智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究

文／林觀祥 中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)華南有限公司 廣東廣州 510623

惠寅初 西安云景智維科技有限公司 陜西西安 710075

引言：

近些年，受到肺炎的影響，人口密集的大型城市所承受的疫情沖擊遠(yuǎn)超安靜偏遠(yuǎn)的區(qū)域。疫情改變了人們的工作生活方式，人們對住宅的關(guān)注也達(dá)到前所未有的高度。2021年在第三季度全球住宅領(lǐng)域投資首次超越寫字樓領(lǐng)域的投資，年底投資規(guī)模已超寫字樓30%。很大程度是因?yàn)橐咔槠陂g，居家隔離及遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致寫字樓和零售板塊收租困難，疫情提高了人們對于健康和生活方式的關(guān)注，在此情況下也代表著廣大業(yè)主對于健康設(shè)施和“健康特征”社區(qū)需求加大，提升了居民對于多元化社區(qū)服務(wù)的需求。之前智慧社區(qū)的概念還停留在能夠更高效及時(shí)地服務(wù)業(yè)主，主要包含由物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云計(jì)算來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、管理和分析的框架。隨著智慧社區(qū)和物業(yè)管理APP功能和數(shù)字化設(shè)備逐漸增多，智慧社區(qū)的定義則更為廣泛，更需要以人為中心的解決方案來打造未來的人性化的、可持續(xù)的宜業(yè)、宜居、宜游、宜養(yǎng)、宜學(xué)的社區(qū)生活圈。本次重點(diǎn)針對智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)展開探討。

1、智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)應(yīng)用及其特點(diǎn)

1.1 智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)應(yīng)用

智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)屬于是社區(qū)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一，是基于云平臺(tái)、WIFI以及無線網(wǎng)絡(luò)，為小區(qū)廣大業(yè)主提供智慧小區(qū)平臺(tái)，也能夠?yàn)樾^(qū)物業(yè)管理工作提供數(shù)字化物管，在小區(qū)中居委會(huì)、物管以及商家均可以在服務(wù)模式的應(yīng)用下，為小區(qū)業(yè)主提供政務(wù)、物業(yè)以及商圈綜合性服務(wù)。另外在綜合服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用下，也能夠?yàn)闃I(yè)主提供水、電、天然氣以及電信綜合服務(wù)，提供各大銀行的支付網(wǎng)關(guān)等，對于業(yè)主來講也就可以獲取社區(qū)一站式便民支付服務(wù)。另外服務(wù)平臺(tái)上，也可以實(shí)現(xiàn)對門禁、車禁等業(yè)務(wù)平臺(tái)的集成，以此實(shí)現(xiàn)為廣大業(yè)主提供一卡通服務(wù)。對于小區(qū)業(yè)主來講，在平臺(tái)上通過自身的業(yè)主號/業(yè)主卡身份識(shí)別標(biāo)志獲取各種服務(wù)，通過手機(jī)、電腦等終端均可以實(shí)現(xiàn)和物業(yè)的互動(dòng)，以此為廣大業(yè)主提供綜合性服務(wù)。

1.2 智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)特點(diǎn)

基于整體來看，智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)所需要具備的特點(diǎn)為：

1.2.1 注重實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新

這一服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)用中，要基于“網(wǎng)格化管理”為基礎(chǔ)，以能夠在信息化技術(shù)的應(yīng)用下有效實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)的各種服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)對整個(gè)小區(qū)覆蓋的網(wǎng)格管理體系，可以在手機(jī)客戶端的應(yīng)用下進(jìn)一步提升小區(qū)管理工作的科學(xué)性以及高效性。針對和小區(qū)具有密切關(guān)聯(lián)性的黨群工作、民政救助、計(jì)生衛(wèi)生、綜治維穩(wěn)以及信訪調(diào)借等基層事物實(shí)施整合，以能夠?yàn)閺V大業(yè)主提供辦事申請、居民訴求辦理等的“點(diǎn)到面”立體服務(wù)。

1.2.2 體現(xiàn)通道創(chuàng)新

這一服務(wù)平臺(tái)可以在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用下，實(shí)現(xiàn)和民生服務(wù)系統(tǒng)的連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)結(jié)，進(jìn)而為業(yè)主提供綜合服務(wù)共享通道。小區(qū)業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、服務(wù)大廳以及熱線電話等應(yīng)用下，均能夠提出自己的訴求，進(jìn)而獲取物業(yè)服務(wù)或者通過平臺(tái)獲取政府的公共服務(wù)。

1.2.3體現(xiàn)民生服務(wù)

