智慧時(shí)代背景下高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究
——以喀什大學(xué)圖書館為例

●李青麗 孫長(zhǎng)濤

一、引言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)最早是由英國(guó)開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》提出的，20世紀(jì)80年代在我國(guó)有學(xué)者開始研究，經(jīng)過30多年的發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)被逐漸運(yùn)用到圖書館的服務(wù)中，特別適用于高校圖書館把學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)用到信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間中。大學(xué)生在圖書館信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間中交流、合作、共享、創(chuàng)新，借助于圖書館先進(jìn)的設(shè)備和軟件、智能化的服務(wù)手段、豐富的數(shù)據(jù)庫、電子書、考試庫、案例庫等資源基礎(chǔ)的輔導(dǎo)和援助，完成學(xué)習(xí)愿景。圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指圖書館以讀者學(xué)習(xí)需求為中心，通過建設(shè)信息資源、推廣學(xué)習(xí)項(xiàng)目、創(chuàng)建多元學(xué)習(xí)情境、提供設(shè)備技術(shù)支持等多種途徑，開展旨在滿足讀者學(xué)習(xí)需求、幫助讀者實(shí)現(xiàn)既定學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、研究現(xiàn)狀

東北大學(xué)圖書館副研究館員馬波在2021年第6期《圖書館學(xué)研究》發(fā)表《澳門高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)探析》，從空間服務(wù)、教學(xué)支持、研究指導(dǎo)、綜合素養(yǎng)教育等方面對(duì)我國(guó)澳門高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，分析了澳門高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)，研究了可供國(guó)內(nèi)高校館借鑒之處。華南師范大學(xué)圖書館曹靜仁在2021年第11期《圖書館工作與研究》發(fā)表《高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)查研究—以華東地區(qū)11所“雙一流”高校圖書館為例》，以華東地區(qū)11所“雙一流”高校圖書館為樣本進(jìn)行學(xué)習(xí)支持情況調(diào)研，從服務(wù)歸類、空間服務(wù)、設(shè)備服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目4方面調(diào)研其學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀；發(fā)現(xiàn)樣本高校館學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在設(shè)置不規(guī)范、智慧化程度不高、創(chuàng)新服務(wù)有待挖掘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)4方面問題；從頂層設(shè)計(jì)、智慧技術(shù)、嵌入式學(xué)習(xí)支持、智慧館員、多方合作、評(píng)估6方面，提出完善高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略。

三、數(shù)據(jù)來源

通過CNKI數(shù)據(jù)庫，選擇期刊為北大核心、CSSCI、CSCD，主題為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”，將文獻(xiàn)發(fā)表年限設(shè)置為1996年至2020年，文獻(xiàn)檢索時(shí)間是2021年5月27日，共得到632條記錄，去除不相關(guān)文獻(xiàn)，篩選后得到495條相關(guān)內(nèi)容的文獻(xiàn)。從突現(xiàn)詞和某一時(shí)間段內(nèi)發(fā)表文獻(xiàn)的高頻詞來分析研究前沿，感受研究主題隨年代變化的過程，不同時(shí)間段內(nèi)的研究前沿構(gòu)成該領(lǐng)域完整的研究路徑。

本研究以CNKI數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)源，運(yùn)行軟件，依據(jù)算法檢測(cè)到凸顯度最高的前11個(gè)關(guān)鍵詞，其中Strength代表突現(xiàn)度，紅線條代表熱點(diǎn)出現(xiàn)的年度。

我國(guó)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究從20世紀(jì)90年代到2021年關(guān)鍵詞的發(fā)展變化，2021年“高校圖書館”和“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”成為主要的關(guān)鍵詞，由此可以看出，學(xué)習(xí)支持服務(wù)在高校圖書館成為創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)，值得我們圖情工作者給予廣泛的重視。

喀什大學(xué)圖書館新館館舍3.7萬平方米，于2021年4月2日投入使用,圖書館擁有全新的智能化設(shè)備，館內(nèi)具有優(yōu)質(zhì)的自助智能服務(wù)系統(tǒng)，如：自助借還系統(tǒng)、15間研修間、3間研討室、閱覽座位預(yù)約系統(tǒng)、學(xué)習(xí)共享空間預(yù)約系統(tǒng)、超星電子圖書閱讀機(jī)1臺(tái)、2臺(tái)朗讀亭、120臺(tái)免費(fèi)查閱電子資源計(jì)算機(jī)和3臺(tái)自助文印機(jī)、1臺(tái)閱報(bào)機(jī)、1臺(tái)歌德電子書借閱機(jī)、可容納100多人的多功能報(bào)告廳、覆蓋全校園的WIFI等，如何利用這些先進(jìn)的設(shè)備和豐富的紙質(zhì)和電子資源從空間建設(shè)、教學(xué)支持、研究指導(dǎo)等方面全方位地開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為把喀什大學(xué)建成“疆內(nèi)一流”高校做出貢獻(xiàn)，凸顯出圖書館在人才培養(yǎng)中的不可替代的作用。

雖然圖書館里具有了智能化的設(shè)備和自助智能服務(wù)系統(tǒng)，但是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容開展得還不夠深入，停留在表面，沒有真正挖掘空間、資源、技術(shù)設(shè)備的最大價(jià)值。分析其原因，一是圖書館技術(shù)人才的儲(chǔ)備數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖書館員年齡大的同志在信息技術(shù)知識(shí)上還很欠缺，不能很好地完成學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)人才素質(zhì)的要求，對(duì)于智能設(shè)備的應(yīng)用還是一知半解。二是圖書館人員匱乏，缺乏專職學(xué)科館員和技術(shù)人員組成的智慧團(tuán)隊(duì)去完成學(xué)習(xí)支持服務(wù)這項(xiàng)工作。

