電力營銷自動化抄核收方法研究

陳瑩瑩

（國網安徽省電力有限公司五河縣供電公司）

0 引言

隨著信息技術在電力市場中的推廣應用，電力營銷的抄核收環節也在逐步向自動化、信息化、智能化的方向發展［1-2］。在電力營銷中，電費管理業務的關鍵是抄核收環節，這對于電力營銷乃至整個電力企業的日常運營起到至關重要的作用。全方位對抄核收環節加強管理對于電力營銷工作的順利推進具有重要意義。因此在新時代背景下，對電力營銷自動化抄核收方法展開深入研究，對于有序推進電力營銷活動的整體水平能夠起到有效的促進作用［3］。

1 變電電力營銷抄核收現存問題分析

基于現代企業管理方法和市場營銷理念與電力營銷相結合的基礎上，供電企業在開展電力營銷抄核收環節時，逐步探索實現方法的創新，其管理質量會出現顯著的提高，但是在實際開展電力營銷抄核收環節時，會有諸多因素對電力營銷的抄核收環節產生影響，對抄核收環節的順利推進產生制約［4-5］。具體分體分解架構如圖所示。

圖 問題分解架構

1）抄核收環節的管理理念不先進，并未真正從為提高對用戶的服務質量入手，進行管理理念的完善，并且沒有結合用戶的實際需求展開針對性提升［6］。

2）抄核收環節管理制度不完善，追責機制落實不到位，沒有按照抄核收環節的實際情況展開流程管理，再加上質量和考核機制的不完善，就無法對員工在抄核收環節方面的工作進行科學考核，無法從根本上調動員工積極性［7］。

3）抄核收環節監管工作不到位，尚未構建動態監管體系，內外部監管的發揮都受到一定程度的制約，這就造成一定程度上對抄核收環節管理的順利推進，在缺乏有效監管機制的情況下，抄核收環節的科學化管理執行不夠深入［8-9］。

4）抄核收環節自動化管理水平低，在實際工作中沒有實現自動化管理水平的普及，也無法對用戶的需求進行針對性響應，不利于抄核收環節管理工作的順利推進［10-11］。

基于上述分析，應當客觀面對電力營銷抄核收環節中存在的問題，根據行業實際需求調整管理工作，營造良好的環境，逐步提高管理質量，確保抄核收環節的各項工作能夠充分發揮出功效，最大限度提供高質量服務［12］。

2 提升電力營銷抄核收環節管理水平策略

新時期在對抄核收環節管理工作的提升中，需要結合現有問題進行整改，并選取合適的切入點進行優化升級，逐步增強抄核收管理工作的創新性、規范性、智能性，以滿足對用戶需求變化的響應。

2.1 轉變傳統抄核收環節的管理理念

為了保證抄核收環節的管理朝著信息化的方向發展，需要結合實際情況對傳統的管理理念進行調整，充分發揮先進管理理念的指導作用，促進管理水平的顯著提升。一方面，要提高對抄核收環節管理宣傳的重視程度，督促引導用戶形成對電費繳納的正確認識，及時根據電費管理需求配合抄核收工作，實現用戶與企業之間的良好管理關系；另一方面，要根據不同用戶的不同需求進行差異化管理，提出多種抄核收管理方式，根據實際情況逐步完善。

2.2 創新抄核收環節的管理制度

完善的管理制度有助于管理水平的提升，因此需要根據實際需求逐步完善管理制度，真正做到制度保障作用，促進抄核收環節的規范化管理。首先，完善責任制度，確保工作在制度的規范和約束下展開；其次，要創新流程管理制度，在制度的支撐下提高工作效率，促進抄核收環節管理工作的穩步推進；再次，完善質量考核制度，構建統一的抄核收環節質量管理體系。保證在完善管理制度的支持下各項工作順利推進。

2.3 強化抄核收環節的監管水平

督促員工主動參與抄核收管理工作。一方面，要落實內部的監督工作，引導抄核收各個環節的相關部門、相關人員進行內部監督，及時發現問題及時處理；另一方面，積極探索監督技術的實現，運用多種現代化的技術實現動態化在線實時監督，并對用戶用電情況落實動態監控，確保及時發現問題，對處理人員展開科學的指導，逐步提升核抄收環節管理效能的提升，展現出信息化在核抄收管理方面的技術優勢。

