如何將企業的績效管理落到實處運用

孟 偉 新疆交通投資(集團)有限責任公司

績效管理是企業管理的重要內容，幫助企業實現戰略目標。隨著國內外管理經驗的融合，企業逐步重視績效管理工作，但如何將績效管理工作落到實處，是當前諸多企業需要解決的問題。本文即對企業績效管理落到實處運用問題進行分析。

一、績效管理理論概念

績效管理是指基于企業戰略目標，促使企業管理層以及基層員工積極參與到績效計劃制定、輔導、溝通、考核、結果應用等各個階段的持續性管理活動。企業所開展的績效管理活動主要目的是推進員工積極參與企業項目，促使員工不斷提升個人工作能力，促使部門管理水平大幅度提升。現如今企業績效管理包括激勵型績效管理以及管控型績效管理。

企業績效管理具有一定的復雜性，整個管理過程可視為一個循環。第一個環節為績效計劃，在績效管理工作過程中，績效計劃發揮著基礎性作用，企業的管理人員需要了解企業的發展現狀，并依據企業發展實際情況制定發展規劃，明確企業在后續一定時期內的績效期望，績效計劃是企業實現戰略目標的首要內容，依據自上至下順序，績效計劃被劃分至基層各個部門，表現出詳細和具體的特點，易于衡量。第二個環節為績效輔導環節，管理層為了提升績效管理效果，需要對績效管理實施進行監督，通過績效輔導，確保績效計劃順利完成。具體而言，績效管理工作者需要針對基層員工的績效工作進度進行分析，了解績效計劃實施過程中面臨的問題，并提供專業性的指導幫扶。下級管理人員在推進績效工作時可能會遇到困難，管理層同樣可以利用咨詢這一手段，與下屬進行溝通，了解績效行動計劃并進行改進。管理層需要根據績效計劃進展做定期的回顧性總結，明確員工績效工作中面臨的困難，為員工提供有效的輔導，推進績效計劃高效率完成。第三個環節為績效考核環節，開展績效考核工作績效管理需要堅持公開、全面、客觀、公平的原則，提升考評制度科學性和合理性。站在多個角度開展考評工作，降低主觀因素的影響，運用量化的指標，對行為進行細致描述。在應用考評方法和記分方法時，績效管理人員應當依據預定發展目標以及衡量標準客觀考察部門以及員工的工作情況，以績效計劃中的目標以及考核標準為基礎，對員工及部門的工作進行描述。第四個環節為績效反饋環節，績效管理活動的參與人員針對考核結果做出分析，績效反饋活動促使管理人員了解員工工作的真實情緒，在反饋過程中適當調整薪酬并調配崗位，提供培訓機會。在高效率應用考評結果的同時，促使員工重視績效考評工作，提升企業責任心，積極實現企業戰略目標。

二、企業績效管理活動落到實處的積極意義

績效管理工作影響了企業發展方向，將企業績效管理活動切實落到實處，有助于幫助企業實現戰略管理。企業所推進的績效管理活動需要以發展戰略為依據，企業運營期間，企業的管理人員只有充分落實績效管理以及戰略管理，將二者融合并確立戰略績效評價體系，方能夠推進企業績效管理工作落到實處，促使企業實現良性發展。依據企業的發展戰略開展績效管理工作，要求企業各個層級對績效活動進行動態評價，企業各部門均保持了一致的戰略目標，推進企業實現最終戰略目標。將績效管理活動落到實處，企業將戰略發展與績效管理活動緊密結合，構建出操作性強的績效評價體系，確保企業后續發展戰略的實現。

充分落實企業的績效管理活動，企業的基層員工將對個人能力以及個人發展有更明確的認識。企業所實施的績效管理工作，其主要目的是規范各部門的行為，確保各環節的工作不出現差錯。切實落實企業績效管理活動體現在經營期間內針對一系列績效成果做出事后評價，整個績效管理活動貫穿于項目全過程。切實落實績效管理活動，企業在監督過程中，更容易發現項目推進面臨的問題，標準化的績效管理活動促使部門以及基層員工努力實現戰略目標，通過部門共同努力和個人積極探索，推進項目順利完成，因此，績效管理活動的落實能夠促使管理層以及基層員工積極采取措施解決問題，促使部門和員工在問題中不斷提升個人綜合能力，推進部門進步，推動員工成長。