這一服務(wù)平臺(tái)可以在民生服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用下，為廣大業(yè)主提供各種便民、健康、就業(yè)以及惠購服務(wù)內(nèi)容。在小區(qū)內(nèi)部也可以建設(shè)集中式“信息處理中心”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對各種便民服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類服務(wù)商家以及就業(yè)招聘單位等資源的整合，由此進(jìn)一步拓展信息化民生服務(wù)體系，為小區(qū)業(yè)務(wù)提供各類民生綜合服務(wù)，基于平臺(tái)也可以建構(gòu)上下貫通、橫向連接的總額活性信息服務(wù)平臺(tái)。

2、智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)建構(gòu)

2.1 信息和應(yīng)用集成

為能夠?qū)崿F(xiàn)對智慧小區(qū)不同應(yīng)用系統(tǒng)間信息孤島問題的解決，在綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中要重點(diǎn)解決智慧小區(qū)中不同應(yīng)用系統(tǒng)的集成。當(dāng)前，在小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)信息和應(yīng)用集成方法中，可以在SOA方法的應(yīng)用下實(shí)現(xiàn)，SOA（Service-Oriented-Architecture）是面向服務(wù)架構(gòu)，即為針對信息系統(tǒng)邏輯功能進(jìn)一步實(shí)施包裝或分解，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦〉莫?dú)立功能單元，借助于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對其實(shí)施封裝，轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對不同服務(wù)的邏輯執(zhí)行，結(jié)合業(yè)主需求提供相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，以此體現(xiàn)系統(tǒng)體系化?；赟OA的智慧小區(qū)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是在業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用下自上而下實(shí)施平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)部各個(gè)分布、異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源的整合，將其有效集成小區(qū)的各類數(shù)據(jù)，提升服務(wù)重用性，也需要注重簡化設(shè)計(jì)過程，進(jìn)而實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

為保證春灌正常通水，建設(shè)局組織召開了專題會(huì)議對上水試運(yùn)行各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署，并制訂了《上水試運(yùn)行應(yīng)急保障方案》，嚴(yán)格落實(shí)人員、設(shè)備、物資等到位情況，保證了2018年4月1日上水期間通水安全運(yùn)行。建設(shè)局上到管理層領(lǐng)導(dǎo)，下到干部職工以及各參建單位，24 h堅(jiān)守在工程一線，不放過任何一處可疑部位。輸水管道無一漏水，確保了鹽環(huán)定揚(yáng)黃工程更新改造項(xiàng)目的全線成功通水，保障了4月春灌正常進(jìn)行。

2.2 小區(qū)三維可視化以及虛擬現(xiàn)實(shí)

在空間技術(shù)以及3S技術(shù)迅速發(fā)展環(huán)境下，我國也實(shí)施了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施、全球?qū)Φ赜^測系統(tǒng)等一系列重大計(jì)劃，為智慧小區(qū)信息化建設(shè)提供了有力技術(shù)支撐以及豐富數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其中在地理信息技術(shù)的應(yīng)用下，有助于有效實(shí)現(xiàn)設(shè)施位置定位、信息查詢以及軌跡跟蹤等；GIS技術(shù)在應(yīng)用中，和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、數(shù)據(jù)融合有效結(jié)合后，可以實(shí)現(xiàn)對三維可視化虛擬小區(qū)的建構(gòu)，且將其在智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)空間信息共享，在小區(qū)管理中能夠有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)對管理模式的創(chuàng)新。

GIS技術(shù)基礎(chǔ)上的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建構(gòu)，通常是基于小區(qū)管理視域著手，服務(wù)面相對比較狹窄，與之同時(shí)所提供的服務(wù)類型也比較少，對于當(dāng)前智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)需求無法有效滿足；架構(gòu)設(shè)計(jì)中靈活性不足，在設(shè)計(jì)過程中一般為分層設(shè)計(jì)或?qū)优c層緊密結(jié)合設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)過程中未充分考慮到智慧小區(qū)系統(tǒng)集成性；設(shè)計(jì)理念通常是基于GIS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對各類服務(wù)系統(tǒng)的重新開發(fā)，實(shí)施難度較大，相對成本比較高，未充分應(yīng)用到云端資源和小區(qū)已有信息系統(tǒng)資源。在之后針對服務(wù)平臺(tái)實(shí)施開發(fā)中，可以基于GIS服務(wù)進(jìn)而有效完成智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)，以此實(shí)現(xiàn)對GIS服務(wù)應(yīng)用優(yōu)勢的充分發(fā)揮和應(yīng)用。

