿都不強。我國普遍存在社會認同的偏差，公眾共識和媒體報道將老年群體建構為“被動的老年形象”，其被視作互聯網世界的“邊緣人”，甚至有“數字難民和遺民”的稱謂。此類負面的“數字形象”，一定程度上打擊了老年群體融入信息社會的信心。老年群體的自我效能感也較低，不太容易從互聯網上獲得成就感，因而投身數字生活的積極性較差。許多老年人將互聯網視作新現象，本能地將相關知識的學習與自身隔離開來。

由于客觀因素不能觸網和因“心理鴻溝”不愿意觸網，老年人在第一道“數字鴻溝”之下就被攔截了。

（二）使用溝：生理機能和技術因素

近年來，隨著經濟水平和互聯網普及率的攀升，諸多老年人擁有手機等智能終端設備。但如今擁有移動設備已不足以證明其真正融入了信息社會，僅設備擁有數據更不足以衡量“數字鴻溝”。畢竟物質設備是一回事，掌握技能是另一回事。“數字鴻溝”是多維度、多層面的。

使用溝指使用信息通信技術能力的差距。Di Maggio認為，除設備分布不均外，“數字鴻溝”還包括數字技術的自主使用、技能、社會支持、網絡使用動機等維度。

受訪者FLM說：“老伴很早就走了，我自己一個人住。兩個孩子一個在新加坡，一個在北京。他們給我買了智能手機和平板電腦，裝了網線。但我僅僅是跟他們視頻用一下。主要是老了，視力和記憶力不好，他們前面教我后面就忘了。”

一方面，了解相關科學知識或公共信息需要一定的閱讀和理解能力。老年人年歲增長的同時，身體機能（視力、理解力、記憶力、認知能力等）持續衰弱，難以運用語言工具查找、獲取并利用所需信息，致使媒介使用能力和信息素養較為缺乏。同時，受歷史因素影響，我國部分老年人未接受良好的教育，運用媒介技術的文化水平和素養較缺乏。另一方面，現代科技更新迭代周期短，移動設備功能繁多，APP操作復雜，使得老年群體的使用興致低。軟硬件設計的適老化也存在缺陷，無法較好地滿足老年群體的特殊要求。同時，高節奏的現代生活和城市化進程使得后輩很難陪伴父輩，子女對老人的數字生活支持普遍不足。因而，諸多使用層面的原因，阻礙了老年人媒介使用技能的提升。

（三）知識溝：思維固化和媒介素養

知識溝是基于互聯網和新媒體使用而導致的知識獲取結果上的差異。老年群體運用數字技術的能力普遍較差，同時老年群體內部也存在極大的差距。因而他們在使用互聯網的過程中所獲取的經濟、文化、社會層面的知識以及知識帶來的收益也是千差萬別的。

受訪者WMC說：“在孩子的幫助下加上自己的摸索，我自認為能熟練使用微信、抖音等軟件。我看到值得關注的文章，就會在家族群里分享。但孩子們都認為這些文章匪夷所思，是假的，讓我在以后不要再看和轉發。”

老年人所經歷的成長時代和經濟環境不及當今時代，部分老年人的思維和認知較為固化，適應數字社會的新思維比較困難。相比年輕人，老年人的媒介參與感較低，辨別信息真偽和瀏覽、挖掘以及利用有效信息的能力有待提升。大部分老年人習慣瀏覽媒介主動發送的信息，而無法精準地查找自己需要的信息。另外，他們普遍樂于接受自己閱讀的信息，并加深固化觀點，隨后主動地多渠道傳播給親朋好友相關信息。對觸網時間不久的老年群體來說，判別信源、拓展思維、樹立科學精神、獲取和理解知識很重要，這有助于提升媒介素養和互聯網使用效果。

三、新媒體時代老年“數字鴻溝”的嬗變

（一）網絡場域中的文化壁壘——群體區隔

受訪者SFL說：“我受教育的程度放到我的成長年代來說還不錯，做老師也讓我保持了終身學習的習慣。因而互聯網使用還算熟練。但總體上想要像年輕人一樣會使用電子設備很難，他們說的很多流行話我都聽不懂。”

