當你老了，就來“燕歸來”吧

文｜徐以立

“爺爺，您好！這里是37009999，有什么需要請 講。”

“王奶奶，您今天降壓藥吃了嗎？”

不大的房間里，話務員們操著松江方言，忙碌地解決老年人生活中信息不暢、生活不便的問題。這是松江區“幸福久久”為老服務熱線平臺，該熱線為滿足60歲以上的老人生活需求，提高他們居家養老的生活質量和便利程 度而設立。

新型健康養老服務閉環系統

隨著養老理念的變化和科技的發展進步，“智慧養老”概念正走進人們的生活。而松江區“幸福久久”正是“智慧養老”的有益探索實踐，其運營方是上海燕歸來集團（以下簡稱“燕歸來”）。

“在國家‘9073’養老服務模式下，90%的老年人由家庭自我照顧，7%的老年人享受社區養老服務，3%的老年人享受機構養老服務。”說話的女士，正是全國巾幗建功標兵、上海市三八紅旗手、燕歸來董事長孫江燕。前半生，她將青春全都貢獻給了祖國的半導體事業。2015年1月，卸任總工程師職務之后，她又換了賽道，將社會責任扛在肩上，創辦了燕歸來，形成以醫療養老、康養服務和科技創新為主體的產業布局。

在醫療養老方面，燕歸來在線上建有呼叫中心，為3.3萬名區內60歲以上老人提供“幸福久久”遠程關愛服務，年服務量超12萬人次；線下分別建有居家、社區以及機構等3種養老照護模式的實體，年服務量超10萬人次；建有醫院、護理站，擁有超400人的醫師、護士（護師）和護理員隊伍，年度體檢和居家護理近45萬人次；建有養老護理技能培訓機構，為社會培訓各類專業護理員數千 名。

在康養服務方面，圍繞飲食健康、身體健康和心理健康，燕歸來打造了包括有機農場、養生酒店、運動健康中心、卡納比購物街、卡納比音樂廣場等全產業鏈的康養生態服務實體，形成了田園、小鎮以及度假山莊康養的產業互動模式，受到了政府、業界和社會的廣泛關注。

在科技創新方面，通過光與鹽創客空間，吸引為大健康產業服務的高科技企業入駐，致力于研發智慧養老信息化系統、智能穿戴和智能家居等高科技產品，將養老養生推向智慧化。

由此，燕歸來打造出“居家養老——社區養老——機構養老——醫療康復-專業團隊培訓”的養老服務產業生態鏈，及與之配套的“飲食健康——身體健康——心理健康”康養產業生態鏈，如此形成一個新型健康養老服務閉環系統。

快樂、健康、科學地變老

徜徉在卡納比健康島，筆者覺得，與其說它構建了完整的健康管理和智慧養老產業生態，倒不如說它在展示一種昂揚、健康、向上的生活方式。“我希望能盡自己的微薄之力，和同齡人一起實現在快樂、健康、科學的氛圍中幸福地慢慢變老的夢想。”說話間，孫江燕帶我們緩步走入卡納比購物街。

Finn Comfort是一家入駐卡納比購物街的德國手工休閑鞋品牌。“這雙鞋適合糖尿病人……那雙鞋適合拇指外翻的老年人……”雖然是董事長，但她對產品細節的把控是如此嚴謹細致。日理萬機的她本可以不用這么事必躬親，這足以見得，燕歸來全體從上至下對于服務老年人心懷誠意。在2022年新冠肺炎疫情防控期間，“幸福久久”的兩位話務員24小時值班，共呼叫服務4萬多通電話，幫助老人解決物資保障、生活照料、求醫問藥等服務320余次。真正成為老年人居家養老生活的安全屏障。

由此，筆者想起在前臺看到的一句話：燕歸來像一個燕巢，讓老年人在家人般的關愛中，健康、快樂地生活，在幸福中慢慢變老。”誠不我欺。

其實，除了“智慧養老”事業的發展，孫江燕還有一個夢想。

厚植養老護理人才培養

隨著我國人口老齡化程度持續加深，老年照護資源緊缺問題日益引起社會關注。“按照國際公認的3名失能老人配備1名護理人員的標準計算，目前我國養老護理員缺口巨大。究其原因：其一，從一線護理人員到中高層經營管理人才，我國的養老產業正在面臨全線‘用人荒’；其二，養老護理員專業化、職業化水平不足；其三，由于工作內容與勞動待遇之間的嚴重失衡，養老機構各類服務人員流失率居高不下。”孫江燕說。

“三分治療，七分護理”，多渠道拓展養老護理人員供給量，是解決“銀發時代”養老關切的重要手段。為此，她成立了上海松江區慧修職業技能培訓中心，聯合日本知名培訓機構，把日本專業教材翻譯成中文，讓養老護理學員在國內也能接受國際頂尖的護理培訓，加快整個行業職業隊伍技能水平的提升，讓老年人真正老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。

除了職業技能，她覺得，讓養老護理員樹立良好的職業道德觀，從內心認可這份職業的光榮使命感也是迫在眉睫的要事。與此同時，留住人才，僅僅靠情懷與口號是不夠的，歸根結底，要提高職業地位，改變社會對這個職業的偏見。

她也渴望隨著養老護理人員隊伍的壯大，一些社會問題能夠被緩解：一是解決年輕學生畢業后的就業問題；二是老人由專業人員照顧，能讓一部分被桎梏的職業女性重返職場；三是以公益助學的方式，讓受助學生畢業后定向就業，解決養老護理人員梯隊建設問題。

“不過，要想留住人才，整個養老產業更需要做大、做強、做精。”一想到這里，孫江燕覺得身上的擔子更重了些。

養老行業在我國并沒有太多的經驗可以參考。但是世上本沒有路，走的人多了，便成了路。多年來，燕歸來探索出一條適合自己的道路：以公益和慈善為出發點、探索市場化運營模式。這樣既能“仰望星空”，更能“腳踏實地”，用情懷、人道力量和專業精神，把現在的老人和未來的老人都照顧好。

當你老了，就來燕歸來吧！