信息化建設讓群眾“少跑路”

文|本刊編輯部

走進現在的服務中心，一面足有兩層樓高的大屏幕上實時通報著各類上報事件，地圖和監控也可以隨時調出。除了撥打電話，市民還可以通過便民APP“玉樹通”反映情況。服務中心另有網格員，在全市被劃分的網格中，他們有各自負責的區域，要及時上報和處理存在的問題。通過信息收集、案卷建立、任務派遣、任務收集、任務反饋、核實結案、綜合評價七個閉環，城市管理變得越發精細化、網格化和高效化。

自玉樹市建設高原智慧管理示范城市以來，充分利用“12345”服務熱線（市長熱線）、“玉樹通”APP，讓老百姓享受方便快捷的掌上辦理業務便民服務。

實現“掌上輕松辦”

“我知道這個系統，我的孩子幼兒園報名的時候，老師就要求我們下載這個‘玉樹通’APP，在那個上面填寫我和孩子的資料，上傳身份證、戶口那些照片就可以了，非常的方便。以前我們這里上幼兒園，報名的時候就會按照先后順序報名，有的家長半夜起來就在幼兒園門口排隊，很辛苦，現在用這個‘玉樹通’，只要符合條件的，學校和教育局就會審核通過，帶著資料去現場復審就可以了。聽說小學的入學報名也可以在這里面申請。”洗車店老板文毛女士說，“‘玉樹通’APP有一個‘隨手拍’功能，我們可以用隨手拍隨時對發現的城市管理、社會治理、公共服務、綜治維穩等問題進行上報，智慧城市會及時接收處理并反饋回來。讓老百姓充分參與到城市管理當中，這一點我覺得挺好。”

“玉樹通”主要為玉樹本地用戶提供方便快捷的線上服務功能，涵蓋了生活中的方方面面，讓用戶在足不出戶的情況下也能夠快速辦理。

通過整合信息資源，“玉樹通”APP 匯聚和融合了多項便民服務，實現“掌上輕松辦”。全力打造一個集本地資訊、生活服務、政民互動為一體的一站式公共服務平臺。“玉樹通”APP推進改革，提升公共服務水平和社會治理能力。“玉樹通”APP 是促進信息惠民的重要舉措，作為全市統一的公共服務移動端入口。

向服務型政府轉變

“民生向來無小事，建設‘智慧城市’就是服務民生。管理好玉樹，首當其沖要讓服務民生和城市管理先‘智慧’起來。”

“‘12345’咨詢熱線，我們太熟悉了。街道網格員在街道和商鋪都宣傳過這個熱線號碼，通過撥打‘12345’反映各種問題，我門口的下水道堵塞了，我打了電話，他們就轉到市政上，市政的過來處理了。我覺得這個熱線電話真的能解決問題。”服裝店老板娘尼瑪措說。

“全市電力、市政、民政等涉及城市管理的20 多個部門都在服務中心設有委派人員，一旦接到群眾和網格員的情況反映，就會第一時間轉交到相應部門處理。怎么解決、誰來解決、多長時間解決，每個環節都責任到人，避免了過去各部門相互踢皮球，對解決問題不利的部門在年度考核中采取一票否決制，真正做到向服務型政府的轉變。”玉樹市智慧城市管理服務中心工作人員介紹說。

近年來，玉樹市全面放大推廣“12345”政府綜合服務熱線，制作宣傳小牌，張貼于小區、街道、機場、車站等重要公共場所，在重要人文景觀和城市部件、公共基礎設施附二維碼，民眾掃描二維碼，即可獲取相關信息。

尼瑪措表示，兩年前有幸和街道、社區一起去參觀過智慧城市，監控、系統這些都讓我印象深刻，通過（點對點）視頻監控和地質災害預警系統，可以有效的保護生態環境、防災減災。我看玉樹新聞，住房和城鄉建設部的領導和專家經常來玉樹現場指導，召開會議，現在的智慧城市應該建設的更完善了。玉樹市的發展可以從智慧城市的建設看出來，越來越好！