基于認(rèn)知負(fù)荷的醫(yī)院掛號(hào)小程序可用性研究

王宇涵

(南京理工大學(xué) 設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院,江蘇 南京 210094)

0 引言

近年來,隨著科技的發(fā)展,醫(yī)院掛號(hào)已經(jīng)不再只有人工窗口這一傳統(tǒng)掛號(hào)模式。目前,中大型醫(yī)院一天的門診量大概是在5 000至10 000人次左右,一部分是通過窗口掛號(hào),另一部分則是通過網(wǎng)絡(luò)和電話掛號(hào)[1]。

在常見的傳統(tǒng)掛號(hào)流程中,病人來到醫(yī)院就診,一般流程為:窗口排隊(duì)掛號(hào)、對(duì)應(yīng)科室就診、相關(guān)繳費(fèi)、取藥等,而這期間因排隊(duì)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,加上就診的病患較多,患者疲憊的同時(shí),增加了醫(yī)療服務(wù)人員的工作量。目前,大部分醫(yī)院的門診都已經(jīng)配備自助掛號(hào)機(jī),自助掛號(hào)解決了醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)排隊(duì)的現(xiàn)象,一定程度上減輕了傳統(tǒng)人工掛號(hào)窗口工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

自助掛號(hào)機(jī)也存在一定局限性,即用戶必須到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作使用,與實(shí)體自助掛號(hào)機(jī)相比,手機(jī)等移動(dòng)終端的線上掛號(hào)操作,顯得更加便捷,不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。在移動(dòng)終端的使用中,App通常存在下載占內(nèi)存,注冊(cè)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,繳費(fèi)轉(zhuǎn)跳等一系列問題[2]。相比之下,微信小程序具有便捷性、易用性、易學(xué)性、易操作性等優(yōu)勢(shì)。針對(duì)我國大型醫(yī)院就診現(xiàn)狀:業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間長,排隊(duì)掛號(hào)人數(shù)眾多,線下預(yù)約困難,小程序通過網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)(HIS)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,用戶微信實(shí)名認(rèn)證,可以滿足自助掛號(hào)、自主選擇就診時(shí)間、自助預(yù)約或更改預(yù)約、選擇醫(yī)師、繳納費(fèi)用、信息查詢等需求。

微信掛號(hào)小程序的交互界面操作替代了實(shí)體自助掛號(hào)機(jī)機(jī)械按鈕交互成為患者與醫(yī)院交流之間的橋梁。因此,針對(duì)微信掛號(hào)小程序的交互界面進(jìn)行可用性研究,在一定程度上可以解決醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)可用性低的問題[3]。通過眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn),具體以南京鼓樓醫(yī)院微信掛號(hào)小程序的界面為例進(jìn)行基于認(rèn)知負(fù)荷的界面可用性研究,綜合定性研究和定量研究,保證實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)分析的合理性、可靠性,充分考慮人的感性因素,反映不同群體的交互需求,同時(shí)也充分結(jié)合眼動(dòng)生理數(shù)據(jù)等理性因素。

1 認(rèn)知負(fù)荷對(duì)界面可用性的影響

認(rèn)知負(fù)荷是表示處理具體任務(wù)時(shí)加在學(xué)習(xí)者認(rèn)知系統(tǒng)上的負(fù)荷的多維結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)由反映任務(wù)與學(xué)習(xí)者特征之間交互的原因維度和反映心理負(fù)荷、心理努力和績效等可測(cè)性概念的評(píng)估維度所組成,是完成特定信息加工所需要的認(rèn)知資源總量。其中,認(rèn)知資源又包括了用戶的短時(shí)記憶容量、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間緊迫程度、一般能力與特殊能力等多種因素影響[4]。而交互產(chǎn)品的界面姿態(tài)和人的認(rèn)知行為有著密切的聯(lián)系,界面是硬條件、硬限制, 而認(rèn)知行為是軟條件、軟限制, 這兩者間存在著一種相互制約的關(guān)系。在使用小程序的過程中,當(dāng)用戶感受到的認(rèn)知負(fù)荷高于甚至超過其工作記憶的承受范圍時(shí),用戶處理信息的能力就會(huì)下降,從而導(dǎo)致操作效率的下降和失誤率的上升。同時(shí),用戶自身也會(huì)感受到較大壓力和挫敗感等消極情緒,影響用戶的使用體驗(yàn);反言之,則難以激發(fā)用戶的認(rèn)知潛力,雖然在使用過程中用戶的情緒可能是輕松愉悅的,但卻無法獲得較高的操作效率,也缺乏趣味性和成就感[5]。因此,認(rèn)知負(fù)荷對(duì)產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)都有重大影響?？傊?認(rèn)知負(fù)荷如果界面的可用性越高,用戶使用時(shí)的認(rèn)知負(fù)荷就越小,人機(jī)交互更便捷。在人機(jī)交互中,用戶的認(rèn)知負(fù)荷對(duì)于該交互界面的可用性影響十分重要。

