規范“雙十一”網絡集中促銷經營

為規范“雙十一”期間網絡集中促銷經營行為，營造公平有序的網絡競爭環境和安全放心的消費環境，市市場監管局提前開展行政指導，召集本市重點電子商務企業，就“雙十一”網絡集中促銷活動進行合規指導。

上海市市場監管局通過梳理近年來在網絡集中促銷監測監管中發現的虛假促銷誘導消費者、夸大商品功能、普通美妝個護產品宣傳醫療功效等多發、易發問題，制定發布了《“雙十一”網絡集中促銷合規指導書（2022）》，提出合規要求：

加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。加強對平臺內經營者的管理和服務，落實各項審查核驗義務，引導其依法履行主體資質、交易規則等信息公示義務，規范有序開展促銷活動。

加大平臺內部廣告審核力度，不借重大活動進行商業營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規制假人氣、假優惠、假商品等直播亂象。不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。強化食品安全責任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

加強知識產權保護，嚴格執行問題商品處置規則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施。加強對第五屆進博會期間相關商品的質量管控力度。加強信息發布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關的“紀念幣”“紀念章”等違法違規產品。

建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應急預案，完善內部審查機制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。