產業互聯網助力服務業高質量發展

文/太極計算機股份有限公司 李慶 趙建華

當前，“數字醫療”“數字旅游”“數字交通”及“數字餐飲”等以“數字生活”為核心的服務業數字化轉型成為人們的迫切訴求，倒逼服務業主動應用新一代數字技術，以智慧服務和信息消費為導向、以信息化與工業化深度融合為主要表現形式，重塑服務業生產力和生產關系、推動服務產業上下游數字化、形成新的經濟增長方式，給人類社會的生產方式和生活方式帶來了深刻變革。

大力推進服務業數字化

從醫療服務業來看，面對深化醫改新階段、新挑戰、新要求的形勢，要在新一輪發展中搶占先機，占領制高點，構建醫療健康云下互聯網+醫療服務，已成為各大醫院搶占未來發展制高點的戰略選擇。全面實施創新驅動發展戰略，大力發展醫療服務數字化、網絡化及智能化，打造互聯網+醫療服務成為醫療機構轉型升級提質增效的重要路徑。例如，分級診療指的是我國的各級醫療機構依據疾病的輕重緩急以及治療難易程度對各類疾病進行分級，并承擔不同級別疾病的治療。在分級治療的制度之下，常見病多在一級醫療機構進行診治，慢性病往往在二級醫療機構進行診治，而疑難病或者是危重病則在三級大型綜合醫療機構進行治療。基于此，實現分級診療一方面必須靈活利用“互聯網+”來進行調配醫療資源，讓醫生能夠在社區和醫院間流動，進一步實現醫生資源的合理分布；另一方面是合理利用“互聯網+”來進行患者的分流就診，做到以患者為中心，讓醫療資源得到合理利用。在西藏自治區，借助互聯網平臺構建了四級遠程醫療服務平臺，覆蓋全自治區近千家醫療機構。為此，應用醫療產業互聯網，構建起醫療服務產業端與消費端的橋梁，打造數字健康產業新形態是醫療服務數字化轉型的必然。

作為旅游典型代表的貴州旅游業，由于其隨處可見直插云霄的奇峰、崢嶸詭譎的巖石、飛珠濺玉的山泉、云蒸霞蔚的飛瀑、煙波浩淼的湖泊池沼、高古幽深的溶洞峽谷等優質豐富的旅游資源成為旅游服務業的翹楚。但是，由于其交通的不便利、基礎設施建設滯后、旅游整體形象不突出、資源整合不完善、旅游景點文化內涵不足及吃住行游娛購脫節等問題，貴州旅游成為“雞肋”。貴陽文化和旅游局痛定思痛，基于“貴陽旅游大數據中心”，進行旅游服務業創新應用的數字化轉型。首先構建旅游數據綜合服務平臺，加快了貴州政府旅游數據資源梳理、實現了數據資源共享開放、推進了旅游數據匯集和發掘、創新貴州旅游行業管理和旅游公共服務模式、推動旅游業與大數據產業深度融合發展，開拓大數據旅游創新產業發展空間。

提及交通服務業，人們日常生活不可或缺的就是物流服務業。“快遞小哥”敏捷、便捷、直達的服務，離不開物流管理的數字化水平。目前，物流服務企業通過互聯網平臺，以云化和服務化模式，進行業務資源配給和資源社會化；以技術支撐交互和業務的數據存儲和數據分析模式，有效實現技術+業務人力資源優選的海量快遞交易，形成了基于大數據下的新型快遞物流服務模式，不僅滿足了企業與客戶交互層面的良好體驗，又滿足了數字整合和快速迭代的市場導向，使得物流交通服務業的成本得到極大控制、流程得以優化、業務結構得到極大調整，為物流快遞服務業帶來了前所未有的高收益。同樣彰顯交通服務業的就是出行軟件，將乘客和車輛引入線上平臺，基于數據自動匹配需求和供給，并通過擔保和安全機制建立信用體系，把國民交通出行這個傳統行業，改造為基于數據和算法的智能新產業，創建了完整的全棧交通服務體驗。

在餐飲服務行業，如肉類加工行業，企業通過構建產業互聯網平臺，將從糧食加工、養殖、屠宰、肉類深加工再到分銷等業務場景，在產業互聯網平臺實現產業鏈的各個環節，既定義了產業的行業標準，又形成了食品溯源的數據基礎和行業規模效應。一旦食品行業標準形成，將賦能生態圈的各個合作伙伴，并可以向農戶推送相應的信息，如疫苗信息、向分銷商推送烹飪信息等，無疑這可將數據價值轉化為企業的影響力，推動行業發展。

構建產業互聯網創新服務業發展新模式

2022 年服貿會現場 寇佳麗/攝

2022 年服貿會現場 寇佳麗/攝

服務業數字化轉型的意義不容小覷。根據國家統計局的最新數據，服務業是中國經濟的第一大產業，占國內生產總值的比重達到53.9%，但其中只有相當小的部分完成了數字化轉型，還有80%的服務業沒有實現數字化。如果說，數字化是下一個10 年的紅利，那么這個巨大紅利主要蘊于服務業的數字化轉型之中；另一方面服務業的數字化轉型需要借助新一代數字技術，構建產業互聯網創新服務業發展新模式。

