陪診行業亟須規范

文｜劉碩

從去年開始，陪診服務熱度漸漲。有媒體近日調查發現，各電商平臺上提供陪診服務的店鋪已經超過500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫療資源比較豐富的城市，生意好的店鋪月銷售量上千單；陪診員既包括醫護機構的員工、自由職業者，還包括一些兼職的大學生。

如今，很多年輕人遠離家鄉到陌生的城市就業、生活。于是，在不少地區，空巢老人、獨居青年的數量也隨之增多，也讓獨自就醫看病，成了不少人需要面對的問題。

提到獨自就診，筆者可謂深有體會。

作為異鄉工作的獨居青年，通過自身經歷，筆者發現：獨自就醫，真的沒有想象中那么輕松。對于年輕群體而言，盡管日常對電子設備操控嫻熟，在面對數字醫療系統的操作界面時，往往也需要認真研究、謹慎小心，對于一些遠離電子生活的老年人來說，難度可想而知。

此外，面對一些基礎醫療檢查，患者往往需要在各個科室和各項檢查中反復折返。通常一次就醫，需要在醫院大樓中跑個好幾圈。而若是在發熱、劇痛等急癥的情況下就醫，在病癥的干擾下，患者更是難以做出理性判斷，甚至無法清醒面對醫囑和醫院大樓的路徑。

不少獨自就醫者都表示：一個人忍著病痛輾轉于醫院的樓層之間，承受著難受與孤獨的雙重打擊，這種經歷實在不想體驗第二次。由此，陪診員作為“臨時家屬”，其重要性就日益凸顯。陪診服務逐漸形成產業化發展，既是大眾的日常所需，也是市場推動。

當下，陪診服務仍處于行業發展初期，行業內尚未形成規范的監管體系，所以行業內部也亂象頻出。

比如，一些不良機構，打著“短期培訓、高薪入職”等營銷噱頭，讓不少人產生了陪診員可以實現“準入門檻低、高回報”的誤讀，導致從業人員魚龍混雜。

可實際上，耐心和良好的溝通能力，以及對醫院架構體系的了解、就醫流程的熟悉等，都是一名陪診從業者需要具備的基礎能力。

再比如，陪診員身處于醫患中間，一旦出現緊急事故或醫患糾紛，作為“臨時家屬”的陪診員，如何厘清自身的責任和義務，也是一大問題。

面對行業發展現存的諸多問題，有關部門應當對相關問題進行廣泛的采集和整理歸納，從而制定相關的管理條例。除了明確行業服務內容范圍、制定標準的從業人員資格審查制度、對業務的經營主體進行資格審查等常規監管外，還當考慮到患者及家屬的個人隱私安全等問題。

期待未來，隨著管理不斷規范，進一步補足行業的監管空白，讓作為“臨時家屬”的陪診員更加專業、靠譜。