精細(xì)化管理在總承項(xiàng)目質(zhì)量控制中的應(yīng)用

羅恒

（中國艦船研究設(shè)計(jì)中心，湖北 武漢 430000）

隨著海軍裝備跨越式的發(fā)展，對(duì)裝備的質(zhì)量和可靠性要求越來越高，而精細(xì)化管理對(duì)于化解研究設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和提高艦船質(zhì)量來說十分重要，在實(shí)驗(yàn)室的工程項(xiàng)目建設(shè)及試驗(yàn)中，以及大型船舶陸上工程項(xiàng)目及試驗(yàn)，還有各型船舶的海上系泊航行試驗(yàn)等，這些總承項(xiàng)目的精細(xì)化管理應(yīng)用對(duì)于試驗(yàn)、質(zhì)量提升具有深遠(yuǎn)意義。

1 精細(xì)化管理定義

精細(xì)化管理不僅是一種理念，更是一種文化，主要分為質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)等三方面的質(zhì)量管理過程，依托平臺(tái)進(jìn)行流程化、數(shù)據(jù)化和信息化，使得精細(xì)化管理思想得以充分發(fā)揮。由于總承項(xiàng)目難度巨大，社會(huì)發(fā)展及分工要求也越嚴(yán)，管理分工精細(xì)化有如下要求：利用信息化的平臺(tái)及手段，運(yùn)用質(zhì)量管理的工具，結(jié)合質(zhì)量控制中的PDCA 原理、動(dòng)態(tài)控制，最終實(shí)現(xiàn)有效的管理。根據(jù)總承項(xiàng)目的特點(diǎn)及精細(xì)化質(zhì)量管理，通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的手段，針對(duì)總承項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)及相互之間的關(guān)系，歸納總結(jié)，得到精細(xì)化質(zhì)量管理的內(nèi)涵如圖1：

圖1 總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理模型

為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，將工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，制定質(zhì)量準(zhǔn)則，保障并實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量培訓(xùn)，狠抓監(jiān)督和考核，培育“一次做對(duì)，精益求精”的質(zhì)量文化，提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制能力，以預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)施管理活動(dòng)全過程精細(xì)化質(zhì)量控制，在總承項(xiàng)目裝備質(zhì)量中確保質(zhì)量穩(wěn)定可控、穩(wěn)步提升。同時(shí)依托精細(xì)化管理理念，形成質(zhì)量管理的良好文化，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；對(duì)質(zhì)量管理制度、管理流程不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)和完善，細(xì)化事前各項(xiàng)策劃工作；精益求精，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升到精品化；利用信息化技術(shù)進(jìn)行信息化管理；精細(xì)化管理靈活單獨(dú)實(shí)施管控，突出各項(xiàng)目的特色，持續(xù)不斷的改進(jìn)并保證質(zhì)量管理實(shí)施。

2 總承項(xiàng)目精細(xì)化管理工程技術(shù)體系的構(gòu)建

任何一個(gè)總承項(xiàng)目，首先要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，有專門的質(zhì)量管理人員，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理模式和體系，制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，考慮各工作的特性開展各項(xiàng)工作，構(gòu)建總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理屋，具體如圖2?！拔蓓敗庇山M織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)/計(jì)劃/特性等頂層要素依次從上而下組成，“地板”則包含了質(zhì)量監(jiān)督考核、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量文化等基礎(chǔ)要素，“支柱”起著質(zhì)量屋的支撐作用，質(zhì)量責(zé)任則構(gòu)成支撐要素，“房間”則是通過項(xiàng)目的流程及過程來進(jìn)行按部就班的執(zhí)行，其依次按照設(shè)計(jì)、采購/外協(xié)、制造、設(shè)備、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)、成本等先后順序執(zhí)行，構(gòu)成了管理屋的主體部分。具體包含頂層策劃、過程管理、質(zhì)量監(jiān)督與考核、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量文化和質(zhì)量責(zé)任體系幾個(gè)方面。

