基于IPA 模型的巴音布魯克景區的游客滿意度研究

杜永鳳，李麗媛，張 燕

(新疆科技學院，新疆 庫爾勒 841000)

1 引言

巴音布魯克景區位于新疆巴音郭楞蒙古自治州和靜縣，2016年被評為國家 5A 級旅游景區。目前對于巴音布魯克景區的研究集中于草原生態旅游資源開發評價體系構建[1，2]、旅游景區市場發展前景[3，4]及當地居民生態意識[5]等。在游客滿意度方面的研究有冰雪旅游[6]、美食旅游[7]、非遺文化旅游[8]等，基于IPA分析法的有關于青巖古鎮景區[9]、黃山風景區[10]、智慧旅游[11]游客滿意度、游客滿意度的影響因素及其與忠誠度的研究等[12，13]。當前對于巴音布魯克景區游客滿意度的研究較少，本文以巴音布魯克景區為例，基于IPA 模型對該景區的研究旨在了解目前游客對巴音布魯克景區各方面的滿意度，找到景區發展的不足之處，進而提出針對性的改進措施。

2 研究設計

2.1 研究方法

IPA方法是受訪者對巴音布魯克景區的各項衡量指標從重要性和滿意度兩個方面來評價[14]。“I”即游客對巴音布魯克景區各項服務的重視程度，“P”即游客對巴音布魯克景區各項服務的滿意度。IPA指數計算公式(1)。IPA指數越低，表明滿意度越高[15]。IPA指數：

IPA={(I-P)/I}×100

(1)

式(1)中：I為重要性指數；P為滿意度指數。

2.2 指標體系構建及問卷設計

在查閱相關文獻的基礎上，結合巴音布魯克景區實際情況建立指標體系，包括4個一級指標，14個二級指標(表1)。對其影響因子，采用“李克特五點量表法”，非常不重要/不重要/一般/重要/非常重要，分別賦值為1、2、3、4、5分，滿意度亦如此設定，對旅游者的重要性和滿意度進行了測量。……