姑蘇區人社局以優質服務
——為古城文明風尚添一抹亮色

記者 張娟

文明，是背街小巷凈美、交通秩序規范，文明，也是政務服務周到貼心、宜居宜業平安有序。聚焦姑蘇區爭創全國文明典范城市工作，姑蘇區人社局在窗口服務上再提優，在就業保障上再靠前，在規范人力資源市場秩序上再發力，以優質服務為古城文明風尚添上一抹亮色。

文明，是“心貼心”的服務

“我們公司剛設立，想來咨詢下社保開戶和參保所需的材料，窗口工作人員只讓我提供單位基礎信息，就辦好了社保開戶手續，省去了再跑一次遞交材料的過程，幫我們減輕了事務性負擔。”江蘇豪變建設工程有限公司經辦人張先生對社保窗口的“快辦”服務十分滿意。

窗口服務體現著政務服務水平，也是一座城市文明的縮影。今年以來，姑蘇區人社局借助姑蘇區爭創全國文明典范城市的契機，開展了“爭當文明窗口”活動。組織窗口工作人員進行專題禮儀培訓，進一步規范工作人員服務用語及儀態。安排“紅馬甲”負責取號引導、自助機操作輔導、業務咨詢等工作，“靠前一步、多問一句、多做一點”解決群眾關切的人社業務。接待群眾堅持“首問負責制”，簡化業務辦理流程和材料，確保即辦件當場辦結，承諾件限時辦結。

截至目前，姑蘇區人社局“爭當文明窗口”活動成效顯現，因接待矛盾引起的信訪量下降50%，改善了群眾辦事體驗；人社窗口引導員、咨詢員日均接待群眾800余人次，提高了群眾辦事時效；完成容缺辦理事項100余件，網上辦理事項300余件，有效緩解因申請材料不全“多次跑”問題，減輕了群眾辦事奔波。……