2 眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和可用性問題量表的評(píng)估方法

根據(jù)國際定義,可用性是指“產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度”[6]。視覺是用戶和界面交互的直接途徑,基于視覺認(rèn)知的生理指標(biāo)測(cè)量是非常有效的界面交互優(yōu)劣評(píng)估方法[5]。眼動(dòng)數(shù)據(jù)在人體視覺生理指標(biāo)中可以客觀、實(shí)時(shí)地反映用戶的認(rèn)知處理過程,通過眼動(dòng)追蹤系統(tǒng)記錄總注視時(shí)間、首次注視興趣區(qū)[7](Area of Interest,AOI)時(shí)間和視線運(yùn)動(dòng)軌跡程,對(duì)用戶的視覺認(rèn)知參數(shù)進(jìn)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)和分析,對(duì)小程序的界面優(yōu)劣性進(jìn)行定量分析,從而發(fā)現(xiàn)該界面使用的可用性問題。比較其他實(shí)驗(yàn)方式,眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)也具有一定的優(yōu)勢(shì),其實(shí)驗(yàn)環(huán)境可控,并且可以在不干擾被試者的前提下,主動(dòng)記錄數(shù)據(jù),并可以直接輸出數(shù)據(jù)與眼動(dòng)軌跡圖,相對(duì)于傳統(tǒng)界面評(píng)估方法,如績效測(cè)試法、啟發(fā)式評(píng)估法等,可以有效降低可用性評(píng)估中主觀情感對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造成的誤差[8]。但是,眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)探究的是視覺層級(jí)評(píng)估中的認(rèn)知層與行為層的信息處理。而在反思層面,客觀的眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)沒用優(yōu)勢(shì)。因此,還需要結(jié)合主觀指標(biāo)進(jìn)行可用性研究[9],通過用戶主觀評(píng)估、問卷調(diào)查法,綜合 SUS 系統(tǒng)可用性量表的用戶滿意度和使用訪談中相關(guān)問題的反饋頻率,輸出可用性問題量表,對(duì)可用性問題嚴(yán)重等級(jí)進(jìn)行定性評(píng)估,并結(jié)合績效測(cè)試,測(cè)量正確率和出錯(cuò)次數(shù)。

利用眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)定量分析小程序界面的可用性,結(jié)合可用性問題量和相關(guān)問題反饋進(jìn)行定性分析。綜合主觀評(píng)估和客觀評(píng)估,結(jié)合定性分析和定量分析,對(duì)微信掛號(hào)小程序進(jìn)行可用性綜合評(píng)估。

3 醫(yī)院掛號(hào)小程序可用性眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)

3.1 被試

實(shí)驗(yàn)要求被試視力達(dá)到1.0及以上,無色盲或色弱,有良好的閱讀識(shí)字能力、獨(dú)立思考能力,注意力集中,在實(shí)驗(yàn)前對(duì)實(shí)驗(yàn)涉及的內(nèi)容事先均不了解。因此,本實(shí)驗(yàn)共邀請(qǐng)8名南京理工大學(xué)學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象,其中男4人,女4人,男女比例1∶1,總體年齡區(qū)間在20—25歲。被測(cè)試對(duì)象中,8人均去過醫(yī)院窗口現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就診過,2人從未使用過類似掛號(hào)小程序,4人有獨(dú)自前往醫(yī)院就診的經(jīng)歷,被試對(duì)于一般門診現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)流程均有一定了解,有使用微信小程序的習(xí)慣,無色盲色弱,裸眼視力或矯正后視力均達(dá)到1.0及以上,視力注意力容易集中,根據(jù)前期調(diào)研分析,對(duì)患者進(jìn)行了分類,如表1所示。在預(yù)實(shí)驗(yàn)中,被試在預(yù)實(shí)驗(yàn)階段結(jié)果傾向于良好。因此,該實(shí)驗(yàn)適用于探討青年微信掛號(hào)小程序使用者。