三、企業的績效管理落實存在的問題

(一)績效考核指標體系信服力不足

現代企業管理活動中，人力資源管理占據著重要地位，而績效管理活動正是人力資源管理的重要組成部分。企業的績效管理活動落實存在著績效考核指標體系信服力不足的問題。一方面體現在企業針對績效考核指標定義，僅僅關注德能勤績這一系列籠統的概念，注重工作創新和團隊精神，但指標的量化以及細化度不足。另一方面，在對員工進行考核時，人力資源部門的主管通過主觀評價考核員工業績，后續考核結果也未能全程公開，績效面談以及績效反饋環節缺失，這種績效考核指標體系無法獲取員工的廣泛支持，信服力不足。

(二)績效考核滯后于企業發展

績效考核工作是企業管理活動的重要組成部分，影響著企業的可持續發展，然而從現實企業的績效考核工作推進情況來看，績效考核滯后于企業發展的問題較為突出。主要體現在考核指標數據僅僅源于月末、季末、年末的財務結果，從時間層面上看，具有較強的滯后性，容易影響企業的發展潛力。僅僅依據財務結果對員工和部門工作情況進行考核，導致企業過分注重短期財務表現情況，管理人員急功近利的思想更加突出，容易產生短期的投機行為，導致企業無法實現長期的戰略目標。

(三)績效考核與業務流程的融合性不足

從諸多企業績效考核落實情況來看，企業更加注重的是針對事件結果做出事后考核，未能將績效考核活動與價值鏈業務流程充分融合，缺乏實時的分析以及控制。僅僅依據事件結果做出事后考核，缺乏與業務流程的實時融合，最終導致績效管理成為了單一的業績工具，而無法站在戰略的高度，幫助企業實現穩定可持續發展。事實上，績效考核工作不僅僅是重要的管理手段，更是推動員工和部門提升綜合能力的有效管理工具。

四、將企業績效管理落到實處的措施

(一)明確員工定位和權責，提升績效考核指標信服力

切實落實績效管理活動，企業應當促使員工樹立明確的發展目標。在企業發展過程中，目標的缺失容易導致群體失去責任意識，缺乏上進心，團隊的工作效率降低，因此，在推進績效管理活動時，應當促使員工明確自身責任定位，明確權利和義務。企業可以根據員工的努力程度樹立衡量指標，將員工努力全面量化，激勵員工進行自我提升。針對部門重大項目，應當做出深度計劃，分別明確各個任務小結，促使計劃執行效果大幅度提升。建立信服力強的績效考核指標，企業應當將總業績目標逐步分解至各個部門，再將部門的目標分解至基層員工。以績效管理中的銷量指標為例，若產品品相和客戶數量較多，績效管理人員可以運用帕雷托法則對目標進行分解，提升目標分解的精細化程度，促使執行效率大幅度提升。細化的目標促使業務人員積極思考目標完成過程，分解后的目標體系更加明確，業務人員可根據季節性和任務緊急性，對工作計劃進行安排，業績考核人員則可以對任務執行進度進行追蹤，通過深度分解績效考核指標，促使企業員工明確個人職責提取關鍵業務并通過雙方監督控制，提升任務執行效果。在績效管理活動中提升績效考核指標的信服力，企業應當建立標準化的流程，突出績效考核細節，幫助基層員工清晰了解工作細節，在過程管理期間將任務分解成標準化的細節，運用文字說明、圖片展示等方式，解釋指標體系，通過統一的形式進行推廣。標準化的績效考核體系容易被理解執行，員工根據考核指標完成項目計劃，待員工逐步走向成熟，便能夠主動配合企業的各個績效管理活動，并通過個人提升積極完成企業的戰略目標。