2.4 開發抄核收自動化系統

在開展電力營銷活動時，需要了解信息技術對核抄收工作的影響，根據用戶的需求變化，探索智能技術在抄核收環節管理中應用，通過開發智能化抄表系統、智能化核算平臺、智能化繳費系統，為電力用戶提供有針對性的服務，減少工作誤差，降低電力營銷的運營風險。如此就能夠發揮智能技術在電力營銷抄核收環節的作用，保證在信息技術的支持下電力營銷抄核收服務質量的不斷提升。

3 變電電力營銷抄核收自動化技術

3.1 GMS-SMS技術與電力抄核收流程

供電企業在進行抄核收環節工作時，主要是通過記錄用戶電表上的數據來核算用戶用電量，得到需要繳納的電費，因此必須精確抄錄數，并且根據數據的變化及時更新，發現異常要及時查找問題所在。GMS-SMS技術在電力營銷抄核收環節的應用，是為了實現自動化應用的輔助技術，必須以采集覆蓋率和電表在線率作為基礎，提高其準確性才能保證后續的核抄收工作達到自動化程度。作為在電力營銷抄核收環節中應用廣泛的技術，其關鍵在于能夠提高實現電力營銷的自動化抄核收，大大提高抄核收環節的效率，基于無線網絡作為傳輸介質，實現無線數據傳輸，最后以短消息業務中心實現信息的存儲和傳輸。電費計算公式為：

式中，N為千瓦時電費；P為功率；t為時間。

3.2 GMS-SMS技術在自動化抄表中的應用

GMS-SMS技術的應用效果顯著，在傳輸抄表信息時，可以根據產生的有效信息進行傳輸。當前電力系統規模不斷擴大，建設水平不斷提高，與之相匹配的服務水平同樣需要提高，需要根據電力業務的不同盡量降低生產成本，保證電力服務平衡發展，服務質量提升。由于一個用戶對應一個電度表，導致抄表工作量巨大，導致抄表工作效率的低下，對于此種情況，可以基于GSM通信網絡，在電表進行傳輸時啟用SIMS功能，將需要傳輸的數據傳輸到電量采集中心，這樣就保證了數據的統一性和實時性。保證電力系統向著積極的方向發展，有效降低進行數據傳輸時造成的線路損耗，減少人工干預，提高工作效率。此外GMS-SMS技術能夠實現抄表成本的降低，在于保證統計時間和傳輸電量數據統一性的前提下，省略重復性工作，形成點對點的傳輸方式，在面對多種傳輸方式時，采用智能電表系統，從分散的電量數據中心提取電表數據，實現快捷抄表。

4 抄核收自動化系統的管理

4.1 完善抄核收自動化管理制度

自動化技術應用在抄核收環節時，會產生重要數據，這些數據必須保證準確性，否則會影響到電力單位的經濟效益，電力單位必須抄核收自動化管理，完善管理機制，具體從如下幾方面實施：

1）提高管理人員的責任意識，嚴格規范按照流程執行工作；

2）電力企業樹立原則標準，強化管理人員約束力，規范自身行為，以高度責任心投入抄核收工作；

3）構建科學的獎懲機制，賞罰分明，充分調動員工的積極性及潛能，以明確的目標展開工作；

4）完善考核制度，明確各個階段任務量。

4.2 提高工作人員綜合素質

需要對工作人員展開崗前培訓和崗上培訓，根據實際情況展開定期或不定期的技能培訓，邀請專業權威人士，詳解應用自動化管理時需要注意的問題，并提供專業性指導；根據在實際使用中遇到的問題，有專業人員深入講解自動化軟件的功能，強化軟件應用方法，以便后續工作中順利處理問題；對外招聘高素質人才，提升技術隊伍的綜合素質，滿足抄核收自動化應用的需求。

4.3 優化業務管理和繳費系統

在實際的操作中，不僅需要實現核抄收的技術管理提升，而且需要構建合理的繳費機制，實現繳費賬單的集中化管理，這樣才能夠保證管理水平的全方位提高，在有助于提升賬單管理效率的同時還有助于電費的繳納。

5 結束語

經過本文的研究表明，在進行電力營銷核抄收環節時，存在很多問題，文中已經給出相應的應對策略。通過GMS-SMS自動化技術提升抄核收環節的管理水平，完善相關管理制度，提高工作人員的綜合素質，可以實現工作效率的提高，工作專業性的提高，保證電力企業的經濟效益。