一網通辦：智慧政務助力玉樹騰飛

文|瞿曉敏

進入數字時代，數字化發展水平已經成為衡量一個地區現代化程度和綜合實力的重要標志之一。黨的十八大以來，我國數字化發展能力持續增強，數字經濟規模不斷壯大，信息便民惠民加速普及，數字治理格局日益完善。

全面推進政務服務“一網通辦”，是優化營商環境、便利企業和群眾辦事、激發市場活力和社會創造力、建設人民滿意服務型政府的有力支撐。玉樹市在數字化發展浪潮中把握新機遇、迎接新挑戰、塑造新優勢，加快一網通辦建設，適應我國發展新的歷史方位，全面貫徹新發展理念，以信息化培育新動能，以新動能推動新發展，以新發展創造新輝煌。

運行情況一屏總覽

政務業務辦理日漸高效、便捷的背后，是數據在發力。政務大數據分析可以幫助政府與民眾的溝通建立在科學的數據分析之上，優化服務流程、簡化服務步驟、提升服務質量。大數據可以根據其數據的預測、預警、輿論分析等，發揮其精細治理作用。玉樹市政府服務中心建設大數據可視化分析系統，通過獲取中心政務服務數據信息，開展政務服務大數據分析，從基本屬性、內在屬性、關系屬性等多種維度對目標進行個性化建模，實現對目標“由表及里”“由內及外”、全方位、立體化、可視化的刻畫，把握和預判公眾辦事需求，為群眾提供智能化、個性化服務，變被動服務為主動服務，同時能夠為領導科學決策提供輔助支持。通過建設大數據可視化分析系統，促進玉樹市政務中心從審批型政府向服務型政府的轉變，從傳統型政府向執行、監督、決策相互協調的權力運行體系轉變，變被動服務為主動服務的服務模式，實現部門信息共享和業務協同的政府治理模式。

熱門服務指尖通辦

玉樹市政務服務中心創新業務辦理方式，以信息技術為支撐，推進政務服務“業務流”向“信息流”轉化，推進政務服務“面對面”向“鍵對鍵”轉化，大力推行“網上辦”“指尖辦”，不斷拓寬群眾辦事渠道。

依托玉樹通App，為玉樹市群眾提供垃圾清運費在線繳納功能，實現群眾通過手機即可完成垃圾清運費在線繳納和發票開具，為群眾提供指尖辦服務，減少群眾辦事跑路次數，實現全程網辦功能。

針對線下群眾辦事排隊時間長的問題，中心通過與玉樹通App 進行對接，在不影響政務服務中心大廳正常排隊取號的情況下，為群眾提供預約服務，從而實現群眾合理安排自己時間，減少群眾排隊時長，提高群眾辦事體驗，實現政務服務從實體大廳到指尖的跨越。

智能客服全天在線

“你有問，我必答；你有難，我來幫；你不會，我來教；你找我，我都在?！庇駱涫姓辗罩行囊劳杏駱渫ˋpp 建設政務咨詢系統，針對熱門業務領域的高頻問題、辦事指南、常見問題等進行搜集和整理，由專業人員進行審核，并形成可入庫的文本材料，確保支撐政務咨詢日常解答。群眾可通過玉樹通App 進行政務服務相關問題的咨詢，由系統根據問題與知識點進行匹配，自動回復群眾的問題，提升群眾咨詢交互體驗，有效解決群眾業務辦理過程中的各類問題，同時群眾可對智能客服的答復內容進行評價，實現智能客服功能的不斷完善優化，構建持續的運營服務體系，從而讓智能客服越用越聰明。

打造一流營商環境需綿綿用力、久久為功。玉樹市將進一步優化“一網通辦”，協同推進“一網統管”，以穩應變、以變謀新，努力打通政務服務“最后一公里”，讓企業和群眾享受更加便捷、高效的政務服務。