電視、廣播等傳統媒體于老年人來講幾乎沒有門檻，看得見、聽得到就能夠直接獲取信息。但使用智能媒體對老年人來說壁壘較高，必須擁有一定的閱讀能力和技術操作能力。文化水平對老年人是否能夠成為一個地道的“網絡居民”至關重要。新媒體環境下，傳播技能的概念泛化，對受眾的媒介素養和知識儲備要求越來越高。

雖然互聯網具有開放、共享、平等這些看似賦予用戶平權的性質，但實際上，數字原住民所踐行的話語霸權構筑了網絡上的文化藩籬，而這無疑加大了老年人尋找互動與認同、自我表達的難度。同時，年輕人崇尚后現代文化思潮和亞文化，但老年群體使用媒介的文化是在傳統媒體時代形成的，他們進入網絡場域會攜帶時代的文化烙印，消弭年輕人崇尚的文化與傳統老年文化之間的認知代溝很難。

（二）網絡信息的復雜性——使用隔閡

受訪者WFJ說：“我的自我防范意識還可以，但也慘遭了網絡詐騙。一個自稱社保局工作人員的詐騙分子讓我重新激活賬戶，我按照鏈接要求輸入信息。最后卡里的錢全沒了。這讓我對手機的安全性喪失了信心。”

老年群體相對缺乏網絡安全意識和個人信息保護意識。但網絡是一個多元化的線上社區，信源和信息具有復雜性。在這樣復雜的網絡環境中，虛假信息的存在面廣泛。老年人辨別信息的能力較弱，不實消息會在很大程度上迷惑老年人，以致其淪為網絡謠言的傾聽者和傳播者、虛假廣告與網絡詐騙的受害者，讓其很容易喪失對互聯網世界的信心和勇氣，最終成為數字化生活的遺棄者。并且在新媒體環境下，信息傳播的渠道和形態更加多樣。如此種種，將化作橫亙在與老年群體之間的多條鴻溝，這些鴻溝甚至呈現為錯綜復雜的立體形態。處于不夠清朗和安全的網絡環境中，老年人會自動形成個人內部的數字排斥。

（三）信息傳播的圈層化——代際壁壘

受訪者WYS說：“我微信群聊里的成員或興趣相投或觀念相近。我和他們對一些事情的看法比較統一，但如果和別人溝通，就好像充滿障礙，彼此的思想是隔離的。”

“物以類聚，人以群分”是人類社群關系的一種基本常態。隨著互聯網的普及，在差序格局所描述的熟人線下圈子之外形成了新的社會交往關系——線上圈層[1]。互聯網跨時空溝通屬性促成以興趣愛好、價值觀念、情感追求、話語模式、社會關系等為基礎和核心的網絡圈層[2]。然而，圈層長期存在的結果是圈層內部的不斷聚合和與外部的逐漸區隔，從而形成網絡空間信息流通的“巴爾干化”。此互聯網格局不利于構建開放共享、多元包容、自由平等的信息世界。喻國明教授也指出，圈層化在給社會成員帶來新的社會生存方式的同時，也造成了離散與溝通層面的圈層阻隔，要實現圈層之間的溝通和互動，就需要不斷破圈[3]。破圈非常艱難，老年人極易群體立場先行、排斥異類觀點。

因而，種種因素會對老年網絡用戶造成實際的困擾，可能促成心理排斥。另外，互聯網大數據算法、網絡社群和個性化推薦機制容易使人陷入“信息繭房”。網絡媒體的泛娛樂化內容生產也讓老年人的認知容易迷失和產生偏差。

四、傳播學視角下如何彌合老年“數字鴻溝”

（一）老年人通過發揮能動性主動踐行積極老齡化——人內傳播

社會積極引導老年人樹立正面的數字生活觀，培養其終身學習的觀念和主動探索互聯網的學習能力，是提升老年人媒介素養的內核和重要驅動。社會各界和家庭成員都應喚起老年人參與數字生活的主體性和積極性，鼓勵其克服守舊思想，更新觀念，主動了解和使用互聯網相關產品。老年人愿意接觸互聯網和有求知欲，這種開放包容和再學習的心態會大幅提高彌合“數字鴻溝”的效率，也是全社會積極老齡化的生動體現。