表1 被試者分類及特征描述

3.2 實(shí)驗(yàn)設(shè)備

本實(shí)驗(yàn)在南京理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行,教室照明采用40 W日光燈照明,照明條件良好,有單獨(dú)空間,無噪聲等外界因素影響。實(shí)驗(yàn)設(shè)備包括硬件部分和軟件部分,硬件為Tobii X3-120便攜式眼動(dòng)儀,如圖1所示,軟件為Tobii Studio,Tobii Eye Tracking Tools,該設(shè)備具有極高的靈活性,可廣泛地應(yīng)用于人類行為研究,可以記錄人眼球運(yùn)動(dòng)的軌跡、注視點(diǎn)、注視時(shí)間等特征。

圖1 Tobii X3-120便攜式眼動(dòng)儀

3.3 實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

實(shí)驗(yàn)采用的可用性測(cè)試指標(biāo)、自變量為小程序界面排布方式;因變量為使用效率、有效性;控制變量:屏幕明暗度一致,所掛目標(biāo)科室相同。判斷指標(biāo)如表2所示。能否完成體現(xiàn)了被試者使用小程序的有效性,未完成說明掛號(hào)小程序有效性不高?？傋⒁晻r(shí)間體現(xiàn)了被試者使用掛號(hào)小程序的效率,時(shí)間越長,說明被試者對(duì)于整個(gè)交互掛號(hào)流程的搜索、認(rèn)知和加工存在一定障礙,使用效率越低。首次注視時(shí)間反映了各個(gè)界面AOI被捕獲注意的難易程度,時(shí)間越長,說明小程序界面元素越難被捕獲,視覺搜索效率越低,掛號(hào)小程序使用效率越低?；匾暣螖?shù)越多,界面視線掃描路徑越長,使用效率越低。

表2 可用性測(cè)試指標(biāo)內(nèi)容和眼動(dòng)數(shù)據(jù)

3.4 實(shí)驗(yàn)材料準(zhǔn)備

本實(shí)驗(yàn)以鼓樓醫(yī)院微信公眾號(hào)中的在線掛號(hào)小程序?yàn)槔M(jìn)行分析,提取小程序掛號(hào)任務(wù)步驟界面,每張圖片都對(duì)應(yīng)掛號(hào)中的某一具體步驟,并在每張圖片上設(shè)有一個(gè)AOI興趣區(qū),并且興趣區(qū)對(duì)應(yīng)實(shí)際任務(wù)中的主要認(rèn)識(shí)加工區(qū),對(duì)認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行分類,以便后續(xù)分析,具體劃分方式如表3所示。

表3 任務(wù)步驟和基于認(rèn)知活動(dòng)的AOI

3.5 實(shí)驗(yàn)流程

實(shí)驗(yàn)全程采用眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)追蹤被測(cè)對(duì)象眼動(dòng)軌跡,實(shí)時(shí)記錄被測(cè)對(duì)象眼動(dòng)情況,為后續(xù)定量研究提供數(shù)據(jù)支撐,具體實(shí)驗(yàn)流程如下。

(1)被試進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室,平復(fù)情緒,并適應(yīng)實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

(2)向被測(cè)對(duì)象介紹實(shí)驗(yàn)流程,包括實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)要求,確保被測(cè)對(duì)象了解實(shí)驗(yàn)?zāi)康募傲鞒獭?/p>

(3)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前調(diào)試工作,為了防止被試人員的不同反應(yīng)時(shí)間對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)造成誤差影響,要求被試人員在實(shí)驗(yàn)開始前按照程序進(jìn)行注視點(diǎn)校準(zhǔn),校準(zhǔn)完成后正式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

