一個公司最大的危機就是大多數人都沉默

文/張麗俊 北京創業酵母管理咨詢有限公司CEO

在團隊管理中，你有沒有遇到這樣的情形：在會議中，老板提出某一項決議時，員工們經常是“高度認同”“一致通過”，幾乎沒有人提出什么反對意見。

有人會說，大家意見高度一致，這不是好事么？其實，未必。沒有人反對，并不意味著所有人都贊同，當中很多人可能是“沉默的大多數”，不愿意說真話而已。

一個公司最大的危機，就是大多數人都沉默。如果一個組織只有一種聲音，沒有人愿意說真話，決策者就會信息堵塞，成為“瞎子”，看不見企業在經營管理中真實存在的問題，進而做出錯誤的決策。

德國學者諾埃勒·諾伊曼提出過一種“沉默的螺旋”理論，這個理論描述了這樣一種現象：人們在表達自己想法和觀點的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來；而發覺某一觀點無人理會或者遭到很多反對的時候，即使自己贊同這個觀點，也會選擇沉默。這樣就會形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。

在團隊中，這種“沉默的螺旋”現象比比皆是。比如，在月例會上領導做了一項決議，但他這個決議是基于錯誤的數據和不詳實的信息得到的，存在很大的風險。可是，你看見其他人都贊同領導的觀點，你不敢說出反對意見，只能隨聲附和。

為什么在團隊管理中，會出現這種“沉默的螺旋”現象呢？

原因可能有三個：

其一，老板很強勢，愛聽好話。從人性的角度來說，沒有人愿意趨炎附勢，只有老板喜歡下屬拍馬屁，才會形成了這樣的風氣。

其二，公司變大了，管理層級比較多，文化被稀釋了。每個管理者都想往上爬，這也是人性。所以他們就特別會關注站隊，希望得到更多人的擁護。怎么辦呢？讓自己“合群”，只講大家認同的，免受排擠。

其三，說真話會被打擊，公司沒有形成開放的文化氛圍。為什么很多管理者都不愿意說真話？因為老板喜歡聽好話，管理者不想讓自己遭受排擠和打擊。如果是這種心態，就不是一個優秀的管理者，職業生涯可能也就如此了。

當公司出現這種“沉默的螺旋”時，你能做些什么？

第一，如果你發現你的老板是個只聽好話的老板，你就要評估這個老板是不是值得長期跟隨。因為這樣的公司一般來說未必能做得很大，走得很遠。

第二，你不能因為怕被孤立就一味地迎合而不敢說真話。你想成為優秀的管理者，就一定要有逆向思維。

晉升的本質其實就是走金字塔的過程。如果你永遠隨大流，跟大家說同樣的話，你不可能有機會晉升。

管理者越往上走，越會感到寂寞。為什么寂寞？因為當你越往上走的時候，你越需要做出正確的決策，越需要力排眾議。認知的不同，讓你看到了大象的全部，而別人卻只看到了大象的一條腿。

怎么做到力排眾議？你必須要有宏觀的視野，要深度地、系統性地思考。你要能看到這個公司方方面面，不管是產品運營還是市場銷售，或是人力資源之間的關聯。當你能看見事物的全貌，這個時候你就能做出正確的決策，也就拿到了結果。

第三，在組織中要創造開放、簡單的文化氛圍。

什么叫簡單的氛圍？就是對事不對人。評估一個人是不是好的管理者有三個標準：績效好不好？文化有沒有在踐行？團隊有沒有在培養？當組織真正形成這種簡單的氛圍，每個人都愿意聽真話而不是奉承的話時，大家自然也就敢說真話了。

怎么形成這種簡單的氛圍呢？最重要的，是管理者要以身作則。在一個公司，大家不敢說真話的背后，是公司文化氛圍的問題；而公司文化氛圍問題的背后，是自上而下管理者以身作則的問題。只有管理者以身作則，創造簡單的文化氛圍，讓大家都敢于說真話，積極主動參與討論，組織才會充滿活力，而這也是一家企業走向卓越的關鍵。