管理故事三則

都是我們的“錯”

【哲理的故事】

某建筑工地要裝40部電梯。因為項目比較大，引來許多商家競標，最后確立了甲、乙兩家有實力的大公司。兩家公司首先進行樣機實驗，并且都很仔細地安裝好了第一部電梯。不巧的是，由于建筑物沒有完全封頂，夜間下了場大雨，兩部電梯淋雨后都出現(xiàn)了故障。于是兩家電梯公司都在第一時間趕來，檢修自己的設備。

甲公司很快就得出了結論，不是電梯自身的問題，是建筑和天氣的原因，使電梯的控制電腦進了水，才出現(xiàn)了故障。這一切很符合實際情況，業(yè)主也認同他們的結論。

乙公司隨后也給出了自己的結論。第一句就是：“都是我們的錯。”業(yè)主不解，供應商代表解釋說：“是我們的錯。我們只考慮了設備運行的平穩(wěn)，只考慮了控制電梯的電腦一般是放在室內的，沒有考慮到會遇到大雨這個問題。若我們考慮得更全面些，不僅遇上下雨不會出問題，就是遇到建筑物內自來水管和暖氣漏水也不會損壞到電腦和其他設備，不就不會發(fā)生類似的問題了嗎？我們一定會好好地糾正這一缺點，并進一步估計所能遇到的各種意外事件的發(fā)生，真正做到安全運行。”聽完這番解釋，工地負責人十分欣慰，立刻決定，電梯工程全部由乙公司來承擔安裝。

【故事的哲理】

遇到問題，多從自身找原因并給出解決方案，必定能為企業(yè)贏得信任與利益。客戶最需要的可能不是最完美的產品，而是企業(yè)的服務意識和誠懇的態(tài)度。

種出來的家具

【哲理的故事】

英國青年加文是一位著名的家具設計師。2005年的一天，一位年輕顧客來到加文的家具店，轉了一圈后露出失望的神情。加文問他想要什么樣的家具。顧客說他在自己的莊園里開了個露天餐廳，想買幾套具有自然情調的桌椅，可惜一連跑了幾家，都沒買到。望著顧客的背影，加文陷入了沉思。

不久，加文到公園參加朋友的婚禮。他看到公園里經(jīng)園藝師精心修剪的沙發(fā)、孔雀、猴子等造型各異的觀賞植物，突然想到，如果能夠直接把樹木種成椅子的形狀，再加工成家具，其獨特的造型、純天然的質地，一定會很受消費者歡迎。

經(jīng)過考察，加文在德比郡威克斯沃思附近租了一大片荒地，購買了幾百棵適宜塑形的柳樹、橡樹、榛樹等樹苗進行種植。為了盡快達到預期目標，加文嘗試著用化學方法控制樹苗長勢。當看到樹葉變得發(fā)黃枯萎時，加文意識到“欲速則不達”，于是果斷放棄了化學方法，繼而尋求其他途徑控制樹苗的生長。

就在加文日夜思索該采用何種辦法塑形最有效時，加文的牙病犯了。牙醫(yī)拿出制牙模具，為加文量身定制假牙。看到模具的那一刻，加文意識到這正是解決樹苗塑形的辦法。很快，加文根據(jù)家具的類型設計了150個扶手椅塑膠模型、100個柱狀燈罩和六邊形鏡框塑膠模型，分別安置在相應的樹上。

附近村民看到加文怪異的植樹方法很不理解并嘲笑他：“這真的能長成椅子嗎？不會搞錯吧？”還有的村民認為他是個瘋子、怪人。加文不理會別人怪異的眼神，嚴格按規(guī)定時間塑形，讓樹木在陽光、空氣、土壤中吸收養(yǎng)分，茁壯成長。在加文的苛刻要求下，一把精致的樹椅，從栽種到收獲，要歷時4到8年時間。

10年后，加文“種”的家具終于成形，收獲后加以打磨加工即可出售。消息一傳出，訂單便源源不斷。目前，加文的首批產品已在法國和美國預售。其中，椅子售價2500英鎊，燈罩售價900英鎊，鏡框售價450英鎊。這種“一體成形”的家具，一經(jīng)問世便供不應求。

【故事的哲理】

所有的創(chuàng)新都是依據(jù)客戶的需求。看準市場，并付諸行動，雖然不能立馬獲得成功，但若加上獨具一格的欲望與恒心，再加上跨界聯(lián)系的意識與能力，往往決定變革創(chuàng)新的邊界與空間。

比“小”的比利時啤酒文化

【哲理的故事】

荷蘭小伙子盧卡斯極其鐘愛鄰國比利時的啤酒。五年前，盧卡斯辭掉工作，去比利時安特衛(wèi)普市創(chuàng)辦了一家啤酒釀造坊。盧卡斯虛心、刻苦地向當?shù)厝藢W習釀造技藝，加上天資聰穎，他釀造出的啤酒口感極佳，吸引了不少顧客。

每年10月上旬，比利時都會舉辦一次與眾不同的啤酒節(jié)。三年前，有個老客戶建議盧卡斯帶著自己的啤酒去參加。盧卡斯心想，自己的啤酒釀造坊規(guī)模太小，還不夠資格參加。

經(jīng)過三年的苦心經(jīng)營，盧卡斯的啤酒釀造坊發(fā)生了天翻地覆的變化——它已經(jīng)發(fā)展成為安特衛(wèi)普市一家規(guī)模不小的啤酒制造企業(yè)，年產量在100萬升以上。

有一年8月底，盧卡斯帶著自己的許多啤酒樣品，來到啤酒節(jié)報名處。工作人員奧金看到盧卡斯在“年啤酒產量”一欄填寫上“100萬升+”時，卻皺起了眉頭。“是不是這個規(guī)模不夠大？”盧卡斯忐忑地問道。“不，這個規(guī)模是太大了。我們有規(guī)定：只有年產40萬升以下的小啤酒商才能參加。所以，您無法參加本次啤酒節(jié)。”

原來，很多比利時小廠商都“胸無大志”。他們不僅將釀造啤酒作為一項營生，更將其視為一門珍貴的手藝。所以他們拒絕大批量生產，堅定地生產出“口味獨一無二”的啤酒，以至于一位駐比利時的外交官，每天堅持品嘗一款啤酒，直至三年后離任時依然沒能嘗遍。

盧卡斯對比利時人的啤酒釀造精神更加敬佩，想起自己創(chuàng)辦啤酒坊時的初衷——找出比利時啤酒香濃的奧秘，即拒絕大品牌。比利時人釀造啤酒是對傳統(tǒng)的守望、對品質的篤定、對創(chuàng)新的鼓勵。

【故事的哲理】

什么土壤誕生什么行為，產生什么結果。美國式思維的資本正在孵化諸多個性化企業(yè)的同時，也在扼殺很多企業(yè)主成長中的個性。而歐洲，對于價值評判的多元化，正是守望品質與個性的重要土壤。

（摘自《管理故事與哲理》）