(4)實(shí)驗(yàn)開始,被試根據(jù)實(shí)驗(yàn)引導(dǎo)頁面,用微信掛號(hào)小程序進(jìn)行掛號(hào)操作,不同任務(wù)界面之間,會(huì)有任務(wù)指引頁面,被試需按照要求尋找正確的掛號(hào)入口,接著根據(jù)實(shí)驗(yàn)要求選擇目標(biāo)的科室,然后根據(jù)指引選擇實(shí)驗(yàn)指定的日期以及時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作,并認(rèn)真確認(rèn)所掛門診的信息,掛號(hào)任務(wù)完成后,會(huì)有任務(wù)指引頁面提示本次眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束。

(5)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,眼動(dòng)儀停止記錄,主試者記錄眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

(6)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,被試填寫SUS系統(tǒng)可用性量表,根據(jù)實(shí)驗(yàn)輸出的數(shù)據(jù)結(jié)果,對(duì)被試者進(jìn)行面對(duì)面訪談,詳細(xì)詢問被試在掛號(hào)期間遇到的操作障礙以及相關(guān)疑慮,并記錄可用性問題反饋頻率。

(7)實(shí)驗(yàn)流程,如圖2所示。

圖2 任務(wù)步驟和基于認(rèn)知活動(dòng)的AOI

3.6 實(shí)驗(yàn)指標(biāo)以及數(shù)據(jù)分析

3.6.1 眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)共有4個(gè)實(shí)驗(yàn)指標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng)內(nèi)容如下。

(1)能否完成(反映了被試者使用小程序的有效性,未完成說明掛號(hào)小程序有效性不高)。

(2)總注視時(shí)間(反映了被試者使用掛號(hào)小程序的效率,時(shí)間越長,說明被試者對(duì)于整個(gè)交互掛號(hào)流程的搜索、認(rèn)知和加工存在一定障礙,使用效率越低)。

(3)首次注視時(shí)間(反映了各個(gè)界面AOI被捕獲注意的難易程度,時(shí)間越長,說明小程序界面元素越難被捕獲,視覺搜索效率越低,掛號(hào)小程序使用效率越低)。

(4)回視次數(shù)(回視次數(shù)越多,界面視線掃描路徑越長,使用效率越低)。

3.6.2 眼動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

表4為不同類型患者的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。該小程序在初次就診和非初次就診患者中,均具有完整完成度即均可以完成掛號(hào)任務(wù);普通患者(男、女)的總訪問時(shí)間明顯低于初次就診患者,并且在信息獲取的準(zhǔn)確率上來看,也是明顯高于初次就診患者;相比之下,對(duì)于初次就診患者而言,總訪問時(shí)間較長,信息獲取的準(zhǔn)確率較低。由此可見,針對(duì)沒有掛號(hào)經(jīng)驗(yàn)的初次就診患者而言,對(duì)于掛號(hào)流程的不夠熟悉,使得初次就診患者在掛號(hào)任務(wù)的執(zhí)行過程中存在一定認(rèn)知障礙和搜索障礙,并且在信息獲取方面也存在同樣的問題,總體的使用感受不佳。

表4 不同類型患者的總訪問時(shí)間、完成度以及信息準(zhǔn)確度

對(duì)于不同任務(wù)項(xiàng)的總注視時(shí)間而言,如表5反映了被試者使用掛號(hào)小程序的效率,時(shí)間越長,說明被試者對(duì)于整個(gè)交互掛號(hào)流程的搜索、認(rèn)知和加工存在一定障礙,使用效率越低。數(shù)據(jù)所示,在所有任務(wù)步驟中,用時(shí)最多為第三步的選擇科室任務(wù),搜索時(shí)間最長,且數(shù)據(jù)離散程度也是最高的,說明在選擇尋找科室時(shí)效率較低,耗時(shí)最長,不同的被試在進(jìn)行搜索任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)體差異也較大,認(rèn)知存在一定障礙。而在掛號(hào)流程中,最為重要的任務(wù)就是找到目標(biāo)科室,并選擇正確時(shí)間段預(yù)約掛號(hào),一旦科室搜索任務(wù)失敗或復(fù)雜,則會(huì)影響接下來的一系列掛號(hào)流程。