(二)加強過程性績效管理，提升績效考核工作的全面性

企業切實落實績效管理活動，不僅要以戰略目標為基礎，同時要加強過程性管理。針對企業的績效管理活動，目標管理以及過程管理之間并不存在著較大的沖突，企業應當在進行目標管理的同時，加強過程性管理，提升績效管理活動的全面性。通常而言，過程性績效管理需要將總目標進行分解，過程管理可被視為多個結果管理的活動，每一個結果都可以被視為一個目標，或是一個控制點，企業建立績效考核目標體系即為控制體系。實施績效考核計劃，促使企業發展戰略目標快速實現，企業績效管理人員應當突出關鍵業務績效考核工作。在進行過程管理以及結果管理時，當績效管理人員面臨結構化程度較高的任務，應當明確任務步驟，固定工作內容，將任務流程進一步標準化，加強績效管理的監督控制。當任務較為模糊且不確定性較強時，績效管理人員不應當將工作重心置于細節管理方面，而是注重事件結果，確保員工在處理危機事件時能夠保持冷靜，快速反應。

(三)加強溝通協調，將績效考核與業務流程充分融和

績效考核應當與企業的業務充分融合，績效考核工作人員應當與基層員工加強溝通協調，促使績效管理工作順利實施。通常而言，績效任務的分解建立在理解的基礎上，若是員工本身無法充分理解績效方案，無法根據企業發展的實際情況做出思維改變，那么按照既定的思維開展業務，員工往往會出現工作失誤。通過加強溝通和協調，績效管理工作人員需要推動員工做出思維轉變，依據實際環境的變化，了解企業發展的方針和戰略，充分理解企業文化，了解企業的績效管理目標。企業的管理層有責任與基層員工進行溝通，探討工作任務、發展方向、績效目標這一系列前瞻性問題。待員工與企業管理層均能夠理解企業遠景規劃以及戰略目標后，將企業經營目標加以分解，考慮員工的職位以及責任，樹立階段性的績效考核目標。通過溝通與協調，推進績效管理活動與業務流程充分融合，就是要讓員工參與到績效管理活動之中，參與到業務決策以及溝通環節。一方面，員工必須充分了解企業的業務情況和發展戰略，站在頂層設計的角度理解企業戰略計劃，企業管理層應當深入基層了解基層業務發展情況，吸收業務員的意見，提升戰略目標的可行性。績效管理活動與業務的融合將促使員工進行自我調整，加強自我控制，在業務執行過程中站在戰略的視角把控企業的發展方向，促使業務與績效管理活動充分融合在實踐操作中，服務于企業的總戰略目標。另一方面，員工應當進行融合至業務管理以及績效管理活動中，績效管理工作的落實，其根本目標在于促使員工加強自我管理，在繁忙的業務中做好規劃，推動企業管理水平大幅度提升。員工深入融合業務管理及績效管理活動中，方案的制定將兼顧員工以及企業的利益，員工也更容易接受管理目標，支持績效考核體系。

(四)把握市場發展情況，加強績效考核工作的監督和控制

企業落實績效管理工作，最終目標是推進企業實現可持續發展。然而企業在發展過程中，所面臨的外部市場環境容易出現變化，企業內部也需要做出及時的調整，把握市場發展情況，加強績效考核工作的監督和控制。一方面，在執行過程中，企業各部門的成員應當充分理解企業的經營目標以及企業所面臨的市場發展情況，在實踐過程中將個人發展目標以及企業的發展情況進行協調，明確發展方向。企業的管理層應當和員工保持一致的發展目標，在后期執行期間加強績效考核的監督和控制并做出及時協調。為了充分了解市場的發展情況，企業應當定期在會議上進行學習交流，優秀的部門員工可以提出切實的方案，幫助困難員工進行個人提升。部門間在績效目標分解過程中應當保持均衡，通過協調溝通對目標進行分解，并在業務發展中充分協作，推進部門績效目標快速實現。另一方面，管理層應當做出動態協調，通過深入基層，把控市場發展情況，了解工作細節。通過與基層員工進行溝通，獲取戰略靈感以及啟示，制定操作性強的績效方案。在現場溝通指導過程中，管理層可以深入現場作業，站在員工的視角把控績效考核方案，衡量方案可行性并做出完善，促使績效管理切實落到實處。

五、結語

績效管理是企業人力資源管理活動的核心部分，高效的績效管理活動有助于幫助企業強化戰略目標，明確經營方針。企業所開展的績效管理工作體現了企業的價值評價，為員工培訓活動、薪酬分配工作的開展提供了理論依據，推進員工不斷提升個人能力，積極參與企業管理活動，推進企業實現可持續發展。■