2.3 第三方平臺(tái)基礎(chǔ)上的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建構(gòu)

這一服務(wù)平臺(tái)建構(gòu)中，即為基于第三方平臺(tái)有效提供小區(qū)的主要業(yè)主服務(wù)，但是這一方面在當(dāng)前研究中文獻(xiàn)資料比較少。也有學(xué)者針對需求管理分析基礎(chǔ)上，在馬斯洛層次需求理論的應(yīng)用下，調(diào)查分析小區(qū)業(yè)務(wù)信息化方面的各種需求，以能夠?qū)崿F(xiàn)模塊化、分層次設(shè)計(jì)；平臺(tái)建構(gòu)中，在中國移動(dòng)總集成的引入應(yīng)用下， 可以在中國移動(dòng)資金、技術(shù)優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用下，有效實(shí)施資源集成創(chuàng)新，也就能夠在中國移動(dòng)相關(guān)成熟業(yè)務(wù)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用下，為廣大小區(qū)業(yè)主提供創(chuàng)新性服務(wù)；系統(tǒng)架構(gòu)中主要包括有三部分，分別為信息采集/管理/共享及應(yīng)用、信息源、信息服務(wù)，對于小區(qū)業(yè)主來講在WEB、短信以及WAP門戶方式收集應(yīng)用下也就能夠?qū)嵤┬畔⒉樵儭?/p>

在第三方平臺(tái)應(yīng)用下，即可以實(shí)現(xiàn)對智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)，能夠充分應(yīng)用第三方平臺(tái)優(yōu)勢，有助于減少開發(fā)成本，但是容易導(dǎo)致對第三方平臺(tái)產(chǎn)生較大依賴性，無法有效保障小區(qū)信息安全性，也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)受到限制，對于業(yè)主來講不利為廣大業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)；另外系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對于小區(qū)已有系統(tǒng)的集成和云端資源的開發(fā)利用沒有實(shí)施綜合考慮。

2.4 面向智慧小區(qū)的分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

針對社區(qū)小區(qū)的傳感器、RFID、視頻監(jiān)控設(shè)備以及智能卡，針對設(shè)備狀況采集裝置等所采集的大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以在客戶端應(yīng)用下實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)，進(jìn)而為廣大業(yè)主提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫。面向智慧小區(qū)的分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫是基于服務(wù)視域，可以在智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)對在本次系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)的融入，與之同時(shí)也可以和智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思想保持統(tǒng)一。

2.5 基于云計(jì)算技術(shù)的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

小區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的安全性長期以來一直是重要問題，當(dāng)前云計(jì)算部署模式有社區(qū)云、公有云、私有云以及混合云?；旌显茖?shí)現(xiàn)了對公有云、私有云應(yīng)用優(yōu)勢的綜合體現(xiàn)，小區(qū)可以結(jié)合自身需求有效建設(shè)小規(guī)模私有云，同時(shí)在公有云的應(yīng)用下有效擴(kuò)充平臺(tái)存儲(chǔ)能力以及計(jì)算能力，一方面可以為平臺(tái)安全提供保障，另一方面也可以充分效應(yīng)，以能夠獲取無限計(jì)算能力。

智慧小區(qū)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分布式的存在，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是建立在對象或基于對象基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)庫只是一個(gè)存儲(chǔ)機(jī)制，在實(shí)施數(shù)據(jù)運(yùn)算過程中對于客戶端的依賴性比較大，容易提高客戶端負(fù)擔(dān)。智慧小區(qū)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分布在智慧小區(qū)各個(gè)節(jié)點(diǎn)中存儲(chǔ)，存儲(chǔ)機(jī)制的計(jì)算能力比較強(qiáng)。面向服務(wù)的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，是建立在綜合服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，在建構(gòu)過程中基本思想需要實(shí)現(xiàn)和綜合服務(wù)平臺(tái)思想的有效契合，服務(wù)構(gòu)件也需要在平臺(tái)中實(shí)施有效融入，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)構(gòu)件對于分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫相關(guān)功能的承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的分散，在平臺(tái)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可降解化處理，才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的遺留問題解決。

2.6 新型智慧社區(qū)業(yè)主綜合服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

運(yùn)維中心是對物業(yè)管理類應(yīng)用提供一個(gè)抽象的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、事件判斷機(jī)制、統(tǒng)一決策機(jī)制，讓物業(yè)管理了應(yīng)用可以更好的服務(wù)物業(yè)人員，從而讓物業(yè)人員可以更快的響應(yīng)業(yè)主的物業(yè)需求。