表5 總注視時(shí)間

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué),人在無意識(shí)加工時(shí),可在0.2~0.25 s內(nèi)快速完成視覺信息的搜索任務(wù),這個(gè)過程不受意識(shí)控制。其中,測(cè)量無意識(shí)加工最有效的指標(biāo)就是首次注視時(shí)間[10],如表6所示,如果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立樣本檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)各界面AOI興趣區(qū)上的首次注視時(shí)間和無意識(shí)加工時(shí)間存在顯著差異(P＜0.05),則表明被試者搜索過程不符合無意識(shí)搜索的標(biāo)準(zhǔn),視覺信息的搜索效率不高,掛號(hào)小程序界面的即時(shí)吸引性存在一定問題,而根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可看出,各興趣區(qū)的首次注視時(shí)間和無意識(shí)加工時(shí)間差異并不明顯,由此判斷,該掛號(hào)小程序界面吸引力并不存在顯著的問題。

表6 各界面AOI首次注視時(shí)間

對(duì)于搜索路徑而言,如圖3所示(以部分步驟圖片為例),即反映為實(shí)驗(yàn)中的視線回視次數(shù),回視次數(shù)越多,表示界面視線掃描路徑越長,注視點(diǎn)較多且分散,掃描路徑復(fù)雜無序,選項(xiàng)之間干擾較多,從而增加了使用者的認(rèn)知負(fù)荷。根據(jù)輸出圖像可見,搜索路徑雜亂無序且回視轉(zhuǎn)折較多,反映了被試者在進(jìn)行搜索任務(wù)時(shí)存在一定的障礙,界面搜索效率較低,界面的操作性、可用性存在一定問題。這些問題在其他的任務(wù)界面中也同樣存在。

圖3 眼動(dòng)路徑掃描軌跡

3.6.3 問題反饋量表分析

在眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,對(duì)被試人員進(jìn)行使用流程訪談,重點(diǎn)詢問被試在使用小程序時(shí)遇到的操作障礙和疑慮問題,結(jié)合實(shí)驗(yàn)后的輸出數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果、被試問卷輸出,記錄并統(tǒng)計(jì)使用問題的反饋頻率。根據(jù)反饋問題的出現(xiàn)頻率,輸出問題反饋頻率量表,如表7所示。將反饋的問題內(nèi)容分為信息內(nèi)容和查詢框架兩個(gè)模塊。在信息內(nèi)容方面,醫(yī)院掛號(hào)小程序界面存在科室種類繁多、分類雜亂不清晰、科室介紹不清晰以及科室介紹描述過于專業(yè)的問題,導(dǎo)致被試者在選擇科室掛號(hào)時(shí)存在一定判斷障礙,從而影響使用效率;在查詢架構(gòu)方面,存在頁數(shù)較多、翻頁頻繁、頁面選項(xiàng)顯示過多和文字信息過多等突出問題,從而導(dǎo)致被試者在進(jìn)行搜索任務(wù)時(shí)存在一定障礙,使用效率受到影響。而在可掛號(hào)數(shù)量和尋找科室的方法上,可用性問題不嚴(yán)重,相對(duì)而言較為便于使用。

表7 問題反饋頻率分析

3.6.4 可用性問題量表統(tǒng)計(jì)分析

在訪談結(jié)束后,邀請(qǐng)被試進(jìn)行SUS系統(tǒng)可用性量表的填寫,采用5點(diǎn)量表進(jìn)行評(píng)分,根據(jù)換算規(guī)則,對(duì)所得分值進(jìn)行百分制換算,輸出最終得分以及SUS可用性量表的子量表(易學(xué)性和易用性)得分,如表8所示。針對(duì)總體可用性,研究者Bangor在2009年已經(jīng)得出了文字、字母、可接受范圍與SUS分?jǐn)?shù)之間的關(guān)系,如圖4所示,在圖中能夠?qū)?yīng)直觀地查看SUS分?jǐn)?shù)以及其對(duì)應(yīng)意義[10]。根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系,該掛號(hào)小程序的可用性得分顯示,該小程序可接受度低,同類產(chǎn)品中評(píng)分等級(jí)一般;易學(xué)性得分方面,可接受度極低,同類產(chǎn)品中評(píng)分較差;在易用性得分方面,可接受度一般,達(dá)到平均水平,同類相比評(píng)分中等。從總體來說,可以看出該小程序可用性偏低。

圖4 接受范圍與SUS分?jǐn)?shù)之間關(guān)系

表8 可用性量表分析

4 評(píng)價(jià)與改進(jìn)

