治“天價殯葬費”，更行業規范

作者 羅燕（本刊評論員）

清明節剛過，一則“天價殯葬費”的報道讓很多人糟心。北京一家三甲醫院的太平間3天收取38750元的服務費用，并且服務項目花樣繁多，名目奇葩，包括沐浴SPA、供飯服務等。

其實“天價殯葬費”不是第一次引發輿情，“天價墓地費”也常見諸報道，從某種程度而言，已然是一種普遍現象，讓人大呼“死不起”。

“天價殯葬費”現象曝光后，相關部門立即做出反應，對涉事的北京天堂祥鶴殯儀服務有限公司進行檢查與處罰。調查中發現，該服務公司曾多次被舉報存在違規收費，并收到過罰單。

“天價殯葬費”為何屢禁不止？一方面是有些人認為送葬越體面，越能體現對親人的思念，哀傷中的不理性消費給了殯葬公司趁機斂財的空間。另一方面，殯葬行業的監管也存在一些漏洞，讓各種價格與服務亂象滋生。

北京市民政局對基本的遺體服務如抬尸費、消毒、冷凍存尸等費用有規定，但除此之外的衍生項目則由市場定價，缺乏監管，長期以來形成了灰色地帶。而且這種市場化并沒有遵循市場規則，人們往往忌諱談死亡，殯葬行業的服務很少公開，顯得有些神秘，有時甚至對顧客故弄玄虛，造成嚴重的信息不對稱。

要根治“天價殯葬費”，必須讓行業規范發展。雖然殯葬行業工作的對象很特殊，但跟其他服務行業一樣，要做到“客戶至上”，提供讓顧客滿意的服務。遺體不會說話，但是親屬的眼睛是雪亮的，死去的親人有沒有被優待，承諾的服務是不是到位，這些都會直接影響他們的告別儀式。

事實上，不論是遺體告別還是葬禮等，既是對逝者的哀悼，也是對親屬的撫慰，殯葬公司提供的服務其實是一種哀傷療愈，也是一種人性化的關懷，在這個過程中要盡顯溫情，不能為了暴利而扭曲，讓服務變味。只有這樣，殯葬行業才能得到人們的尊重。

而且“白事”不能“黑辦”，殯葬項目要形成能被廣泛認可的服務標準，讓逝者有尊嚴，也讓生者安心。同一標準之下，價格也應該不相上下，并且每一項服務的價格要提前公開公示，不能因為換上一個動聽的名字就價格離譜。

標準形成之后，還要有相應的監管，不論是地方民政、市場監督管理等政府部門，還是與殯葬公司簽訂合同的醫院，都應該承擔相應的監管責任，并且將監管提前，做常態化的監管，而不僅僅是曝光一起排查一起，做運動式的治理。

此外，對于痛失親人的家屬來說，哀悼期間本來就情緒不佳，如果遇到殯葬服務不好或者價格問題需要投訴，一定要有人接訴，相關部門不能推諉甚至踢皮球。因此一個簡單明了的投訴渠道也十分重要，這個措施既是對殯葬行業的約束，也是對喪親者的支持。

殯葬行業的規范化發展需要多管齊下，需要多個部門配合，也需要行業自律，希望這波輿情能讓更多人重視這個問題，讓殯葬行業走上陽光大道。