文|劉碩
從去年開始,陪診服務熱度漸漲。有媒體近日調查發現,各電商平臺上提供陪診服務的店鋪已經超過500家,分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫療資源比較豐富的城市,生意好的店鋪月銷售量上千單;陪診員既包括醫護機構的員工、自由職業者,還包括一些兼職的大學生。
如今,很多年輕人遠離家鄉到陌生的城市就業、生活。于是,在不少地區,空巢老人、獨居青年的數量也隨之增多,也讓獨自就醫看病,成了不少人需要面對的問題。
提到獨自就診,筆者可謂深有體會。
作為異鄉工作的獨居青年,通過自身經歷,筆者發現:獨自就醫,真的沒有想象中那么輕松。對于年輕群體而言,盡管日常對電子設備操控嫻熟,在面對數字醫療系統的操作界面時,往往也需要認真研究、謹慎小心,對于一些遠離電子生活的老年人來說,難度可想而知。
此外,面對一些基礎醫療檢查,患者往往需要在各個科室和各項檢查中反復折返。通常一次就醫,需要在醫院大樓中跑個好幾圈。而若是在發熱、劇痛等急癥的情況下就醫,在病癥的干擾下,患者更是難以做出理性判斷,甚至無法清醒面對醫囑和醫院大樓的路徑。
不少獨自就醫者都表示:一個人忍著病痛輾轉于醫院的樓層之間,承受著難受與孤獨的雙重打擊,這種經歷實在不想體驗第二次。由此,陪診員作為“臨時家屬”,其重要性就日益凸顯。陪診服務逐漸形成產業化發展,既是大眾的日常所需,也是市場推動。
當下,陪診服務仍處于行業發展初期,行業內尚未形成規范的監管體系,所以行業內部也亂象頻出。
比如,一些不良機構,打著“短期培訓、高薪入職”等營銷噱頭,讓不少人產生了陪診員可以實現“準入門檻低、高回報”的誤讀,導致從業人員魚龍混雜。
可實際上,耐心和良好的溝通能力,以及對醫院架構體系的了解、就醫流程的熟悉等,都是一名陪診從業者需要具備的基礎能力。
再比如,陪診員身處于醫患中間,一旦出現緊急事故或醫患糾紛,作為“臨時家屬”的陪診員,如何厘清自身的責任和義務,也是一大問題。
面對行業發展現存的諸多問題,有關部門應當對相關問題進行廣泛的采集和整理歸納,從而制定相關的管理條例。除了明確行業服務內容范圍、制定標準的從業人員資格審查制度、對業務的經營主體進行資格審查等常規監管外,還當考慮到患者及家屬的個人隱私安全等問題。
期待未來,隨著管理不斷規范,進一步補足行業的監管空白,讓作為“臨時家屬”的陪診員更加專業、靠譜。