疫情常態化下化工行業線上培訓模式探究

顧銘君

上?；ぢ殬I培訓中心 （上海 200042）

2022 年，隨著新冠疫情再度席卷而來，深圳、上海、北京等諸多城市及地區相繼面臨著常態化防控以來疫情形勢最為嚴峻復雜的挑戰。在這種情形下，新模式電商平臺嗅到商機，開展了對應的社區團購，推出以小區為單位的拼團活動，通過App 首頁團購展示、微信傳播等方式頻繁觸達用戶，方便有共同需求的用戶組成團購。其中最為典型的便是拼多多旗下小程序快團團，其在疫情期間嶄露頭角，飛速成為“上海團長”最為得力的工具。

“拼團模式”利用社交平臺共享優質資源信息，實現買賣雙方的雙贏。不管之前是被動，還是此時的主動，拼多多App 已然成為抗擊疫情的又一法寶利器，尤其是其像做游戲的拼團活動，即一位用戶在拼多多上選擇一件商品，通過拉到足夠的人數才能成功購買，于是他需要分享、溝通、拉人、下單，無形之中一個社交團體孕育而生。這個團體有共同的需求，甚至連組成人員的背景都非常相似，于是“社交+電商”的理念成功了。另一方面，很多人都在購買這個商品，需要以更短的時間成團以占據優勢，特別是在限量商品的購買中，因為特殊時期，需求大的商品很快就會售罄。這樣一個過程既帶有“游戲”元素，也帶有社交元素。消費者會覺得有趣好玩，被吸引參與進來，然后發展很多個微信拼團群，最終在熟人、朋友影響下，品牌口碑不斷傳開。新模式下，知識的傳遞同樣可以參考借鑒，從而使知識傳播的范圍更廣也更加順暢。基于此，從線上學習平臺出發，探索“拼課”新模式，用“拼團”的方式促進知識的傳播和價值傳遞。

1 學習電商新模式，讓培訓成為習慣

拼多多作為新電商開創者，致力于將娛樂社交的元素融入電商運營中，通過“社交+電商”的模式，讓更多的用戶帶著樂趣分享實惠，享受全新的共享式購物體驗。簡單的一句話，包含了拼多多對未知領域不斷探索的追求、對新鮮事物持之以恒的嘗試，更是對引領未來互聯化電商潮流的宣言。團購并不是一個新詞匯，翻閱互聯網的歷史，靠團購出位的網站、軟件不在少數，有些已成功轉型，有些還在默默堅持，也有些還在努力探索。也許正是這種不斷探索試水的精神，為拼多多贏得了先機。

當然，此類電商平臺之所以能吸引到人，還有一個重要原因——商品種類多且價格低。用戶打開手機App 可以發現生活用品、生鮮水果、嬰幼用品、零食等高頻受眾廣的商品。這些熱門商品的背后，是一支極具市場嗅覺的招商團隊，其通過大數據等一系列分析手段，根據用戶的需求篩選而出。同樣，他們也會針對某款商品給出一個全網較低的價格（得益于平臺直接聯系廠家、商家的渠道優勢）。在拼多多上，用戶的決定和選擇甚至可以影響到商品的種類和價格。

該電商平臺的拼團模式在網購市場上較受歡迎，吸引了越來越多的電商加入到“電商+社交”的陣營中。作為企業培訓管理，混合式培訓已然成為VUCA（不穩定、不確定、復雜、模糊）時代下開展培訓的常規操作。而混合式培訓中，在線學習（e-learning）的創新與突破，更是一種機遇與挑戰。在線學習的優點是允許學員在不同時間和地點自主地進行課程學習；通過強大的運營管理平臺，可以對每位學員的學習情況進行實時監督與分析，并允許學員在日常工作學習中，對重點知識進行反復學習，加深印象。其缺點也顯而易見，更強調學員的主觀能動性，會缺失部分學習結果，從而使得培訓效果不理想。所以，如何設計在線學習培訓課程體系，讓學員能夠更加主動、自發甚至是渴望地去學，是否可以從電商拼團商業模式中借鑒一些成功的經驗，是本文討論和分析的重點。