四、喀什大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的不足

（一）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更新理念

有些領(lǐng)導(dǎo)覺得學(xué)習(xí)支持服務(wù)可有可無，只要滿足了讀者自習(xí)座位、借書還書，有電子資源可用就可以了。沒有從理念上接受學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念。

（二）圖書館的學(xué)習(xí)空間還可拓展，讀者可利用的單獨(dú)空間還很少

喀什大學(xué)圖書館建筑面積3.7萬平房米，實(shí)際可利用的房間只有1.8萬平方米，其他很大的部分被寬走廊和西廳、南廳占據(jù)，這些空地如果能夠很好地巧妙利用，對(duì)學(xué)習(xí)共享空間的創(chuàng)建是有很大幫助的。

（三）喀什大學(xué)圖書館的電子教參服務(wù)和研究指導(dǎo)支持沒有開展

對(duì)于教學(xué)參考書還停留在只購(gòu)買，由讀者自己從茫茫書海中去找尋，沒有針對(duì)教學(xué)專業(yè)設(shè)置精準(zhǔn)地建立學(xué)科導(dǎo)航。沒有建立研究指導(dǎo)支持活動(dòng)，在學(xué)生寫論文階段，圖書館沒有提供在線交流，幫助學(xué)生寫畢業(yè)論文時(shí)選擇合適的關(guān)鍵字和數(shù)據(jù)庫。

（四）對(duì)讀者的信息素養(yǎng)教育有待加強(qiáng)

由于喀什大學(xué)圖書館人力有限，僅僅在校園網(wǎng)主頁上有圖書館網(wǎng)站，學(xué)生通過瀏覽圖書館主頁了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，信息素養(yǎng)課開得很少，只是有新生入館教育這一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

五、喀什大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)

喀什大學(xué)在校生有23000多人，有18000多人在新泉校區(qū)。圖書館要為20000師生提供教學(xué)、科研學(xué)習(xí)支持服務(wù)，因此，從重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念做起，從文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)空間、服務(wù)內(nèi)容與形式及工作流程入手，通過打造多元學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)生導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)；深化學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，輔導(dǎo)畢業(yè)生論文寫作，建立電子教參導(dǎo)航，助力學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)；加強(qiáng)校內(nèi)外合作，拓寬豐富資源渠道；通過圖書館微信平臺(tái)宣傳圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)，形成工作良性循環(huán)。

六、喀什大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

一是統(tǒng)一對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念的思想認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作對(duì)建設(shè)“疆內(nèi)一流”高校重要性的認(rèn)識(shí)，得到建設(shè)資金的支持。從館領(lǐng)導(dǎo)、部主任至館員，都需對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇有明確的認(rèn)識(shí)。

二是升級(jí)改造圖書館的閱讀空間，利用智慧平臺(tái)為讀者構(gòu)建多元化學(xué)習(xí)、開放獲取、智能化學(xué)習(xí)平臺(tái)，為讀者能獲得優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源提供保證。

三是以對(duì)口援疆為契機(jī)，聘請(qǐng)內(nèi)地高校圖書館專家對(duì)喀什大學(xué)圖書館人員進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)理論指導(dǎo)，借鑒東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步使喀什大學(xué)圖書館從理念到行動(dòng)徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)應(yīng)用學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論。

四是深入挖掘超星等電子閱讀設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，大力推廣宣傳電子閱讀，讓廣大讀者對(duì)它們都有感性的認(rèn)識(shí)，從而喜歡利用電子閱讀設(shè)備。

五是圖書館聯(lián)合教務(wù)處構(gòu)建電子教參服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)任課教師提供的課程書目，完成學(xué)科服務(wù)、電子教參。和學(xué)校教務(wù)處合作，構(gòu)建電子教參服務(wù)系統(tǒng)；和碩士研究生導(dǎo)師聯(lián)系，獲得電子教學(xué)參考書，做好讀者查詢路徑：導(dǎo)師姓名、課程名稱、學(xué)院名稱；圖書館還可搜集、整理全校各課程的教學(xué)參考書，特別是各類習(xí)題指導(dǎo)書。

六是提高館員素質(zhì)，組建學(xué)習(xí)支持服務(wù)智慧團(tuán)隊(duì)。把現(xiàn)有的圖書館員派往內(nèi)地高校圖書館學(xué)習(xí)培訓(xùn)、進(jìn)修，學(xué)習(xí)內(nèi)地高校圖書館的學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握使用智能化設(shè)備進(jìn)行知識(shí)服務(wù)工作的本領(lǐng)，為圖書館開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作儲(chǔ)備人才，發(fā)揮館員在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中的核心能力。

七、結(jié)語

喀什大學(xué)作為西部邊陲的一所應(yīng)用型大學(xué)正在努力向著“疆內(nèi)一流”高校邁進(jìn)，圖書館利用學(xué)習(xí)支持服務(wù)方式主動(dòng)融入教學(xué)和科研，為學(xué)生獲取信息資源—助學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)—導(dǎo)學(xué)，督促學(xué)生學(xué)習(xí)—督學(xué)，提升圖書館的服務(wù)空間，為學(xué)校培養(yǎng)社會(huì)主義可靠接班人發(fā)揮其教育職能和文化育人功能，貢獻(xiàn)圖書館館員最大的力量。