老年人主動融入數字化社會是全社會美好的愿景，其發揮主觀能動性學習互聯網設備正是參與傳播的過程。老年人通過自身的積極性和學習能力，從外部世界接收媒介信息，從思考到最終掌握信息處理技術，是有效彌合“數字鴻溝”的方法。

（二）家庭后輩通過數字反哺促進老年人擁抱信息社會——人際傳播

代際“數字鴻溝”體現為父母與子女在新媒體采納、使用及與之相關的知識方面的差距。兩代人的成長時代和社會經歷存在差別，對新事物的接受能力、價值觀念、思維方式、行為模式也必然不同。投射到新媒體運用上，則年輕人如魚得水，老年人望塵莫及[4]。

社會學家卡爾曾提出代際存在反向傳承的可能；米德在《文化與承諾》中提出，后喻文化是社會文化的傳遞方式之一；學者周曉虹在前人研究的基礎上提出反向社會化和文化反哺的概念。聚焦數字時代的新媒體領域，文化反哺即數字反哺。后輩在新媒體知識技能及相關流行文化與價值觀方面，對長輩進行反哺的過程即數字反哺。同時，代際的數字反哺屬于人際傳播中的信息傳播活動。

于老年人來說，家人是其身邊的“初級群體”，他們的鼓勵、支持和幫助是其主動擁抱信息時代的信心來源。同時，家人與老人朝夕相處，最清楚其個性化多模態信息需求。因而，子代的教育反哺能夠為老年人提供最直接有效的幫助，后輩也是教導老人學習媒介功能最溫情的主體。

在和諧的家庭氛圍中，子代通過親代愿接受的途徑，對親代進行數字信息化教學，有助于引導老年人更好地融入信息社會。代際教導式傳播的效果相當大程度上取決于子女的耐心與陪伴。教學過程中，子女需關注長輩的情緒和狀態，重視其想法和感受，尊重其話語權和表達欲，讓其在輕松的學習氛圍中感受到互聯網世界的豐富多彩，使其愿意學習并主動探索。例如杭州一女孩為教外婆使用微信，制作了一份字跡工整、內容詳細、圖文并茂的“微信使用說明書”，得到網友廣泛點贊。

通過家庭代際的數字反哺來彌合“數字鴻溝”，不僅能提升老年人的信息素養，也能促進家庭的和諧與代際的親近。相關研究表明，總體上，越和諧的家庭，數字反哺越深入。也有研究證明了二者之間互為因果關系，即反哺越深入，家庭越和諧。

（三）社會朋輩通過溝通交流助力老年人實現信息時代的再社會化——群體傳播

《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》數據顯示，2020年我國空巢老人達1.18億，預計2030年將超過2億。如此大體量的空巢和獨居老人沒有子女在身邊，往往在學習新媒體與數字技術的過程中缺乏代際的幫助和教導，因而媒介學習往往滯后乃至缺失。空巢老人生活在此情景中，朋輩群體便是其社會交往的重要支柱。若發揮好朋輩群體的傳播功能，便可在相當程度上彌補老年“數字鴻溝”。

朋輩群體是由年齡相仿、社會地位相近的一群人自發形成的親密群體，他們常擁有共同的興趣愛好、相似的人生經歷。他們之間交往密切，對彼此能產生較大影響[5]。老年人的朋輩群體基本由鄰居、同事、老同學、廣場舞友、出行旅伴構成。朋輩群體具有地理空間上的鄰近性和心理情感上的接近性。該群體之間的影響也具有雙向流動和理解互通的特點[6]。老年群體對智能設備的學習速度和體驗感受較為相似，也更加明白彼此對智能設備的真正需求，并不像代際教導中子女作為傳授者無法真正感受老人的思維和學習能力。因而老年朋輩群體之間的學習交流具有獨特的優勢。

在城市化不斷推進、空巢老人不斷增加的社會大環境下，要鼓勵老年朋輩群體之間相互溝通、學習和交流運用數字技術的體驗，提倡社區和老年社群內部互助提高，在平等、輕松的教與學的雙向互動應用學習場景中，加強彼此對媒介技術的掌握，同時促進老年人實現信息時代的再社會化。

