淺析公共關系管理在企業發展中的作用

文/王亞楠（海洋石油工程（青島）有限公司 山東青島 266520）

隨著全國經濟發展模式和發展理念的轉變，經濟發展的開放程度和全球化趨勢日益加強，作為經濟發展的核心組成部分，企業在社會不斷進步和發展中扮演了不可或缺的重要角色。公共關系管理作為一種溝通內外關系的橋梁，處理應對內外部事件及輿論的有效途徑，不僅連接著政府－企業－地方機構－員工等諸多單位及部門人員，更是一種協調、溝通、反饋、處理各種復雜關系的有效單元，其在企業運行發展及處理危機過程中發揮的作用逐步得到認可和重視，儼然已成為現代企業的一項重要管理職能，也是企業戰略不可分割的一部分，及時有效合適的公共關系管理職能運用能夠為企業發展營造良好的外部環境。

一、公共關系的含義

“公共關系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來，Public意思是公眾、公共的，Relations意為關系，也可稱為“公眾關系”，簡稱“PR”。在我國人們習慣于把公共關系稱為“公關”，其實是對這個職能作用的片面理解。公共關系管理是指社會組織為了生存發展，分析和處理自身面臨的各種內外部關系時，通過宣傳引導、傳播推廣，收集信息、監測環境，咨詢建議、形象管理，溝通交際、協調關系，解決矛盾、處理危機，平衡利益、優化社會心理環境等相關職能手段，達到內求團結完善，外求和諧發展，為自身創造最佳環境的管理藝術。現代企業公共關系管理涉及領域和對象有所不同，它是企業為與政府、企業、組織等樹立良好關系而采取的策略與技術，可以說，公共關系管理是企業生存發展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協調利弊的重要手段。

二、公共關系管理的在企業發展中的作用

1.公共關系管理具有信息樞紐作用

信息收集、處理、分享是公共關系管理的基礎作用。在信息爆炸和大數據的時代背景下，信息更迭速度早已擺脫月日的計量方式。信息是資源、是財富，更是把握時代發展趨勢前沿的風向標，企業需要收集整合匯總處理分享內外部環境趨勢和狀態的相關信息。公共關系管理通過有效準確的數據信息收集輸出，對數據的真實性和質量進行管理，提高數據信息的利用性，為企業發展和開展內外部交流提供參考。目前，公共關系管理作為企業管理發展決策非常重要的一項職能內容，已經隨著信息化時代的到來變得尤其重要。傳統的信息獲取方式已無法適應新時代的要求，高速有效的實時數據處理已成為公共關系管理的一個核心關鍵要求。只有更深層次的對信息進行挖掘和探索，獲得更多有利于企業發展的實時信息，并將這些信息轉化為企業發展和創造優良發展環境的有力工具，才能充分發揮公共關系管理的信息樞紐職能作用。重要的信息將成為企業決策的重要依據，信息及時傳達分享到領導者手里，讓信息發揮其潛在價值，才能體現公共關系管理的價值。如今，伴隨市場經濟與互聯時代日益發展，在國內國際雙循環的新發展格局下，公共關系管理已成為企業提高競爭力與效益創造力的重要一環，市場是瞬息萬變的，信息也是瞬息萬變和稍縱即逝的，公共關系管理只有充分發揮好信息收集與處理、分享和利用的作用，才能真正地在企業中發光發熱。

2.公共關系管理具有協調處理政企關系作用

公共關系管理是企業處理外部關系的主要手段，也是重要手段。企業是經濟社會發展不可分割的一部分，他的經營活動及發展情況直接影響某一地區經濟社會發展。政府是國家權力的執掌機關，企業在政府的宏觀管轄之下，公共關系管理作為對接政府各有關職能部門的工作單元，工作的開展成果將直接影響政府對于企業的評判和認識，以及對企業整體形象的看法。一方面企業從政府那里可以獲得最具權威性的支持，政府是企業經濟活動的監管主體，來自政府的評價和認可對企業提升競爭力有極大的作用；另一方面企業可以及時獲得政府管理要求和政策條件的一手信息，政策要求可為企業的發展提供參考，更好地開展企業日常安全、環境等管理工作，避免出現政策執行上偏差，良好的政策條件可以讓企業獲得更大的政策優惠，政府相關的優惠補貼政策，獎補政策等通過及時跟進和對接協調，可以更好利用政策資金支持助力企業發展。公共關系管理在這里的作用就是達成政府與企業之間的互惠互利與協調發展，從而在滿足各自經濟利益最大化的同時實現各個單位的共同利益，實現互惠互利。共同利益的達成，促進各相關方協調發展，有效帶動地區周邊人流、物流、資金流迅速增長。經濟發展進一步吸引相關的配套企業，無形中促進當地經濟的再一次壯大，給當地經濟發展注入活力，形成企業－政府－企業的雙向良性循環，從而達到雙贏或多贏的局面。公共關系管理在創建良好的政企關系上，要加強與政府部門信息溝通，在政府各部門中樹立良好的企業信譽、擴大企業在政府部門中的影響，積極主動運用好、經營好、發揮好公共關系管理職能作用，助力企業發展。