4.1 微信掛號(hào)小程序交互界面綜合評(píng)估

基于以上眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析和可用性量表數(shù)據(jù)分析,對(duì)南京鼓樓醫(yī)院微信掛號(hào)小程序交互界面進(jìn)行可用性綜合評(píng)估,得出結(jié)果:(1)信息內(nèi)容可用性:科室種類多,描述較少,不易理解,以致用戶搜索時(shí)間長,科室選擇效率較低,信息量大,認(rèn)知負(fù)荷較大。(2)查詢架構(gòu)可用性:導(dǎo)航頁面不清晰,分類不明確,信息羅列冗雜,翻頁頻繁。(3)操作可用性:不同就診經(jīng)歷的人群,初診者完成任務(wù)的效率低,信息獲取準(zhǔn)確度低,總耗時(shí)較長,界面易學(xué)性、可用性低。

4.2 微信掛號(hào)小程序界面改良方案

針對(duì)前文的綜合分析和最終評(píng)估結(jié)果,界面的改良可從3個(gè)維度進(jìn)行:信息內(nèi)容可用性、查詢架構(gòu)可用性、操作可用性。本研究提出一些改良建議方案。

(1)針對(duì)信息內(nèi)容可用性:去除冗雜信息,簡化文本內(nèi)容,措辭明了,根據(jù)科室級(jí)別進(jìn)行等級(jí)分類,將二級(jí)科室以子集的形式歸納到對(duì)應(yīng)一級(jí)科室的檢索條目下,并用簡單、精煉的語句對(duì)一級(jí)科室進(jìn)行解釋,方便用戶搜索和認(rèn)知。為避免不必要的瀏覽,將首字母檢索條改為可以快速拖拉訪問模式,提高用戶使用效率。

(2)針對(duì)查詢架構(gòu)可用性:使用模塊化布局,不同使用頻率區(qū)域用不同的顏色進(jìn)行區(qū)分,高頻區(qū)域使用深色或通過飽和度對(duì)比進(jìn)行突出顯示,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)信息,多利用圖標(biāo)代替敘述文字使用戶可以快速搜索到AOI興趣區(qū)的元素。

(3)針對(duì)操作可用性:由于用戶的年齡不同、看診經(jīng)歷不同、認(rèn)知不同以及對(duì)交互內(nèi)容的熟悉程度不同,本設(shè)計(jì)設(shè)有快捷基本操作指南,以輔助有困難的用戶快速完成任務(wù)。在線咨詢模塊可置頂設(shè)置,吸引用戶學(xué)習(xí)使用和答疑。菜單欄和導(dǎo)航欄布局保持一致性,減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷,保證界面的易學(xué)性。

5 結(jié)語

在交互界面可用性研究中,為保證研究結(jié)論的客觀性和可靠性,將定量分析和定性分析相結(jié)合,設(shè)計(jì)眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)收集客觀生理數(shù)據(jù),并利用可用性問題量表收集主觀評(píng)價(jià),結(jié)合主客觀數(shù)據(jù),就認(rèn)知負(fù)荷對(duì)南京鼓樓醫(yī)院現(xiàn)有微信掛號(hào)小程序進(jìn)行可用性綜合評(píng)價(jià),并針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果,提出指導(dǎo)意見。以南京鼓樓醫(yī)院微信掛號(hào)小程序?yàn)槔?對(duì)相關(guān)掛號(hào)小程序給予一定參考改良建議,提高了交互界面在信息內(nèi)容、查詢架構(gòu)、操作3個(gè)維度的可用性,有效緩解排隊(duì)問題,幫助優(yōu)化醫(yī)院掛號(hào)流程,提升醫(yī)院的門診掛號(hào)營運(yùn)效率,實(shí)現(xiàn)患者分流,改善整體的掛號(hào)就醫(yī)體驗(yàn)。

回顧反思,本研究就南京鼓樓醫(yī)院為例,實(shí)驗(yàn)分析樣本較為單一,且被試人數(shù)較少,以學(xué)生為主體,不具有社會(huì)普遍性,如需更深入的研究,則需要擴(kuò)大樣本容量,綜合提取界面模型,并隨機(jī)大量抽取被試,進(jìn)行實(shí)驗(yàn),歸納分析,使改良建議更具有廣泛社會(huì)參考價(jià)值和使用意義,給后續(xù)界面改良提供有指導(dǎo)意義的方向。