（四）社會組織通過媒介教育提升老年人的媒介素養——組織傳播

這場老年“數字鴻溝”攻堅戰要依靠全體人民參與、社會協同配合，利用各方資源形成社會合力。為老人提供精準的媒介教育是使其融入數字生活、跨越數字鴻溝的重要途徑。另外，老年群體的媒介教育應該分層次分階段進行，不同階段教育內容的側重點應有所區分。從解決老年人新媒體可及性到可選擇性問題，到注重公平，全社會需要走一段較為艱難的路[7]，但只要社會相關組織和場域能夠承擔起責任，相信彌合老年“數字鴻溝”會容易得多。

各社會組織開展的老年群體媒介教育實際上也屬于組織傳播的內容。大學生志愿者、社區志愿者、公益組織等社會組織致力于提高老年群體的媒介素養，開展一系列新媒體普及教育，這些媒介教育實踐活動對彌合老年“數字鴻溝”、幫助其樹立正面的數字生活觀具有重要意義。

這項以組織為單位開展媒介素養教育的信息傳播活動也體現了國家對社會公平與老年群體自我身份建構的注重，讓人們在年齡增長的過程中，依舊保有在社會生活各方面擁有平等機會的權利。倡導老年人肯定自我的社會形象、參與各項事務也盡顯國家的溫柔。

（五）傳統媒體通過宣傳引導提升老年人獲取信息的能力——大眾傳播

老年群體對傳統媒體（電視、廣播、報紙）的依賴性很強，這是老一輩人長期以來獲取信息的重要渠道，因而老年人對傳統媒體的信任度很高。盡管當今時代，新媒體占據媒體市場的大部分比重，但在影響力和輻射面方面，傳統媒體仍舉足輕重。因而要提升老年人的媒介素養，發揮傳統媒體的引導作用是重要途徑。

老年群體接收數字信息的能力較弱，開展新媒體普及教育，宣傳互聯網技術、媒介素養、網絡安全等方面的知識，能夠在相當程度上助力其形成積極的互聯網態度，提升其媒介素養和媒介運用能力。同時，傳統媒體也應嘗試與新媒體深度融合發展，促進多元內容生產和多元信息融合，承擔起普及媒介教育的責任，這符合傳媒行業的時代發展趨勢。另外，傳統媒體助力構建積極的老年群體互聯網媒介形象至關重要。

五、結語

彌合老年“數字鴻溝”，加速我國社會邁向信息化背景下的積極老齡化階段是當前面對的現實課題。技術是一把雙刃劍，它制造了鴻溝，也能夠為彌補鴻溝賦予良機。我們在為數字時代歡呼的同時，社會公共服務組織和每個個體都應思考如何彌補鴻溝，幫助落后于時代的群體。

參考文獻：

[1] 張洪忠，斗維紅，張爾坤.圈層的背后：網絡信息傳播的“巴爾干化”分析[J].編輯之友，2022（5）：49-53.

[2] 王嘉，呂君怡.“圈層化”下的青年網絡愛國主義[J].探索與爭鳴，2021（3）：115-123.

[3] 喻國明.有的放矢：論未來媒體的核心價值邏輯：以內容服務為“本”，以關系構建為“矢”，以社會的媒介化為“的”[J].新聞界，2021（4）：13-17.

[4] 周裕瓊，林楓.數字代溝的概念化與操作化：基于全國家庭祖孫三代問卷調查的初次嘗試[J].國際新聞界，2018，40（9）：6-28.

[5] 趙立新.老年同輩群體對養老的支持范式[J].廣西社會科學，2017（9）：172-176.

[6] 劉入豪，邱乾.老年人數字鴻溝中被忽視的朋輩影響[J].青年記者，2020（36）：31-32.

[7] 石晉陽.老年人的數字融入困境與媒介教育出路：基于數字鴻溝的視角[J].青年記者，2020（25）：14-15.

作者簡介 王俊怡，本科在讀，研究方向：新聞與傳播。