3.公共關系管理具有樹立企業良好形象的作用

企業發展離不開市場，離不開社會，不可能關起門、封閉起來搞發展，企業要融入市場、融入社會、融入國家發展布局，需要有良好的企業形象和知名度，企業的形象作為企業的名片，往往可以第一時間獲得較高的關注度和認可度。如何更好地融入新發展潮流，得到業界和社會認可，很重要的一點就是要樹立企業良好形象和知名度。企業可以用各種傳播媒介向社會做廣告，做宣傳，介紹自己，提高知名度。現代宣傳媒介在企業形象和知名度塑造上發揮了極大作用，為企業形象的確立和知名度的推廣打下了前期基礎，很好地起到了拋磚引玉的作用。當然有時候，我們也說沒有調查就沒有發言權，許多情況下，不信并非因為不可信，而是因為不知道是否可信。在前期形象已經確立的基礎上，公共關系管理的是作用是讓不知道是否可信變成可信，真正的樹立起企業形象。公共關系管理作為企業對外關系的窗口，保持著與政府、企業、社會團體、潛在合作單位等的溝通交流，在展示企業實力和形象上，一方面可以通過溝通推介企業形象，加深其對企業形象的認可度，另一方面就是讓他們通過現場考察調研、實地體驗了解企業，加深鞏固來訪單位實地的感受，這些相對信息化手段來說更真實、更接地氣，更能讓來訪者更加真切地感受到企業的實際情況和綜合競爭力，使企業的形象、實力和知名度得到了有效宣傳和更進一步的認可。公共關系管理作為良好的企業形象和知名度的樹立和維護者，要深刻認識到形象是企業的無形資產，寶貴財富，要想得到并維護好，非一日之功，需要企業各相關單位和更多的公共關系管理人員長期不斷地維護和塑造，使他成為企業發展的軟實力、競爭力，使他成為企業穩固發展的可靠基石和重要保證。

4.公共關系管理具有危機處理作用

企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發事件，給企業生產運行發展帶來不利影響。這些事件往往具有突發性、危害性、關注性、普遍性、復雜性、緊迫性等特征，比如形象危機、誠信危機等。面對危機時，在重視事實，迅速調查，妥善處理，做好善后工作的基礎上，采取有效對策，從內部開始，逐漸延伸到利益相關方、新聞媒介等板塊，主動作為，化被動劣勢為主動優勢，有效管控和引導，防止矛盾進一步激化，同時及時向上級領導反饋匯報，溝通協調對策，爭取援助和支持。處理這些危機時，按照一定的原則妥善處理，深入分析危機萌芽產生的原因，合理預測發展趨勢，制定應對計劃，通過收集信息，分析信息，組織力量落實措施，做好善后工作等化解危機，尋求最佳的解決方案，爭取各方的利益需求平衡。危機事件形形色色，因此公共關系管理所面臨和采取的手段也不盡相同，所以針對不同情況下的危急事件要具體問題具體分析，只有根據實際情況，才能進行有針對性和靈活性的處理。

三、結語

企業發展不但要重視公共關系管理在其內外部中的重要性，更應該提高其在企業中的層次和內涵，賦予其符合新時代發展的意義，尤其是隨著現代企業制度的不斷建立和完善，公共關系管理也必將隨企業發展成為最重要的管理戰略，為提高企業社會競爭的軟實力而不斷進化和完善。在現代企業制度的不斷建立和完善過程中，政府轉變職能、企業轉換機制、企業內外部的關系將發生全面的、嶄新的、根本性的轉變，企業的公共關系也將向多角化、復雜化、不穩定化轉變。原有的關系需要調整，新的關系也會增多，相互關系的經濟性質將更為明顯和突出。企業處于一個龐大的現代經濟網絡之中，因此，加強公共關系管理在企業發展中的應用，提高企業管理水平是形勢發展的客觀需要，也是我國企業市場經濟條件下自身生存與發展的需要。