姑蘇區(qū)人社局以優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——為古城文明風(fēng)尚添一抹亮色

記者 張娟

文明，是背街小巷凈美、交通秩序規(guī)范，文明，也是政務(wù)服務(wù)周到貼心、宜居宜業(yè)平安有序。聚焦姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市工作，姑蘇區(qū)人社局在窗口服務(wù)上再提優(yōu)，在就業(yè)保障上再靠前，在規(guī)范人力資源市場秩序上再發(fā)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為古城文明風(fēng)尚添上一抹亮色。

文明，是“心貼心”的服務(wù)

“我們公司剛設(shè)立，想來咨詢下社保開戶和參保所需的材料，窗口工作人員只讓我提供單位基礎(chǔ)信息，就辦好了社保開戶手續(xù)，省去了再跑一次遞交材料的過程，幫我們減輕了事務(wù)性負(fù)擔(dān)。”江蘇豪變建設(shè)工程有限公司經(jīng)辦人張先生對社保窗口的“快辦”服務(wù)十分滿意。

窗口服務(wù)體現(xiàn)著政務(wù)服務(wù)水平，也是一座城市文明的縮影。今年以來，姑蘇區(qū)人社局借助姑蘇區(qū)爭創(chuàng)全國文明典范城市的契機(jī)，開展了“爭當(dāng)文明窗口”活動。組織窗口工作人員進(jìn)行專題禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)用語及儀態(tài)。安排“紅馬甲”負(fù)責(zé)取號引導(dǎo)、自助機(jī)操作輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等工作，“靠前一步、多問一句、多做一點(diǎn)”解決群眾關(guān)切的人社業(yè)務(wù)。接待群眾堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，簡化業(yè)務(wù)辦理流程和材料，確保即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)。

截至目前，姑蘇區(qū)人社局“爭當(dāng)文明窗口”活動成效顯現(xiàn)，因接待矛盾引起的信訪量下降50%，改善了群眾辦事體驗(yàn)；人社窗口引導(dǎo)員、咨詢員日均接待群眾800余人次，提高了群眾辦事時效；完成容缺辦理事項(xiàng)100余件，網(wǎng)上辦理事項(xiàng)300余件，有效緩解因申請材料不全“多次跑”問題，減輕了群眾辦事奔波。……