圖2 總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理屋

基于總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及過程管理對(duì)象，提出的精細(xì)化質(zhì)量管理工程技術(shù)體系如圖3，具體包含有：設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理技術(shù)、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理技術(shù)、外部提供過程的質(zhì)量管理技術(shù)、檢驗(yàn)過程質(zhì)量管理技術(shù)、設(shè)備管理技術(shù)、質(zhì)量成本管理技術(shù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)。精細(xì)化管理需要“因地制宜”，“精細(xì)”不僅體現(xiàn)在深入分析并掌握業(yè)務(wù)的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，而且需要對(duì)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)，同時(shí)對(duì)每個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控和反饋。因此，雖然每個(gè)總承項(xiàng)目都不同，但是精細(xì)化質(zhì)量管理的實(shí)施仍需要過程流程的密切配合，結(jié)合總承項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，及質(zhì)量管理的需求，分別采用不同的適用的技術(shù)方法，因效果反饋，通過技術(shù)體系而及時(shí)調(diào)整管理策略和重點(diǎn)，使得管理能力得以持續(xù)提升并優(yōu)化匹配工程項(xiàng)目。

圖3 總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理工程技術(shù)體系

以工程質(zhì)量目標(biāo)為核心，明確各員職責(zé)，做到精細(xì)化管理滿足項(xiàng)目要求并實(shí)現(xiàn)細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，通過對(duì)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，對(duì)每一道工序進(jìn)行控制，按照施工流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目目標(biāo)要求，使過程產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的程序得以執(zhí)行。具體質(zhì)量控制流程如圖4：

圖4 質(zhì)量控制流程圖

針對(duì)上述的質(zhì)量控制流程，明確工程項(xiàng)目的關(guān)鍵過程、特殊過程，并設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)；將質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，做到質(zhì)量問題歸零，具體如圖5。

圖5 技術(shù)歸零工作程序

3 精細(xì)化管理的工程應(yīng)用

目前總承項(xiàng)目突出的特點(diǎn)為：①參與單位、試驗(yàn)項(xiàng)目多；②單位間歷史配合關(guān)系少、項(xiàng)目復(fù)雜；③項(xiàng)目成員缺少工程經(jīng)驗(yàn)；④思維還停留在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，沒有向項(xiàng)目總承的思維轉(zhuǎn)變；⑤項(xiàng)目目標(biāo)較高難以實(shí)現(xiàn)；⑥質(zhì)量要求較高，系統(tǒng)裝備要求多，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。這些均為總承項(xiàng)目的精細(xì)化管理帶來極大不便，不利于管理工作的開展。

安全管理是生命線，為達(dá)到安全的零事故管理，項(xiàng)目總承單位應(yīng)明確要求施工單位在施工活動(dòng)中推行5S的安全管理模式，其5S 管理亦即是確保項(xiàng)目精細(xì)化管理。注重項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，把提高人的素養(yǎng)放在首位，5S安全管理包括整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，其關(guān)聯(lián)性如圖6所示。

圖6 5S 管理的關(guān)聯(lián)性示意圖

作為整個(gè)項(xiàng)目管理中的“監(jiān)督執(zhí)法者”，質(zhì)量管理通過“規(guī)劃質(zhì)量管理”、“實(shí)施質(zhì)量保證”以及“控制質(zhì)量”等措施使項(xiàng)目滿足預(yù)定的要求?？偝许?xiàng)目中，據(jù)《質(zhì)量保證大綱》明確試驗(yàn)內(nèi)容、過程中的質(zhì)量和要求；據(jù)試驗(yàn)、施工的過程要求，細(xì)化并不放過每個(gè)試驗(yàn)操作令，據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，提前策劃編寫并考慮質(zhì)量控制項(xiàng)目（涵蓋試驗(yàn)大綱）、質(zhì)量控制點(diǎn)和控制措施，化解質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；據(jù)質(zhì)量要求，明確權(quán)責(zé)分界界限，提出工程項(xiàng)目管控中所需的文件和資源需求；按試驗(yàn)規(guī)范及要求，策劃、控制、評(píng)審試驗(yàn)項(xiàng)目，并提出滿足所需活動(dòng)以及試驗(yàn)的評(píng)定準(zhǔn)則；在過程管控中嚴(yán)格執(zhí)行每項(xiàng)記錄，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、判斷試驗(yàn)的過程、結(jié)果是否滿足質(zhì)量要求，并不斷改進(jìn)和提升；化解風(fēng)險(xiǎn)，分析和評(píng)估使?jié)M足要求，采取故障預(yù)案安全保障措施，讓質(zhì)量得以明確落實(shí)到位。