經(jīng)營中心支持的是商業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)類的應(yīng)用，通過經(jīng)營中心建立所有需要第三方對接的硬件、軟件及應(yīng)用的管理生態(tài)，建立這些生態(tài)和管理的業(yè)主之間的橋梁。

運(yùn)營中心主要是面向政府及專業(yè)機(jī)構(gòu)的便民服務(wù)類的需求，一是提供一個(gè)統(tǒng)一的社區(qū)評價(jià)機(jī)制。另一方面，是給政府監(jiān)管部門一個(gè)穩(wěn)定的消息交互通道，包括數(shù)據(jù)上報(bào)接口、政府信息發(fā)布后臺(tái)、固定的信息發(fā)布等，及便民服務(wù)窗口。

3、新型智慧社區(qū)業(yè)主綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究成果

3.1 服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)-拓寬傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。內(nèi)容包括：精準(zhǔn)掌握居民消費(fèi)需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

商業(yè)服務(wù)-構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈。內(nèi)容包括：連接居住社區(qū)周邊餐飲、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，如何為居民提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務(wù)電子商務(wù)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門，豐富生活服務(wù)內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設(shè)智能快遞柜、快件箱、無人售賣機(jī)等終端，嘗試發(fā)展智能零售等新型商業(yè)服務(wù)模式。

康老服務(wù)-發(fā)展居家康養(yǎng)差異化服務(wù)。內(nèi)容包括：如何為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務(wù)。如何對接醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)，提供醫(yī)療資源查詢、在線預(yù)約掛號、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢、醫(yī)保信息查詢、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，為居家養(yǎng)老提供安全值守、定期尋訪、疾病預(yù)防、精神慰藉等服務(wù)，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)。

公共生活及便民服務(wù) - 提升政府及機(jī)構(gòu)公共服務(wù)效能。研究內(nèi)容包括：通過物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與城市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對接，如何促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區(qū)延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。例如：對接房屋網(wǎng)簽備案、住房公積金、住房保障、城市管理、醫(yī)保、行政審批、公安等；為居民提供生活繳費(fèi)、在線預(yù)約等便民服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)線上辦理。響系統(tǒng)完整性；B級：可選項(xiàng)，根據(jù)每個(gè)社區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)選擇；C級：需要根據(jù)整體服務(wù)規(guī)模（應(yīng)用規(guī)模、商戶接入量等等）以及商業(yè)增值需求設(shè)計(jì)選擇。

圖1 綜合業(yè)主服務(wù)內(nèi)容

表1 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評級

結(jié)語：

當(dāng)前針對智慧小區(qū)系統(tǒng)的信息和應(yīng)用集成比較多，通常是建立在SOA方法上，結(jié)合是三維虛擬化以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，大部分學(xué)者是在Web GIS技術(shù)應(yīng)用下完成對物業(yè)管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，然而對于小區(qū)遺留系統(tǒng)的利用問題有所忽視。另外，在關(guān)于三維可視化及虛擬現(xiàn)實(shí)研究中目前還處于起步階段，在小區(qū)管理平臺(tái)中的應(yīng)用還存在較多問題，需要進(jìn)一步研究。當(dāng)前關(guān)于第三方平臺(tái)基礎(chǔ)上的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究也比較少，主要是這一方式在應(yīng)用中對于第三方的依賴性比較高，存在相應(yīng)的安全性不足、功能不完善等問題，所以影響了其應(yīng)用范圍。面向智慧小區(qū)的分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，可以有效解決小區(qū)中的海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議多樣化以及數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)等問題，具有比較高的研究價(jià)值。云計(jì)算其中技術(shù)下的智慧小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，可以在云計(jì)算無線計(jì)算能力以及網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用下，降低建設(shè)成本，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，但是關(guān)于社區(qū)遺留系統(tǒng)的集成考慮不多。

綜上，在現(xiàn)代智慧化城市發(fā)展進(jìn)程中，智慧小區(qū)已經(jīng)成為一個(gè)重要發(fā)展方向，在智慧小區(qū)軟件建構(gòu)中，智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用具有重要作用。所以，在智慧小區(qū)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用中，可以加大對先進(jìn)管理服務(wù)手段的應(yīng)用，以能夠基于現(xiàn)代信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成對智慧小區(qū)綜合業(yè)主服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)，一方面可以為小區(qū)業(yè)主提供更多服務(wù)，另一方面也能夠進(jìn)一步提高小區(qū)信息化智能化水平，在小區(qū)管理過程中有效實(shí)現(xiàn)智慧管理以及服務(wù)。