產業互聯網是由消費互聯網引申而來的概念。與消費互聯網不同，產業互聯網是服務于生產的互聯網，是基于互聯網技術和生態對各個垂直產業的產業鏈和內部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯網生態和形態。在產業互聯網時代，主要以生產者為主體，實現所有行業、企業、生態鏈關系和企業迭代周期的互聯網化。也就是說，產業互聯網就如同人類的生產力從蒸汽時代邁人電氣時代的發展，是生產力脫胎換骨的改變。可見，產業互聯網是一種新的經濟形態，是利用信息技術與互聯網平臺，充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，實現互聯網與傳統產業深度融合，并應用在經濟社會領域中，最終提升國家的生產力。

產業互聯網的本質是聯通全產業鏈的需求側和供給側，構建生態圈效應。這意味著需要將原有的線下資源通過創新業務模式，并結合數字化手段完成重塑，實現資源的高效配置和規模效益。

結合醫療、旅游、物流交通及餐飲等服務業市場主體，挖掘產業數字化帶來的利益、研究產業數字化帶來全新的服務業商業模式，服務業數字化轉型主要考慮兩大方面：

一方面，立足自身行業，完成醫療、旅游、物流交通及餐飲服務企業自身的數字化、智能化轉型。可以通過打造產業互聯網平臺，建立相應的貫通產業鏈資源場景化體驗，預警預測未來場景服務，給用戶帶來全新的價值體驗；同時，將人工智能缺省地植入產業互聯網平臺，結合產業鏈資源，不僅支持自身的決策管理、智能優化工作流程、提升運營服務效率，也將形成行業頭部企業主導+服務平臺+行業參與的產業格局。

另一方面，利用數字技術，通過聚焦服務業的信息搜索、授信、金融交易和實體交付的融合產業互聯網平臺，覆蓋醫療、旅游、物流交通、餐飲等服務業的全方位、多角度、全鏈條的數字化轉型過程，進行產業內痛點洞察、價值訴求，打通供給側和需求側之間的價值鏈，匯集跨服務企業的行業數據，甚至跨行業的數據，并不斷發揮數字技術對業態的放大、疊加、倍增作用，實現傳統服務業的數字化、網絡化、智能化轉型，最終將促進服務業提質增效、健康發展。這也是滿足人民日益增長的美好生活需要的內在訴求。

2020 年政府工作報告指出，電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出臺支持政策，全面推進“互聯網＋”，打造數字經濟新優勢。這印證了服務業需要利用數字技術構建產業互聯網融合的數字生活服務平臺，重塑服務業資源，讓服務業數字化的應用直接觸達每個個體，有效解決目前服務業線上、線下割裂、線下服務數字化難度大的主要痛點，并消弭時間、空間、地域及服務業務模式鴻溝。這在疫情期間也得到了印證，例如：“健康碼”和“消費券”產品模式，不僅拓展了小程序生態，也為長遠的數字化服務、數字化經營奠定了基礎。如今，“無綠碼不出行”、健康碼已經成為了全民常態和標配，是疫情時期的數字化健康證明。此外，消費券的刺激性，拉動服務業經濟復蘇，讓許多過去不懂互聯網、不善用互聯網的商家和用戶，都紛紛“觸網”“上線”，成了覆蓋服務業下沉市場的大風口。

當然，從數字生活層面來看，醫療、旅游、物流交通、餐飲等服務企業，還有諸多維度視角的產業互聯網數字化轉型需求，如：老齡化群體、數量龐大的三四五線城市居民高質量生活及服務業自身的數字人才等需求考慮；從產業經濟層面來看，參考《北京產業互聯網圖譜》和《2022 北京產業互聯網創新應用場景案例》數據，我國第二、第三產業需求規模近4.26億元，但由于信息結構不對稱及產業模式受限，導致結構性就業矛盾。應用數字技術，為用工企業和勞動者之間搭建智能化、可視化就業平臺，也是產業互聯創新應用關注的發展。這些不僅有效提升服務業的服務水平、提升服務經濟，更為社會就業提供創新發展，空間巨大。

產業互聯網助力服務業創新發展

借助可持續發展的數字經濟勢能，以產業互聯網為核心的服務業平臺經濟競爭蓄勢待發。以醫療、旅游、物流交通、餐飲等為主體的服務業，應用產業互聯網數字技術，聯通服務業全產業鏈的需求側和供給側，構建生態圈效應，首先需要思考自身在產業鏈的定位，選擇與產業定位和企業發展戰略相適應的價值交付和生態圈融合策略，做好自身內部的數字化轉型。同時，通過產業互聯網將重塑的傳統服務產業資源、開放的平臺戰略和極致客戶體驗進行有效融合，讓產業互聯和生態圈持續繁榮、實現服務業的新經濟增長點。

只有如此，才能加速服務產業鏈重構和新興服務鏈打造，為服務業帶來新的轉型變革途徑，踐行服務業高質量發展。