由于項(xiàng)目具有設(shè)備多、系統(tǒng)復(fù)雜、參與單位性質(zhì)多樣、周期長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)緊等特點(diǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目的文件及其體系復(fù)雜，在大型軍工項(xiàng)目中，現(xiàn)場(chǎng)一般需要配置相應(yīng)的檔案人員，因此，根據(jù)項(xiàng)目及人員安排要求，項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量的要求，建立規(guī)范化的檔案制度也是十分必要的。檔案制度建立結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，建立規(guī)范化、切實(shí)有效可實(shí)行的檔案制度，嚴(yán)格控制過程中的質(zhì)量要求和問題；同時(shí)使各項(xiàng)工程資料的填寫規(guī)范化，及時(shí)收集階段性文件并整理歸檔；對(duì)于某些關(guān)鍵工序，其對(duì)質(zhì)量影響較大，需要逐步分解，層層遞進(jìn)落實(shí)，逐級(jí)按規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收，填寫相應(yīng)的檢查記錄表，同時(shí)簽字確認(rèn)方可進(jìn)行下階段工作，科記錄過程一同存檔。只有嚴(yán)格把控過程管理，質(zhì)量落實(shí)到位，才能滿足各階段工作所需。

通過表單式信息化的模式加強(qiáng)過程把控，采取檢驗(yàn)驗(yàn)收、評(píng)定、歸檔方式方法，落實(shí)提高項(xiàng)目質(zhì)量。采用自檢、互檢和交接檢查方式，記錄好質(zhì)量過程及相應(yīng)試驗(yàn)、數(shù)據(jù)，發(fā)揮質(zhì)檢員職責(zé)而全方位的質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)；通過監(jiān)督檢查和表單方式，利用表單式信息化的手段，使質(zhì)量控制落實(shí)并嚴(yán)格實(shí)行。做好竣工項(xiàng)目驗(yàn)證，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目檔案檢查和管理。

通過科學(xué)的項(xiàng)目體系框架和平臺(tái)，結(jié)合主動(dòng)力行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、精細(xì)化質(zhì)量管理以及總承項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立一套完整、詳細(xì)、科學(xué)可操的“質(zhì)量管理體系”。結(jié)構(gòu)如圖7：

圖7 文件體系結(jié)構(gòu)圖

本文以某船陸上聯(lián)調(diào)總承項(xiàng)目為例，在深入踐行精細(xì)化質(zhì)量管理的實(shí)踐中，提出了“精細(xì)化質(zhì)量管理屋”，搭建了“總承項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理工程技術(shù)體系”、“精細(xì)化管理過程控制流程”、“文件體系結(jié)構(gòu)”等多項(xiàng)方法，以使得精細(xì)化質(zhì)量管理得到落實(shí)和執(zhí)行。同時(shí)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)特色，實(shí)施一系列改進(jìn)的精細(xì)化質(zhì)量管控方法，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目質(zhì)量管理及質(zhì)量得到提升，從而使得某大型陸上聯(lián)調(diào)總承項(xiàng)目試驗(yàn)的圓滿成功，為該總承項(xiàng)目在船上的成功應(yīng)用和預(yù)研演示驗(yàn)證項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理積累了豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

船舶工業(yè)與我國海上軍事領(lǐng)域密切相關(guān)，加強(qiáng)艦船項(xiàng)目精細(xì)化質(zhì)量管理，保證艦船項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量有著重要意義。從某種意義上講，精細(xì)化管理需要項(xiàng)目管理及質(zhì)量精確細(xì)致，但是對(duì)于某些較大的工程項(xiàng)目，若全方位、每道工序都精益求精，實(shí)施起來較為困難，同時(shí)在出成本及時(shí)間上都得不到保證，因此根據(jù)需要，并不是每一個(gè)部位每一道工序都要精益求精，如果過度的追求精細(xì)化，越精細(xì)，各項(xiàng)成本也會(huì)相應(yīng)的增加。精細(xì)化管理中對(duì)于精細(xì)的“度”，需項(xiàng)目質(zhì)量管理及項(xiàng)目成員一起來根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行討論總結(jié)，進(jìn)行定位并結(jié)合各方面來審時(shí)度勢(shì)，抓住質(zhì)量控制要點(diǎn)，認(rèn)真掌握、形成項(xiàng)目質(zhì)量形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，從而便于精細(xì)化管理在總承項(xiàng)目質(zhì)量控制中得到切實(shí)應(yīng)用，并提升項(xiàng)目的質(zhì)量，節(jié)約時(shí)間和人力成本，使總承項(xiàng)目得以順利完成，滿足要求。