掌握基層心理服務工作“五功”秘籍

王 含

面對官兵心理健康發展和心理問題發生實際，部隊一直強調要重視基層心理服務工作，為保持官兵心理健康狀態、提升戰斗力服務。然而，在一些基層部隊，心理服務工作開展始終面臨著“知之非艱，行之惟艱”的困境。掌握“五功”秘籍，能夠幫助基層帶兵人和心理服務人員有效改善工作困境，提升服務質效。

一、望聞問切“觀察功”

解決問題的關鍵在于發現問題，只有把困擾官兵的心理問題找出來，把受心理問題影響的個人篩選出來，才有基礎和條件實施下一步工作。心理問題的產生不是偶然，而是一個漸進發展的過程，這就要求基層心理工作骨干具備望聞問切的“觀察功”。練好觀察功，一要提升個人心理服務知識水平。通過閱讀心理學書籍、學習心理咨詢服務技巧等途徑，掌握心理學基本原理，了解心理問題與心理疾病的基本表現、特點區別，把握心理服務工作要點，有助于心理工作骨干以最快速度發現心理異常情況，以科學理性的思維看待心理問題，以合理有效的方式開展心理服務工作。二要強化發現問題的意識和能力。基層心理骨干要深入到官兵中間，把握狀態規律，及時覺察官兵情緒心境變化，看出問題隱患苗頭，增強心理服務工作預測性。三要善于借助科學工具做好官兵心理健康測評工作。在日常觀察關注的基礎上，將官兵心理健康水平評估當作一項常規性工作，利用專業問卷量表、心理測驗對官兵心理健康水平進行測量評估，掌握官兵心理健康狀態，篩選心理異常人員。

二、及時上前“主動功”

隨著對基層心理服務工作重視程度的不斷加深，許多部隊都在營區內設置心理咨詢室，安排心理工作骨干為官兵提供心理服務，但一些官兵并不愿主動求助。究其原因，是顧慮被戰友、領導看作心理不正常的“特殊人員”。這是官兵對于心理服務工作的認識誤區，但同時也表明，要做好基層心理服務工作，心理工作骨干需要具備及時上前的“主動功”。練好主動功，一要靠前做好對官兵的解惑工作。借助教育、學習、談心時機，向官兵傳授心理衛生常識，介紹異常心理特征，宣傳健康心理狀態對人的積極影響，使官兵明白接受心理服務、求助心理咨詢不是“病急投醫”而是“積極向善”，幫助官兵摒棄偏見、走出誤區。二要積極做好對官兵的常態關懷。新時代官兵成長環境更加開放、價值追求更加多元，基層心理骨干要深入官兵中間、把握時代特點、了解官兵訴求，以官兵最能接受的方式和最喜歡的模式提供心理服務、開展心理工作。三要主動為有需要的官兵提供心理服務。對于一些出現心理困惑和心理問題又迫于壓力不愿主動求助的官兵，心理工作骨干要善于見微知著，在細節中察覺問題，并積極主動上前，為“問題官兵”提供解決問題的建議方案，在最大程度保護其隱私和自尊的基礎上有效實施服務，給予幫助。

三、火眼金睛“識別功”

找到癥結才能對癥下藥，而能夠做到對癥下藥，問題也就迎刃而解了，這是一個辯證統一的過程。要想真正幫助官兵緩解心理壓力，解決心理問題，保證工作成效，心理工作骨干就需具備火眼金睛的“識別功”。練好識別功，一要了解明確服務對象。在實施心理服務工作之前，要首先明確目標對象，充分了解其成長環境、家庭背景、經歷經驗，以便在開展工作過程中能夠掌握分寸、因勢利導。同時，也要提高對特殊時期、特殊人員的關心關注，如新兵入伍、提干考學、轉業復退時期，婚戀受挫、考學失利、家庭發生變故的人員，要及時將他們納入工作“備忘錄”，盡早識別可能發生的心理異常。二要能夠辨清問題類型。不可否認，心理問題和思想問題是有聯系的，但同樣不能忽視其差異區別。在官兵發生問題、出現異常之后，心理工作骨干切不可武斷定論，一律按照心理問題處理；要結合實際，深入調查，在充分辨清問題類型之后再實施行動，提升工作專業性和成效性。三要學會區分癥狀程度。心理異常的程度和心理問題的類型有多種。對心理工作骨干來說，當官兵出現層次較低、程度較輕的心理問題，比如壓力難以排解、情緒情感低落等，要積極主動上前，采取適當措施，幫助其解決困擾、整理心情。如果有人出現抑郁癥、神經癥等心理疾病癥狀，僅靠一般的心理服務技巧是難以起到幫助作用的，心理工作骨干則要把握時機、快速反應，及時協調送醫，讓出現問題人員盡早接受專業的心理救助與治療。

四、團結友愛“支持功”

在擁有“鐵一般紀律”的軍營中，服從命令、聽從指揮是每名官兵入伍第一天就學會的準則，但除了嚴明的紀律，更少不了戰友兄弟“親如一家”的團結氛圍。促進人文情感交融，強化官兵心理支持，心理工作骨干需具備團結友愛的“支持功”。練好支持功，一要當好官兵感情的“推進器”。通過在平時教育、訓練過程中穿插心理小游戲、心理訓練、合作訓練等活動，讓心理工作與日常性工作有機結合，在活躍氣氛的同時增進官兵情感，強化官兵信任感、責任感和集體自豪感。二要當好官兵情緒的“釋放器”。對于出現心理問題的官兵，要善于傾聽，耐心開導，合理利用心理咨詢室、宣泄室、放松椅等心理場地與器材，為官兵塑造釋放壓抑、宣泄情緒的環境條件，幫助官兵更快調整心態，恢復健康心理狀態。三要當好官兵心情的“療愈器”。通過教授官兵簡單易行的心理放松技巧，如漸進性肌肉放松、深呼吸放松、正念放松等方法，或在教育訓練間隙組織簡短的集體放松，使官兵能夠隨時獲得心靈的休憩，以更好狀態投入工作。此外，還可適時組織官兵與家人、朋友進行情感聯絡活動，通過分享軍營生活、密切情感聯系增強官兵社會支持，提升其軍人使命感和職業自豪感。

五、有機閉環“回頭功”

完整的基層心理服務工作應該具備“回頭看”環節，做好“售后服務”，形成整體工作的有機閉環，這就需要基層心理骨干具備“回頭功”。練好回頭功，一是針對官兵心理健康水平的評估測量工作，不能做“一錘子買賣”，要充分考慮統計測量的科學過程與原理，理性分析測評結果，排查影響因素，隨時準備進行進一步的再評再測工作，以實現對官兵心理健康水平最真實、準確的掌握。二是針對出現問題的個別人員，在進行干預幫助之后，要主動給予關注，安排回訪，觀察其狀態表現，檢驗心理服務工作成效，遇有問題及時實施二次干預。三是針對心理服務工作本身，要始終保持謙虛態度，多了解官兵對工作開展的意見建議，形成反饋，在學習摸索中不斷改進方式方法，進一步優化基層心理服務工作質效。