2 定制化“課程包”，讓學習者不糾結

作為化工行業的員工，具備的專業知識與通用技能必須隨著時代的進步而進步?；て髽I的培訓工作與其他企業又有著諸多不同，比如化工安全、化工職業技能等。在推行線上培訓的過程中，往往發現有的學員根本不知道自己需要學哪些課程，或者說哪些課更適合自己，縱然有萬千余門網課放在面前，也如同大海撈針，無從下手。作為培訓的實施方，在這種情況下，一般會進行定制化“課程包”的設計與推廣應用。

針對化學檢驗員崗位，可以根據其所具備的技能等級、水平，推出“初級學習包”、“中級學習包”、“高級學習包”等。而在課程設計中，可以根據其崗位勝任力素質模型，勾畫其培訓肖像特征，將該崗位的課程進行分層分類，匯總打包，隨后推給學員。這與疫情時期電商平臺推出的“蔬菜包”、“水果包”有著異曲同工之處，既滿足了大眾需求，又可以自我調節個性化需求，一舉兩得。

這種模式的優勢在于通過課程包的選擇及賦能，可以讓學員盡快找到相關培訓知識的學習重點，同時也便于訓中的跟蹤與訓后的評估，大大提升了在線學習效率，讓學員把時間花在學習上，花在思考上，而非選課上。

在推廣和實施“課程包”的過程中，借鑒了電商平臺的“團長”模式，每一個“課程包”對應一位負責的團長，該團長可以是培訓組織方的銷售人員，也可以是需求方的學員。但需要確定的是，所有人的共同目標是銷售品質過硬的“課程包”，讓更多的學員來跟團購買課程。

3 營銷優質課程，滿足個性化需求

“課程包”可以滿足學員短期的培訓需求，但對于有著明確學習目標的學員而言，有時候會變成一種負擔，畢竟編制“課程包”的并非此類學員，多少會有一些需求的出入。針對該問題，孕育而生了第二種“仿新電商模式”，即團長帶貨拼團模式（見圖1）。

圖1 拼團模式詳解

營銷的原理和“課程包”類似，不同的是：單一的、受歡迎的課程在團長的組團邀請下，會形成一傳十、十傳百的效應，同時在這種效應的引導下，學員在組團群內會形成一種學習的“依賴”，更有甚者會自發推廣培訓部門或機構最新的課程，而這些“推銷”有時候比發起方的介紹及推廣更有公信力。

4 創新采購流程，突出團長優勢

既然是營銷，那采用的銷售模式就至關重要。營銷推廣這些課程或者“課程包”的過程中，任何團長都可以通過幫賣團長實現分銷裂變出單（見圖2）。大團長（產品經理）負責采購課程資源、發貨及售后服務；幫賣團長負責跟團，發送分享鏈接，負責幫賣，服務鏈接路徑消費者。每個人的角色不是固定的，隨時都可以互相轉換：供貨團長也可以變團長，成為幫賣團長；幫賣團長也可以變供貨團長，充分挖掘人和課程資源的優勢。

圖2 團長幫賣流程

企業培訓工作從不缺乏探索與創新，這也是培訓一直以來作為企業正常運行管理中一項重點工作的原因。在新業態下的化工企業培訓項目中，從需求調研、培訓方案設計、在線課程實施到效果評估、考試等，無論是受工作地域的影響，還是居家辦公無法正常到崗的影響，在線學習都能解決這些問題，包括利用線上仿真模擬方法。但為什么企業推行線上培訓工作總是困難重重，培訓效果不理想、培訓投入產出不平衡，這些是否就沒有解決的可能呢？答案一定是否定的。所以從新電商平臺的商業模式中，探索及尋找解決的思路與措施，并加以合理化調整，可以使線上培訓更為主流，也更具吸引力。

數字化時代下的知識更加分散，個性化需求不斷增多，因此培訓內容更加多元化?；て髽I培訓需求的不斷變化，對培訓管理者的工作提出了更高的要求。培訓管理者要緊跟變化趨勢，對企業培訓管理進行創新和改革，構建企業培訓管理的新模式，并以此提升企業培訓管理的質量和效率，只有這樣才能讓企業培訓有效地促進企業發展。